Je commande depuis plusieurs années chez Orta et je n'ai jamais été déçue, qualité toujours au rdv, de jolies pièces bien coupées. Je trouve le système des précommandes très bien pour éviter les sur... Toon meer
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Pratique commerciale abusive et illégale : disent qu'ils ont mis une fenêtre "pop up" d'informations pendant les soldes pour annoncer que les articles ne seraient ni repris ni échanger. Non seulement... Toon meer
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Bientôt 4 ans que je commande des vêtements chez Orta. Je suis un grande fan. J’aime cette marque pour son éthique, sa production européenne, ses modèles élégants et intemporels, ses tissus quali, ses... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'apprécie la qualité des étoffes des vêtements commandés en ligne ou achetés à la Baraque. Jamais de sensations désagréables sur la peau ni d'allergies. Pas de problèmes avec les retours ni les paiem... Toon meer
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4,1
Goed
191 reviews
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Une qualité de produit et une expérience client impeccable !
J’ai commandé la chemise Alessia et je suis ravie de mon achat. La qualité et les finitions du produit sont impeccables. De plus, l’expérience client est parfaite en tout point. Un grand merci !
30 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Merci Morgane, un grand merci pour votre retour si positif ! ✨Votre satisfaction nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer à offrir la meilleure expérience possible. Merci encore pour votre confiance
Très belle qualité
Très belle qualité, de beaux modèles, jolies coupes, envoi soigné. On adore!
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van orta-store.com
Merci beaucoup Marine ! 💛 Heureuse que nos modèles, coupes et qualité vous plaisent. Votre enthousiasme nous fait chaud au cœur !
Catastrophique
Extrêmement déçue à la fois par la qualité des vêtements et par le service client.
Tout d’abord, le délai d’expédition des commandes est très long, même pour une période de soldes.
Ensuite, sur une commande de 5 articles voici le bilan :
- un t-shirt écru complètement transparent vendu 39€ hors soldes (un peu cher le papier claque)
- un pull en laine qui donne l’impression d’enfiler de la laine de verre, vendu 135€ hors soldes !
- un pantalon pour lequel on peut lire qu’il taille normalement sur leur site alors qu’il m’aurait fallu au moins 2 tailles au-dessus de ma taille habituelle pour rentrer dedans.
Et quand on veut faire un retour, c’est la cerise sur le gâteau : le t-shirt doit faire l’objet d’une demande spécifique au service client (super, il n’avait déjà pas répondu à mon e-mail leur demandant quand ma commande serait expédiée), et pour le reste des articles, on ne reçoit pas d’étiquette de retour !
J’attends toujours de leurs nouvelles, mais c’est clair que Orta, c’est fini pour moi.
22 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Manon,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, tant sur la qualité des articles que sur votre expérience avec notre service.
Nos équipes s’efforcent de proposer des pièces durables, conçues avec soin et fabriquées dans le respect de l’éthique. Nous regrettons profondément que certains articles ne vous aient pas apporté satisfaction. Vos remarques sur la transparence du t-shirt, le confort du pull et la taille du pantalon ont bien été notées et transmises à notre équipe produit — ce type de retour est essentiel pour continuer à nous améliorer.
Concernant les retours, nous comprenons parfaitement votre frustration. Pendant certaines périodes, comme les soldes, les délais d’expédition et de traitement peuvent être plus longs, et nous en sommes désolés. Le retour de certains articles, notamment les pièces portées près du corps comme les t-shirts, requiert effectivement une validation préalable de notre service client, mais cela ne devrait jamais se faire au détriment de votre confort ni sans réponse de notre part.
Nous vous prions de nous excuser pour le manque de réactivité. Si ce n’est pas encore fait, nous vous invitons à nous recontacter à bonjour@orta-store.com en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée.
Merci pour votre retour, aussi critique soit-il — il est essentiel pour que nous puissions faire mieux.
Je ne recommande pas cette marque.
Je ne recommande pas cette marque.
L'étiquette de retour est indisponible.
Le service client est injoignable ni numéro français ni belge, mes mails sont sans réponse alors que ça fait plus de trois jours ouvrés. Je leur retourne l’intégralité de la commande par la poste contre signature en fin de semaine avec récapitulatif des articles retenus. Si dans les les 15 jours après avis de réception j’ai pas le remboursement, ça sera conciliateur de justice et dépôt de plainte. Depuis quand il faut contacter l’enseigne pour avoir leur aval pour retourner un article, je n’ai jamais vu ça jusqu’à ce jour.
