mrw.pt Reviews 303

So pissed off with their service. Worst delivery company. Their drivers (Valencia, Spain) don't even try to deliver, they just leave it in the point without any notification

Boa tarde,
Informo que o estafeta tocou na minha entrada do prédio a indicar que tinha uma encomenda para mim,eu respondi-lhe que podia subir. Fiquei à entrada da minha porta uns 5 minutos mais ou menos e pensei o que se passa que ele não sobe. Perante isto resolvo descer para ver o que se passa, ao chamar o elevador verifico que ao abrir a porta para poder descer,estava a minha encomenda dentro do elevador.
Por favor isto é inadmíssível,se estivéssemos no tempo da pandemia ainda percebia. E se alguém fosse no elevador e ficasse com a minha encomenda? De quem era a responsabilidade?
Por acaso fui a tempo.
Tinha de dar aqui o meu testemunho.

Na minha opinião a pior empresa de entregas. Impossivel de contactar (não atendem o telefone e ja liguei varias vezes para varios numeros). Também é impossível reagendar a entrega e já sei que não vou estar em casa nesse dia. Também não entregam em ponto pick up. De fugir

I gave one star because I could not give negative number of stars. This has to be the worst delivery company ever.
I purchased from Algarve a wallbox in Lisbon from a i9charge, who promised delivery the next day. This was on the 22nd. MRW, the delivery company collected it on the 22nd. Today is the 28th and I still don't have my wallbox with me. Insane, everything in the same country with a 2.5hours distance. To make things even worse, there is no way that one can contact a human being in MRW, it is all through recording and the system does not update. They still have my delivery with a date of yesterday. Avoid this transportation company and all stores that use it at all costs.

Realizei uma encomenda numa loja do Reino Unido no dia 7 de abril. Já tinha feito duas encomendas anteriormente sem qualquer problema, pelo que esperava exatamente o mesmo nível de serviço desta vez — claramente enganei-me.

No dia 21/04/2026 recebo uma notificação da MRW a indicar que a entrega falhou devido a uma morada incompleta. Resolvi a situação no próprio dia, por volta das 14h, e fui informado pelo vosso colaborador de que estava tudo corrigido e que a entrega seria feita no dia seguinte.

Isso não aconteceu.

Para piorar, recebo ainda uma notificação a exigir o pagamento de 3,90€ para reenvio. Voltei a ligar e disseram-me que esse pagamento não seria necessário e que a encomenda seria entregue no dia 22/04/2026 de manhã. Mais uma vez, promessa não cumprida — não foi entregue nem de manhã, nem à tarde.

Neste momento, a situação ultrapassa claramente uma simples falha pontual e demonstra uma falta de organização e competência inaceitável. Já passaram 3 dias desde a data prevista de entrega e continuo sem qualquer informação concreta. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo exatamente a mesma resposta vaga: “será entregue amanhã”, o que começa seriamente a parecer uma forma de encerrar chamadas sem resolver o problema.

Exijo uma resposta clara e objetiva: onde está a minha encomenda? Está perdida? Foi extraviada? Vai ser efetivamente entregue ou não?

Nº da encomenda: 02695F228772

a pior empresa de entregas do mundo. Hoje mais uma vez a ecomenda tinha de ser entregue e não entregaram. Fazer uma ecomenda e ver que é a MRW a entregar mais vale cancelar logo porque vai correr mal.

É realmente inadmissível o serviço prestado por esta transportadora. Considero, sem exagero, uma das piores experiências que já tive. Não houve sequer uma tentativa de entrega, e ainda assim registaram o envio como se o endereço estivesse incompleto — o que não corresponde à verdade.

Além da falta de profissionalismo, há uma clara ausência de responsabilidade e respeito pelo cliente. Espero uma resolução rápida desta situação e uma explicação plausível, pois este tipo de falha é inaceitável.

MRW a pior transportadora que conheço, estou a ligar à dias quase de hora a hora, ninguém atende, quero saber da minha mercadoria, que já chegou à 5 dia a Portugal e saiu de Espanha à mais de 9 dias, não consigo falar com ninguém da MRW, como é possível ainda estas empresas estarem a operar!! Continuo a ligar e não consigo que alguém atenda a chamada, ainda não tenho a mercadoria!!

O estafeta faz uma chamado e se a pessoa não atende ele volta para trás e sem sequer se ter aproximado do local de entrega decide que a pessoa não se encontra em casa. A encomenda volta para o remetente. Que incompetencia.

jamais, nunca mais, nem o telefone atendem para reclamar

Terrível, acabem com a empresa

Encomendei um presente para a minha mãe em uma empresa de chás(já que a minha mãe gosta muito de chás),e decidi mandar vir a encomenda pela MRW,pior decisão!
Além de eles não cumprirem com o prazo,o sistema de “agendamento de entrega” (que não agenda nada) não funciona,e tem de se ir a uma loja da MRW,agora qual é o sentido de ter uma opção de agendamento de entrega online se não funciona?Nenhum!
A encomenda saiu para entrega,ligaram me enquanto estava a trabalhar e eu disse”Eu agendei a encomenda para a Loja MRW do Cartaxo”(zona onde estava situado o ponto mais próximo).
Quando fui lá buscar a encomenda,não estava lá! Simplesmente disseram me “venha mais tarde”,já perto do horário de encerramento deles fui lá outra vez e disseram”a encomenda não está,venha no dia seguinte”,além de os funcionários serem super mal educados(exceto o senhor que me ligou a avisar que a encomenda tinha saído para entrega).
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM!!

Fiz uma encomenda na BikeInn no dia 17/02. No dia 19 o estafeta ligou mas não pude atender, liguei no minuto seguinte e passados 5 minutos. Recebi uma mensagem a dizer que o pedido não podia ser entregue (a encomenda pesa cerca de 100gramas e cabe perfeitamente na caixa do correio). Desde o dia 19/02 que não sei onde está a minha encomenda. Não atendem o telefone, quando atendem somos encaminhados para um atendedor automático. Já enviei emails. No dia 27/02 continuo sem qualquer resposta concreta. Comportamento vergonhoso

A MRW presta um serviço de m*rda.

Não recomendo a ninguém

The worst shipping company in the world. It's impossible to contact customer service, and none of the phone numbers in Portugal work!
Don't use MRW for your deliveries!

Atraso constate na entrega, se darem qualquer justificação! Nem sei onde anda a minha encomenda atualmente

I seem to be in the minority, but following the dreadfull weather here in Central Portugal, our most direct route to our Quinta was made impassable, and the only way to get to us was through the village, this route includes some very narrow parts and sharp turns which were too narrow for the MRW van to pass, so the driver came as far up our other road as was possible, then walked the remaining distance to deliver my parcel. So, as far as I'm concerned, well done whoever was on the delivery route in the Tabua area today.

Depois de já ter recebido dezenas de encomendas pela MRW na minha morada, desta vez, a encomenda número 02692H269870, não chegou e a informação é de destinatário desconhecido.
Não me convenceu!

Comprei um produto online á Ortoprime e a distribuidora foi a MRW. Após 4 dias da compra, tenho o produto em casa. Excelente. Recomendo.