Mspa Deutschland Reviews 

Nach 11 Tagen immer noch keine Lieferung. Auf E-Mails wird nicht reagiert.
Bestellung wurde meinerseits storniert. Zahlung bei Klarna immer noch offen.
Weiterhin keine Reaktion seitens Mspa. Telefonisch nicht erreichbar. Jetzt, nach fast 4 Wochen, Fall endlich erledigt.
Hier werde ich definitiv nicht mehr bestellen.

Whirlwanne mit Absplitterung am Wannenrand wurde geliefert. Telefonisch ist niemand erreichbar. Auf Emails wird nicht reagiert. Haben jetzt unseren Rechtsanwalt eingeschaltet

Bei uns ist die Pumpe kaputt gegangen und m spa hat Sie ohne Probleme und keine extra Kosten durchgetauscht....wirklich super und weiter zu empfehlen😊👍

Kein Kontakt möglich. Der Whirlpool hat leider gelbe Flecken (klebereste)auf den Sitzplätzen und andern Stellen. Der Support ist nicht erreichbar und meldet sich nicht auf die Anfrage per Kontaktfornular. Kann mich also einigen vor Rednern anschließen.

Vor 11 Monaten haben wir den Pool Aurora erworben - lief auch alles super. Anfängliche Probleme wurden mit dem Support sofort geklärt.
Leider ist nun die LED-Beleuchtung in defekt und wir befinden uns noch in der Garantiezeit. Jegliche Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail und das Kontaktformular bleiben nun seit Wochen unbeantwortet.
Kauf kann somit nur bedingt empfohlen werden, da Kundenservice scheinbar nicht vorhanden ist und man auf seinem Garantieanspruch wohl sitzen bleibt.

Ergänzung 30.09.2026
Wie uns gestern von MSPA über Trustpilot mitgeteilt wurde, soll man uns längst ein Ersatzteil gesendet haben und hat uns aufgefordert, die Bewertung zu ändern. Dies ist leider nicht der Fall und es hat bis gestern (über Trustpilot) auch niemand mit uns Kontakt aufgenommen.

Habe am 14.07 Zubehör für den Pool bestellt. Am 20.07 per Kontaktformular gebeten mir mitzuteilen wann die Ware versandt wird, da ich den neu erstandenen Mspa Whirlpool so langsam ausprobieren möchte und die Bestellung auf Status offen steht. Heute am 22.07 habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen. Auch ohne Erfolg. Habe die Bestellung jetzt storniert. Sollten einzelne Teile nicht verfügbar gewesen sein, wäre ich ggf. auf Alternativen umgestiegen oder hätte sie weggelassen. Aber ohne Kontakt keine Klärung möglich. Sehr schade ☹️ kann jetzt nur hoffen das der Pool keine Mucken macht. Heute ist der 28.07.2026, da bisher weder die Ware noch eine Mitteilung des Versandunternehmens gekommen ist und auch keine Antwort auf meine 2 E-Mails erfolgte, bitte ich Sie heute letztmalig um Kontaktaufnahme per E-Mail.

Wir haben einen Whirlpool erhalten der sich an den klebeflächen verfärbt hat. Kann passieren. Was gar nicht geht ist, dass der Kundenservice absolut gar nicht darauf reagiert. Wir sind kurz davor unseren Rechtsanwalt zu beauftragen

Am 06.07.2026 bestellte ich Filter bei MSPA. Die Lieferdauer war mit 3 - 6 Tagen angegeben. Am 07.07.2026 wurde mitgeteilt, dass die Bestellung 20463 versandt worden sei. 2 Wochen später: Keine Lieferung, kein Kontakt möglich.
Update 22.07.2026: Die Lieferung ist erfolgt. Die Filter habe ich aber zwischenzeitlich anderweitig gekauft. Jetzt habe ich mein Rückgaberecht in Anspruch genommen.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, bei MSPA Deutschland zu bestellen!!!!

Wir haben am 26.05. den Whirlpool OSLO XL bestellt. Auf der Website wurde eine Lieferzeit von 1–3 Tagen angegeben. Tatsächlich mussten wir über drei Wochen auf die Lieferung warten. Eine Information oder Entschuldigung? Fehlanzeige. Kontaktaufnahme unsererseits wurde ignoriert.

