Louwman Reviews 

Met name onze complimenten aan Bas Schipper die ons de nieuw gebruikte Mazda 2 hybride heeft verkocht. Duidelijk, rustig en aangenaam met duidelijke toelichting en uitleg.

Super service, heel beleefd en correct.
Ik vrees dat ze slachtoffer van hun eigen succes geworden zijn. Ze zijn namelijk te groot geworden.
Er staan ellelange wachtrijen smorgens, de organisatie van of je wagen zijn onderhoud krijgt of morgen pas is een ramp, na een hele dag wachten tot 17:00 kreeg ik doodleuk te horen dat ik terug naar huis mocht (België, met een vervangwagen weliswaar, maar niet diegene met de welke ik een testrit wilde doen) en de dag nadien nog eens mocht terugkomen, omdat het te druk was!

Ook zijn de offertes niet transparant. Er lijkt van alles weggelaten dat de prijs bepaalt: uurtarief, tijdsduur montage, prijs van elk onderdeel etc.

We willen even Anette van Workum in het zonnetje zetten ,na eerst een proefrit te hebben gemaakt met een warm welkom van Anette daarna onder het genot van een kopje koffie eea besproken en mede door haar positieve uitstraling en goede uitleg besloten wij de toyota JBL aan te schaffen
eenmaal zo ver was de dag aangekomen dat hij klaar was om mee te nemen
ze heeft alles perfect geregeld naar onze tevredenheid nix was te veel om maar een voorbeeld te noemen een sleutel was niet in orde pootje was lam haalde haar res sleutel erbij en heeft alles omgewisseld (wel slim )alles voor de klant petje af
het is maar een klein dingetje maar toch
in de showroom alles uitgelegd over de auto en heeft ze hem naar buiten gereden , daar nog ff eea uitgelegd en ze zei ,als er wat is bellen of app
met een dikke knuffel afscheid genomen van een talentvolle en lieve verkoopster waar jullie als bedrijf trots op mogen zijn
een zeer tevreden klant mvg Fam Hilgersom

Wat een fijne onderhandeling en service. Verkoopster met kennis van zaken en geduldig om uitleg te geven.
Onduidelijkheden en prettig contact.

Goed en eerlijk een auto gekocht. Ze hebben alles naar wens geregeld voor mij. Garage Rozendaal

Super vriendelijk personeel. Erg goed geholpen

Absoluut waardeloze service, nieuwe full option CHR gekocht met regelmatig accu-problemen. Dan laat men je uren op pechhulp wachten terwijl de vestiging vlakbij zit. Heb je een grote beurt laten geven krijg je je auto ongewassen terug want je hebt een ‘standaard’ pakket. Uitermate onklantvriendelijk en dit is dus de laatste Toyota en nooit meer Louwman.

Op vrijdag 12 september m'n nieuwe Aygo X opgehaald bij Louwman in Hellevoetsluis.
Zowel de aankoop als aflevering, was super goed geregeld door Joost. Hij geeft eerlijk advies.
We zijn heel tevreden. In de toekomst komen we graag terug.