17 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Léa,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons votre frustration concernant l’étiquette de retour indisponible et le manque de réponse de notre service client. Il est vrai que nous demandons habituellement à nos clients de nous contacter afin de générer un retour encadré, notamment pour assurer un traitement rapide et conforme des remboursements. Cela dit, votre retour aurait dû être facilité et accompagné plus efficacement.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. Si ce n’est pas déjà fait, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à bonjour@orta-store.com pour que nous puissions suivre personnellement votre dossier et accélérer le traitement de votre remboursement.
Votre message a bien été pris en compte, et nous ferons le nécessaire pour rétablir la situation au plus vite.
J'ai commandé plusieurs fois sur orta
J'ai commandé plusieurs fois sur orta. Les vêtements sont beaux mais taillent fort différemment selon les modèles. De ce fait, lors de ma dernière commande, plusieurs pièces ne me convenaient pas. J'attends toujours leur réponse pour pouvoir renvoyer ces articles.
20 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Lau,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos pièces, même si nous regrettons sincèrement que certaines tailles ne vous aient pas convenu lors de votre dernière commande.
Nous faisons de notre mieux pour fournir des guides de tailles précis, mais il peut effectivement y avoir de légères variations entre les modèles en fonction des coupes et des matières. Votre remarque est précieuse et sera transmise à notre équipe produit.
Concernant votre demande de retour, nous sommes désolés du délai de réponse. Notre service client connaît actuellement un volume de sollicitations plus important que d’habitude, mais soyez assurée que nous reviendrons vers vous au plus vite. Si ce n’est pas encore fait, vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@orta-store.com en mentionnant votre numéro de commande pour un traitement prioritaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Dernière expérience moins bien que d’habitude
J’ai toujours une très belle expérience avec la marque Orta jusqu’à ma dernière commande.
Il manquait un article sur les 3 articles commandés .
L’envoi c’est fait sans le pochon habituel aucun document dans le colis .
Le service client est injoignable, j’ai envoyé un message sur Instagram qui a été lu mais aucun retour pour le moment.
Je suis une fan de la marque que je demande toujours des cartes cadeaux à ma famille et mes amis lorsque l’on doit m’offrir un présent donc je suis vraiment étonnée de ce souci que je n’ai jamais rencontré…
À travers les avis des réseaux sociaux on peut comprendre que l’entreprise ne se porte pas très bien ces dernières semaines .
La logistique n’est plus celle des débuts malheureusement mais espérons pouvoir me trouver une solution…
17 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Lilou,
Merci pour votre fidélité et pour ce message, même s’il traduit une déception que nous regrettons sincèrement.
Nous sommes navrés pour cet envoi incomplet, l'absence du pochon et de documents dans votre colis, ainsi que pour le manque de réactivité de notre service client. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout à une cliente fidèle comme vous.
Il est vrai que ces dernières semaines, nous avons rencontré quelques difficultés logistiques qui ont pu impacter la qualité de nos services. Nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement et durablement.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à bonjour@orta-store.com afin que nous puissions régulariser la situation au plus vite et vous faire parvenir l’article manquant ou procéder à son remboursement.
Merci encore pour votre bienveillance malgré votre déception. Nous espérons regagner pleinement votre confiance très bientôt.
Il manquait un article à ma commande
Il manquait un article à ma commande. J’en ai informé le service client il y a 6 jours (4 ouvrés) mais n’ai toujours pas obtenu une réponse de leur part ou de retour.
Je suis très déçue d’autant que l’article manquant est désormais épuisé et j’ignore comment le service client va traiter ma demande 🤷♀️ !
C’est dommage, ce n’est pas la première fois que je commande et n’ai jamais eu de problème auparavant.
Édit du 11/07 : j’ai eu réponse du service client « erreur de stock » et le remboursement de l’article manquant serait en cours. Cependant, j’aurai bien aimé être informée lors de l’expédition de ce désagrément. Un bon d’achat pour le désagrément est proposé par le service client. Je redonne une étoile pour le traitement global de ma demande.
Sinon, l’article commandé reçu est de belle qualité avec une remise intéressante. 👍
5 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Merci pour votre retour et votre honnêteté 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de réactivité et pour l’absence d’information au moment de l’expédition — ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir, surtout à une cliente fidèle comme vous.
Merci également d’avoir pris le temps d’éditer votre avis : nous sommes ravis d’avoir pu apporter une solution malgré l’erreur de stock, et espérons que le bon d’achat proposé vous permettra de trouver une autre pièce coup de cœur 💛 À très bientôt !
