Mobility Concept GmbH Reviews 

Der gesamte Prozess von Konfiguration, Finanzierung, Bestellung, Erledigung aller Formalitäten, ID-Prozess, bis zum Zeitpunkt der Auslieferung des Fahrzeugs ist professionell digitalisiert und sehr transparent. Die Konditionen für Kauf, Finanzierung oder Leasing sind sehr attraktiv und bieten viele Optionen. Status ist jederzeit einsehbar. Dazu kommt von Anfang an eine jederzeit persönliche, professionelle und überaus freundliche Betreuung und Begleitung durch das Team Kundenbetreuung. Die Erreichbarkeit ist jederzeit gewährleistet und sehr kunden- und lösungsorientiert, was mich sehr beeindruckt hat. Dies gilt ebenso für das Team Schadensmanagement. Ist ein Schaden mal eingetreten und der Schaden online gemeldet, erhält man umgehend eine Bestätigung und klare Anweisungen, wie weiter zu verfahren ist. Auch die Rückgabe des Fahrzeugs nach Ende der Leasinglaufzeit läuft unkompliziert und die Schlussabrechnung erfolgt im Interesse des Kunden.
Ich habe bereits mein zweites Fahrzeug über Mobility-Concept geleast und vor kurzem übernommen. Dabei waren alle Formalitäten innerhalb 1 Stunde erledigt. Dieses Zusammenspiel von digitalisiertem Prozess und persönlicher Betreuung und Begleitung bei Mobility-Concept ist vorbildlich und beeindruckend.

Ich habe einen CUPRA Tavascan bestellt. Als unverbindlicher Liefertermin wurde September 2026 genannt. Erst auf meine telefonische Nachfrage am 08.09.2026 wurde mir mitgeteilt, dass das Fahrzeug „sicherlich nicht mehr in diesem Jahr“ geliefert werde. Nach Auskunft des Mitarbeiters soll es erst in Kalenderwoche 43 produziert werden; anschließend sei mit einer Transportzeit von weiteren 10 bis 16 Wochen zu rechnen.

Zusätzlich erfuhr ich, dass die von mir bestellte Anhängerkupplung nicht montiert werden könne. Ein Fahrzeug ohne Anhängerkupplung kommt für mich jedoch nicht infrage. Der Mitarbeiter kündigte an, nach einem kurzfristig verfügbaren, vergleichbaren Ersatzfahrzeug zu suchen und mich anschließend zu kontaktieren. Auch hierzu habe ich bislang nichts mehr gehört.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit meinen schriftlichen Anfragen: Meine E-Mail mit der Bitte um eine verbindliche Klärung, ein konkretes Ersatzangebot oder alternativ eine kostenfreie einvernehmliche Vertragsaufhebung blieb vollständig unbeantwortet.

Telefonisch wurde mir dagegen sinngemäß erklärt, dass man mich nicht vorzeitig aus dem Vertrag entlassen wolle und eher mögliche Verzugs- und Schadensersatzansprüche in Kauf nehme. Statt jetzt gemeinsam eine vernünftige Lösung zu finden, soll offenbar abgewartet werden, bis eine Vertragsbeendigung gegebenenfalls rechtlich durchgesetzt werden kann.

Für mich entstehen dadurch erhebliche Planungsprobleme und hohe Mehrkosten. Ich muss schließlich rechtzeitig ein anderes Fahrzeug bestellen und kann angesichts der üblichen Lieferzeiten nicht erst dann damit beginnen, wenn endgültig feststeht, dass dieser Vertrag nicht mehr erfüllt wird. Je länger Mobilty Concept eine klare Entscheidung hinauszögert, desto schwieriger und teurer kann die notwendige Ersatzbeschaffung beziehungsweise eine zwischenzeitliche Mobilitätslösung werden.

Dass sich Liefertermine verschieben können, ist das eine. Eine erhebliche Verzögerung, der nachträgliche Wegfall einer für mich wesentlichen Ausstattung und anschließend das Ignorieren schriftlicher Anfragen sind etwas anderes.

Bei einer so teuren und langfristigen Entscheidung erwarte ich verlässliche Kommunikation und ernsthafte Bemühungen um eine Lösung. Beides ist bislang leider nicht erkennbar.

