Minikane Reviews 15

Tellement déçu de cette commande, j’ai commandé la taille mini format 17cm pour la praticité.
L'esthétique est joli mais l'odeur est tellement forte et entetante, je ne comprends pas que des parfums soient mit dans les procédés de fabrication pour des bébés.
Je ne rachèterais jamais cette marque.

Cliente fidèle, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises sans jamais obtenir de réponse. Ce silence répété témoigne d’un mépris total des clients et d’un service client inexistant, comme en attestent de nombreux avis. Tout simplement honteux. Minikane, fini pour moi!

Je suis très satisfaite de mon expérience, belle découverte !
Le service client est vraiment irréprochable : réactif, bienveillant et pro.
La livraison s’est faite sans souci, dans les délais annoncés et les produits sont de très belle qualité.
Je recommande vivement !!

Les poupées Minikane sont absolument magnifiques ! La qualité est au rendez-vous : les finitions sont soignées, les détails réalistes et les vêtements adorables. J’apprécie aussi la diversité des modèles qui permet à chaque enfant de s’identifier. Je recommande sans hésiter !

Bonjour,
J’ai commandé deux poupées pour 100€ ce qui est une somme non négligeable. Une des deux poupées arrive avec un défaut (trouée, couture avec un défaut). Je remplis le formulaire en ligne et je n’ai pas de réponse. J’ai donc envoyé un e-mail au SAV et je n’ai toujours pas de réponse. Je suis très déçue de cette marque que je croyais éthique et respectueuse. Je vois que je ne suis pas la seule. C’est bien malheureux.

Très belle marque : bonne qualité, originalité, ecoresponsabilité, diversité des poupées…super accueil en salon M&O. Je recommande!

Tissu de poussette très fragile pour le prix. La housse s'est déchirée dès la première heure d'utilisation sans qu'aucun enfant ne soit monté dedans. Aucune réponse du SAV depuis 2 semaines. Je conseille à Minikane fermer le formulaire de contact s'il ne sert à rien, ce sera une déception de moins.

Commande passée en ligne, qui a été annulée à ma grande surprise. Mon compte a été débité et je n'ai reçu aucun remboursement. Aucune réponse du service clientèle, contacté par email et via le formulaire sur leur site. A fuir.

Service clients inexistant. Ils sont injoignables via le numéro de téléphone renseigné sur leur site (alors qu’ils sont censés être joignables) et après 2 formulaires envoyés aucun retour!! Nous avons 2 semaines de rétractation c’est sûrement pour ça, ils attendent que le délai soit passé pour répondre! Lamentable, d’autant que c’est Noël et que nous avons d’autres chats à fouetter!

Je suis extrêmement déçue par cette expérience. Non seulement il manquait un produit dans ma commande, mais le service client est tout simplement inacceptable. Après avoir envoyé de nombreux emails pour signaler le problème, je n’ai reçu qu’une seule réponse, très froide, me disant qu’ils allaient se renseigner. Depuis, plus aucune nouvelle.

J’ai dû appeler pour avoir des explications, et là, c’était le comble ! Le responsable m’a parlé d’une manière incroyablement désinvolte, me prenant clairement pour une débile. Il m’a même presque insultée ! Ce manque de professionnalisme est tout simplement scandaleux. À fuir absolument.

I purchased a Chloe doll for my daughter in Winter 2023. It was intended to be a Christmas present for my 6 year old. The doll that arrived was not the same as in the many photos on the company website. The hair was much lighter, and didn’t look like my daughter at all. I even compared the doll to others who own Chloe dolls and it was clearly different than before, and I was told by some stockists they noticed a hair color change in the past year. I emailed and asked if I could exchange the doll for a different one. I was told they were sold out but I could keep the doll and receive a new one at the end of January when new stock arrived. I agreed. End of January I emailed to follow up and got no response. I emailed again. No response. I emailed again, and got a response from a different person who wasn’t following the conversation. I ended up calling a few months later because my daughter kept asking where her doll was, and spoke with a man who was very rude and shouted at me, insisting I was just trying to get a free doll (yeah right, they’re only €35), and that their hair colors have never changed in the years the company has existed! He said whoever told me the hair color had changed was mistaken and that he would send me a new doll immediately. It has now been over 2 months and no doll in sight. I have emailed 3 additional times with no response. It’s really a pity, such pretty dolls and such hideous business practices.

Très contente de mes achats ! Mes filles sont heureuses de jouer avec leurs nouvelles poupées. La livraison est très rapide ! Je recommande :)

Très beaux produits avec la qualité au rendez-vous ! Envoi rapide et soigné. Mes enfants sont ravis ;)

Vêtement pour poupée arrivé décousu. Cela fait deux mois que j'écris chaque semaine au service client qui m'a jusqu'à présent répondu une seule fois pour me demander la photo de l'article défectueux (photo déjà jointe au premier mail). Depuis aucune nouvelle...

Poor customer service. Dolls damaged, they sent broken products but take no responsibility on resolving the issue. The owner is extremely rude, shouts over the phone, doesn't reply to emails when there are issues. The customer service person seems very helpful but never resolves any situation, keeps saying that the owner will sort it but it never gets resolved.
They scam wholesalers and they believe they have the power because they sell the products. But that shouldn't be the case... They should be polite as a bare minimum. Always threatening customers and generating a lot of anxiety.
Avoid at all cost and make sure you purchase from a different brand... As there are others with much better service and caring.