Pearle Opticiens Reviews 

Sinds ruim twee jaar was ik een tevreden klant bij Pearl Delft aan de Jacob Gerritstraat, maar na mijn laatste ervaring kom ik hier nooit meer terug.

Ik had een nieuwe multifocale bril nodig en betaalde ruim €1.100.
Toen ik de bril na twee weken ontving, merkte ik direct dat de meting niet goed was gegaan: tijdens het autorijden kon ik simpelweg niet scherp zien.

Ik ben teruggegaan naar de winkel om dit te bespreken, maar vanaf het moment dat ik aangaf gebruik te willen maken van de niet-goed-geld-terug-garantie, sloeg de houding van de medewerker volledig om.
Ik werd onvriendelijk te woord gestaan en kreeg zelfs te horen dat ik, als ik deze regeling zou gebruiken, het komende jaar niet meer welkom zou zijn in de winkel. Dat is een bizarre manier om met klanten om te gaan, zeker bij een aankoop van dit bedrag.

Ik heb per email een klacht ingediend bij het hoofdkantoor, maar zoals verwacht heb ik geen enkele reactie ontvangen. Het bevestigt voor mij dat Pearl prima functioneert zolang je geen problemen hebt, maar zodra er iets misgaat, verandert de houding volledig.

Ik ben klaar met Pearl. Deze ervaring heeft voor mij alle vertrouwen weggenomen.

Klantenservice van PEARLE SCHANDALIG. Mijn bestelling zou zoals normaal (zelfs met de feestdagen) optijd, maar wat nu dus niet gebeurd. Laats kwam die laat en moest ik het zelf ophalen bij Primera toen had ik een klacht ingediend werd niks mee gedaan, vervolgens bestel ik toch weer en na 3 dagen (plus zondag) is er niks binnen en vraag ik om schade vergoeding want heb last van me ogen gekregen doordat ik de zelfde daglenzen 4 dagen in moest houden omdat ik niks had, er werd gewoon keihard nee gezegd en dat ik het zelf moest weten zonder excuus!

Mijn ex had dringend een nieuwe bril nodig en koos ervoor gebruik te maken van Pearle’s Bril Plan voor 2 brillen. Dit contract loopt eind juli 2026 af.

Volgens de getekende documenten betaalt zij € 50,50 per maand. Het contract is hierin glashelder: na 24 maanden kun je de brillen overkopen voor '8 bruto termijnbedragen'. In de voorwaarden staat letterlijk dat het bruto termijnbedrag het maandbedrag is zonder korting. Aangezien er op haar allereerste factuur € 50,50 staat zónder dat er enige korting is verrekend, is dit dus het bruto bedrag. Ze zou na afloop dus 8 termijnen van € 50,50 moeten voldoen om eigenaar te worden.

Toen ze dit netjes wilde regelen, begon de ellende. Telefonisch werd eerst toegezegd dat ze inderdaad nog 8 maandelijkse termijnen moest betalen. Maar toen punt bij paaltje kwam, eiste een manager ineens dat deze 8 termijnen in 1x vooraf betaald moesten worden. Dat staat nergens in het contract!

Na schriftelijk bezwaar kregen we een mail van het hoofdkantoor. Ineens kon een betalingsregeling in 3 termijnen wel, máár werd het overnamebedrag plotseling verhoogd naar 8x € 65,50 (€ 524,- in plaats van € 404,-)! De reden van Pearle? 'Omdat er bij overname geen korting wordt gerekend'. Dit is een aantoonbare leugen, want de € 50,50 op haar factuur wás al zonder korting. Ze verzinnen ter plekke tarieven om extra geld uit de zakken van klanten te kloppen.

Zelfs na een bezoek aan de winkel in IJmuiden met de zwart-op-wit bewijzen in de hand, konden (of wilden) ze niets doen. Mijn ex is hier dagenlang emotioneel en goed ziek van geweest. Ze ziet erg weinig zonder bril, maar is zo klaar met deze maffiose praktijken dat ze de brillen eind juli uit protest inlevert. Dan maar niets zien in plaats van afhankelijk zijn van een louche bedrijf dat lak heeft aan consumentenrecht en eigen contracten.

Schandelijk.