Der eigentliche Skandal ist jedoch der nicht vorhandene Kundenservice. MSPA Deutschland ist weder telefonisch erreichbar, noch werden E-Mails oder das eigene Kontaktformular beantwortet – obwohl genau dieses ausdrücklich als Kommunikationsweg gewünscht wird. Bis heute haben wir auf keine einzige unserer Nachrichten auch nur eine Rückmeldung erhalten.

Als der Whirlpool endlich ankam, folgte die nächste Enttäuschung. Das Neugerät hatte mehrere Mängel:

Riss in der Innenfolie.
Wasser tritt am Luftschlauch aus.
Das System blubbert nach dem Ausschalten ungewöhnlich lange nach.
Die LED-Beleuchtung funktioniert nur zur Hälfte.
Die aufblasbare Abdeckung verliert dauerhaft Luft.

Alle Mängel wurden bereits am 22.06. mit Fotos dokumentiert und offiziell reklamiert. Da wir glücklicherweise per Klarna-Rechnungskauf bestellt haben, wurde die Zahlung berechtigterweise ausgesetzt. Selbst Klarna scheint bislang keine Reaktion von MSPA zu erhalten. Es sind wieder 2,5 Wochen vergangen...

Seit Wochen herrscht komplette Funkstille. Keine Eingangsbestätigung, keine Stellungnahme, keine Lösung, absolut nichts. So geht man nicht mit Kunden um. Wer Produkte für mehrere tausend Euro verkauft, sollte wenigstens erreichbar sein und Reklamationen bearbeiten. Davon scheint MSPA Deutschland jedoch weit entfernt zu sein.

Wir werden die Rechnung selbstverständlich nicht bezahlen, solange der Kaufvertrag nicht ordnungsgemäß erfüllt wird. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, werden wir unsere Ansprüche auf dem Rechtsweg durchsetzen.

Mein Fazit: Versprochene Lieferzeiten werden nicht eingehalten, mangelhafte Ware geliefert und anschließend werden Kunden einfach ignoriert. Einen funktionierenden Kundenservice konnten wir zu KEINEM Zeitpunkt feststellen.

Wer überlegt, bei MSPA Deutschland zu kaufen: Spart euch den Ärger und bestellt lieber bei einem Händler, der seine Kunden ernst nimmt. Unsere Erfahrung ist eine einzige Enttäuschung.

25.07. - Unsere Bewertung wurde von Mspa gemeldet. Haben Trustpilot Kaufvertrag, Fotos der Mängel und Korrespondenz zukommen lassen, sodass unsere Bewertung nun „verifiziert“ ist… anstatt sich um die Kundenanliegen zu kümmern und Kundenservice zu bieten, versucht Mspa wohl eher, nach außen hin eine weiße Weste zu behalten und schlechte Bewertungen zu löschen… starke Leistung!

Mittlerweile wurde die Lieferzeit auch auf der Homepage angepasst. Jedoch war sie, als wir bestellt haben, definitiv bei 2-3 Werktagen, denn nur aus diesem Grund haben wir dort überhaupt bestellt…

Es wurde vor über einer Woche ein Pool bestellt und bezahlt, dessen Lieferzeit mit 1-3 Tagen angegeben ist. Der bereitgestellte Link zum Bestellstatus funktioniert nicht (technischer Fehler). Laut automatisierter Mail direkt nach Bestellung sei der Pool angeblich versendet, aber auf mehrfache Nachfrage per Kontaktformular und Emails wird nicht beantwortet, mit welchem Dienstleister und welcher Sendungsnummer. Telefonisch ist der Verkäufer zu verschiedenen Zeitpunkten unter keiner der angegebenen Rufnummern erreichbar. Reagiert wird nur auf die Paypal-Fallklärung, aber mit Fehlinformation. Ich kann zum Produkt selbst leider keine Aussage treffen, aber ein Kundenservice ist nicht vorhanden.

Whirlpool gut – Kundenservice leider weiterhin schwierig

Nach inzwischen mehreren Monaten Erfahrung möchten wir unsere ursprüngliche Bewertung zusammenfassen und aktualisieren.

