Mousseetcoussins Reviews 

On peut dire que notre première et dernière expérience se passe mal avec cette entreprise, après avoir acheté 6 coussins de chaises, nous avons eu la mauvaise surprise d'en trouver un dont le tissu et effiloché sur 10 cm à 2 endroits, comment peut on mettre un produit dans cette état sans le voir, il faut que se soit réellement intentionnel. Cela fait plus d'un mois que l'on appelle et que l'on nous promait de nous rappeler car la réceptionniste du service après vente n'est jamais capable de résoudre le problème il faut qu'elle en parle à sa chef qui doit nous recontacter rapidement et cela fait 3 fois que l'on nous chante la même chose. On nous dit de ne pas commander sur le site Amazon mais quand on commande directement sur une entreprise française ,il se foute de leurs clients c'est une honte. Une entreprise à fuire.
Mr Goral Frédéric

Assez mitigée sur mon expérience. j'ai commandé pour 2100 euros de coussins sur mesure pour un salon de jardin, pour finir avec quelque chose de très joli mais totalement inconfortable, tellement les coussins de dossiers sont mous et n'ont aucune consistance. De plus j'avais fait la commande pour une réception (fête) à la maison, qui devait se passer 23 jours après cette commande (commande qui devait être livrée, au plus tard, en 15 jours). Malheureusement la commande est arrivée le lendemain matin de cette réception, à 8h. donc grosse déception. Et encore, c'est parce que je n'avais pas de nouvelles 15 jours après ma commande, et que je les ai contacté, qu'ils ont finalement précipité la réalisation (avec une rupture de stock pour les mousses pour dossier, d'où le problème de consistance (ils ont dû baisser la densité pour que je les reçoive au plus vite, alors que je ne le leur ai pas demandé : Un seul des 10 coussins a une densité normal, et est d'ailleurs très confortable))... sinon, je ne sais pas quand je aurais reçu ma commande ? ... Bref, autant le support avant la vente était tout à fait satisfaisant, et j'ai pu recevoir différents échantillons rapidement, ce qui m'a permis de faire les bons choix au niveau tissus, autant les délais et le résultat (très joli, belles finitions, mais complètement inconfortable) sont très décevants.

J'ai commandé deux coussins sur mesure, et je suis entièrement satisfaite. Le rapport qualité/prix est très bon, et les délais annoncés ont été parfaitement respectés. Je recommande cette entreprise.

Très mauvaise expérience avec ce site.

J’ai commandé des matelas pour bain de soleil proposés directement sur leur site, avec des dimensions standard. La seule chose que j’ai choisie est une couleur parmi celles proposées.

Aujourd’hui, on me refuse le retour en prétendant qu’il s’agit de “sur-mesure”. C’est totalement abusif : je n’ai fourni aucune dimension personnalisée, ni demandé de modification spécifique.

On est clairement sur un produit catalogue, mais ils utilisent cet argument pour éviter les retours et contourner le droit de rétractation.

Très déçu par ce manque de transparence et ce type de pratique commerciale.
Je ne recommande pas.

Très MÉDIOCRE.Très mauvaise expérience pour une première commande de « sur mesure » de matelas et coussins/dossiers d’extérieur : Ce fournisseur ne respecte pas le délai de livraison, il ne respecte pas les consignes de broderie (mauvaise couleur) et lance la production sans bon à tirer validé par le client , le service commercial n’est pas compétent et vous oriente vers des produits qui ne correspondent pas à vos besoins (les dossiers de canapé ne sont absolument pas confortables) . Le SAV ne répond pas aux mails, la direction ne reconnaît pas ses torts et ne propose aucune solution pour y remédier. Bref, un fournisseur qui n’assume pas ses erreurs, avec un service commercial incompétent et donc un rapport qualité /prix très médiocre . Soyez vigilants sur tous ces points si vous souhaitez malgré tout passer commande et éviter les déconvenues.

Ce site est particulièrement pratique et facile d'emploi. Le cheminement, de la configuration des produits jusqu'au paiement est vraiment très simple et intuitif.
J'ai été informé à toutes les phases de la fabrication par mail avec même des vidéos à l'appui à certaines étapes et c'était vraiment super.
Les délais de livraison sont courts et respectés.
A l'arrivée, les housses étaient en tous points conformes à ma commande. Et le résultat est au delà de mes attentes.
Je recommande sincèrement cette entreprise.

J’ai commandé un coussin sur mesure en pensant recevoir une épaisseur finale de 4 cm, mais le garnissage en flocons donnait un bombé de plus de 10 cm, inutilisable pour mon projet. Après plusieurs échanges (le configurateur n’est pas très clair sur ce point), Mousse & Coussins a accepté, à titre exceptionnel, de remplacer le garnissage par une plaque de mousse de 4 cm, parfaitement plane, une fois le coussin renvoyé. Le retour est resté à ma charge, mais le résultat final est impeccable et conforme à ce que j’attendais. Service client réactif et solution satisfaisante au final malgré les allers-retours.

