mrw.pt Reviews 303

Mandei vir uma encomenda da temu e a mesma encontra-se no armazém de vendas novas desde dia 11, o atendimento ao cliente não funciona. Uma vergonha

Há mais de 10 dias que a encomenda está "em trânsito" desde o armazém até minha casa que são 20km. Ninguém atende o telefone. Não há forma de obter nenhuma informação.

Worse delivery company ever. My package is delayed for 5 days and when I wrote to their customer service, they sent a number that is not functioning. After calling for 2 days, I finally managed to speak to one of their agents on this number +351219587279 and I work for customer service most of my life but I would never shout on the phone like the lady that took my call. Take an advice from me MRW, don't hire every airhead that sends you their CV. Invest in training your employees because a company is only as good as their customer service

MRW did not even attempt to deliver my Amazon Marketplace package to the contracted address, but instead delivered it to a collection point 10+km away without my authorisation or consent.

Today they did the exact same thing with my wife's Temu parcel.

AVOID MRW or vendors that use MRW like the plague.

péssimo serviço de atendimento ao cliente (contactos telefónicos disponiveis para o efeito não funcionam), e entregas atrasadas.

Tenho 2 encomendas de diferentes comerciantes no estado Transito, em Baltar. Uma delas desde o dia 4 de fevereiro.
Não consigo contactar pelo telefone, ou é atendimento automático ou não atendem.
Irei dar indicações aos comerciantes para não receber mais encomendas desta transportadora

Após informação de que a encomenda se encontrava em trânsito, aguardei uma semana, sem qualquer tipo de feedback por parte da empresa! Tentei contactar mas, sem sucesso! Nem o telefone atendiam!
Uma semana depois, desloco-me ao armazém onde sou informado que não me conseguem dar informações sobre a minha encomenda nem sabem onde se encontra devido a um erro no sistema! Encontro-me sem saber o paradeiro da mesma e sem saber se a sequer vou receber.

recebi um email por parte do vendedor que a minha encomenda ia ser entregue dia 6 no traking da MRW diziam que estava em entrega ,pois esperei todo o dia e ninguem me contatou por parte da MRW contatei o vendedor disse que iria entrar em contato com a MRW para marcarem outra entrega a resposta da MRW disseram que entregavam dia 9 porque dia 6 não houve possibilidade para efetuar essa entrega dia 9 eu próprio contatei apos duas horas de espera a MRW da Guarda e disseram que sim mas só viriam na parte de tarde mas na verdade ninguem veio ,pois além de ser uma transportadora totalmente incompetente são mentirosos e já não é a primeira vez que mentem pois já foram outras vezes até tive que me deslocar ao armazém para poder receber a minha encomenda .

Péssimo mesmo.
Muito mau serviço de entrega😞.
Atrasos sem justificação, nunca atendem o telefone.
Entrega muito para lá dos 12 dias previstos

Minha encomenda está atrasada, liga na empresa temos que falar com robô, não tem ninguém que posso nos ajudar.
Péssimo serviço

Pior transportadora com que alguma vez trabalhei.
Foi feita uma "tentativa" de entrega na qual, através das câmaras que temos na rua, confirmámos que o estafeta nem sequer saiu da carrinha para bater à porta e tentat entregar a encomenda. Não houve qualquer contacto por parte do estafeta a dizer que estava presente, mesmo dando para perceber que se encontravam pessoas no local de entrega.
Após uns minutos foi enviada uma mensagem a dizer que tentaram entregar e não estava ninguem presente, pedindo para agendar a entrega para outro dia.
Um dia após nova suposta data de entrega dizem que o pedido foi cancelado e devolvido sem sequer tentar entregar mais uma vez.
Agora não há qualquer maneira de contactar a empresa e ainda estou a aguardar devolução...
Impressionante a falta de profisionalismo desta empresa.
Assim que perceber que a MRW é a transportadora cancelo as minhas encomendas a partir de agora.

