Nuon Reviews 

Bedrijf is nooit bereikbaar, belooft dingen die ze niet waar maken. Spijt als haar op mijn hoofd dat ik een contract getekend heb

Irritante blah blah op nuon website als je met Nuon wilt communiceren. Het altijd, wij zijn even niet bereikbaar, blijf even wachten, even geduld...Ongelooflijk dat zo'n onderneming zo slecht te bereiken is, geduld is een schone zaak.. dus wacht ik rustig af tot Nuon iets aan hun klantenservice gaat doen? Nee dus, na 3 dagen zinloos even wachten op chat, op het 0900 0808 nummer, zeg ik op na verhuizing en wil na lange tijd trouwe klant te zijn geweest, niets meer met Nuon te maken hebben.

Wat een absoluut waardeloos bedrijf. Totaal onbereikbaar. mijn nuon werkt niet, mijn gegevens kloppen niet, krijgen geen gebruiksoverzichten etc etc. Raar dat je mega verliezen draait..... Nee. Zodra het kan overstappen en nooit meer deze kansloze onderneming.

NUON verhoogt in 2019 zijn prijzen met 70 %.

Dat is gewoon misdadig, en maatschappelijk niet toelaatbaar.
Dus NUON klanten stap over naar een fatsoenlijk bedrijf.

Service is altijd goed, en de mensen van de klantenservice nemen netjes alle tijd voor je.

Perfect geholpen bij een te hoge factuur, alles opgelost, ik was best geschrokken.

per ongeluk verkeerde pakket aangeschaft, maar via de chatbox kunnen regelen dat de aanvraag werd ingetrokken en dat ik een nieuwe aanvraag kon doen. Deze is direct gecontroleerd bij binnenkomst en medewerker was gewillig hier goed naar te kijken. Top. Verder kan ik nog geen oordeel geven omdat de energie nog niet geleverd wordt ivm toekomstige verhuizing.

Zoals ieder jaar wilde ik dit jaar overstappen van energieleverancier. Tijdens mijn vergelijkingsfase werd ik toevallig gebeld door een vriendelijke dame van Nuon met een aanbod. Ze heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin een link naar een aanbod wat aantrekkelijk bleek te zijn. In de mail stond tevens dat ik tot 18 juli bedenk tijd zou hebben.
“Dit voorstel is geldig tot en met 18 juli 2018. Is uw voorstel verlopen? Neem dan gerust [/service/contact/]contact met ons op.”
Ik zou op 21 juni om 18:00 of later (ik kon niet eerder) teruggebeld worden om te kijken of ik een besluit had genomen. Op 21 juni werd ik om 17:30u al gebeld. Zoals aangegeven was ik niet in de gelegenheid om op te nemen. Aangezien ik voor het aanbod te krijgen plat gebeld werd, ging ik ervan uit dat ze nu ook meerdere pogingen zouden doen. Dit is helaas niet gebeurd.
Na een week besloten om zelf maar eens terug te bellen. Voordat ik terug ging bellen nam ik nogmaals het aanbod erbij. Tot mijn verbazing was de prijs van het aanbod GESTEGEN!!
Met verbazing heb ik contact opgenomen met Nuon. De klantenservice medewerker vond het een vreemd voorval en zou gaan overleggen met een collega van een andere afdeling. Ik zou diezelfde dag omstreeks 15:15u terug gebeld worden. Om 16:30u besloten zelf maar eens te bellen…..
De klantenservice medewerker die ik aan de lijn kreeg gaf, voordat ik mijn gegevens überhaupt had doorgegeven, aan dat er om 15:15u een poging was gedaan mij te bellen. Zelf had ik geen gemiste oproep. Vervolgens vroeg hij om mijn gegevens zodat hij mijn dossier erbij kon pakken om te zien welk contact er is geweest met mij. Dus eerst wist hij dat ik gebeld was om vervolgens te kijken welk contact er met mij geweest was. Beetje vreemde situatie.
Enfin, de jongeman gaf aan dat hij mijn vreemde situatie meteen zou doorgeven aan de collega’s van de correcte afdeling (die mij in eerste instantie het aanbod hebben gedaan) en dat ik vandaag teruggebeld zou worden. Ik heb aangegeven dat ik echter slecht bereikbaar was, het komende half uur niet te bereiken zou zijn en dat het fijn zou zijn dat er meerdere pogingen gedaan zouden worden mocht ik niet opnemen. Dit was geen enkel probleem volgens de medewerker. Nog geen 10 minuten later werd ik al gebeld…… Wederom was ik niet in staat om op te nemen aangezien mij belde op een tijdstip wat aangegeven dat ik niet bereikbaar zou zijn.
De dag erna zelf maar weer teruggebeld (hoe moeilijk is het om klant te worden!!).
Het verhaal nogmaals uitgelegd aan de klantenservice medewerker. Zij vertelde mij dat de energieprijzen vanaf 22 juni gestegen waren en zodoende mijn aanbod ook. Ik vertelde haar dat mijn aanbod tot 18 juli geldig zou zijn (staat tenslotte in de mail!!). Zij vertelde dat dat niets uitmaakte en dat de prijzen toch gestegen waren. Ondanks mijn pleidooi dat als er een voorstel gedaan is de prijs van het voorstel vaststaat (daar gaat tenslotte het hele voorstel over), wilde zij hier niets van weten en ik moest het maar doen met het nieuwe voorstel.
Kortom, Nuon neemt hun (toekomstige) klanten niet serieus en verhogen gewoon de prijzen van een voorstel tijdens de bedenktijd. Tevens nemen ze de wensen m.b.t de tijd waarin de klant bereikbaar is niet serieus of bellen ze helemaal niet terug.

