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What a rubbish 24/7 online medicine service!

I requested an appointment on 22/03 and waited for 6 hours without being contacted. I gave up at 10:30 pm and turned off my cell phone as the deadline for being answered was 4 hours. The next day, I discovered they tried to call me after 10:30 pm

I requested a new appointment today, 23/03 , at 8:00 am to receive a call only at 1:00 pm. I explained the case and asked for a prescription. The doctor who attended to me said she was about to send it but after 2 hours I still haven't received anything via SMS or email. I have never received such a bad service for the price I am paying to Multicare.

If I may suggest, avoid Multicare online medicine at all costs.

No dia 17 de outubro de 2023, assinei um contrato com a Multicare através do meu gerente do banco Caixa Geral de Depósitos. Fui informado erroneamente que as consultas na rede Multicare seriam gratuitas e que minhas condições médicas pré-existentes seriam cobertas pelo seguro. No entanto, após uma entrevista por telefone com a Multicare, descobri que minhas condições médicas não estavam incluídas.

Tentei entrar em contato com a Multicare para mudar meu plano de seguro, mas não recebi resposta às minhas solicitações. Ao ligar para o suporte, fui atendido por um robô e não consegui falar com um atendente humano. Decidi cancelar o contrato antes do primeiro pagamento, mas apesar de enviar uma carta solicitando o cancelamento, o valor foi debitado.

Quando questionei a Multicare sobre a cláusula de cancelamento do contrato, recebi a resposta de que eu deveria ter cancelado antes do pagamento. Além disso, fui informado de que precisaria ir pessoalmente ao banco para solicitar o cancelamento da transação e obter um reembolso.

No final, meu pedido de cancelamento foi avaliado em 13 de novembro e o cancelamento foi definido para o dia 17 de novembro. A Multicare alega que esse mês foi pago por mim, e por isso não há reembolso. Fui ao banco para cancelar a transação, mas houve confusão e a funcionária não entendeu que eu queria meu dinheiro de volta.

Mais de 65 dias se passaram desde a transação e já não era possível fazer nada sobre isso. Sinto que a Multicare e o Caixa Geral de Depósitos essencialmente roubaram 153 euros de mim sem prestar nenhum serviço em troca. Estou frustrado com a falta de clareza nas políticas de cancelamento da Multicare e com a falta de cooperação do banco na resolução desse problema.

This company in Portugal is really bad. Their operations and customer service are terrible. It's been more than a month, and they still haven't been able to update my card information. Because of this, I'm having ongoing issues with all my health service providers. It's just a big mess.

Disgusting, despicable pieces of human garbage run this company. They have no email. Their phone is only in Portuguese. After 30 minutes i still cannot figure out the correct numbers to press to get through. Absolutely disgusting company.

Pior serviço de saúde que já tive. Preços de consulta é razoável mas limitado. Depois exames e outras assistências de saúde a maioria não tem desconto algum. Pagamos como particular e o seguro mais baixo não têm direito a reembolso. Seguro que não justifica de todo.