NuBuiten Reviews 

Veel langere levertijd dan beloofd, slechte bereikbaarheid service afdeling en nazorg is dramatisch dus zorg dat je goed controleert of de juiste spullen zijn geleverd!!!

Naschrift: ik vind het netjes dat NuBuiten reageert op mijn review, maar het is wel jammer en wellicht ook tekenend dat de reactiesnelheid hierop niet te vergelijken is met het bestel- en leverproces.

Volgens de website lijken veel producten snel geleverd te kunnen worden, maar als je een order hebt geplaatst blijkt dat anders te zijn. . Bellen kan, maar daar moet je veel geduld voor hebben. Een reactie via mail kan wel maar word je ook niks wijzer van.Heb mijn producten na 4 weken nog steeds niet terwijl het een "op is op"aktie was. Zoveel mooie prpducten maar ik bestel hier niets meer.

Bestelling geplaatst van een overkapping voor de tuinrenovatie. Bestelling bevestigd en krijg een mail dat ik op de hoogte wordt gehouden van de levering. De korte levertijd van de website werd niet gehaald maar gezien het om een overkapping ging verbaasde het mij niet. Ik krijg vervolgens een mail dat de bestelling wordt geleverd 16 sept. Mooi op tijd voor de renovatie en ik ben die dag vrij. Zal van tevoren een mail krijgen met een update van de levering. 16 september gaat voorbij en hoor niets. Geen mail (ik controleer mijn spam elke dag ivm meerdere leveringen) en geen belletje.
Dus zelf maar erachter aangaan want dat is de standaard tegenwoordig. Na contact te hebben gehad over de mail aangegeven dat ik nog een laatste doordeweekse dag vrij heb (23 sept) voor de grote renovatie begint dus die ingepland voor levering. Ik zal een update krijgen als er meer bekend is.
Het is vandaag 23 sept en weer niets gehoord, mail of telefonisch, dus zelf maar gebeld rond de lunch (want voelde de bui al hangen). Medewerker had moeite met de bestelling vinden maar uiteindelijk gelukt en zou erachteraan gaan en terugbellen. Om 16:00 bel ik zelf maar weer. Medewerker geeft aan dat er iets in het systeem staat dat ze er mee bezig zijn, maar zal zelf bellen voor een update en mij het vervolgens laten weten. Het is nu 18:48 en ver na sluiten dus denk niet dat die nog komt.
Nu komt mijn planning van de tuin langzaam in de problemen, want ik werk fulltime en heb al vakantiedagen opgenomen om de bestelling te ontvangen.

Misschien dat via deze manier er eindelijk actie komt.

24-09: Weer verontwaardiging dat de levering niet heeft plaatsgevonden maar nu wel een definitieve leverdatum op een dag dat ik heb aangegeven dat het niet kan. Communicatie is echt ondermaats. Hopelijk wordt de leverdatum aangepast voordat ze met een hele overkapping voor een dichte deur staan.

02-10: Levering gepland voor volgende week maar NuBuiten laat de onderstaande reactie achter. Punt nogmaals bewezen.

Ze leveren defect product. In mijn geval een defecte deur. Vervolgens weigeren ze een andere deur te sturen. De enige oplossing die ze geven is een ander onderdeel te sturen dat ze hebben die ik dan zelf moet omwisselen. Zelf uitboren etc. Dat is de enige keus. Dus moet je wel akkoord gaan. Dan blijkt dat het onderdeel uit. China moet komen. En weken onderweg is.
Ze blijven weigeren de deur om te wisselen. Want je bent akkoord gegaan. Dat er geen andere keus was wordt genegeerd.

Na weken met een niet sluitende deur laten ze je gewoon zitten.

Wij hebben een nieuw huis gebouwd, en daarbij met hout en een team van Nu Buiten een schuur met overkapping laten zetten, én een tuinafscheiding van Wilgenhout gekocht van > 10 meter lengte. Over het Wilgenhouten scherm zijn we niet te spreken, allereerst kwamen twee kleuren schermen aan, dat is in de loop van de tijd bijgetrokken, waar we destijds ook van uitgingen. Echter nu blijkt dat 6 van de 9 schermen al 'op' zijn (a € 100,- per stuk) ze zijn niet netjes nu, niet thuis. Dreigen. De vergoeding? € 150,00. Ongelooflijk bij een grote klant!