Zoals elk jaar stap ik over op een nieuwe energieleverancier om het beloofde voordeel te halen. Bij mijn huidige betaal ik €49 per maand. Nuon had een fijne premie beloofd: €100.
Gevoeglijk ging ik ervan uit dat ik hetzelfde maandbedrag zou gaan betalen - netbeheerder is en blijft Stedin.
Wat schetst mijn verbazing: €95 per maand zou het gaan worden!
Gelukkig zit ik nog in de opzegfase.
En ben ik blij dat ik de reviews heb gelezen.

Het moet toch niet gekker worden!
Ik wilde op een middag even een E-mail sturen om wederom mijn ongenoegen te spuien over het bedrijf.
De vorige keer wilde ik inloggen om te zien wanneer mijn éénjarig contract met het bedrijf ten einde liep omdat ik over wilde stappen, doch er werd aangegeven dat ik tijdelijk even geen gebruik kon maken van deze dienst. Drie dagen lang geprobeerd maar steeds kreeg ik dezelfde tekst (zie mijn review Energieleveranciers.nl)
‘Ik kreeg enige dagen later een mailtje dat het hun speet en dat ik wederom even contact op diende te nemen. Maar door deze situatie was ik te laat om me aan te melden voor een andere energieleverancier.
Vorige week werd mij gevraagd of ik de meterstanden even door wilde geven. Vorig jaar, het eerste jaar met levering van energie door dit bedrijf werd mij ook gevraagd de meterstanden door te geven. Kreeg ik een paar dagen later een mail, dat ze de standen niet herkenden! Huh, niet herkennen? Het is het eerste jaar dat ik deze aan hun door moest geven en de getallen stonden toch echt op de meters.
Of ik dan misschien even een foto wilde maken van beide meters. Daarna begrepen ze het nog niet helemaal.
Niet te geloven.
Nu moest ik dus weer de standen doorgeven en het menu met gegevens doorlopen.
Bij één ervan werd mijn telefoonnummer gevraagd deze 10 cijferige combinatie ingevuld, verschijnt er in een rode balk met vetgedrukte letters dat een telefoonnummer uit 10 cijfers moet bestaan zonder streep ertussen.
Mijn telefoonnummer bestond keurig uit 10 cijfers zonder streep. Voor de zekerheid drie keer nageteld want een kleine vergissing is zo gemaakt, maar nee hoor, alles klopte. Dus kon ik niet verder in het menu omdat ik volgens het bedrijf mijn telefoonnummer verkeerd had ingevuld!
Dan maar weer eens een E-mail sturen, maar dat kan helemaal niet binnen kantooruren, dat kan alleen ‘s avonds of in het weekend.

Ik ga niet bellen, want dan ben ik bang dat ik mijn zelfbeheersing verlies na het geblunder bij Nuon en ik wil het beschaafd houden, maar ik moet er vanaf.
Af van dit amateuristisch bedrijf.