UPDATE: Het hoofdkantoor van die oplichtersbende wilde van geen wijken weten, ook al is er een contract. De winkel zelf in IJmuiden kon niets doen, maar biedt het Pearle Bril Plan aan met tegenzin, ze weten ook dat het voor klanten een hele slechte deal is. En gaven ook toe dat het niet volgens hun eigen voorwaarden was. Uiteindelijk was mijn ex het zat en heeft ze de brillen, een maand voor tijd, ingeleverd. Ze was helemaal klaar met ze.

Ondanks fout in montuur niet goed geholpen. Later moment wanneer aangeven wordt dat genegeerd. Ik haal hier geen bril meer na jaren. Jammer

Na meer dan tien jaar klant te zijn geweest, wilde ik mijn contactlensabonnement tijdelijk pauzeren. Blijkbaar is dat tegenwoordig niet meer mogelijk. Daarom besloot ik mijn abonnement voorlopig stop te zetten.

Vervolgens kreeg ik op een bijzonder vlakke en onvriendelijke manier te horen dat ik alsnog €45 moest betalen. Eerst vertelde de medewerker van de klantenservice dat mijn laatste bestelling nog niet betaald was, wat niet klopte. Later bleek dat het ging om de volgende levering, omdat er een opzegtermijn van 15 dagen geldt. De volgende betaling zou precies over 15 dagen plaatsvinden.

Gezien het feit dat ik al meer dan tien jaar klant ben, vroeg ik of er enige flexibiliteit mogelijk was om deze laatste levering te annuleren. Ik zat immers precies op de grens van de opzegtermijn en had de levering niet nodig. Het antwoord kwam zonder enige betrokkenheid: nee, dat was niet mogelijk.

Toen ik aangaf dat ik mijn abonnement elders zou voortzetten, leek dat haar nauwelijks iets te kunnen schelen. Een "tot ziens" kon er nog net vanaf.

Ik ben werkelijk verbijsterd over deze klantenservice en stap per direct over naar een andere aanbieder. Achteraf heb ik spijt van het geld dat ik hier jarenlang heb uitgegeven. Blijkbaar wordt loyaliteit niet gewaardeerd.

Gisteren omdat de neus steun bij mij bril is eentje stuk gegaan, toen naar Pearle in egelantier Apeldoorn gegaan, wordt netje geholpen door een aardige dame ,en de neus steun vervangen en de hele bril nagelopen, mij bril is weer helemaal TOP ,en dit helemaal als service gezien, TOP winkel en TOP personeel .hartelijk dank !

Pearle Zuidhorn
Na (veel) gedoe over mijn daglenzen die verkeerd gestickerd waren in de winkel en ik in eerste instantie zelf de kosten moest dragen van de nieuwe bestelling, werd er vandaag een grote bos bloemen bezorgd met excuses en worden de lenzen kosteloos thuis bezorgd.
Fantastisch en blij mee!!!

Geweldig geholpen vorig jaar. Computerbril besteld. Blijkbaar nieuwe glasleverancier, echt niet te kijken door de glazen. Wazig, leek wel of er 4 sterktes per glas waren op verschillende plaatsen. Zeker 10 jaar zeer tevreden met Pearle. Nu 5x terug geweest, steeds nieuwe sterkte glazen besteld ( van die belabberde nieuwe leverancier), ook na nieuwe oogmeting. Geen 1x gewoon goed, niet mee te werken. Heb het voor gezien gehouden na deze keren. Ga wel bij een andere opticien kijken. Grotendeels aardig personeel in Goes, maar kwaliteit is zo erg achteruit gegaan. Nooit meer...

Afgelopen woensdag alvast monturen uitgezocht, met deskundig advies over mogelijkheden (o.a. glazen van de ene bril met pootjes van een andere) van Erika.
Zaterdag geweest voor de oogmeting, die was zeer uitgebreid en met veel uitleg van Erika. Daarna een meting voor cilinders door Ferry, een echte eye-opener en bleek zó nodig. Bij het afronden een degelijk advies van Nick over de financiële mogelijkheden.
Het fijnste vond ik, behalve de vriendelijkheid van alle drie, dat er alle tijd werd genomen voor de metingen en adviezen. DANK JULLIE WEL!!! En nu maar hopen, dat de brillen klaar zijn voor mijn vakantie naar Indonesië ;-0

Hamza heeft ons goed geholpen. Mijn mening over het merk blijft onveranderd, maar ik wil graag benadrukken dat de medewerkers van deze vestiging echt hun best hebben gedaan om ons te helpen. Dat waarderen wij zeer. Ik zou alleen willen adviseren om geen Pearl-producten te gebruiken. Bedankt voor de vriendelijke en behulpzame service.

