Mobility Concept GmbH Reviews 

Sehr schnell und unkompliziert Beratung und Lösung.

Kontakt war freundlich! Informationen sehr gut ! Schnelle Bearbeitung!

Sehr kundenfreundlich und gute Kommunikation. Bei Fragen sofortige Infos bzw. Hilfe erhalten. Von Bestellung bis zur Auslieferung alles top

Gut erreichbar, entgegenkommend, freundlich.

Auch bei einem ungeplant vorzeitigen Vertragsende (Totalschaden) hat alles gut und fair funktioniert: Dafür 5 Punkte!

Die fehlenden Mobilitätskonzepte für die Überbrückung von vorzeitigen Vertragsende bis das neu bestellte Fahrzeug verfügbar ist: 1 Punkt Abzug.

Ich habe mein Fahrzeug über meinauto.de bei Mobility Concept geleast. Leider war der gesamte Ablauf von Anfang an problematisch. Bereits die Auslieferung verlief alles andere als reibungslos: Das Fahrzeug war schon Monate vor der Übergabe zugelassen, trotzdem kam es zu erheblichen Verzögerungen und widersprüchlichen Aussagen.
Nun, beim Fahrzeugrückkauf, setzt sich dieser Eindruck fort. Es gibt keine klaren Auskünfte, Informationen ändern sich oder stellen sich im Nachhinein als falsch heraus – zu meinem finanziellen Nachteil. Auf konkrete Fragen erhält man keine verlässlichen Antworten, obwohl man sich als Kunde darauf verlassen können sollte. Stattdessen wird lediglich auf die AGB verwiesen mit dem Hinweis, man solle dort selbst nachlesen. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Insgesamt fühle ich mich schlecht betreut und unnötig hingehalten. Wenn es

Von der Bestellung des Fahrzeuges bis zur Haustürlieferung lief alles reibungslos. Die telefonische Kontaktaufnahme bei zwei Fragen war auch ohne längere Warteschleife möglich und die Fragen wurden sofort von freundlichen Mitarbeitern beantwortet.

Warte zwar noch auf ein Angebot aber bin sehr zufrieden

Seit Beginn des Leasingvertrags reiht sich leider ein Problem an das nächste.

Bereits bei der Auslieferung entsprach das Fahrzeug nicht der Bestellung. Statt der bestellten Farbe wurde ein Fahrzeug in einer anderen Farbe geliefert. Zudem befand sich das Fahrzeug bei Übergabe in einem deutlich verunreinigten Zustand und hatte einen höheren Kilometerstand als bei einer Neuwagenauslieferung zu erwarten gewesen wäre. Hier antwortete man nur mit den 2.500,00 km Toleranz - ein Unding ehrlich gesagt, weil ich die Mehr-KM nicht geleistet habe, sondern der Fahrer, der mich für die Haustürlieferung über 400,00 € gekostet hat und offenbar einige KM einfach privat gefahren ist.

Als Ausgleich wurde eine Vertragsanpassung vereinbart, denn ein Ersatz war laut Mobility Concept nicht möglich. Die monatliche Leasingrate wurde zwar dauerhaft reduziert und zusätzlich wurden mehrere Gutschriften zugesagt, doch trotz dieser vertraglichen Einigung funktioniert die Abrechnung bis heute nicht. Über mehrere Monate wurden Rechnungen mit der falschen Leasingrate erstellt. Auch die vereinbarten Gutschriften wurden nicht wie zugesagt berücksichtigt. Obwohl der Fehler bereits mehrfach gemeldet wurde und sogar eine korrigierte Vertragsanpassung vorliegt, wurde erneut die höhere monatliche Rate per Lastschrift eingezogen.

Auch der Kundenservice von meinauto.de hat mich enttäuscht. Während der Vertragsanbahnung war der Kontakt sehr engagiert. Nach Vertragsabschluss ließ die Erreichbarkeit und Unterstützung jedoch deutlich nach. Mein Ansprechpartner teilte mir vor Vertragsunterzeichnung ausdrücklich mit, dass ein Wunschkennzeichen möglich sei. Als die Zulassung kurz bevorstand, wurde diese Aussage plötzlich "aufgrund einer internen Änderung, die es zuvor noch nie gegeben hat" widerrufen. Glücklicherweise habe ich daraufhin Mobility Concept direkt kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass ein Wunschkennzeichen selbstverständlich möglich ist und dieses konnte letztlich auch umgesetzt werden. Diese widersprüchlichen Aussagen haben jedoch unnötig Zeit und Nerven gekostet.

Insgesamt muss ich jede Rechnung kontrollieren und regelmäßig reklamieren, weil vereinbarte Konditionen nicht eingehalten werden. Das verursacht erheblichen Mehraufwand und vermittelt leider nicht den Eindruck eines professionellen Vertragsmanagements.

Fehler können passieren, entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Leider wurden die Probleme trotz mehrfacher Hinweise bis heute nicht nachhaltig gelöst.