Update: in der Zwischenzeit wurde ich telefonisch kontaktiert mit dem Vorschlag auf ein anderen Fahrzeug zu wechseln. Ich schaue jetzt mal ob es tatsächlich zu einer Lösung kommt und würde die Bewerbung dann dementsprechend aktualisieren.

Update 2: Mir wurde ein sofort verfügbares Ersatzfahrzeug angeboten, wenn auch zu höheren Kosten. Dennoch habe ich dem zugestimmt. Nur damit dann wenige Tage später der Anruf kommt, dass Fahrzeug ist doch nicht verfügbar. Langsam fühle ich mich echt an der Nase herumgeführt. Nun wurde mir wenigstens ein Rücktritt vom Kaufvertrag mit einer Frist, von 14 Tagen zugesichert. Warum mit einer Frist und nicht direkt, weiß vermutlich auch nur Mobility Concept. Und selbst das natürlich nur telefonisch, meine Mails werden weiterhin nicht beantwortet. Mal sehen ob sie den Rücktritt akzeptieren werden oder behaupten werden die telefonische Absprache hätte es nicht gegeben.

Update 3: In der Zwischenzeit hat Mobility Concept ihr Angebot für einen zeitnahen Rücktritt zurückgezogen. Sie verweisen nun auf dem Rücktritt nach 8 Wochen. Für mich ein weiterer Beweis, dass telefonische Aussagen bei diesem Unternehmen nichts wert sind.

Ich rate sehr dringend davon ab Geschäfte mit Mobility Concept zu machen.

Von der Bestellung bis zur Rückgabe war alles einwandfrei.
Wenn es etwas zu verbessern gibt, dann den deutlicheren Hinweis, vor, bzw. während der Bestellung, auf die Rückgabekosten/Transportkosten, wenn man das Auto nicht im Raum München zurück gibt. Diese kommen auf die Schlussrate noch oben drauf, steht aber auch so in den AGB, von daher, mein Fehler. Ich dachte bis kurz vor Leasingende, ich gebe das Auto beim dem Händler zurück, bei dem ich es abgeholt habe.
Die Abschlussrechnung war korrekt und kam etwa 2 Wochen nach Rückgabe bei der Dekra.

Schnell bei Fragen
Keine versteckten Kosten
Bereitstellung nach Ankunft Fahrzeug hätte schneller sein können

Schon krass was man hier an Bewertungen liest nur weil die "Bewerter" selbst nicht lesen können...
Fakt ist jedoch, dass ich mit dem Ablauf der kompletten Laufzeit zufrieden war. Ja die Kommunikation ist nicht der Hit, jedoch hat das Unternehmen auch nicht nur 10 Kunden pro Mitarbeiter, weshalb sich so ne Mail-Bearbeitung auch mal paar Tage hinauszögern kann.
Leider hat es nach 4 Jahren mit der Übernahme nicht geklappt, was aber nicht an MC lag.
Wenn man sich vorher ausgiebig informiert und eigenverantwortlich schlau macht wird auch im Nachhinein nicht enttäuscht.

Wenn man sich sicher ist, dass sich die eigenen Lebensumstände während der Vertragslaufzeit nicht ändern, kann man hier kaufen. Sollte man aber z.B. krank oder arbeitlos werden, oder aus beruflichen gründen das Land verlassen wollen, zeigt man sich maximal unflexibel. Für beide Seiten kostenneutrale Lösungen werden abgelehnt, stattdessen wird versucht auch noch den letzten Euro rauszupressen. Eine vorzeitige Vertragsbeendigung soll bspw. teurer sein, als wenn man alle Raten bis Vertragsende zahlen würde. Das Fahrzeug behalten darf ich nicht, es kaufen darf ich nicht und den Vertrag übertragen auch nicht. Aha. Danke für nichts.

Fazit: ich würde hier keinen Vertrag mehr abschließen.

Enttäuschende Erfahrung – Beratung und Transparenz mangelhaft

Positiv: Die Wartungskosten wurden über einen zusätzlichen, kostenpflichtigen Wartungsvertrag übernommen. Das hat grundsätzlich funktioniert.

