Wat een slecht bedrijf. Sinds 14 juni is mijn fiets kapot en de klantenservice gereageerd slecht / niet. Als de reageren dan is de mail ook waardeloos. Ik heb nu een onderdeel van ze gekregen wat... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Fiets is verder prima, met een paar dingen die mis gaan. - nieuwe accu gekregen onder garantie - acculader ging kapot, zelf een zwaardere besteld - rechterrem hendel kwam niet altijd goed in z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Beste ik heb een Mate 750 upgrade met nieuwe display hydraulische remmen etc er staat 300km op maar me trap ondersteuning valt af en toe weg gebruik ik even de gashendel pakt hij hem weer enig iede... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De MATE X 750 die ik heb is heel erg mooi. Eind vorig jaar heb ik hem ontvangen. Bij de eerste rit trapte de ketting door of liep er van af in de negende versnelling. Ik ben onmiddellijk terug geg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
MATE is a Copenhagen-based start-up. Our mission? To make the best and coolest all-around bike for any given situation.
Contactgegevens
Landemærket 29, 1119, København , Denemarken
- hello@mate.bike
- www.mate.bike
2,5
Slecht
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fiets binnen gekregen top fiets maar na…
Fiets binnen gekregen top fiets maar na 2 keer laden accu lader defect dat kan niet de bedoeling zijn lader voor de 750w
27 november 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Dag D,
Dat is echt jammer! héél erg sorry. Tja, er zijn problemen met sommige laders. Vul eens zsm onze formulier in en we gaan een nieuwe sturen naar jou. https://matebike2019.typeform.com/to/bnoLwP
En héél erg bedankt voor de 5* - we doen ons best - als een startup. ;-)
grts,
Christine
2 fietsen besteld ,15maanden verder
2 fietsen besteld , aug 2018, echter nog steeds niets binnen, ga eind deze week ook maar eens een advocaat opzoeken want ondertussen krijg ik wel een beetje een opgelicht gevoel
Felix Smolders, Germany
4 november 2019
Review zonder uitnodiging
Ik wacht al sinds Nov 2018 op mijn…
Ik wacht al sinds Nov 2018 op mijn fiets. Nog steeds geen fiets. Deze gaat ook zeker niet meer geleverd worden.
Nu maar juridische procedure opstarten om mijn geld terug te krijgen.
Heb inmiddels al een nieuwe fiets gekocht want mij was beloofd dat ze een half jaar terug geleverd werden.
4 november 2019
Review zonder uitnodiging
wacht al sinds augustus 2018
ik heb de mate bike besteld in augustus 2018 en we wachten nog steeds op de levering al een paar keer contact gehad met de klanten service maar daar wordt je ook echt niet wijzer van.
zelfs ook een paar maanden terug extra verzendkosten en invoerrechten moeten betalen maar tot op heden nog geen mail dat onze fietsen geleverd gaan worden.
wordt er een beetje moedeloos van dat dit zo lang moet duren.
hopelijk is het het wachten waard
31 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Hoi Eric,
Jouw beide fietsen worden morgen verwerkt en de leveringen beginnen volgende week. Héél erg sorry voor de vertraging en JA, ze zijn vast EN zeker het wachten zeker waard!
Grts,
Christine
Top fiets, beschamend bedrijf.
De fiets is super, dat geef ik toe, vandaar meer dan 1 ster. Maar de klantenervaring is de ergste die ik ooit heb meegemaakt. Was die nog goed geweest was dit een 5 sterren review. Sorry, hoe goed het product ook is, als bedrijf zijn ze beschamend.
30 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Mate 750s
Enkele weken geleden mijn Mate 750 S ontvangen, buiten een kleine beschadiging aan het achterste spatbord en de beperkte bevestigingspunten van het spatbord, waardoor het heel erg wiebelt en tegen de bagagedrager klopt, een erg leuke fiets. In België is deze fiets zonder papieren niet gehomologeerd, heeft er iemand ervaring om deze fiets wel wettelijk in orde te krijgen? De hendel om zonder trapondersteuning te rijden zal dan moeten verdwijnen, vraag is dan hoe je de fiets kan starten. Ik vermoed dat er meerdere mensen met dit probleem zitten!
28 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Mooie fiets
Mooie fiets! Alleen helaas nog niet op kunnen rijden. Oplader ging direct na de eerste keer stuk. Er kwam een grote vlam uit! Nu doet deze het niet meer. Iemand enig idee waar ik een nieuwe kan vinden. 750s 48v 14.0 ah > 672wh
18 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Hoi Dave,
pff dat is idd jammer! Als je ons formulier invullen dan sturen wij je automatisch een nieuwe. https://matebike2019.typeform.com/to/bnoLwP
Een goede weekend gewenst,
Christine
Fantastische fiets. Wachten waard❤️
Ok. Het wachten duurde erg lang. Heb wel 8 maanden moeten wachten maar ben me bewust van wat zon project met zich medebrengt. Maar het wachten was het waard. De fiets is extreem vet. Veel bekijks en rijd veel beter dan de voorganger. Enige wat ik jammer vind is dat er goedkope schroeven en bouten zijn gebruikt waardoor de fiets na twee dagen al gaat roesten. Verder erg tevreden!