Voordelig, snel en topservice! Complete overkapping besteld, en binnen 2 dagen geleverd. Er was een onderdeel niet op voorraad maar dit werd direct gemeld. Vandaag kwam de chauffeur afleveren en die nam uitgebreid de moeite om de bestelling zo dicht mogelijk bij de tuin af te leveren! Dit zie je niet vaak meer.

De levering van onze bestelling was snel.
De producten waren netjes verpakt en zagen er goed uit.
Na plaatsing hadden we een retour zending die netjes is afgehandeld.

Goed advies ontvangen en vragen kunnen stellen bij de klantenservice. Duidelijke leveringsafspraken, speciaal verzoek kunnen indienen voor het neerzetten van de schuttingplanken.
Mooie planken, heel erg blij mee.

Het bedrijf leverde de planken snel en volgens afspraak. Een paar planken waren beschadigd en ik kreeg drie dagen later een paar nieuwe planken toegezonden. De klantenservice is goed bereikbaar en vriendelijk. Prima service!

Tuinhout gekocht. Balken zo krom als een hoepel. Niets van te bouwen. Als reactie krijg je dat je te laat reageert. En de opmerking dat hout nu eenmaal werkt. Mijn advies. Koop niks bij nu buiten. Kan hier helaas geen foto plaatsen. Balken zijn over de lengte bijna 90 graden getordeerd.

Reactie op de reactie van Nubuiten. Weer dat verhaal dat hout werkt. Ik heb jullie foto’s gestuurd. 90 graden torderen is niet gewoon werken van hout. Dat is gewoon troep. Ik heb jullie eerst de mond gegund. Daarop een afwijzende standaard reactie gekregen. Nu vragen om weer in overleg te gaan. Dat doen we dus niet meer. Met jullie gaan we nooit meer zaken doen.

Palen, schutting en kozijn besteld bij dit bedrijf en de gewenste leverdatum ingevuld. Een aantal dagen voordat het afgeleverd zou worden nog een mail verstuurd met de vraag of ik nog een track and trace ontvang en of de levering doorgaat. Als antwoord gekregen dat ik de avond ervoor een track and trace ontvang.

Je raadt het al, geen track and trace. Ik de dag van levering mailen en bellen, krijg ik te horen dat het deurkozijn niet op voorraad was en ze mijn levering eruit hebben gehaald. Ik de vraag gesteld of ze geen alternatief beschikbaar hadden, die was er maar de levering kon niet meer plaatsvinden die dag.

Ik heb aangegeven dat ik vrij heb genomen die dag en een aannemer klaar heb staan. Ook aangegeven dat ik het niet normaal vind dat er niet wordt gecommuniceerd dat de levering niet door is gegaan.

Krijg alleen te horen dat ze niet verantwoordelijk zijn voor hun leveranciers, erg vreemd want ik bestel bij dit bedrijf.

Om alles te redden ben ik zelf naar kampen gereden anderhalfuur heen en anderhalfuur terug met een aanhanger om de spullen op te halen.

De vraag gesteld of ik kan worden gecompenseerd hiervoor, nee dat was niet mogelijk.

Vreselijk bedrijf en ik zou hier nooit meer wat bestellen

Vervolgens een dag voor

Het hout dat wij samen met onze buren hebben besteld voor de schutting, en voor ons voor een nieuwe pergola zat onder de zwarte vlekken, het leek zwarte beits (onze buren hadden zwart gebeitste planken besteld, wij onbehandeld) wij hebben contact opgenomen en kregen het advies om ontweringswater te kopen, dat wilde ze dan wel vergoeden (paar euro) dit hielp echter nieten dat hadden we al niet verwacht, en bovendien als je als bedrijf nieuw hout levert met het weer er in heb ik ook al mijn twijfels over de kwaliteit. We hebben uiteindelijk het hout moet schuren met een bandschuurmachine en nog gingen de vlekken er niet helemaal uit. Dit heeft ons veel extra moeite en tijd gekost. Op onze vraag of ze ons dan misschien konden compenseren door kosteloos een blik lazuur te leveren werd eerst nee gezegd, en op verdere mails van onze kant is niet meer gereageerd.
Kortom zeer slechte service!! Ik zou er nooit meer iets bestellen.