Ansonsten war meine Erfahrung mit Mobility Concept und dem über meinauto.de vermittelten Verkäufer leider sehr enttäuschend. Im Verkaufsgespräch wurden viele positive Aspekte hervorgehoben, während wichtige Vertragsdetails und mögliche Zusatzkosten aus meiner Sicht nicht ausreichend erklärt wurden.

Erst im Nachhinein stellte sich für mich heraus, dass die 600 Anlieferungskilometer auf meine vereinbarte Kilometerleistung angerechnet wurden. Auch dass ich über 500 € Transportkosten extra hätte, wenn ich das Fahrzeug vor Ort bei der Dekra abgeben würde, wurde ich erst bei Vertragsablauf informiert.

Besonders ärgerlich war die Rückgabe: Die Toleranzgrenze von 2.500 km wurde nur um 119 km überschritten, dennoch wurden die Mehrkilometer vollständig berechnet. Das waren die Kilometer, die drauf kamen, weil ich das Fahrzeug eben nicht bei der Dekra vor Ort abgegeben habe. Hätte ich das Fahrzeug nicht nach München zur DEKRA gebracht, wären 180 km weniger angefallen. Damit wäre die Toleranzgrenze nicht überschritten und die daraus resultierenden rund 800 € Mehrkosten wären damit vermeidbar gewesen. Ich hätte zwar 500 € Transportkosten gezahlt, aber in dem Fall 300 Euro gespart. Genau diese Zusammenhänge hätte ich von einem Verkäufer verständlich erklärt erwartet.

Auch eine zusätzlich berechnete vorzeitige Vertragsauflösung für lediglich zehn Tage kann ich nicht nachvollziehen. Die Kommunikation empfand ich dabei als wenig kundenorientiert, da der Verkäufer mir ans Herz legte das Fahrzeug bloß nicht zu spät zurück zu geben. Zu früh war in dem Fall auch blöd.

Mein Fazit: Wer hier einen Leasingvertrag abschließt, sollte wirklich jedes Detail selbst prüfen und sich nicht allein auf das Verkaufsgespräch verlassen. Am Besten die kompletten Bedingungen von einer KI mal gegen prüfen lassen (geht auch anonym). Da bekommt man alle positiven und auch die negativen Seiten aufgezeigt.
Entscheidend sind für mich nicht schöne Verkaufsgespräche, sondern transparente Vertragsbedingungen und eine faire Abwicklung – insbesondere bei der Rückgabe.

Von einem Unternehmen, das Leasing anbietet, hätte ich deutlich mehr Transparenz und Kundenorientierung erwartet. Keine Empfehlung.

Zunächst schien alles gut zu gehen. Klar, der Kundenservice ist eine Katastrophe, Antworten auf schriftliche Anfragen strotzen vor peinlichen Fehlern und die linke Hand weiß nicht was die rechte tut. Alles halb so wild, darüber kann man wohl hinwegsehen, wenn man ein gutes Angebot ergattert hat.

Nach Ablauf des Leasingvertrages hatte ich also ein Folgefahrzeug ausgesucht, da ich ja generell zufrieden war. Da sich die Auslieferung des neuen Fahrzeugs immer weiter nach hinten schob, erkundigte ich mich mehrfach, wie das denn dann ablaufen wird. Man versicherte mir schriftlich, ich würde als Bestandskunde von exklusiven Vorteilen profitieren und der Wechsel wäre ganz unkompliziert. Ich dürfe mein altes Fahrzeug ganz einfach zu den gleichen Konditionen weiter nutzen, bis das neue da ist. Zu den gleichen Konditionen bedeutet bei der mobility concept GmbH in meinem Fall, dass sich die monatliche Rate versechsfacht (!). Meine Anfrage, worin nun denn eigentlich mein Vorteil liege, blieb unbeantwortet. Als Erklärung kam dann irgendwann der Hinweis auf einen Auszug der AGB, die in der Nachricht in welcher die Vorteile angespriesen wurden, in Grau auf Weiß, Schriftgröße 6, beigefügt waren. Demzufolge hätte ich mir also selbst ausrechnen sollen, dass etwaige Sonderprämien nur für die ursprüngliche Vertragslaufzeit gelten. Warum denn nun aber der Berater stets in freundlichen Gesprächen meinte, dass die Rate unverändert bleiben würde, wurde mir nie beantwortet. Da wurde ich am Telefon einfach belogen, natürlich nicht nachweisbar.