Mein Fazit: Am liebsten würde ich das Fahrzeug wirklich sofort wieder abgeben, was leider vertraglich nicht möglich ist. Nach Abgabe des Fahrzeugs werde ich kein weiteres Angebot von meinauto.de bzw. Mobility Concept mehr in Anspruch nehmen. Dafür war die gesamte Abwicklung leider zu fehleranfällig und mit zu viel zusätzlichem Aufwand verbunden. Zunächst wollten auch Freunde, Bekannte und sogar mein Bruder nach passenden Angeboten Ausschau halten, weil diese zunächst wirklich verlockend wirken. Das Thema hat sich aber nach meinen bisherigen Erfahrungen erledigt.

Leider kann ich meine Erfahrungen mit Mobility Concept bislang nicht positiv bewerten.

Ich habe mein Fahrzeug bereits im Juli 2025 bestellt. Seitdem wurde der unverbindliche Liefertermin mehrfach verschoben (zunächst März, anschließend April, Mai, Juni und später Juli 2026). Erst nach einer formellen Verzugsetzung erhielt ich konkretere Informationen. Den aktuell geplanten Liefertermin (KW 39) sowie die Information, dass noch keine VIN vergeben wurde, habe ich letztlich erst über den ausliefernden Händler erhalten.

Besonders enttäuschend empfinde ich die Kommunikation. Auf nahezu jede E-Mail musste ich über einen langen Zeitraum warten, teilweise mehrere Wochen. Häufig erhielt ich zunächst lediglich Standardantworten, ohne dass konkret auf meine Fragen eingegangen wurde. Viele Informationen musste ich mir selbst durch wiederholte Nachfragen oder Telefonate beschaffen. Von einem Vertragspartner hätte ich eine deutlich proaktivere Kommunikation und einen besseren Informationsfluss erwartet.

Auch die Klärung der Mobilhaltung gestaltet sich äußerst zäh. Obwohl der Verzug anerkannt wurde und inzwischen mehrere Wochen vergangen sind, ist die Umsetzung bzw. endgültige Klärung der Mobilhaltung noch immer nicht abgeschlossen. Hinzu kamen widersprüchliche Angaben zu den von mir zu tragenden Kosten, die bis heute nicht geklärt wurden.

Eine aktive Unterstützung oder transparente Information durch Mobility Concept habe ich leider meistens vermisst.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire Regulierung meines Falls und die zeitnahe Auslieferung meines Fahrzeugs. Insgesamt hätte ich mir jedoch deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit, eine schnellere Bearbeitung sowie eine wesentlich kundenorientiertere Kommunikation gewünscht.

Nachtrag: Mobility Concept hat sich natürlich nicht gemeldet. Wir warten immer noch verzweifelt auf unser Auto !!! Termin wird von Monat zu Monat verschoben.
Lösungsvorschläge werden ignoriert, Mails nicht beantwortet !
Kundenservice =0,00

Sehr gute Betreuung, vielen Dank.

Der Ansprechpartner war sehr nett und konnte alle Fragen von vor dem Vertragsschluss bis zur Auslieferung beantworten.
Einziges Manko war, dass sich die Auslieferung deutlich verzögert hat (wofür Mobility Concept natürlich nicht kann) und dass man nicht bei jedem Upadate im Kundenbereich zusätzlich per E-Mail benachrichtigt wird (wofür Mobility Concept, aber nicht der sehr freundliche Ansprechpartner etwas kann).
Das Auto als solches ist Klasse und Preis-/Leistungsmäßig kaum zu schlagen.

Erreichbarkeit

Wie bereits in einer anderen Bewertung geschrieben wurde, ist dieser Laden nicht zu empfehlen.
Ständig wird die Auslieferung verschoben ohne Angabe von Gründen. Irgendwelche Informationen bekommt man nur auf ,,nachbohren". Liefertermin war unverbindlich im März 2026. Jetzt soll das Fahrzeug im Juli geliefert w werden. Völlig widersprüchliche Emails, unbegründete Zahlungsaufforderung einer bereits erfolgten Zahlungen, Vertröstungen und Ausreden. Aber das bisher unverschämteste ist eine angebliche Bestellungsanpassung, durch die dann das ursprüngliche Bestelldatum geändert wurde, um wahrscheinlich die gesetzte Frist der Lieferung zu umgehen. Künstlich in die Länge gezogene Auslieferung, fadenscheinige Erklärungsversuche.
Völlig wirre, sich selbst widersprechende Emails usw.
Hier weiß die Rechte Hand nicht was die Linke tut, absolutes Organisationschaos. Unverschämtes, überhaupt nicht lösungsorientiertes Gebaren!!!
Unbedingt Finger weg von diesem Laden!!!

Anliegen werden schnell bearbeitet

Habe bei Mein Auto das erste mal ein Auto bestellt und bin sehr positiv überrascht wie alles so gut geklappt hat. Das nächste Auto hole ich mir da auch wider. 👍👍🙂

Meine Anfrage wurde detailliert beantwortet.