Pearle Bril Plan: slechte communicatie, geen
Pearle reageert openbaar dat ik contact moet opnemen via het telefoonnummer of contactformulier, omdat ze “graag willen kijken wat ze voor mij kunnen betekenen”. Maar wanneer ik vervolgens daadwerkelijk bel, krijg ik te horen dat zo’n werkwijze of oplossing helemaal niet bestaat en wordt er gevraagd waarom ik eigenlijk bel.

Dat is precies het probleem: binnen Pearle lijkt niemand te weten wat de ander communiceert. Openbaar wordt er netjes gereageerd alsof men wil helpen, maar in de praktijk word ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder duidelijke oplossing.

Toen ik aangaf dat mijn Nederlands niet sterk genoeg is en dat ik daarom met hulp van iemand anders wilde communiceren, werd ik op een zeer onvriendelijke, belerende en neerbuigende manier behandeld. Ook de persoon die mij hielp, werd kortaf en respectloos aangesproken.

Deze houding voelde voor mij niet alleen als slechte klantenservice, maar ook als een buitensluitende en discriminerende benadering. Juist omdat ik aangaf dat ik ondersteuning nodig had bij de communicatie in het Nederlands, vind ik het bijzonder pijnlijk en onacceptabel dat er zo met mij werd omgegaan.

Een klant mag nooit het gevoel krijgen dat hij of zij wordt gekleineerd of afgestraft omdat zijn of haar Nederlands niet perfect is. Deze ervaring heeft bij mij een zeer problematische en racistische indruk achtergelaten.

Ik vind het werkelijk onbegrijpelijk dat een bedrijf op deze manier met klanten omgaat. De communicatie is tegenstrijdig, onduidelijk en klantonvriendelijk. Eerst publiekelijk vragen om contact op te nemen en vervolgens telefonisch doen alsof de klant iets vreemds vraagt, is voor mij totaal onacceptabel.

Mijn ervaring met Pearle is helaas dat er geen duidelijke interne afstemming is, dat klachten niet serieus inhoudelijk worden opgepakt en dat klanten die extra hulp nodig hebben bij communicatie niet respectvol worden behandeld.

inhoudelijke reactie en zeer onduidelijke voorwaarden

Mijn ervaring met het Pearle Bril Plan is helaas zeer teleurstellend.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om duidelijkheid te krijgen over mijn Bril Plan, maar mijn klacht wordt niet serieus en niet inhoudelijk beantwoord. E-mails blijven onbeantwoord of er wordt om de kern van het probleem heen gereageerd. Als klant voel ik mij hierdoor totaal niet serieus genomen.

Het grootste probleem is dat ik niet duidelijk ben geïnformeerd dat mijn Bril Plan de einddatum had bereikt. De maandelijkse betalingen zijn daarna gewoon blijven doorlopen, maar wanneer ik de bril wil overnemen, wordt er alsnog gevraagd om meerdere maandbedragen ineens te betalen. Voor mij voelt dit niet transparant en zeer misleidend.

Daarnaast heb ik van verschillende medewerkers tegenstrijdige informatie gekregen. De ene medewerker zegt dat het plan nog doorloopt, een andere zegt dat het plan is afgelopen. Ook over het vervangen van de glazen en het overnemen van de bril kreeg ik verschillende antwoorden. Dit zorgt voor veel verwarring en geeft mij het gevoel dat zelfs binnen Pearle niemand precies hetzelfde verhaal vertelt.

Ik heb Pearle meerdere keren gevraagd om schriftelijk aan te tonen wanneer en hoe ik ben geïnformeerd over het einde van het plan, welke keuze mij toen is aangeboden en waaruit blijkt dat ik bewust akkoord ben gegaan met het doorlopen van de betalingen. Tot nu toe heb ik daarop geen duidelijke inhoudelijke reactie ontvangen.

Voor toekomstige klanten: wees heel voorzichtig met het Pearle Bril Plan. Vraag alles vooraf schriftelijk, controleer goed wat er gebeurt na de einddatum en ga er niet zomaar van uit dat doorlopende betalingen logisch of eerlijk worden verrekend. Mijn ervaring is dat communicatie, transparantie en klantgerichtheid in dit dossier ernstig tekortschieten.

Ik vind het onacceptabel dat een klant zo lang moet wachten op duidelijke uitleg over betalingen en voorwaarden. Voor mij is dit een zeer slechte ervaring met Pearle.