Wir haben einen MSpa Oslo Aero Plus 2026 für über 1.500 Euro gekauft. Bereits bei der Lieferung gab es erhebliche Kommunikationsprobleme. Obwohl die Bestellung als „versandt“ gemeldet war, erhielten wir zunächst weder Sendungsnummer noch Spedition oder Liefertermin. Mehrere Anfragen blieben unbeantwortet. Erst nach wiederholtem Nachfragen kam Bewegung in die Sache. Der Whirlpool wurde schliesslich von Gebrüder Weiss geliefert – allerdings ohne vorherige Terminankündigung.

Der Whirlpool selbst gefällt uns grundsätzlich sehr gut. Leider trat später ein Problem mit dem Steuerelement auf, sodass wir erneut auf den Kundenservice angewiesen waren.

Fairerweise möchten wir erwähnen, dass Lisa Hartmann von MSpa Deutschland zwischenzeitlich geantwortet und sich mit unseren Anliegen beschäftigt hat. Uns wurden dabei unter anderem Filterbälle als Kulanz angeboten. Auch wegen des defekten Steuerelements erhielten wir zunächst eine Rückmeldung. Danach stockte die Kommunikation jedoch erneut. Die zugesagten Filterbälle haben wir bis heute nicht erhalten und auch beim Ersatz des Steuerelements fehlten konkrete Informationen zum Versand.

Schliesslich haben wir uns über die offizielle internationale MSpa-Webseite unter „Support / Contact Us“ direkt an den internationalen MSpa-Support gewandt. Das war für uns entscheidend.

Besonders positiv möchten wir Sha Sha vom dortigen After-Sales-Team hervorheben. Sie hat freundlich, nachvollziehbar und lösungsorientiert reagiert, unseren Fall mit dem technischen Team geprüft und sich um die weitere Abwicklung gekümmert. Uns wurde inzwischen der Austausch der betroffenen Steuereinheit zugesagt. Sha Sha hat ausserdem bei Lisa nochmals nach Versandtermin und Trackinginformationen gefragt und darum gebeten, die bereits zugesagten Filterbälle möglichst mitzusenden.

Aktuell warten wir noch auf die Versandbestätigung und darauf, dass das Ersatzteil tatsächlich bei uns eintrifft.

Unser Fazit fällt deshalb gemischt aus: Mit dem Whirlpool selbst sind wir grundsätzlich zufrieden. Unser Hauptkritikpunkt ist die wiederholt schleppende und wenig verbindliche Kommunikation von MSpa Deutschland. Antworten und Zusagen gab es durchaus – danach mussten wir jedoch mehrfach selbst nachhaken, um zu erfahren, wie es weitergeht.

Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich Sha Sha und den internationalen MSpa-Support. Dort wurde unser Anliegen wesentlich konsequenter verfolgt.

Unser Tipp für andere Kunden, die beim deutschen Support nicht weiterkommen: Über die offizielle internationale MSpa-Webseite unter „Support / Contact Us“ den internationalen Support kontaktieren. Genau dieser Weg hat bei uns funktioniert.

Sobald das neue Steuerelement eingetroffen ist und wir wissen, ob das Problem damit endgültig behoben wurde, aktualisieren wir unsere Bewertung erneut.

Vorweg… ich kann nur jedem dringend davon abraten bei diesem Händler etwas zu bestellen!!!

Der wohl mit Abstand schlimmste „Kundenservice“ den ich je kennengelernt habe. Wenn man das überhaupt so nennen kann, weil Mails eigentlich ignoriert oder vielleicht nach Wochen oder Monaten erst beantwortet werden…
Telefonisch ist sowieso nie jemand zu erreichen, egal welche Tageszeit…
Somit ist man mit jedem Problem auf sich alleine gestellt…
Dachte mir schon, dass ich kein Einzelfall bin…

Bei mir fing es auch damit an, dass der MSpa Oslo Pool statt 8-10 Tage Lieferzeit (wie damals auf der Website angegeben) insgesamt 5 Wochen gebraucht hat…

Nachdem die Einlegeplane bei Lieferung auch noch direkt einen Defekt hatte und regelmäßig aus den Führungen rutschte, konnten wir den Pool den ganzen Sommer nur mit minimalem Wasserstand benutzen (was einem Planschbecken für Kinder gleicht).

Ab da fing der „Spaß mit dem Kundenservice“ so richtig an…

Nach viel Ärger und Aufwand mit Klarna, stornierte Klarna diese Zahlung, woraufhin mir von MSpa Deutschland mit einer Anzeige wegen Erschleichung von Leistungen gedroht wurde. Ich wollte nach fast 6 Monaten nur noch meine Ruhe, bezahlte den Pool mit einem Rabatt und per Überweisung.