1 oktober 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Dag Sigfried,
Heel erg bedankt voor je mening!! Ja, het is vast en zeker een toffe fiets. ;-) En ook...tja... jammer idd voor de schroeven en bouten. Pffff We hebben het ook net ontdekt en zijn ook héél teleurgesteld. Ik heb de laatste twee dagen how-to filmkes gedaan over de afmeting van de schroeven en bouten en ook hoe je dit en dat moet montagen zoals de spatborden en baggagehouder. Ik hoop dat ze je kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Christine
betaald voor opties.. Lang wachten.. komt hij nog :)
Ik heb mijn Mate al enkele maanden geleden besteld. Ik heb bijna alle opties besteld. Nu ben ik nog steeds aan het wachten op een bericht van aankomst. Maar niks. Hoewel vrienden die een maand voor mij bestelde hem nu al enkele weken hebben. Ik vind het erg storend dat mate heel slecht te bereiken is. Ze houden je niet persoonlijk op de hoogte van de levertermijn ook al is die overschreden. Mails antwoorden ze doodgewoon niet. En als je al op de chat geraakt geven ze je een heel vaag antwoord. Even betreurend is dat mensen die de opties niet bestelde deze gewoon gratis meegeleverd krijgen terwijl anderen waaronder ik zelf daar paar 100 euro meer voor hebben betaald. En het zijn niet enkel mensen die hun fiets laattijdig hebben gekregen die de gratis alle opties hebben gekregen. Ik kan er niet aan doen maar voel me toch een beetje 'int zak gezet'. Heel jammer. Hopelijk komt alles goed want ziet er wijs ding ui!
30 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Hallo,
Onze excuses dat u zich 'int zak gezet' voelt. Dat was natuurlijk niet de bedoeling!! In onze nieuwe productiefaciliteit moeten ze fietsen produceren op basis van kleur, model en locatie. We begrijpen ook dat het geen goed gevoel is als je voor iets betaalt dat een paar andere mensen nu gratis ontvangen. We hebben een paar "perks" toegevoegd alleen om de productie voor iedereen te versnellen. Omdat we geen "framboze koos" in onze database hebben (ik neem aan dat je de Unicorn paintjob hebt gekozen) kan ik je niets meer vertellen over jouw specifieke bestelling.
Heel erg bedankt voor je extreme geduld EN begrijp en we hopen dat je héél blij bent wanneer je eindelijk je fiets ontvangt.
Met vriendelijke groeten,
Christine
Ik wist dat het Indiegogo project een…
Ik wist dat het Indiegogo project een crowd funding project was en dat ik dus eventueel lang zou moeten wachten.
Maar de frustratie is pas begonnen toen de fiets al aangekomen was in Rotterdam. Ondertussen zijn we meer dan een maand en zijn ze blijkbaar mondjesmaat aan het uitleveren.
Maar er is totaal geen (enkel BS berichten) van deze fabrikant. De arrogantie en de klant onvriendelijkheid is echt onvoorstelbaar.
Jammer, want ik geloof nog steeds in hun product, ook al lees ik berichten van ontevreden klanten met defecte leveringen die niet geholpen worden, onderdelen die plots door goedkopere alternatieven vervangen worden, batterijladers die in brand vliegen, ...
Maar ook daar blijkbaar geen of hel moeilijk communicatie van MATE.BIKE.
27 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Dag Alain,
We zijn super sorry voor onze vertraging. Tja, crowdfunding is een helemaal andere beest. En we hebben nog véél werk aan de winkel. Maar we zijn eindelijk! in de juiste richting. ik zie op je trackingsnummer "Bezorgd op Donderdag 3 oktober 10.04 uur". Als dit niet waar is dan stuur eens een berichtje zsm naar hello@mate.bike met ontwerp "CHRISTINE MISSING BIKE". Dan gaat het direct naar mij om het op te volgen.
En als er iets mis is, dan vertel het eens aan ons aub.
EN...als je eindelijk een klein beetje blij bent met je fiets (en niet meer zo gefrustreerd over onze vertraging, dan kan je je beoordelingsscore bijwerken aub?
Héél erg bedankt voor je extreem geduld Alain!
Grts vanuit Kopenhagen,
Christine (of Tinneke ;-) )
Fiets is top, maar bedrijf heeft zich verslikt
Het heeft bijna een jaar geduurd, maar de fiets is top! Het bedrijf heeft zich behoorlijk verslikt in de grote diversiteit van de fietsen door alle verschillende uitvoeringen en extra’s. Uiteindelijk heb ik daardoor veel gratis extra’s ontvangen, maar dit is natuurlijk niet eerlijk tegenover de mensen die deze wel betaald hebben.
Al met al maakt de fiets mij wel heel blij!
23 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Dag John,
héél erg bedankt voor je mening. Héél blij dat je er blij mee bent met de fiets. Het is zeker een toffe! ;-)
Tja, als crowdfunder moesten we bijna alles onderweg verzinnen. Het is helemaal niet makkelijk als je véél fietsen moet maken en verzenden door de hele wereld. Dus...we hebben nog werk aan de winkel.
Nog bedankt voor je review.
Met vriendelijke groeten,
Christine
Mate X 750w versie afgelopen week…p
Mate X 750w versie afgelopen week ontvangen en ontzettend blij mee. Kwaliteit is dik in orde, veel vermogen en ontzettend leuk om op te rijden.
22 september 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Dag Remo,
Héél erg bedankt voor je leuke review! Dat maakt me héél blij om te horen. :-) Amuseer je!
Grts,
Christine
Fietsen bestelt en zou ze allang…
Fietsen bestelt en zou ze allang geleverd moeten krijgen
Nog steeds niets gekregen en krijg tegenstrijdige mails terug die elkaar tegenspreken
Al met al zou ik dit nooit meer doen zeer jammer
Jan
20 juni 2019
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MATE.BIKE
Hallo Jan, je hebt die MATE X in Maart besteld - maar 3 maanden geleden. Als je onze updates op IGG leest dan weet je al iets over de aflevering van je fiets. Je zit nu in die "no letter" groep en sebiet zit je in de F groep. Als je nog vragen hebt dan laat ons weten aub.
Met vriendelijke groeten,
Christine
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.