Bedrijf neemt na keuze menu de telefoon niet op . Ook het bandje verwijst i.v.m drukte naar het schrijven van een e mail. Maar ook daarop wordt geen enkele reactie meer gegeven waaronder even terugbellen.

1 ster.. meer niet.
Ruim 4 weken geleden een tuinhuis besteld waarvan de levertijd 2-4 werkdagen was. Nog niets ontvangen..
NuBuiten blijft maar schuiven met de leverdatum. Had ik de revieuws maar eerder gelezen, wat een waardeloos bedrijf. Via de klantenservice alleen maar zinnetjes als: we begrijpen dat het vervelend is, dit is niet wat we willen.. . DOE ER DAN WAT AAN!

Zeer slechte communicatie!!! Krijgt gewoon geen antwoord op je mail. 4 weken geleden tuinhuis geleverd. Met verkeerde balken. Maar heb de nieuwe nog niet gekregen. Heel jammer dat we niet verder kunnen......

goed, alhoewel het hout niet altijd even recht is

snelle levering goede kwaliteit pergola

Geweldige blokhut.
Na 23 jaar werd het tijd voor iets nieuws.
Keuze hier was snel gemaakt.
Mooie kleurcombi, teak/zwart.
Over de prijs.....het blijft geld,maar zeker de moeite waard.
Bezorging., is gewoon uitstekend geregeld.
Kwaliteit.. goed deugdelijk passend geheel.
Meegeleverde materialen, ruim voldoende, zelfs veel teveel schroeven en popnagels, maar wel inclusief een waanzinnig goede popnagels tang.
Montage, ja daar heb je toch echt meer dan 2 man voor nodig. Met 2 personen red je het echt niet.
Montage handleiding zit er bij, maar een Nederlandse versie was toch wel wenselijk geweest, maar da's ook meteen mijn enige puntje van kritiek.
Zou mijn volgende aankoop daarom ook gewoon weer hier doen.

Had zelf een volkomen verkeerde ondervloer besteld. En dit werd zeer correct en profesioneel opgelost.
Top

Waar zullen we beginnen, wat een slecht communicerend bedrijf, wanneer je een klacht heb lijkt het wel of je met een robot te maken heb in plaats van een echt mens. Er is ze waarschijnlijk geleerd om de mensen zoveel mogelijk af te houden van de klacht die ze hebben en dat doen ze dan ook goed. Er zijn meerdere dingen verkeerd geleverd en niet goed gegaan. Op geen enkele manier wordt er naar je geluisterd. Er worden dingen gezegd die helaas niet kloppen, we hadden aangegeven dat zij niet met een kulverhaal moeten komen omdat er vanuit ons meer dan genoeg kennis in huis is hoe dingen gedaan moeten worden. Als je als klant het bedrijf aan moet spreken omdat zij niet de juiste kennis hebben en zij dus ook geen dingen moeten zeggen terwijl zij er niet genoeg van afweten dan denk ik dat er iets goed mis is daar. Producten die niet goed zijn mag je retourneren, wel op je eigen kosten!! Bij het bedrijf zelf kan je niets terug brengen omdat zij vanuit een fabriekshal alles verzenden. Dat is leuk als er een paal van 50 kg niet goed geleverd is, hun fout maar de kosten voor terugzenden willen zij niet dragen?? Heel vreemd. We hadden dit bedrijf via internet, helaas niet de reviews gelezen, hadden we dat maar wel gedaan. We willen dan ook de mensen waarschuwen om niet met dit bedrijf in zee te gaan. Er zijn genoeg andere bedrijven die hetzelfde leveren maar wel met een betere service.