Sinds eind december om een overstap te regelen naar Nuon. WIl gebruik maken van de powerdeal. zijn verreweg de goedkoopste op deze manier voor mij. Aanmelding op de website ging goed ook vlot een bevestiging van alles, niks mis mee, op 1 puntje de ingangsdatum was niet juist, kon ik bij de aanvraag ook niet invullen. Daarna is de ellende begonnen, met telefoontjes, toezeggingen, chats en nog meer telefoontjes. Niemand kan een ingangsdatum veranderen, niemand kent de eigen website en niemand neemt de verantwoordelijk. Mijn vraag naar een klachtenafdeling? bij een bedrijf van 2 miljoen klanten lijkt mij niet gek toch? Antwoord: die is er niet.
Wel opmerkelijk na het aanvragen een leuk filmpje van Welkom. Mooi gemaakt, maar het gevoel dat ik echt welkom ben, heb ik tot nu toe niet gekregen. Als het goed is wordt ik medio februari gebeld en dan maar hopen dat is opgelost?

zeer slecht, onbegrijpelijk not's die niet kloppen. Personeel liegt. Volgens nota krijg ik geld terug, dit wordt bevestigd. Uiteindelijk moet ik bijna incassokosten betalen..... terwijl ik altijd netjes betaald heb, dank je wel nuon.

Slecht bedrijf die hun vorderingen verkoopt aan een Zweeds bedrijf.

Ben al vanaf 1997 klant bij Nuon. Op zich tevreden.
Alleen wilde ik na 20 jaar ook wel eens en korting op energiekosten.
Gebeld met de klantenservice en daar werd totaal niet meegedacht om mij als klant te behouden. Ik kon 10% korting krijgen op mijn stroomkosten voor het volgende jaar ( is dus ongeveer 61,- korting). Terwijl bij Nuon een welkomst geschenk wordt aangeboden van 224,95 wanneer je nieuwe klant wordt. Als vaste klant wordt je afgescheept met 61,- en dit was niet bespreekbaar. Erg jammer dat NUON zich zo opstelt naar zijn vaste klanten. Ga nu echt op zoek naar een andere energieleverancier!! Toch een gemiste kans van NUON!!

Gebeld door Nuon, met een geweldig voorstel. Was inderdaad ook prima. Dus ik akkoord, krijg ik de kosten in mijn mailbox, blijkt het 250 euro DUURDER te zijn dan de verkoper had aangegeven. Toen ik hem daarmee confronteerde was het: Oh, okee... ja het moet toch dat hoge bedrag zijn. Echt een zeer zeer kwalijke misleidende bedoeling daar.

Nuon is een vervelend bedrijf dat mij keer op keer lastig valt met huis-aan-huis verkopers. Kappen daar mee!!

Ik moest een tijd geleden snel overstappen en vind dat ik erg goed ben bijgestaan door Nuon. Ik heb drie contactmomenten gehad en ben over alledrie erg tevreden. Ik heb zojuist Ilonka (topper!) van de klantenservice gesproken en zij heeft mij stap voor stap op de computer begeleid en met me meegekeken. Dat vind ik echt topservice. Ik was ook blij dat er niet werd aangedrongen op een contract van langere termijn, ik heb gewoon 1 jaar verlengd. Verder ben ik ook niet verrast door een onverwachte jaarafrekening - mijns inziens is dit bedrijf transparant en klantgericht en is dit in mijn opzicht de beste energieleverancier bij wie ik een contract heb gehad.

Al jaren ben ik klant. Nog nooit één probleem gehad. Transparant in de prijs, prijs is ook fair, betrouwbaar zijn ze ook en ze helpen me écht om minder stroom en gas te gebruiken. En dat mag ook wel eens gezegd worden.

Ik werd onlangs getrakteerd op een colporteur van de NUON. Die (meisje) zat met wat cijfers te goochelen. Toen ik de tarieven navroeg kreeg ik zeer concurrerende tarieven te zien voor een 3 jarig vast contract en overstapkosten volledig vergoed. In de overstapbrief zou ook mijn reëel verbruik, zoals opgegeven door mijn huidige leverancier, vermeld worden. Inclusief andere voorwaarden.
De maandlasten (dus niet het voorschot - daar trappen we niet in) zou 225 eur bedragen. De bevestigingsbrief bleef echter uit. Daarop contact met de helpdesk. Tja, die kwamen op een " iets " hoger bedrag uit (250 eur), voor een driejarig vast contract, overstapkosten wel volledig vergoed. Toen ik echter de voorwaarde (er was een persoonlijke pagina voor mij aangemaakt) doorlas, was dat bedrag gebaseerd op een speciaal actietarief, voor de looptijd van een jaar. De helpdesk gebeld en ja hoor...toen kwamen we uit op 283 euro. Jaja de helpdesk had ook al vernomen dat de colporteurs het niet zo nauw namen...DOE ER DAN WAT AAN!!! Zelf nog maar eens de voorwaarden doorgelezen...de overstapkosten worden helemaal niet zondermeer vergoed..alleen maar 50 euro...dat is dus lang geen volledige vergoeding. Ik ben jarenlang klant van de NUON geweest, maar dat was bij een bedrijf wat al lang niet meer bestaat...