Mijndomein Reviews 

Snelle en deskundige hulp van MijnDomein. Mijn technische vraag werd goed opgepakt en Daniel heeft de benodigde aanpassingen direct uitgevoerd. Duidelijke communicatie, snel resultaat en prettig opgelost. Zeer tevreden.

Nadat ik via de mail en via de chat een aantal handleidingen had gekregen kreeg ik contact met Avinaash die begreep mijn probleem en heeft zich extra ingespannen om me persoonlijk te woord te staan en te helpen.
Hel hartelijk dank voor alle moeite die hij heeft gedaan Hij is daar zeker drie dag mee bezig geweest en heeft dit via een persoonlijk contact voor elkaar gekregen.
Wat mij betreft een voorbeeld voor elke helpdeskmedewerker met hartelijke groet,
Nico

Hele fijne en behulpzame mensen bij de helpdesk.
Ook bij het omzetten, naar mijn nieuwe account werd ik goed geholpen.
Al jaren klant en nog steeds blij met Mijndomein.

Zoals ook eerdere ervaringen met de Helpdesk van MijnDomein hebben zij, in dit geval Mathijs, mij snel en uitstekend geholpen bij een technische vraag. In vrijwel alle gevallen resulteerde dat in een, vaak door hen zelf uitgevoerde oplossing of actie. Een dikke pluim waard! En een reden om al mijn sites daar te hosten!

Duidelijk en oplossingsgericht. Focus op beste resultaat voor de klant.

slechte klanten service je zorgt dat ze niueuwe klanten krijgen en vervolgens krijg je zelf kosten stel je netjes een vraag krijg je een kort maar waardeloos berichtje terug wij gaan meerdere klanten verhuizen zo klaar mee

Mijn verbindingsprobleem werd duidelijk uitgelegd en soepel verholpen.

Door ingreep van Matthijs is het probleem met de Firewall nu opgelost. Firewall kan nu aan blijven staan maar staat mij nu wel toe te werken met de Expressif ESP8266-controllers die in huis apparaten aan/uitzetten, temperatuur meten enz. en die ik via mijn website kan aansturen.

Matthijs was snel en duidelijk in de communicatie. Zo was de aanvraag voor het toevoegen van een een of andere code zo gefixt!

Geweldige helpdesk! Nu al meerdere keren snel en doordacht antwoord op lastige sftp vragen, ze hebben echt verstand van hun product.

Heel snel geholpen via mijn ticket en via de mail. Snelle reacties en goed geholpen en probleem opgelost!

Wij probeerden vorige week een domeinnaam naar een andere beheerder o9ver te zetten, dat lukte niet. Vanmorgen met de helpdesk contact gehad en het was met 5 minuten geregeld. We jammer dat het online niet lukte. Daardoor wel veel tijd geïnvesteerd. Vandaar 4 sterren

Ik ben al jaren klant. Voor mijn bedrijf krijg ik altijd netjes een waarschuwing dat het domeinnaam verloopt en bij geen actie automatisch verlengd wordt. Helemaal prima. Ik vraag ook vaak domeinen aan voor tijdelijke projecten. Helaas hier laatst geen waarschuwing vooraf. Wel een factuur van 240 euro voor het volgende jaar. Na meteen die dag afmelden is er helemaal niets - na wat over en weer e-mailen - mogelijk. Moet hem betalen. Zeer ontevreden over deze matige coulance bij een goede klant. Ik overweeg serieus alles weg te halen bij ze. Zo ga je niet met goede relaties om. Daarbij ik verwijs vaak ook klanten aan ze door. Zou ik nu niet zo snel meer doen.

hun verdienmodel is mensen extra aan te rekenen van het moment dat ze een rekening vergeten te betalen. rotslechte klantendienst dat u nog niet eens telefonisch kan contacteren

Blijkt dat ik ook van e-mail gebruik maak, meerdere jaren. Nadat ik factuur heb ontvangen en er geïncasseerd was, kwam ik hier achter. Vriendelijk gevraagd om dit te restitueren maar daar geven zij niet thuis. Vind ik niet netjes.