Lexus Amsterdam_Louwman Amsterdam
Op 14 januari 2025 heb ik mijn auto laten onderhouden door Lexus Amsterdam, net als de afgelopen 30 jaar.
Lexus Service Garage is een paar jaar geleden gefuseerd met Lowman Toyota Garage. Sindsdien is de servicekwaliteit gedaald en zijn de onderhoudskosten gestegen, plus de onvriendelijke behandeling aan de balie.
Ik had lekkage bij de voorruit, die eerder was vervangen door de oude vestiging van Lexus Amsterdam. Hun advies was deze opnieuw te vervangen.
De kosten voor het onderzoeken van de oorzaak van de lekkage bedragen € 100 en € 1800+ voor de ruit en vervanging plus APK & jaarlijke onderhoudkosten die meer dan Euro 3000.
Lexus draagt ​​de onderzoekskosten van € 100 en de verzekering dekt de reparatie- en onderdelenkosten volgens hun.
Ik heb minder dan 3000 km met de auto gereden, ik gebruik de auto één keer per maand en de rest van de tijd stond op de parkeerplaats bij mijn huis.
Vorige maand merkte ik dat de radio niet goed werkte, kan geen goede signalen van de zenders ontving (zwakke signalen en veel ruis). Dit gebeurde ook toen ze jaren geleden de voorruit voor het eerst vervingen en is toen opgelost (loss dradje).
Ik heb de Lexus-garage gebeld en het probleem gemeld. Ze hebben me een afspraak gemaakt om de auto weer naar de garage te brengen. De dames aan de telefoon deden hun best om me ervan te overtuigen dat het niets te maken heeft met de vervanging van de voorruit, terwijl de antenne in de voorruit is ingebouwd en via een draad met de radio aangesloten.
Vandaag bracht ik mijn auto naar hun garage en het eerste wat ik van de man achter de balie hoorde, was: dat dit me 100 euro aan onderzoek plus de reparatiekosten gaat kosten, wat er ook gebeurt. Volgens hem zijn er kosten verbonden aan het onderzoeken van de oorzaak en aan het feit dat de auto de garage in moet. Wat een vreselijke behandeling en nachtelijke ellende heb ik uiteindelijk meegemaakt bij deze Lowman Toyota/Lexus-garage.
Na een uur naar de garage te hebben gereden, ging ik zeer teleurgesteld weer naar huis zonder reparatie maar met niet werkende radio.
Dit noemen ze een rode loper-behandeling (Red Carpet).

Goed geholpen door Jeffrey van locatie Dordrecht. De interieurpoetsers moeten wel wat nauwkeuriger zijn, de auto zat van binnen nog vol hondenhaar, erg jammer. Nu zelf alsnog stofzuigen en opfrissen.

B 250 e gekocht in Breda.
Informatie over aangeboden auto klopte niet. Was B250 e uit 2020 met 7 versnellingen, aangeboden als 8 versnellingen. Inruilprijs voor mijn B 180 uit 2013 was ook niet goed, 1500 onder de minimum anwb norm. Verder wel aardig geholpen met mijn vragen. Aflever tijd lag ook wel wat ver, op ruim 2 wk na aankoop. Wel blij met de auto, rijdt plezierig.

Mijn ervaring betreft Louman Dordrecht. Zijn goed telefonisch bereikbaar, vriendelijke bejegening. De parkeerruimte in de directe omgeving is soms problematisch, maar er is altijd wel ergens een plek. De (wacht)ruimte binnen is prima en ruim. Tenslotte de klantgerichtheid van, in dit geval Jeffrey, de verkoper is buitengewoon positief.