Zusammen mit dem gesamten Konzept der Kommunikation scheinen die AGB nur darauf ausgelegt, dem Kunde möglichst viel weiteres Geld ohne jegliche Gegenleistung aus dem Kreuz zu leiern. Ebenso wurde die erhöhte Rate nicht direkt im ersten Monat der Verlängerung berechnet, sondern man ließ mich absichtlich mit Abbuchung der gewohnten Rate in dem Glauben, der Vertrag laufe tatsächlich zu den gleichen Konditionen weiter. Im Hintergrund aber summierte sich die Nachzahlung auf, die dann erst bei Rückgabe in Rechnung gestellt wurde. Wäre mir dies direkt bekannt gewesen, hätte ich das Fahrzeug natürlich sofort abgegeben.

Ein Widerspruch und Bitte um Klärung wird mit Hinweis auf (unzulässige) Mahnungen ignoriert. Das Unternehmen kam mir niemals entgegen sondern zieht das Programm stur durch und klagt wenn nötig durch alle Instanzen. Das Kostenrisiko, welches für Mobility Concept nur einen Rundungsfehler darstellt, zwingt dann Kunden ohne Rechtsschutz in die Knie.

Wenn Sie also in der bedauernswerten Situation sind sich Kunde zu nennen, folgender Rat:

Telefonieren Sie niemals mit dem Kundenservice, verlangen Sie alle Aussagen schriftlich. Wenn doch nötig machen Sie Ihren Gesprächspartner darauf aufmerksam, dass Sie nur telefonieren, falls dieser der Aufzeichnung des Gesprächs zustimmt. Prüfen Sie alle Vertragsbestandteile und AGB akribisch.

Auf die weiteren Nachteile werde ich nicht weiter eingehen, da diese in anderen Rezensionen bereits ausführlicher thematisiert werden.

Ich kann jedoch die öfters angesprochenen Kritikpunkte bestätigen:

- Die sich ungerecht anfühlende Kilometerabrechnung

- Die unnötigen Mehrkosten bei Verwarnungsverfahren

-Die penible Beanstandung gewöhnlicher Nutzungserscheinungen

-Horrende Gebühren sollten Sie ihr Fahrzeug nicht in München zurückgeben

Falls ich nochmal ein Fahrzeug lease, werde ich mich definitiv an ein lokales Autohaus wenden. Die Ersparnis, falls überhaupt eine bleibt nach Beendigung des Vertrags, ist es einfach nicht wert.

Ich bin bereits seit längerer Zeit Kunde und mit der gesamten Abwicklung und dem Service sehr zufrieden. Von der Beratung über die Bestellung bis hin zur weiteren Betreuung hat bisher alles zuverlässig und unkompliziert funktioniert.
Da ich mit der Zusammenarbeit so gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich mich bereits für mein zweites Fahrzeug über diese Leasinggesellschaft entschieden. Für mich spricht das eindeutig für die Qualität und Zuverlässigkeit des gesamten Services.
Ich fühle mich als Kunde gut aufgehoben und kann die Leasinggesellschaft daher aus eigener Erfahrung gerne weiterempfehlen. Vielen Dank für die bisherige angenehme Zusammenarbeit!

Ich habe mich aufgrund einer persönlichen Empfehlung für Mobility Concept entschieden. Mir wurde das Unternehmen als zuverlässig, schnell und unkompliziert beschrieben. Nach meinen bisherigen Erfahrungen frage ich mich inzwischen, ob sich dort zwischenzeitlich das Geschäftsmodell – oder zumindest das Verständnis von „zeitnah“ – geändert hat.