Parfait !
J'ai échangé avec une dame du service client qui était adorable. Elle s'est montrée très arrangeante pour une livraison plus rapide que prévue. Les mousses sont de très bonne qualité, j'en suis ravie !

Excellente expérience client du début à la fin, quand tout va bien il faut le dire c’est tellement rare 😅

Entreprise sérieuse, avec un suivi de cde parfait.
Les produits sont de bonne qualite, et conformes à nos attentes. La réalisations des coussins sur mesure à été très rapide.

La couleur du bleu des coussins que j'ai reçus est criarde et ne correspond aucunement aux photos ou même à l'appellation "océan" de la couleur. J'ai fait un retour avec une photo de la couleur annoncée et de la couleur reçue comme cela m'a été demandé, cela n'est pas pris en compte. La réponse obtenue est "il fallait demander des échantillons de tissu", proposés sur le site, mais le procédé pour les obtenir est introuvable. J'ai juste eu droit à une petite morale...

je suis plus que deçue : je viens de recevoir mes matelas pour mes bancs bain de soleil et il n'y a aucun systeme d'attache !!! donc sans parler du fait que ça glisse lorsqu'on se met dessus, un coup de vent et le matelas s'envole !!!!!
Par telephone, le service client me dit que c'est de ma faute car je n'ai pas coché l'option au moment de ma commande - mais le problème c'est qu'après verification il n'y a pas ce type d'option disponible sur le site !!!!!! et ils ne peuvent rien faire pour moi (petite precision : j'en ai eu pour 600 euros pour 2 matelas)

Commande reçue aux dimensions commandées. En 2 semaines.
Colis bien emballé.
Mousses de qualité ( memoire de forme + couche pu) en 7cm d'épaisseur.

Très satisfaite des 3 coussins commandés (deux font 2m de longueur), leur tailles sont parfaites et les tissus de qualité.
Le site est difficilement navigable et toutes les références ne sont pas disponibles en échantillons. Heureusement le service client contacté est d'une grande aide, propose des solutions adaptées et m'a même alerté sur un potentiel problème de tenue du dossier de ma banquette. Mention spécial pour Lucie qui m'a très bien accompagnée et a permis que je reçoive mes coussins dans les temps.

LE SAV EST DEPLORABLE
Fuyez !!!

Ils se sont trompés dans les tailles, pour du sur-mesure c'est pas top !
Aucune solution proposé d'efficace pour renvoyer les banquettes.
Aucune compensation financière ou geste commercial.
SAV horrible, manque de logique et d'humanité.
Prix beaucoup trop cher.

Commande d'un ensemble assises et dossiers pour ma terrasse.
Ludivine a su me conseiller parfaitement selon mes exigences de confort et situation. Assise d'un super confort on ne veut plus quitter la terrasse!!
Nous sommes hyper satisfait!
Merci Ludivine

Je recommande à 100% ce prestataire pour vos aménagements extérieurs.

Isabelle

première commande effectuée et reçue dans les délais
Enfin des produits de qualité et en plus on fait travailler une entreprise de chez nous parfait .
Vraiment très contente de mon achat!

Très bien, prix correct, bon conseil.

Que dire !
Un SAV déplorable, un manque de profesionnalisme considérable !! passez votre chemin !
Cela fait des semaines que j'essaye de leur faire comprendre que le coussin que j'ai commandé chez eux n'est pas de la bonne dimension.
La réponse ? Le dessin de coupe est conforme donc si renvoie il y a cela sera à ma charge ! ayant payé un coussin pour mon meuble qui quand à lui est sur mesure ! C'est un scandale ! je leur ferai la pire publicité qui soit soyez en sûr !!!

Sav déplorable , expérience client zéro ! Nous avons commandé 4 matelas pour nos transats , jusque ici tt va bien . La qualité des tissus et mousses est top . Malheureusement nous avons choisi une couleur sur le site qui ne correspond absolument pas à ce que nous avons reçu… couleur papier toilette rose ! Nous avons tenter une approche avec le sav , la seule réponse apportée sont de se reporter au CGV qui indique qu’il peut y avoir une légère différence de couleur …
Et qu’il nous était possible de demander un échantillon… oui je leurs accorde nous n ´y avons pas pensé.
Comme nous avons évoqué que nous allions exprimer notre mécontentement sur les réseaux sociaux , ils nous ont menacés avec un article de loi pour dénonciation calomnieuse … super classe ! Ils auraient au moins pu nous proposer un compromis , nous téléphoner rien , aucune considération ! Résultat je n ai pas le choix que de recommander des housses ou subir quotidiennement la couleur affreuse qui nous a été livrée.
Nous avons tt de même solliciter la dgccrf pour être bien sûr qu’ils soient dans leur bon droit ainsi que 2 associations de consommateurs !
Donc je ne les recommande absolument pas et vais continuer de les noter et donner mon avis partout où cela sera possible !