Je suis trop contente de ma commande !!! j'ai commandé des lunettes de soleil à ma vue (verres progressifs). J'ai pris des verres gris dégradés avec une monture or et le résultat est franchement top e... Toon meer
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site disparu sans prévenir, perdu mes corrections de vue , scandaleux , redirigé vers un site français qui n'a pas mes données et ne vends pas en BELGIQUE , super
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Client depuis plusieurs années, je suis toujours aussi satisfait du rapport qualité prix pour des verres progressifs. Quand je vois le prix que j'ai payé pour une paire Hugo Boss progressive mal adapt... Toon meer
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Je suis client chez eux depuis 3 ans et 3eme paire de lunette commandée. La qualité est identique aux opticiens bien plus cher pour un prix dérisoire ! J'ai beaucoup hésité lors de mon passage en... Toon meer
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Le leader européen de la vente de lunettes en ligne arrive en France et en Belgique ! Notre but : proposer un choix immense de lunettes à des prix extrêmement compétitifs et avec une qualité irréprochable. Notre offre défie toute concurrence et a déjà fait ses preuves en Europe : un prix bas pour toutes les paires vendues, verres correcteurs et livraison incluse. L'offre d'Opticien24 peut se résumer en trois points : les prix compétitifs sans coût caché, un choix immense et une qualité irréprochable.
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Goed
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Génial 🙌
Je viens de recevoir mes lunettes à verres progressifs !!! Top de top !!!! Génial !!! Je revis avec une vision impeccable ! Merci !
10 september 2023
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Un suivi très sérieux.
Un suivi très sérieux.
Et des prix imbattable.
Je le recommande à tous.
2 september 2023
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Quelle misère pour prendre contact par…
Quelle misère pour prendre contact par mail
21 augustus 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour Fabrice,
Vous nous avez contacté le 21/08 à 21h30 puis vous avez laissé ce commentaire à 23h30. Le service client n'est malheureusement pas disponible 24h/24 ni 7j/7. Nous ne travaillons donc pas à une heure si tardive. Veuillez nous en excuser.
Nos lignes téléphoniques étaient indisponibles , Nous en sommes désolé. Cependant, Nous vous avons répondu le 22/08 et nous estimons avoir été assez réactif puisque nous avons pu échanger plusieurs mails avec vous. Nous attendons toujours une réponse à notre dernier mail.
Nos horaires sont indiqués sur notre site web : du lundi au jeudi - 9h à 13h et 14h à 18h │ le vendredi - 9h à 13h et 14h à 16h.
Si vous n'obtenez pas une réponse immédiate , pas d'inquiétude. Nous traitons toujours les demandes par ordre d'ancienneté et vous obtiendrez une réponse assez rapidement.
Cordialement,
-Support Opticien24
Service après-vente de qualité:
Service après-vente de qualité:
J'ai eu la malchance d'avoir une branche de lunette cassée d'usure dans l'année d'achat. J'ai écrit on m'a rappelé que la garantie couvrait cet achat et j'ai suivi la procédure de retour (gratuite)
Le délai de retour était un peu long mais quand j'ai demandé un suivi par mail, je l'ai obtenu. Au final le SAV me donnait des délais pour les recontacter et jamais je n'ai ressenti de l'embarras de leur part.
J'avais la chance d'avoir une ancienne paire de lunette en attendant mais au final, j'ai reçu une paire neuve en retour. Super suivi. Merci
16 augustus 2023
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Tout n'est pas parfait mais très content au final.
Tout n'est pas parfait. Le site internet est perfectible, Par exemple la taille des lunettes sur les photos dépend beaucoup de la distance inter-pupillaire définie. Bref, il y a des détails qui peuvent être améliorés.
Mais le service client est très bien.
La qualité du produits reçu me semble très bonnes et je vois super bien avec mes nouvelles lunettes ! (Progressives avec verres auto-teintants)
Et ça reste beaucoup beaucoup moins cher !!!
Donc au final, je suis vraiment content !
28 juli 2023
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Lunettes reçues dans un bon délai
Lunettes reçues dans un bon délai.
Très satisfait au debalage
Exactement ce que j'ai commandé
Très belle et me vont bien
25 juli 2023
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Je suis contente de ma commande et…
Je suis contente de ma commande et surtout de vos services! Vous êtes à l’écoute, vous répondez très vite aux mails, bref je vous recommanderai auprès d’autres personnes et je repasserai volontiers d’autres commandes
13 juli 2023
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Incompétent, fuyez !
Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante. J'ai récemment commandé une paire de lunettes sur leur site et je suis consterné par le manque de professionnalisme dont ils ont fait preuve à maintes reprises.
Dès ma première commande, j'ai reçu des lunettes avec des verres avec la mauvaise dioptrie.