Ursprünglich war für mein Fahrzeug ein unverbindlicher Liefertermin im Oktober vorgesehen. Am 26.08.2026 kam dann die erfreuliche Nachricht: Mein Fahrzeug sei bereits eingetroffen. Unter der vielversprechenden Überschrift „Abstimmung Ihres zeitnahen Übergabetermins“ fragte man mich, ob eine Übergabe innerhalb der nächsten zwei bis vier Wochen möglich sei.
Ich antwortete noch am selben Tag: Ja.

Ich hatte mich auf dieses Fahrzeug eingelassen, obwohl es bereits seit Mai 2026 zugelassen ist. Mir war klar, dass ich dadurch einige Monate Herstellergarantie verliere und auch die ersten zeitabhängigen Inspektions- und Wartungstermine entsprechend früher anstehen. Der entscheidende Vorteil sollte für mich sein: Das Fahrzeug ist bereits vorhanden und kurzfristig verfügbar.
Rückblickend war diese Schlussfolgerung offenbar etwas optimistisch.

Bei einem anderen Punkt ging es nämlich tatsächlich sehr schnell: Ebenfalls am 26.08. wurde meine Mietsonderzahlung von 6.000 € SOFORT fällig gestellt. Ich zahlte den vollständigen Betrag am 27.08.2026.

Damit waren Ende August eigentlich alle wesentlichen Zutaten vorhanden:

Das Auto war da.
Meine Zusage war da.
Meine 6.000 € waren da.

Nur das Zusammenführen von Fahrzeug und Kundin erweist sich seitdem offenbar als bemerkenswert anspruchsvolles Projekt.

Vom 26.08. bis zum 02.09. geschah zunächst nichts, weil die Möglichkeit, eine eigene Versicherung im Kundenportal zu hinterlegen, noch gar nicht freigeschaltet war. Am 02.09. war es dann endlich soweit. Ich schloss die Versicherung sofort ab und reichte die Police ein.
Seitdem informiert mich das Kundenportal zuverlässig:

„Vielen Dank! Wir haben Ihre Versicherungspolice erhalten und lassen diese nun durch unsere Versicherungsabteilung prüfen.“

Es ist beruhigend zu wissen, dass zumindest dieser Satz seit über einer Woche zuverlässig funktioniert.
Die Prüfung selbst offenbar weniger.

Nach einer weiteren Woche wurde immerhin der nächste Schritt, der Sicherungsschein, freigeschaltet. Das Tempo bleibt also konstant: ungefähr ein administrativer Schritt pro Woche.

Einen Übergabetermin habe ich weiterhin nicht.

Angekündigte Rückrufe erfolgen nicht. Auf konkrete E-Mails folgen keine konkreten Antworten. Dafür scheint die automatisierte Kommunikation ausgesprochen engagiert zu sein.
Am 09.09. erhielt ich nämlich eine „freundliche Erinnerung“, dass mein Fahrzeug bereits eingetroffen sei und ich doch bitte mitteilen möge, ob eine Übergabe innerhalb der nächsten zwei bis vier Wochen möglich sei.

Das war tatsächlich freundlich.
Nur ich hatte exakt diese Frage bereits am 26.08. beantwortet.

Mobility Concept erinnert mich also freundlich daran, endlich mitzuteilen, ob ich mein Fahrzeug übernehmen möchte, während ich seit dem 26.08. darauf warte, dass Mobility Concept mir mitteilt, wann ich mein Fahrzeug übernehmen darf.
Mehr Kommunikation wäre vielleicht gar nicht notwendig. Es würde schon helfen, die vorhandene zu lesen.

Währenddessen befinden sich meine 6.000 € seit dem 27.08. bei Mobility Concept, meine Versicherung läuft und verursacht Kosten für ein Fahrzeug, das ich nicht nutzen kann, und bei dem bereits im Mai zugelassenen Fahrzeug laufen Garantie sowie zeitabhängige Wartungsfristen weiter.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Nach der Mitteilung „Ihr Fahrzeug ist eingetroffen“, meiner sofortigen Zusage, der sofortigen Zahlung von 6.000 € und dem unverzüglichen Abschluss der verlangten Versicherung hätte ich allerdings erwartet, irgendwann auch zu erfahren, wann ich dieses bereits vorhandene Fahrzeug tatsächlich bekomme.