Jarenlang was ik tevreden, ondanks dat de kosten wel enorm stegen.
Doch van de week kreeg ik per post een aanmaning en incassokosten van 40 euro omdat ik nog niet betaald had. Dit moest binnen 24 uur. Geen herinnering per mail of per post maar direct een aanmaning inclusief incassokosten.
Omdat ik de rekening over het hoofd heb gezien!!!

Donny heeft precies gedaan wat ik gevraagd heb. Reageerde snel en vriendelijk. Mijn vraag was dus heel snel en goed geregeld. Top!

De helpdesk van mijn domein.nl is echt geweldig. Ze helpen je heel snel en heel erg kundig. Er is geen een keer geweest dat ze mij niet hebben geholpen of dat het niet lukte. Ik ben heel blij met de service.

Ik ben bijna 10 jaar klant geweest bij Mijndomein. Als freelance webconsultant hostte ik er niet alleen mijn eigen websites, maar verhuisde ik ook websites van klanten naar Mijndomein en raadde ik het bedrijf actief aan bij andere ondernemers.

Jarenlang was Mijndomein behulpzaam, redelijk geprijsd en bood het goede waar voor je geld. Dat is wat mij betreft sterk veranderd.

De recente prijsverhogingen van 50% of meer zijn op zichzelf al fors. Wat het extra frustrerend maakt, is dat allerlei functies en diensten die bij andere, vaak goedkopere hostingproviders gewoon in het pakket zitten, bij Mijndomein steeds vaker een extra kostenpost lijken te zijn. Voor mijn gevoel begon die omslag ongeveer rond de verhuizing naar een groter pand: groter kantoor, hogere prijzen, slechtere service.

Maar het grootste probleem is niet eens de prijs. Het is de houding tegenover klanten.

Ik heb meerdere eenvoudige en redelijke verzoeken gedaan en kreeg keer op keer antwoorden die ik niet anders kan omschrijven dan als een hoop onzin: ingewikkelde uitleg, beweringen die als feiten werden gepresenteerd maar na eigen onderzoek niet bleken te kloppen, en uitspraken over wat zogenaamd “gebruikelijk” is in de hostingbranche die door andere providers rechtstreeks werden tegengesproken.

Ik heb namelijk zelf contact opgenomen met andere hostingbedrijven. Meerdere daarvan bleken wél bereid om mee te denken, boden de gevraagde mogelijkheden wél aan, of waren flexibeler — vaak ook nog voor aanzienlijk minder geld.

Bij Mijndomein voelt het daarentegen steeds vaker als: “computer says no.” Het beleid zegt nee, het pakket zegt nee, dus einde discussie. In plaats van te luisteren, mee te denken en te kijken of er een oplossing mogelijk is, lijkt vooral te worden uitgelegd waarom iets niet kan.

Als Mijndomein gewoon zou zeggen: “Dit is ons beleid en we willen dit niet aanbieden,” dan is dat tenminste duidelijk. Maar mijn ervaring is dat er allerlei technische en commerciële argumenten worden aangevoerd die vooral lijken bedoeld om de discussie af te sluiten, niet om de klant te helpen.

En blijf je doorvragen? Dan lijkt het antwoord steeds vaker te zijn: ga dan maar naar een andere provider.

Dat is een opvallende houding tegenover klanten die jarenlang loyaal zijn geweest.

Ook de vele positieve reviews verdienen wat mij betreft enige nuance. Natuurlijk kan een hostingbedrijf prima zijn zolang je precies afneemt wat het aanbiedt, netjes betaalt en nooit iets nodig hebt buiten de standaardprocessen. De echte test van klantenservice komt wanneer je flexibiliteit, hulp of maatwerk nodig hebt. Juist daar schiet Mijndomein naar mijn ervaring tegenwoordig ernstig tekort.

Na bijna tien jaar als trouwe klant én ambassadeur kan ik Mijndomein niet langer aanbevelen.

Het is bij Mijndomein inmiddels: graag of niet. Mijn advies: kies voor niet.

Kijk vooral verder. Er zijn goedkopere pakketten, providers die veel meer standaard inbegrepen hebben en hostingbedrijven die wél bereid zijn om te luisteren, mee te denken en hun klanten daadwerkelijk te helpen.

Vermijd Mijndomein totdat het bedrijf zowel zijn prijsbeleid als zijn houding tegenover klanten serieus heroverweegt.