Oumaïma pour la Team Orta
Vêtement eco responsable et de qualité…
Vêtement eco responsable et de qualité +++.
9 juli 2025
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Bonjour Virginie,
Merci infiniment pour votre retour 💛
Nous sommes touchés de lire que vous appréciez la qualité et l’engagement écoresponsable de nos pièces. C’est au cœur de notre mission chez Orta : créer de beaux vêtements durables, pensés avec soin pour vous accompagner longtemps 🌿✨
Oumaïma pour La Team Orta
Commande annule faute de stock....
Commande annule faute de stock..... Une déception
9 juli 2025
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Bonjour Armelle,
Nous sommes vraiment désolés pour cette déception.
Une erreur de stock ne devrait jamais survenir, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos suivis et éviter que cela ne se reproduise. En attendant, un remboursement complet a bien été effectué, et un geste sous forme de bon d’achat a été proposé pour nous excuser.
Merci malgré tout pour votre compréhension,
Oumaima pour La Team Orta 💛
Great quality
Great quality. Having sweaters from them since 2 years and they are not moving
7 juli 2025
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Antwoord van orta-store.com
Hello Enora,
Thank you so much for your lovely feedback 💛
We’re thrilled to hear that our sweaters have been with you for 2 years and are still holding up so well — that’s exactly what we aim for with every Orta piece: to create timeless items that last, both in style and quality!
Oumaïma for the Orta Team
Je ne recommanderai pas
Il manquait un article à ma commande.
Le point de retrait a été modifié sans que j'en soi informé.
L'étiquette de retour est indisponible.
Le service client est injoingnable ni numéro français ni belge, mes mails sont sans réponse alors que ca fait plus de trois jours ouvrés, seul le CM de linkedin m'a répondu en me demandant de patienter jusqu'à aujourd'hui, mais toujours rien...
30 juni 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre commande, et comprenons parfaitement votre frustration. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à notre communauté.
Concernant l’article manquant, nous vérifions actuellement avec notre logistique afin de résoudre cela au plus vite. Pour le retour, même si nos conditions pendant les actions précisaient que les frais étaient à la charge du client, nous allons exceptionnellement vous envoyer une étiquette retour à nos frais, en geste de bonne volonté.
Pour le point de retrait modifié, malheureusement, cela est indépendant de notre volonté et géré directement par La Poste en fonction des disponibilités de leurs relais partenaires.
Enfin, nous vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. Nous recevons actuellement un volume important de demandes, mais faisons le maximum pour traiter chaque cas individuellement avec soin.
Merci pour votre patience,
Oumaïma pour L’équipe Orta 🌿
Avevo fatto un ordine su on-line…
Avevo fatto un ordine su on-line ortastore anch'io sono rimasta molto delusa, sono passati 12 giorni senza risposta che fine ha fatto al mio ordine! Lo trovo inaffidabile e servizio pessimo!
14 juni 2025
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Antwoord van orta-store.com
Buongiorno Cécil, Siamo davvero dispiaciuti di apprendere la sua delusione e ci scusiamo sinceramente per questo ritardo nella risposta. 🙏
La sua esperienza non riflette assolutamente il livello di servizio che desideriamo offrire a ogni persona della nostra community. È chiaro che 12 giorni senza notizie siano troppi, e comprendiamo pienamente la sua frustrazione.
Saremmo molto grati se potesse inviarci il numero del suo ordine (tramite messaggio privato o all’indirizzo bonjour@orta-store.com) così da poter ritrovare il suo dossier e fornirle al più presto informazioni precise.
Ancora scusa per questa esperienza negativa. Speriamo sinceramente di poter riconquistare la sua fiducia 💛
Oumaïma per La Team Orta
Impeccable
Impeccable. Articles de qualité. Je recommande chaudement et les prix sont moins cher que sur d'autres sites...
❣️
27 mei 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Léa,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux ! 💌
Nous sommes ravis que la qualité de nos pièces vous plaise autant, et c’est un vrai bonheur de lire que vous nous recommandez.
À très bientôt chez Orta ✨
Oumaïma pour La Team Orta
Aucune réponse du service client aux…
Super expérience chez Orta d’habitude (je commande depuis plusieurs années).
Toutefois, dernièrement je ne reçois pas de réponse du service client à mes mails et l’emballage de ma dernière commande était bâclé.
J’espère que le service va redevenir comme avant.
7 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van orta-store.com
Bonjour Sandra,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 💛
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes — ni de nos standards. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons faire vivre à notre communauté fidèle, et nous allons tout faire pour nous améliorer.