Pensant qu'il s'agissait d'une erreur isolée, j'ai donné une autre chance en passant une nouvelle commande. Malheureusement, cette fois-ci, ils ont commis une autre négligence inexcusable. J'ai reçu la nouvelle paire de lunettes sans les verres fins pour lesquels j'ai expressément payé en tant qu'option. C'est tout simplement inacceptable.
Ce qui est encore plus frustrant, c'est le manque de réactivité et d'efficacité du service clientèle. J'ai dû faire face à des retards dans les réponses à mes e-mails et les solutions proposées étaient loin d'être satisfaisantes. J'ai l'impression que mon problème n'a pas été pris au sérieux et que mes droits en tant que consommateur ont été bafoués.
Je me sens totalement floué et je ne peux que déconseiller fortement de faire affaire avec eux. Leur manque de professionnalisme, de respect envers les clients et de souci du travail bien fait est indéniable.
Je m'engage à partager cette expérience désastreuse sur tous les canaux de communication disponibles afin d'alerter les autres consommateurs sur les pratiques. Personne ne devrait avoir à subir une telle négligence et un tel mépris de la part d'une entreprise.
En conclusion, évitez à tout prix. Vous économiserez votre temps, votre argent et votre tranquillité d'esprit en cherchant un opticien plus fiable et respectueux des droits des consommateurs.
26 juni 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour,
Nous sommes désolé pour l'erreur que nous avions commise et nous avons naturellement fait un geste commerciale pour cette situation spéciale.
Cependant il n'y a pas eu d'erreur quant à la nouvelle commande reçue. L'épaisseur des verres n'est pas quelque chose de fixe pour toutes les monture. Nous comprenons que vous aillez pensé à comparer les deux commandes instinctivement mais le calcul de cet épaisseur varie selon 2 éléments. En effet , celui ci varie en fonction des dimensions du modèle du verre et également de la dioptrie.
Pour deux personnes ayant choisis un amincissement de 1.74 avec par exemple un modèle de taille de verre différent ou alors une vue différente le résultat ne sera alors pas le même. Plus la vue est mauvaise , plus le verre est épais même si ces deux personnes ont choisis et payé pour le même amincissement. Il est donc normal que les dimensions de verres ne soit pas les mêmes que la précédente commande avec les valeurs erronées car ces valeurs ont étés modifiées.
En ce qui concerne le délai de réponse , Nous vous avons toujours répondu soit le jour même soit le lendemain en fonction de l'heure à laquelle vous nous avez contacté. En effet, nos horaires sont indiqués sur notre site web : du lundi au jeudi - 9h à 13h et 14h à 18h │ le vendredi - 9h à 13h et 14h à 16h.
Nous sommes navrés de cet inconvénient et pour cette incompréhension. Nous restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire.
Cordialement,
-Support Opticien24
Cette entreprise ne respecte pas les delais
Cette entreprise ne respecte pas les delais annoncé sur le site (5-10j) .. j'en suis a presque 1 mois , en reponse a mes nombreux mails , il m'indique que les verres ne sont plus disponibles .. alors que le site dit le contraire !! , et qu'un ami a lui bien recu ses verres pour une commande passée apres la mienne .. bref c'est la loterie .. a fuir !!
25 mei 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour,
Nous sommes désolés qu'il y ait eu un problème avec votre colis.
Le délai habituel de livraison est indiqué dans nos conditions générales de vente que vous avez normalement lues et acceptées avant le payement.
Vous aviez commandé des verres qui sont malheureusement tombés en rupture de stocks. La commande étant restée en attente d'un réapprovisionnement, vous avez malheureusement reçu vos lunettes après votre ami qui lui par chance a commandé au moment où nous venions de réapprovisionner le modèle. Sa commande a donc été plus rapide que la vôtre qui n'avait pas encore été débloquée.
Nous sommes désolés pour cet inconvénient et nous vous avons par la suite envoyer un coupon de réduction. En effet, nous ne pouvons pas rattraper le temps perdu, mais nous avons pensé qu'une réduction serait justifiée dans votre cas.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
- Support Opticien24
Très satisfaite d’Opticien 24
Très satisfaite d’Opticien 24 ! J’ai passé ma commande il y a quelques jours, j’ai reçu aujourd’hui ma paire de lunettes de soleil dans une jolie boîte avec le chiffon, et j’aime beaucoup !
15 juni 2023
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L"entreprise devrait se faire un point d'honneur de communiquer...
L"entreprise devrait se faire un point d'honneur de communiqué. j'ai commandé deux paires de lunettes.
fin mai et nous sommes le 12 juin et rien ni lunettes ni un mot pour expliquer ce qu'il se passe. Voilà pourquoi une étoile.
12 juni 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour Emile,
Nous sommes désolés que vous trouviez cette expérience décevante. Nous faisons tout notre possible pour répondre au mieux à nos clients et leur fournir un service de qualité.