Serviço péssimo. A minha encomenda chegou à Mrw da Trofa na segunda feira dia 26 de janeiro. Eu sou de Santo Tirso, já a tinha ido lá buscar a pé. Escrevo isto a dia 4 de fevereiro e a encomenda ainda não chegou e estão sempre a adiar a entrega. Pior que isso é não conseguir falar com ninguém. Ligo para a da trofa, chama, chama e depois desliga-se. Ligo para o apoio ao cliente, aparece o robot, pede para colocar o número de envio, diz que “Está em trânsito” (não me lembro de demorar 2 semanas da trofa a santo tirso mas ok) e depois desliga-se. É frustrante não conseguir falar com ninguém. Péssimo serviço, do pior que já vi.

Não atendem ao cliente.
Além de não responderem aos email não atendem as chamadas telefónicas. Quero informações sobre a minha encomenda e estou a quase 4horas a tentar que alguém me atenda

No dia 21/12 comprei dois smartwatches no site BikeInn (plataforma TradeInn). O prazo inicial de entrega era 25/12, depois foi alterado para 05/01. Estamos falando de fim de ano, então até aí, tudo bem. O problema começa depois disso.
Após o dia 05/01, simplesmente não existe mais previsão de entrega. Zero. Nenhuma informação concreta. A BikeInn afirma que entregou a encomenda à transportadora MRW no dia 30/12, enquanto a MRW diz que não recebeu nada. Agora, no dia 21/01, a versão muda novamente e dizem que a mercadoria está “em falta”. Isso não faz o menor sentido com as informações anteriores. Comunicação completamente contraditória e amadora.
O suporte é outro desastre. Já entrei em contato diversas vezes e a única resposta que recebo são frases vagas como “teremos mais informações nos próximos dias”. Dias passam, semanas passam, e nada acontece. Nenhuma solução, nenhuma responsabilidade assumida.
Neste momento, não quero mais o produto. Quero cancelar a compra e receber meu reembolso imediatamente, ou então que enviem outra encomenda por uma transportadora diferente, porque não confio mais na MRW e muito menos na forma como a BikeInn/TradeInn está lidando com essa situação.
Empresa totalmente despreparada para lidar com problemas logísticos e com um pós-venda que ignora o cliente. Não recomendo e certamente não voltarei a comprar.

Muito má esta empresa!! Recebe as encomendas para distribuição e não processa de imediato a entrega aos clientes.
É um desespero esperar pela entrega, recebes a comunicação num determinado dia e ficas em casa à espera e não é entregue.

Por duas vezes que não ligam para pedir o código para entrega de encomenda, o sr. Hugo é muito mal educado, por duas vezes deixou a encomenda da minha vizinha na minha varanda (tem o andar dela) e na qual a minha vizinha liga e o sr.Hugo lhe responde “se você se dá bem com os vizinhos peça lhe que eles mandam vir muitas encomendas” agora pergunto-me qual foi a necessidade de dizer isso? É completamente triste ver uma pessoa a chegar a esse ponto de arrogância.

Minha encomenda 02692F499885 encontra-se parada há exatamente 7 dias úteis, em um centro de distribuição há pouco mais de 30km daqui da minha casa. Minha encomenda vinda da China, incluindo trâmites aduaneiros, levou 4 dias. Leva mais tempo na MRW para a minha morada, do que da China até a MRW.

Avisaram da saída para entrega e telefonaram quando chegaram ao endereço. Cumpriram o que prometeram, entregando no dia agendado. Nada a reclamar.

Isto serve de pouco, mas é para as pessoas saberem. Péssima transportadora. Fiz uma encomenda na app da Temu, efectuando o pagamento devido no acto de compra. No dia marcado para a entrega, o funcionário tocou à minha porta(vivo num apartamento de um edifício de 3 andares). Abri a porta ao funcionário através do intercomunicador e desci imediatamente. Chego à porta no r/c(demorei 1 minuto no máximo), o funcionário já se tinha ido embora. Vergonhoso o "serviço prestado". Enviei email no próprio dia, não me responderam(já passaram mais de 10 dias). Ligo para os números de tlf disponíveis, não atendem e as mensagens automáticas não resolvem absolutamente nada. Não dou 0 porque não é possível. Vergonhoso o serviço prestado!