N’hésitez pas à nous recontacter, nous allons nous assurer de vous répondre dans les meilleurs délais. Merci pour votre confiance au fil des années 🙏
Oumaïma pour la Team Orta
Antwoord van orta-store.com
Bonjour, Merci pour votre message, et navrés que vous n’ayez pas encore reçu votre commande.
Pour que nous puissions vous aider rapidement, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ? Nous allons vérifier son statut auprès de notre service logistique et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience !
Oumaïma pour La Team Orta
Très déçue de mon achat et du service après-vente
J’ai contacté votre service après-vente le 13 avril concernant un problème survenu avec une robe achetée à 105€ dans votre boutique. À ce jour, le 4 mai, je n’ai toujours reçu aucune réponse, malgré plusieurs relances de ma part.
J’ai envoyé un second e-mail le 22 avril, resté sans réponse. J’ai également tenté de vous joindre via Instagram le 26 avril. Une réponse m’a été donnée le 28 avril m’informant que le service allait se pencher sur mon dossier, mais depuis, plus rien. Cela fait maintenant 13 jours ouvrés (jours fériés déduits) que j’attends une réponse, alors que vous indiquez un délai de traitement de 2 à 3 jours sur votre site. Ce manque de réactivité est particulièrement décevant.
Je tiens à rappeler la raison de ma réclamation : la robe que j’ai portée une seule fois présente un défaut de confection manifeste. Les coutures à l’avant sont mal réalisées des deux côtés, ce qui nuit clairement à la qualité de la pièce, surtout au vu de son prix.
13 april 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Emeline, Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour le manque de retour et de réactivité concernant votre réclamation. Votre expérience ne reflète en rien les standards que nous nous efforçons de maintenir, et nous comprenons pleinement votre frustration, surtout au vu du délai écoulé.
Nous allons prioriser votre dossier dès aujourd’hui et revenir vers vous dans les plus brefs délais avec une solution concrète. Le défaut que vous signalez sur votre robe est évidemment pris très au sérieux — une pièce portée une seule fois ne devrait jamais présenter ce type de défaut, encore moins à ce prix.
Merci pour votre patience, et encore désolés pour cette attente injustifiée. Nous revenons très rapidement vers vous avec une proposition adaptée.
Oumaïma pour La Team Orta
Pièces de qualité et qui ont toujours…
Pièces de qualité et qui ont toujours la petite chose qui fait la différence !
23 april 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Isabelle, Un immense merci pour votre retour ! 🌟 Nous sommes ravies que la qualité de nos pièces et leurs petits détails vous plaisent — c’est exactement ce que nous aimons créer chez Orta : des vêtements qui ont ce petit truc en plus 💛 À très vite pour de nouvelles découvertes !
Oumaïma pour La Team Orta
Je suis vraiment déçue
Je suis vraiment déçue, j'ai réalisé une commande le 8 avril, ma commande n'a pas été envoyé. J'ai donc envoyé 2 mails restés sans réponse. Cependant j'ai bien été prélevé. Je désespère un peu.
Nous sommes le 2 mai et toujours aucune réponse du service client.
22 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van orta-store.com
Bonjour Emma, Nous sommes sincèrement désolées pour cette situation et pour le manque de retour de notre part — cela n’est absolument pas dans nos habitudes et nous comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, votre commande du 8 avril a bien été enregistrée, et nous allons faire le point immédiatement avec notre service logistique pour comprendre ce qu’il s’est passé. Vous recevrez un retour très rapidement à ce sujet, et soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour régulariser cela au plus vite.
Encore toutes nos excuses pour cette attente et ce silence, Merci pour votre patience.
Oumaïma pour La Team Orta
Je suis ravie de ma commande
M commande est arrivée très vite . Je suis ravie de mes vêtements . Ils sont de très bonne qualité emballés dans une poche en tissus coton brodée Orta qui va bien me servir en voyage !
26 maart 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Anne, Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu et que vous appréciiez la qualité de nos vêtements ainsi que notre packaging en coton brodé. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! ✨ À très bientôt
Oumaïma pour La Team Orta
Vêtements confortables et de qualité
Vêtements confortables et de qualité, je suis ravie de la baisse des prix qui rend la marque légèrement plus accessible
25 maart 2025
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Antwoord van orta-store.com
Bonjour Marina, Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez nos vêtements confortables et de qualité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la baisse des prix vous permette de profiter encore plus de nos produits. À très bientôt ! 💛
Oumaïma pour La Team Orta
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