novanetz Reviews 13

Der Anschluss durch die Novanetz-Subunternehmer erfolgte rasch und termingerecht. Die Mitarbeiter waren beim Graben der Schächte und beim Schießen/Durchbohren der Leerrohre schnell und vorsichtig. Etwa zwei Wochen später erfolgte das Einblasen der Glasfaserleitung. Alle Subunternehmer waren höflich und haben Verschmutzungen selbständig entfernt.

bin gespannt auf die AKtivierung des Anschlusses.

Sind seit 2022 bei Novanetz in Burscheid/Bergisches Land.
Wenn das Internet funktioniert, hat es die bestellte und bezahlte Geschwindigkeit. Allerdings kommt es sehr häufig zu Ausfällen.
Wir waren zuvor 10 Jahre bei NetCologne und hatten nur zweimal Ausfälle wg. Blitz-/Überspannungschäden.
Bei Novanetz hatten wir mindestens 2 mal pro Jahr einen Ausfall über mehrere Stunden oder auch Tage. Heute mal wieder...

Beim wichtigsten Kriterium "Zuverlässigkeit der angebotenen Leistung" patzt Novanetz leider zu oft, daher nur zwei Sterne.

Schlechter Kundenservice, keine Rückmeldung, Internet funktioniert nicht, übernehmen keine Verantwortung, lösen keine Probleme.

Ich habe im Juli 2025 einen Antrag gestellt, ab 1. September 2025 eine Novanetz Anschluss in der von mir neu angemieteten Wohnung zu erhalten. Nach der ersten Verzögerung wurde mir mitgeteilt, dass es sich nur um einen Wunschtermin handelt, ein konkreter Termin erst bei Auftragsbestätigung genannt wird.

Das Haus ist schon angeschlossen, mein Nachbar hat schon Novanetz. Alle hausintern Vorbereitungen, die nicht von den beauftragten Unternehmen geliefert werden, wurden von mir erfüllt. Die beauftragten Elektriker arbeiten auch nicht kostenlos.

Aus meiner Wohnung wurde ein CAT7 Kabel bis in den Keller gelegt. Am Ort des ONT wurde zudem eine 230V Stromversorgung hergestellt. Erst nach meiner Rückfrage wurde im Oktober der ONT gesetzt. Danach ist aber nichts mehr passiert. Anrufe und E-Mails bei Novanetz werden mit immer der gleichen Entschuldigungen retourniert, man ist dafür nicht zuständig, hat es aber auf Wiedervorlage, fragt immer wieder bei dem verantwortlichen Unternehmen, German Fiber Solution (GFS), nach.

Dieses Unternehmen (GFS) hat ein Projektbüro in Leichlingen. Klingeln bringt aber Nix, stand jetzt zweimal vor geschlossenen Türen. Da Novanetz offensichtlich nicht zuständig ist, habe ich direkt mit German Fiber Solution versucht, Kontakt aufzunehmen. Einmal über deren Kontaktformular auf der Internetseite, einmal per separater E-Mail. Leider keine Reaktion.

Laut Novanetz muss nur noch die Leitung in der Straße gespleißt werden, damit mein ONT angeschlossen werden kann. Das ist doch keine Raketentechnik, das sollte doch ein Techniker schaffen. So war zumindest bisher meine Meinung.

Ich brauche den Anschluss auch beruflich. Habe jetzt einen höheren Aufwand, weil ich schon für einfachste Dinge in die Firma fahren muss und nicht von zu Hause aus arbeiten kann.

Vielleicht wäre es sinnvoll gewesen, bei dem 16 Mbit DSL Anschluss von der Telekom zu bleiben. Dann hätte ich wenigstens Telefon und könnte auch Fernsehen gucken. Das Datenvolumen meines Handys ist auch nur eingeschränkt, das kann ich auch nicht zum Fernsehen gucken verschwenden.

Ich habe mich halt von den positiven Erfahrungen von Bekannten beeinflussen lassen. Diese haben den Hausanschluss termingerecht gelegt bekommen und seitdem überhaupt keine Probleme mit dem Netz. Gelegentliche Ausfälle, weil ein Bauunternehmer die Kabel durch gekniffen hat, können auch bei anderen Anbietern passieren.