Ich habe den MSpa Oslo (Modell 2024) am 30.04.2024 bei MSpa Deutschland bestellt, am 24.05.2026 hat es ein lautes Geräusch in der Bedieneinheit gegeben, der Schutzschalter hat ausgelöst und der Pool ist bis zum Filtereinlass ausgelaufen. Damit ist die Kontrolleinheit und der komplette Pool unbrauchbar.
Nachdem ich bereits Erfahrung mit dem „Kundenservice“ hatte, habe ich am selben Tag eine Email an Fr. Hartmann (MSpa-Deutschland) und an die offizielle Email vom Shop (wo es aber laut einer automatischen Email keinen Support gibt) geschrieben, mit der Bitte um Lösungsvorschläge…
Natürlich bis heute keine Antwort erhalten…

Garantie auf die elektronische Bedieneinheit, gibt der Hersteller wohl nur 12 Monate, aber eine 24 monatige Gewährleistung, ab Lieferdatum (bei mir der 06.06.2024, Nachweis liegt vor) hat der Verkäufer auch zu gewährleisten…

Und was will man machen, wenn man auf Mails keine Antwort bekommt und telefonisch niemanden erreicht?

Das einzige was noch übrig bleibt…

Richtig toll, damit kommt dann für jeden Beteiligten so richtig Freude auf!

Ich kann absolut nicht nachvollziehen, wie man so versucht ein Geschäft zu führen, das ist mir völlig unverständlich…

Ich kann daher wirklich nur jedem dringend von diesem Händler abraten!

Oder bestellt und betet dass es niemals Probleme gibt…

Ich hoffe ich kann mit dieser Bewertung einige Leute vor Unglück und Sommer ohne Pool bewahren.

Ich habe dem Hersteller selbst bereits wegen diesem Verhalten von MSpa Deutschland eine Email geschrieben und den kompletten Sachverhalt geschildert. Immerhin sollte dieser auch ein gewisses Interesse daran haben, wie sein autorisierter Händler mit den Kunden in Deutschland umgeht…

Update 03.10.2026
Es wurde seitens MSpa-Deutschland.de versucht meine Bewertung löschen zu lassen. Da bin ich anscheinend auch nicht der einzige…

Vielleicht ein kleiner Tipp… wäre es nicht sinnvoller sich um einen vernünftigen Kundenservice zu kümmern, anstatt sich jede Menge Arbeit damit zu machen reihenweise schlechte Bewertungen/Vorwürfe abzustreiten und schlechte Bewertungen löschen zu lassen?

Dem aufmerksamen Leser dürfte auch nicht entgangen sein, dass auch bei mir einfach alles abgestritten wird…

Ich habe mich nicht mehr bei der Mitarbeiterin gemeldet, da ich es erstes ja sowieso schon habe und zweitens mit dieser Firma absolut nichts mehr zu tun haben will.

Ein Ersatzgerät habe ich beim österreichischen MSpa Händler bestellt…

Telefonischer Kontakt, sogar mit dem Chef persönlich, überhaupt kein Problem, sogar mit einem Techniker durfte ich telefonieren…

MfG

Sebastian Roth

Großartiger Support. Besonders Herr Hartmann war äußerst freundlich, engagiert und Lösungsorientiert. Für so viel Kundenservice gebe ich 5*

Ich möchte mich auf diesem weg für einen hervorragenden Service und Preis-Leistungsverhältnis für benötigte Ersatzteile bedanken. Durch meinen eigenen Fehler waren Ersatzteile nötig die ich innerhalb von 2 Tagen erhalten habe. Besser geht es nicht. Den MSPA Oslo XXL Plus habe ich jetzt im zweiten Jahr und bin begeistert. Vielen Dank Frau Hartmann für Ihre tolle Kommunikation.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und Meinungsverschiedenheiten kann ich jetzt nur sagen, das der Service absolut Top in allen Bereichen ist. Wir haben leider mehrfach unsere Pumpe zur Reparatur schicken müssen- was MSPA nicht zu verantworten hat- uns binnen 1 Woche war sie wieder da. Wir haben die Infos beherzigt, die uns Frau Hartmann gegeben hat.