Al een paar jaar tevreden klant geweest. Ik heb al een aantal jaar het POST lenzenabonnement, maar deze wilde ik opzeggen omdat het zelf online bestellen een stuk goedkoper is voor hetzelfde merk. Twee maanden geleden, op 2 april (!!), heb ik POST gemaild -omdat ik ze telefonisch niet te pakken kreeg- om mijn abonnement op te zeggen. Toen kreeg ik op 13 april te horen dat ze in een systeemovergang zaten, waardoor opzeggen op dat moment niet mogelijk was. Dit had ik geaccepteerd en ze zouden het zo snel mogelijk voor mij opzeggen. Een maand later, op 12 mei, stuurde ik een mail met de vraag of inmiddels mijn abonnement al is opgezegd. Hier heb ik op de dag van vandaag geen reactie op gehad. Ondertussen heb ik 3 weken geleden wel een lenzenbestelling ontvangen voor de komende 3 maanden, waar ik dus echt niet blij mee ben, want nu zit ik alsnog 3 maanden met Pearle kosten. Ik heb 3 weken geleden gebeld met een Pearle vestiging om te vragen waarom het zo lastig is om dit abonnement op te zeggen. Hij gaf aan dit niet te weten omdat dit niet via hun gaat en hij heeft toen mijn abonnement opgezegd. Ik wilde nog wel een bevestiging ontvangen via de mail, dus ik had POST nogmaals gemaild voor bevestiging. Hier heb ik uiteraard nooit antwoord op gehad. Telefonisch krijg ik ze ook niet te pakken. Ik heb dus geen idee of mijn abonnement nu goed is opgezegd. Ik ben normaal echt niet van slechte reviews plaatsen, maar dit POST abonnement is echt niet aan te bevelen als dit zo moet gaan. (Wel tevreden over de service in de fysieke Pearle winkel!).

Vandaag in oogmeting en 2 brillen gekocht in filiaal Helmond.we zijn zeer goed geholpen door Sinan onder het genot van koffie hebben we met veel plezier de brillen aangeschaft.
Bij deze dankjewel Sinan voor je goede advies en je geduld.
Zeker een aanrader

Brilgarantieplan = oplichting! 2 jaar lang 40 euro betaald per maand voor 2 brillen. Na 2 jaar dachten we dat alles afgerond was, niks is minder waar... De brillen moeten terug of we moeten nog eens bijna 500 euro bijbetalen willen we ze houden. Tel maar uit!!! Zeer dure brillen...

Walgelijke service, je kan mailen wat je wilt maar je krijgt 0 antwoord. Je krijgt daarnaast ook een afschrijving van €96 zonder enige toelichting of mail toegestuurd. Raad het niet aan

Waarseloos bedrijf.
Lenzenabonnement amper op te zeggen. Telefonisch niet te bereiken, reageren weken niet op mails en ondertussen maar geld af blijven schrijven. Vervolgens de problemen bij de winkel leggen. Waardeloze klantenservice…

Geen goed bedrijf, slechte site
Dikte vsn glazen niet overzichtelijk.

Beter je bril kopen bij mister spex oa

Veel betere glazen voor dezelfdw prijs.

+ wat je besteld word duidelijk aangegeven voor je betaald.
En is in je persoonlijke acount ook allemaal goed te zien

Ik weet niet wat die andere mensen hebben meegemaakt, ik ben meer dan tevreden. Ik begrijp dat het per winkel verschilt.
Hier in Maastricht ben ik geweldig geholpen, een verschil met die Anders.
Proffesionele mensen daar.
Ik raad het aan om daar naar toe te gaan.
Ga zo door daar.

Dit gaat over Pearle Diemen, Diemerplein. Mijn dochter Yasmin is vandaag geweest voor informatie over lenzen. Zij was zeer tevreden voor de snelle service en vond het ook vriendelijk. Ze hebben haar daarnaast ook eerlijk advies gegeven.

De persoon die de oogmeting uitvoerde was vriendelijk en ik voelde me niet onder druk gezet om meteen een bril aan te schaffen. Helaas bleek de meting achteraf niet correct te zijn. Mijn zicht is niet erg slecht; ik heb alleen moeite met lezen van dichtbij. Toch werd mij een vrij hoge sterkte aangeraden, evenals een multifocale bril, terwijl ik op afstand juist goed kan zien.