Vielleicht hab ich ja einen vorgezogenen Weihnachtswunsch frei und bekomme jetzt kurzfristig endlich den Anschluss. Aber mir fehlt der Glaube.

Kabelverlegung in der Strasse und bis ins Haus verlief etwas holprig. Musste letztendlich zweimal gemacht werden, weil es beim ersten Mal nicht funktionierte.
Seit Aufschaltung im Mai 2025 funktioniert der Glasfaseranschluss mit 200MB/s aber ohne Probleme und Ausfälle. Die gebuchte Geschwindigkeit wird eingehalten. Daher von mir bis dahin 5 Sterne für den Glasfaseranschluss. Wir sind sehr zufrieden.

Alternativloser schlechter Service
Hat 2 Jahre gedauert zwischen Antrag und Bereitstellung. Novanetz ist nur ein Vermarkter der mit vielen Subs zusammenarbeitet. Bauunternehmen können kein Deutsch, zerstören die Gehwege und haften nicht dafür. Technischer Support eher nicht vorhanden. Unterstützt kein Glasfaser-Router und schreibt ONT vor was bei der Fehlersuche problematisch sein kann. Seit 2 Jahren viele Ausfälle und das über mehrere Tage. Glasfaser werden angeblich ständig beschädigt. Eine USV bei Stromausfällen gibt es bei Novanetz auch nicht.
Leider hat Novanetz faktisch ein Monopol auf ihre Leitung und es gibt keine Alternativen. Also bei DSL bleiben! Oder warten da sich, wie ISDN damals, der ganze Aufwand nicht lohnen wird und wir alle in der Zukunft über Funk oder Satellit Internet nutzen, außer die EU verbietet auch diesen Fortschritt.

Immer wieder gibt es mehrstündige Ausfälle, sodass ganze Straßenzüge kein Internet haben. Häufig dauert es dann lange >30min bis überhaupt der Status anerkannt wird über die Statusseite.
Bester Indikator für eine Novanetz-Stöhrung: Lange Wartezeiten an der "Hotline". Dort werden aber nur die Anfagen aufgenommen - bearbeitet oder entstöhrt macht ein anderes Team.

Verbesserungsvorschläge:
1.) 24/7 Stöhrungsannahme (auch an den Wochenenden)
2.) Redundante Anbindungen über verschiedene Kabeltrassen für Hauptleitungen (genau die, wo andauert ein Bagger die Leitung trifft ;-))
3.) Transparente Messung und Kommunikation der "garantierten" Verfügbarkeit von (nur) 97,5%
4.) Zeitnahe Behebung der Bauschäden durch Ausbau

Die Leitungsgeschwindigkeit übertrifft die vertraglich vereinbare Geschwindigkeit in Down und Upstream. Ein Störung wurde gestern, noch in den Abendstunden, beseitigt. Die Zuverlässigkeit ist bisher sehr gut, bis auf die gestrige Störung (14-21 Uhr).

Das ist der letzte Dreck. Arrogant, permanent bricht die Leitung ab und nur Fachkräfte am andere Ende. Dumme Sprüche einfach nur die letzte Dreck

Vor über einem Jahr folgte ich der novanetz-Werbung und beantragte einen Glasfaser-Anschluß für mein Mehrfamilienhaus. Der An-/Vertrag hat eine Laufzeit von zwei(!) Jahren und im Gespräch wurde mir versichert, daß danach auch ein beliebiger, sofern verfügbar, anderer Anbieter durch mich oder einen meiner Mieter gewählt werden kann.
Ende Februar wurde mir dann ein Gestattungsvertrag "untergeschoben" in dem ich einen Unterlieferanten mit der Installation beauftragen sollte, dieser hat jedoch eine Laufzeit von fünf(!) Jahren mit erweiterten Restriktionen, die ich zu erfüllen hätte.
Ich habe per Mail und telefonisch um Aufklärung gebeten, diese habe ich bis heute nicht erhalten.
Ich habe inzwischen meinen Auftrag für den Glasfaser-Anschluß zurückgezogen.
Diese Geschäftspraktik halte ich für mehr als suspekt.

Sehr unangenehme, aggressive und unerwünschte Werbung über den Briefkasten. Unlautere Werbeversprechen und unverschämte Preise ....

Andauernde Störungen und Netzausfall. Das nervt.