Après vérifications, vous avez effectivement passé commande fin mai. Comme précisé dans nos pages (notamment ici : https://www.opticien24.com/service-client/livraison ) le délais entre la commande validée (nous vérifions vos corrections et ordonnance) et la livraison à votre adresse peut prendre jusqu'à 20 jours: le temps de fabriquer vos verres, de leur appliquer les traitements (anti-rayures, anti-reflets etc), les ajuster à la monture et leur faire passer un contrôle qualité.
Nous avons envoyé vos lunettes il y a quelques jours, vous allez les recevoir. Et nous sommes encore dans les délais que nous annonçons. Ouf 😅
PLUSIEURS ANNEE QUE JE SUIS CLIENT CELA…
PLUSIEURS ANNEE QUE JE SUIS CLIENT CELA DOIT ETRE MA 6 EME PAIRE DE LUNETTE ET JAMAIS ETAIS DECU
15 mei 2023
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Antwoord van Opticien24
Votre message à fait plaisir à toute l'équipe ! Merci de nous soutenir...
Parfait bonne qualité et des rabais…
Parfait bonne qualité et des rabais hors concurrence
2 mei 2023
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Antwoord van Opticien24
On fait tout notre possible pour vous apporter le meilleur au meilleur prix !
Merci pour votre message 😊
J ai commande des lunettes de vue qui…
J ai commande des lunettes de vue qui normalement me coute au minimum 150e et a ce prix j ai le minimum en qualite alors que sur opticien24, j ai paye 35e et top vraiment rien a dire !!! Livraison en 10j comme promis, monture et verres parfaites et de qualite! Je suis agreablement etonne !
2 april 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour Fidan !
Nous sommes encore plus heureux quand nos lunettes vous arrivent en 10 jours chrono ! Normalement c'est un petit peu plus, mais nous nous battons pour réduire au minimum et toujours rester dans nos délais de 10 à 20 jours, toujours avec la même qualité !
Merci à vous !
J'aime beaucoup Opticien24
J'achète mes lunettes depuis beaucoup d'année chez Opticien24, et je n'ai jamais été déçue. C'est vrai que les prix haut un peu augmenté. Mais reste toujours, plus abordable que chez d'autre opticien en boutique.
21 april 2023
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le site est mal conçu car au moment…
le site est mal conçu car au moment d'intégrer l'ordonnance pas de lien...
28 mei 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour,
Il y a normalement un espace pour y joindre l'ordonnance.
Si vous avez commandé via un smartphone, nous vous recommandons d'essayer avec un ordinateur ou une tablette.
N'hésitez pas à nous contacter par mail car normalement en cas de bug un message d'erreur s'affiche.
Cordialement,
-Support Opticien24
Opticien24 d’hier et d’aujourd’hui
Service Clientelle bonne mais non efficiente
La qualité des verres progressifs n’est sont plus à la hauteur d’il y a 3 a 4 ans
Le remplacement et la remise en fabrication est lente pour une personne qui attend et a besoins de nouveaux verres , je suis un très ancien client et toujours été satisfait sauf de mon dernier achats
27 mei 2023
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Antwoord van Opticien24
Bonjour Dimitri,
Nous sommes navrés que vous aillez eu ce ressenti concernant la baisse de qualité de nos verres.
En effet, nos verres sont fabriqués selon les paramètres de contrôle qualité exigés par les normes CE et sont fabriqués sur mesure pour chaque personne en fonction des besoins de corrections visuelles spécifiques.
Comme expliqué lors de nos échanges par e-mail, le problème étant plus difficile à identifier à distance, nous avons éliminé certaines possibilités. Les valeurs de l'ordonnance n'étant pas récentes, nous vous avons également vivement recommandé de consulter votre ophtalmologue afin qu'il revérifie ses valeurs avec vous.
En ce qui concerne le remplacement et la remise en fabrication, l'entreprise étant désormais plus importante, nous avons du récemment changer le système de retour pour quelque chose de plus optimal. Nous souhaitons évidemment améliorer ce point dans les prochains mois.
Cordialement.
- Support Opticien24
Excellent service
Excellent service, rapide .
Lunettes parfaite et bien emballée.
Service après vente parfait.
Déjà acheté plusieurs paires et toujours la perfection.
3 mei 2023
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Montures et verres de bonne qualité
Montures et verres de bonne qualité , rien a redire. Emballage ok et delai de livraison conforme
23 mei 2023
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Un très bon suivi
Un très bon suivi, les personnes de contact ne veulent pas vendre une paire de lunette sans avoir tous les renseignements à disposition, mes 4 achats étaient à 100% conforme à mes demandes, mon dernier achat date de début de cette année, je ne fais pas de recherche de facture.
Je recommande !!!
15 februari 2023
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