Na het kopen van een Mercedes GLE coupe…

Na het kopen van een Mercedes GLE coupe in filiaal Goes van Louwman kregen wij binnen 2weken problemen met de elektronica in Spanje. We hebben toen 4weken in de garage gestaan in Spanje met de nodige problemen en kosten, een verziekte vakantie en de nodige afspraken aldaar niet kunnen nakomen. Na 4weken mochten wij de terugreis aanvaarden met de mededeling dat ze hoopte dat we Nederland zouden halen. Bij terugkomst in filiaal Roosendaal is er door ons en het Louwman filiaal Goes besloten dat de GLE teruggenomen zou worden en zij een nieuwe Mercedes GLC coupe zouden zoeken. Wij hadden bij andere bedrijven mooie GLC coupe's gevonden maar die bedrijven wilde volgens het filiaal niet aan Louwman verkopen dus moesten we een Mercedes bij Louwman kopen. Probleem was echter dat het filiaal Goes door creatief boekhouden de prijs van de GLE coupe een stuk goedkoper op de factuur had gezet dan de daadwerkelijke prijs was maar het bij te betalen bedrag klopte dus maakte dat toen niet uit maar als de GLE zou worden teruggekocht dan kregen we ineens een stuk minder geld retour. Dus weer een rede om maar een Mercedes GLC coupe bij Louwman te kopen. Deze kwamen met onze huidige Mercedes GLC coupe die 65000euro koste maar door een zogenaamde korting van 11500euro moesten wij weer 14500euro bijbetalen plus nieuwe banden en trekhaak op onze kosten. Na nu narekenen hebben we toch 65000euro voor de huidige GLC coupe betaald als je bij onze oude GLE het bijbetaalde bedrag van 15400euro plus de nu weer het bij te betalen bedrag van 14500euro kom je gewoon op 65000euro. Nu wilde we na 14maanden onze GLC inruilen voor een nieuw model GLC coupe. Toen kregen wij overal bedragen rond de 35000euro tot 38000euro terug voor onze GLC dus zouden wij tussen de 30000euro en 27000euro verliezen op onze GLC in 14maanden. De Louwman filialen Tilburg en Roosendaal zeiden ook dat wij door het filiaal Goes veel te veel voor onze GLC coupe hadden betaald 14maanden geleden. Dit werd ook beaamt door andere Mercedes dealers en andere garages maar ook door inkoop bedrijven. Dus al met al hadden wij zelf alle kosten voor de eerste GLE die defect geleverd was betaald en de zogenaamde korting een sigaar uit eigen doos was. Ook nu bleek weer dat het filiaal Goes creatief had geboekhoud kwamen wij achter want zowel de directeur Louwman Mercedes als de verkopers van de filialen zeiden dat wij de GLC hadden gekocht voor 54000euro maar wij hebben toch echt een factuur van 65000euro en hebben dit ook betaald als we alles optellen. Maar dus weer de discussie dat we niet zo duur hadden gekocht maar dit was echt wel zo. Na het nodige mail verkeer, door een klacht in te dienen over de gehele handelswijze, met de directeur Louwman group Mercedes en Smart die zou zijn best doen voor ons om dit op te lossen en de klacht af te handelen maar uiteindelijk kwam het hoge woord eruit dat hij niets voor ons kon doen, zelfs gratis onderhoudsbeurten kon hij niet geven, en wenste hij ons veel succes en geluk bij onze zoektocht naar een mooie Mercedes GLC coupe bij andere garages. Wij mochten dit verhaal hier plaatsen om mensen te waarschuwen voor de boekhoud praktijken van de Louwman group waar je bij problemen als klant de dupe van wordt. Hij vond dit intimiderend en daar zwichtte hij niet voor terwijl wij dit waarschuwen van potentiële kopers bij de Louwman group vinden. Al met al hebben wij veel te veel voor onze Mercedes GLC coupe betaald, hebben wij een hele dure vakantie gehad met heel veel stress, slechte hulp vanuit Mercedes Nederland moesten maar in Spanje blijven wachten tot de GLE gerepareerd was ipv ons naar Nederland te transporteren, de nodige verblijfkosten en transport kosten gehad die niet zijn vergoed en dan deze financiële benadeling waar de Louwman group niets mee doet. Dan hebben we het nog niet eens gehad over hoe wij in het filiaal Goes worden behandeld of wij een defecte Mercedes GLE coupe hebben afgeleverd.

Service? Zeer beperkt aanwezig.

Bereikbaarheid is zwaar onder niveau, telefonisch meestal niet bereikbaar. Of gaat na lange wachttijd naar de landelijke klantenservice met de mededeling dat er teruggebeld wordt. Nou vergeet het maar dat dat gebeurt.

Na meer dan een half jaar bezig zijn voor een garantiekwestie eindelijk tot een reparatie-afspraak kunnen komen.
Netjes een leenauto mee, niet helemaal vol mee maar wel weer netjes vol teruggezet.

Echter de eigen auto was meer dan de helft leeg geraakt. (Auto veel stationair gestaan?)
Bij nazien bleek dat er ook een ruime ronde (40km) was afgelegd en ook met 120+km/u waar 100km/u maximaal is toegestaan.

Als verklaring, na dus weer een aantal keer de "klantenservice" aan de lijn te hebben gehad:
- gedaan om te controleren of alles naar behoren werkte en dat doen we bij 120km/u

Dat er een snelheidsovertreding met je auto is gedaan wordt afgewimpeld en herhaald dat het wordt gedaan om te controleren of alles naar behoren werkt.