Nachdem ich inzwischen weitere negative Bewertungen gelesen habe, stelle ich mit einiger Ernüchterung fest, dass meine Erfahrung offenbar weniger ein bedauerlicher Einzelfall als möglicherweise Teil des inzwischen etablierten Erscheinungsbildes dieses Unternehmens ist. Das ist besonders enttäuschend, weil ich mich gerade aufgrund einer positiven persönlichen Empfehlung für Mobility Concept entschieden hatte.

Momentan entsteht bei mir der Eindruck, dass hier viele einzelne Prozesse existieren, die jeweils irgendwann etwas freischalten, prüfen oder automatisch erinnern – nur scheint niemand für den erstaunlich altmodischen letzten Schritt zuständig zu sein: dem Kunden sein Auto zu übergeben.

Überzogene falsche Forderungen. Chaos Kommunikation. Nicht erreichbares und wenn doch erreichbares, dann rotzfreches Call Center.
Eine Email-Kommunikation wie ein Chat Bot
aus dem 19 Jhd.

Kurz gesagt, wer mal mit einer wirklich schlechten Leasingfirma Kontakt haben möchte, der sollte mobility concept wählen (z.B. über Mein Auto). Eine gruselige Erfahrung.

Vermutlich werden negativen Erfahrungen hier eh gelöscht.

Seit meiner Bewerbung wurde ich sehr gut beraten.

…von Anfang an vom Vertriebsteam
top beraten gewesen!

Mein Leasing verlief zunächst problemlos, die Rückgabe leider nicht.

In der ursprünglichen Endabrechnung wurden mehrere Fehler gemacht: Der Kilometerstand wurde zunächst mit rund 90.000 km statt ca. 9.000 km angesetzt, obwohl das Rückgabeprotokoll den korrekten Stand bestätigte. Zusätzlich wurden mir 400 € netto (476 € brutto) für angeblich fehlende Fahrzeugschlüssel berechnet, obwohl ich alle Schlüssel mit Nachweisen zurückgesendet hatte. Erst später wurde dafür eine Gutschrift erstellt.

Die größte Enttäuschung war jedoch die Kommunikation. Trotz zahlreicher E-Mails erhielt ich oft nur allgemeine Antworten statt einer konkreten Erklärung meiner Fragen zur Endabrechnung. Schließlich teilte mir der Kundenservice mit, dass keine weitere Kommunikation erfolgen werde.

Positiv ist, dass die Schlüsselgutschrift letztlich anerkannt wurde. Dennoch hätte ich mir eine deutlich schnellere Korrektur offensichtlicher Fehler und eine transparentere Endabrechnung gewünscht.

Mein Tipp: Rückgabeprotokoll, Fotos und Versandnachweise unbedingt aufbewahren und die Schlussrechnung sehr genau prüfen.

Ich bin im Moment sehr begeistert vom Service. Aber ob das auch so bleibt bei der Rückgabe des Autos wird sich zeigen.

Habe bei Mobility Concept einen Peugeot 5008 GT bestellt. Meinauto hatte mit recht kurzen Lieferzeiten dafür geworben. Leider wurde die Lieferzeitraum bisher nicht eingehalten. Eigentlich müsste damals schon bekannt gewesen sein das Peugot diese Lieferzeiten nicht einhalten kann. Von daher gesehen fühle ich mich getäuscht und ich bin gespannt wie auf mein Gesuch für ein Ersatzfahrzeug eingegangen wird. 6 Wochen Frist endet in 4 Tagen.

Ich habe bisher noch noch immer keine Rückmeldung erhalten!

Guter Service, aber die Lieferzeit passt bisher nie. Wenigstens bekommt man das Angebot das bestehende Leasingfahrzeug zu Verlängern bis der neue dann wirklich geliefert wird. Es gibt dabei auch keine Zusatzkosten, ausser es wurde eine Anzahlung gemacht, die knapp 34; € Mehrkosten im Monat kann ich verschmerzen. Telefonische Beratung war bis auf einen Serviceteilnehmer (unfreundlich und barsch) bisher immer korrekt und angenehm.

Hat alles prima geklappt. Wagen wurde einwandfrei und pünktlich geliefert.