North Sails Reviews 

Disappointing experience with North Sails – but great service from Gumpel & Co

I bought a pair of North Sails shoes from Gumpel & Co, and the store has done everything they could to help me with a problem with the shoes. Unfortunately, their supplier, Zip-It Agency, refused to take any responsibility. They simply replied that they have sold 200,000 pairs of shoes without any issues, and therefore believe there cannot be anything wrong with my pair – which I find to be a very poor way of handling customer complaints.

I want to praise Gumpel & Co for their kindness and efforts to solve the issue, but North Sails / Zip-It Agency deserves my lowest rating for their lack of customer service and accountability.
The quality of the shoes did not live up to expectations, and you’re left without help if any problem occurs.

Ware ist gut. Abwicklung beim Kauf auch.

Bei Reklamation erfolgt nunmehr keinerlei Reaktion. Auch nicht bei nachfassen. Das macht natrürlich vieles zu Nichte, was vorher gut aufgebaut wurde.

Terrible customer service and unprofessional
1 month to get a refund for an item that arrived damaged
Buy from Thrudark instead

Scandalosi ordinata pagata polo ....
mai arrivata servizio clienti inesistente non rispondono a nulla né mail né telefono ho regalato soldi a questo marchio mai più North Sails.

Me ha pasado lo mismo que otro usuario. No compres online. Paquete entregado intentas contactar con ellos y más de un mes y no hay respuesta.

!MUCHO OJO A LA HORA DE HACER DEVOLUCIONES! Llevo más de un mes esperando la devolución de un pedido , desde DHL el envío aparece entregado en destino pero el reembolso no llega nunca . Los correos electrónicos y el teléfono es como hablar con la pared nunca tienes una respuesta , lo peor es que es una práctica recurrente de esta marca por que todos los afectados dicen lo mismo .

Il customer care è praticamente assente. Sia a livello email, sia al telefono (è staccato!). Se dovete effettuare un reso non c'è verso di ottenere un riscontro e un rimborso! Esperienza pessima.

Aperta contestazione PayPal perchè non rimborsano i resi. Mai più.

Acquistato un capo ed effettuato un reso come da procedura, utilizzando l’etichetta contenuta nella confezione. A distanza di un mese, non rispondo al telefono né alle mail. Unico riscontro ottenuto è stato un messaggio su Facebook che suggeriva di contattare il customercare

Acquistati 3 capi a fine febbraio, due restituiti, con etichetta di reso fornita dal venditore, due giorni dopo la consegna. Reso consegnato dal corriere il 04 marzo. Dopo diversi solleciti, il 19 marzo il customercare mi comunica che hanno ricevuto il reso e lo stanno elaborando. Ad oggi, dopo diversi altri solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso ne alcuna risposta da parte del venditore. Assurdo! Ho proceduto a fare reclamo tramite PayPal, spero che mi riaolvano il problema

Avevo acquistato un piumino north sails nel 2010;entusiasta di quel piumino:caldo comodo traspirante e rifiniture perfette,resistente e longevo, per questo motivo ho voluto riacquistare un piumino north sails lo scorso anno;qualità nettamente inferiore rifiniture non degne di questo marchio(anche per il prezzo alto), era indicato come traspirabile, inverce la traspirabilità è inesistente; sembra di avere una stufa addosso,sudando inesorabilmente, che dire, una grande delusione.

Ho acquistato più volte da North Sails senza alcun problema... fino a quando ho dovuto fare un reso: il 28 febbraio ho dovuto rendere due prodotti, in tempo utile e utilizzando l'etichetta prestampata presente nel pacco. Da allora è trascorso più di un mese, e non solo non ho ricevuto alcun rimborso, ma non ho neanche ricevuto neanche alcuna risposta alle mie email. Ho provato a telefonare al numero indicato sul sito, ma lo stesso è staccato. Da evitare accuratamente.

Se effettuate un reso sappiate che non vi verrà rimborsato, io ormai dopo 35 giorni di attesa da quando ho inviato il pacco, pacco che seguendo il trecking risulta consegnato il giorno dopo, ho perso ogni speranza, ho inviato 4 mail per chiedere spiegazioni e non ho mai ricevuto risposta, SITO DA EVITARE ASSOLUTAMENTE da quella che è stata la mia esperienza

Compre un abrigo en la web de North Sails y como la talla es Italiana, que nada tiene que ver con la española, me venia pequeño. Lo envié siguiendo las instrucciones de la Web y pedí otra talla superior. Cuando llega el segundo abrigo resulta que las mangas larguísimas y me venia grande. Los envío siguiendo el mismo procedimiento que el primero, y ha pasado mas de un mes y aun estoy esperando el reembolso. He escrito como 10 mails desde distintas cuentas y solo obtuve contestación una sola vez dándome largas. He llamado a los dos números de atención a cliente que parecen en la web y uno es un numero inexistente, y el otro solo puedes dejar un mensaje. Así que aquí sigo con cara de pasmado después de ver que una multinacional como North Sails se va a quedar con mi dinero.

Die Produkte von NS haben ein gutes Design und die Ware ist in der Regel hochwertig. Allerdings ist der Kundenservice unterirdisch. Mir wurde obwohl aus Deutschland bestellt eine italienische Größe M zugesandt. Die ist leider zu eng. Ich habe das Rücksendeetikett verwendet und die Ware ging zurück (nachweislich!). Trotz mehrere Nachfragen keine Rückerstattung und keine Antwort. Das ist leider kein Beweis von Seriösität und daher werde ich da nichts mehr kaufen.

HO ACQUISTATO UNA TUTA E UN COMPLETO. HO DOVUTO FARE IL RESO, MA SONO PASSATE 2 SETTIMANE E NON HO RICEVUTO NULLA. HO MANDATO MOLTE E-MAIL SENZA NESSUNA RISPOSTA. E' LA PRIMA VOLTA CHE MI CAPITA CON UN'AZIENDA FAMOSA.

Post vendita pessimo. Ho utilizzato la loro etichetta per effettuare il reso di un mio ordine e a distanza di 20 giorni non ho ricevuto il reso. Non rispondono mai via mail e il numero verde permette solo di registrare un messaggio.

Sto aspettando il rimborso di 2 resi, sono passate 3 settimane ed ancora non mi hanno rimborsato.
Da un'azienda così famosa non mi sarei mai aspettato una cosa del genere. Non comprerò mai più niente da loro.

La qualità dei prodotti NorthSails è nota, la spedizione è stata celere, nulla da eccepire.
Sperate di non dover fare un reso, in quel caso non riceverete alcuna comunicazione del rientro del reso.
Se scrivete ricevete sempre la stessa risposta automatica.
Per quanto il rimborso, ad oggi non l'ho ancora ricevuto e sono già passati più di 14 giorni da quando il mio reso è rientrato !
Veramente Pessimi per essere una azienda così blasonata.
Ho effettuato due ordini ma non penso che acquisterò mai più.
Servizio post vendita pessimo

I’ve bought a few things now, including a winter coat and some t-shirts, and I have to say the quality is amazing. Properly well-made clothing that lasts.

Just a heads up if you’re ordering from the website, the sizing is Italian so you’ll probably want to go a size up.

Customer service has been spot on too, really quick to respond and keen to make sure you’re happy. Honestly, this has become my favourite brand and I keep coming back for more.