Aflevering erg afgeraffeld verder tevreden

Reactie's via een comper is al twijfelachtig en onzin
De meeste Reactie op Louwman zijn ver beneden pijl.
Louwman lijkt erg klantonvriendelijk en lijkt zijn macht te misbruiken.
Gezien de garantie mag je verwachten dat m.n. led verlichting in een koplampunit van Toyota net zo lang meegaan als de leeftijd van de auto.
Zo niet dan is dit een gebrek welke door Toyota moet worden opgelost

De laatste maanden vier keer telefonisch en per mail geprobeerd een afspraak te maken voor het veranderen van een via internet gemaakte afspraak en voor de levering van een klein onderdeel. De belofte van de vriendelijke telefoniste was steeds dat ik zou worden teruggebeld. Maar dat gebeurde niet. In augustus niet vanuit Lexus Amsterdam en in september ook niet vanuit Lexus Utrecht.

Louwman kan gemakkelijk 10 jaar garantie geven voor zijn voertuigen zoals op Toyota.
Een koplampje plaatsen i.v.m. afkeuring, prijs afgerond € 800,--
Koplamp kost gemiddeld € 250 plaatsen, laten we het hoog houden € 100 totaal € 350.
Tel uit je winst bij Louwman.
Ik denk naar een andere garage te gaan in het vervolg. Kosten voor welke reparatie dan óók heb je er dan zo uit.
Laat Louwman zijn 10 jaar garantie maar .............

Betreft: Kia Louwman Goes

Vanwege de goede ervaring met de VERKOOP-afdeling heb ik meerdere mensen overtuigd hier een Kia te kopen. Helaas blijkt achteraf de SERVICE gewoon niet te bestaan: Afspraken moeten ruim een maand vooraf ingepland worden (dit is mogelijk bij meerdere garages een probleem), maar ze zijn gewoon NIET te bereiken. Niet per mail, niet per telefoon, niet per chat. Als je iemand aan de lijn hebt weten ze van niks, en moet je maar naar de vestiging komen, die ook geen inhoudelijke kennis hebben. Na een onderhoudsbeurt krijg je GEEN info wat gedaan is, en ik twijfel vaak of reparaties / onderhoud wel uitgevoerd is, omdat klachten niet weg zijn, de auto "net klaar was" en er geen details gegeven worden wat de oorzaak van een probleem was. Als er onderdelen niet op voorraad zijn worden die besteld, maar je krijgt niet te horen wanneer ze binnen zijn, en je moet er weer zelf achteraan, en omdat ze niet bereikbaar zijn kom je in een vicieuze cirkel terecht.

Hun administratieve fout met het niet verlengen van de gratis pechservice heeft mij al 6 mails en 4 belletjes gekost, en ik ben nog geen steek verder, ze reageren gewoon niet. Na 2x airco-service stinkt de airco nog steeds, en bij een drempel kraakt de achterkant nog steeds ondanks een reparatie.

Koop hier geen auto, want je krijgt er daarna GEEN service op! Dit is bij zowel mijn eigen auto als die van mijn vader, een nieuwe en demo-occasion.

Begin november 2023 heb ik een splinternieuwe Mazda CX-60 plug-in hybrid opgehaald bij Louwman Mazda. Na 17 maanden bleek dat ik een “maandagochtend model” had gekocht én dat ik met een verre van klantgerichte serviceorganisatie te maken had, te weten Louwman Mazda Tilburg. Op 18 april 2025 kreeg ik de waarschuwingsmelding “Defect in hybride system. Laat de auto controleren”, waardoor de elektrische aandrijving niet meer werkt, enkel nog de benzinemotor. Voor het bekijken van deze melding kon ik op 2 mei 2025 terecht bij Louwman Mazda Tilburg.