Leider die mit Abstand schlechteste Kundenerfahrung, die ich bisher bei einem Fahrzeugkauf bzw. einer Finanzierung erlebt habe.

Der ursprünglich kommunizierte Liefertermin für mein Fahrzeug war Januar 2026. Tatsächlich ausgeliefert wurde das Fahrzeug erst am 09.04.2026. Während dieser gesamten Zeit erhielt ich keinerlei proaktive Informationen zum Stand der Bestellung. Sämtliche Informationen musste ich mir selbst beschaffen. Ohne wiederholte Anrufe und E-Mails hätte ich über weite Strecken überhaupt nichts erfahren.

Besonders problematisch ist die Kommunikation bei Mobility Concept: Telefonisch und per E-Mail landet man ständig bei anderen Ansprechpersonen. Jedes Mal muss die gesamte Vorgeschichte erneut erklärt werden, weil offensichtlich niemand einen vollständigen Überblick über den Vorgang hat. Der Eindruck entsteht, dass einzelne Abteilungen und Mitarbeitende weder auf dem gleichen Informationsstand sind noch nachvollziehen können, was zuvor bereits zugesagt oder bearbeitet wurde.

Im Verlauf meines Falls erhielt ich mehrfach unterschiedliche oder widersprüchliche Aussagen. Rückrufe wurden angekündigt und blieben aus. Auf Nachfragen wurde teilweise erst nach wiederholtem Nachfassen reagiert.

Nach der Fahrzeugauslieferung ging das Chaos weiter. Aufgrund der Lieferverzögerung entstanden mir zusätzliche Kosten für Mietwagen & ÖPNV, neben den Versicherungskosten für ein Fahrzeug, welches mir erst knapp einen Monat nach Zulassung zur Verfügung stand. Diese wurden von Mobility Concept grundsätzlich anerkannt. Dennoch ist die Bearbeitung der Erstattung erneut von Verzögerungen, internen Fehlern und fehlender Kommunikation geprägt und bis heute noch nicht abgeschlossen.

Mobility Concept hat selbst eingeräumt, dass von mir eingereichte Unterlagen intern nicht weitergeleitet wurden. Dadurch wurde ein Teil meiner Erstattung schlicht nicht bearbeitet. Anfang Juni erhielt ich erneut Zusagen, dass die Angelegenheit nun innerhalb weniger Tage erledigt werde. Das ist bis heute nicht geschehen.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung wurden die zugesagten 80 € Kulanz zwar ausgezahlt, die Erstattung meiner übrigen Kosten für Mietwagen, ÖPNV & Versicherung ist jedoch weiterhin nicht abgeschlossen.

Besonders kritisch sehe ich, dass sich durch die Vielzahl an Zuständigkeiten und die fehlende Transparenz für die Kundschaft kaum nachvollziehen lässt, wer überhaupt verantwortlich ist und welchen Bearbeitungsstand ein Anliegen tatsächlich hat. Das wirkt nicht nur unprofessionell, sondern teilweise auch fragwürdig und unseriös.

Das Fahrzeug selbst ist völlig in Ordnung. Die Betreuung und Abwicklung durch Mobility Concept hingegen war über Monate hinweg geprägt von mangelnder Kommunikation, fehlender Verlässlichkeit und ständigem Nachfassen meinerseits.

Ich würde mich heute nicht noch einmal für Mobility Concept entscheiden und rate allen davon ab, die mit dem Gedanken spielen, dies zu tun.

Update 22.06.2026:

Leider ist die Angelegenheit weiterhin nicht geklärt. Die Versicherungspolice liegt Mobility Concept seit dem 23.05.2026 vor. Seitdem wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Bearbeitung veranlasst wurde und die Gutschrift erstellt werden soll.

Statt einer Lösung erhielt ich zuletzt erneut die bereits bekannte Gutschrift eines anderen Vorgangs. Im anschließenden Telefonat stellte sich heraus, dass mein neuer Ansprechpartner von den offenen Versicherungskosten wiederum keine Kenntnis hatte. Trotz mehrfacher Zusagen und Fristsetzung liegt die Gutschrift bis heute nicht vor und es wurde auch kein Kontakt mit mir aufgenommen, wie in der Antwort hier auf Trustpilot angekündigt. Ich habe nun eine letzte Zahlungsfrist gesetzt und werde nach deren Ablauf weitere Schritte einleiten.

Mobility Concept nahm unverzüglich Kontakt mit mir auf und erklärte mir, dass sie keinen Einfluss auf die Auslieferung haben. Des Weiteren werden sie überlegen, ob dieser Händler für Auslieferungen noch in Frage kommt. Herzlichen Dank für die schnelle Abwicklung und das Entgegenkommen mir einen Anteil der angefallenen Reinigungskosten zu erstatten.