Het verloop van mijn bezoeken aan Louwman Mazda Tilburg kort samengevat:

1. 2 mei: Analyse waarschuwingsmelding, hybridepomp moet vervangen -maar eerst besteld- worden, vervolgbezoek gepland op 19 mei.
2. 19 mei: Hybridepomp vervangen, PTC heater moet vervangen -maar eerst besteld- worden, vervolgbezoek gepland op 12 juni*.
3. 26 mei: Airco nagekeken (is in orde volgens monteur), airco werkt na garagebezoek nog steeds niet.
4. 12 juni: PTC heater en waterpomp vervangen, auto op 13 juni opgehaald**.
5. 8 juli: Er blijkt geen werkorder te zijn, vervolgbezoek gepland op 28 juli.
6. 28 juli: Analyse waarschuwingsmelding, aircopomp moet vervangen -maar eerst besteld- worden, vervolgbezoek gepland op 19 augustus.
7. 19 august: Aircopomp vervangen, met de vermelding dat er vocht in de kabelboom is gevonden en dat ik over 3 weken terug zou moet komen.

*De waarschuwingsmelding verschijnt nog steeds, elektrische aandrijving werkt nog steeds niet en ook de airco werkt sindsdien niet meer.
**Tijdens de tweede rit na vertrek bij garage verschijnt de waarschuwingsmelding opnieuw, en werken de elektrische aandrijving en de airco nog altijd niet.

Na bezoek 4 bel ik op zaterdag 14 juni met Louwman Mazda Tilburg en krijg ik een verkoper aan de lijn. Met hem bespreek ik de afgelopen vier bezoeken en hij lijkt te begrijpen dat ik niet blij ben met de gang van zaken. Om die reden gaat hij bezoek 5 inplannen, met gratis vervangend vervoer en stelt hij voor een kop koffie te doen om te bespreken hoe hij weer een tevreden klant kan krijgen.

Op dinsdag 8 juli, bezoek 5, blijk ik voor niets naar Louwman Mazda Tilburg te zijn gekomen. Bij aankomst blijken er geen werkorder, geen vervangend vervoer en geen verkoper te zijn! Dit was het moment dat ik helemaal klaar was met Louwman Mazda Tilburg. Waardeloos. De servicebalie medewerker had -op 1 dag na- 3 weken later weer plek voor mijn auto. Vervolgens heb ik de betreffende verkoper een mail gestuurd om mijn ongenoegen (opnieuw) te uiten. Hij blijkt me twee keer kort achterelkaar met een onbekend nummer gebeld te hebben tijdens mijn werk. Had ik blijkbaar gemist. Een week later heb ik hem een mail gestuurd met de vraag of hij mijn mail had ontvangen. In reactie op zijn reactie -of ik die dag telefonisch bereikbaar was- heb ik aangegeven dat ik bereikbaar ben en wacht op zijn telefoontje. Misschien een verrassing, inderdaad niet, ik wacht nog altijd op dat telefoontje…

Tijdens bezoek 6 werd uiteindelijk geconstateerd dat de aircopomp vervangen moest worden, die werkte inmiddels al 2 maanden niet meer. Uiteindelijk, na bezoek 7 (vier maanden na de melding), kreeg ik de auto volledig functionerend terug met de opmerking dat er vocht in de kabelboom was gevonden.

Bezoek 8 is er niet meer van gekomen…

Er zal ook geen nieuw bezoek meer komen aan Louwman Mazda Tilburg na deze ervaring.
Ik heb de auto ingeruild bij de aankoop van een nieuwe auto bij een andere dealer dan Louwman.

Naast dat ik van een Japanse auto van zo’n 70.000 EURO verwacht dat die betrouwbaar is, verwacht ik ook dat een serviceorganisatie mij serieus neemt.
Ik heb mij door Louwman Mazda Tilburg absoluut niet serieus genomen gevoeld. Dat had ik wel gevoeld als ze na bezoek 2 of 3 de auto daar hadden gehouden, om deze vervolgens weer volledig functionerend aan mijn terug te geven, en uiteraard had ik gedurende die periode gratis vervangend vervoer gekregen.

Binnen Louwman Mazda Tilburg was er 1 persoon die het wel begreep, zijn naam is Richard, hij heeft zijn best gedaan binnen de mogelijkheden van Louwman Mazda Tilburg waar hij mee moet werken.

Een ervaring rijker, een illusie -en vele euro’s- armer, dat is mij ervaring met Mazda en Louwman Mazda Tilburg! Waardeloos.