Pearle Opticiens Reviews 

Had een slechte review achtergelaten en dat was op dat moment terecht.
Echter heeft Pearl de zaak m.b.t. RyBan gewoon goed aangepakt. Eind goed al goed

Ik heb helaas een zeer teleurstellende ervaring gehad bij Pearle Opticiens.
In april heb ik hier een oogmeting laten doen voor twee nieuwe brillen en direct twee monturen uitgekozen. Tijdens het uitzoeken van de monturen werd alleen gezegd dat het “mooie monturen” waren. Er werd op geen enkel moment duidelijk aangegeven dat deze monturen mogelijk niet geschikt zouden zijn voor mijn sterkte of dat optimaal zicht niet gegarandeerd kon worden. Dat bleek later juist de kern van het probleem te zijn.
Toen de brillen enkele weken later klaar waren, merkte ik direct bij het opzetten dat ik niet scherp kon zien. In plaats van serieus naar het probleem te kijken, werd meerdere keren herhaald dat ik de brillen “twee weken moest proberen om eraan te wennen”. Dat vond ik erg vreemd, zeker omdat één van de brillen exact dezelfde sterkte had als mijn huidige bril, waarmee ik perfect zie. Dan klopt er simpelweg iets niet.
Na ongeveer 30 minuten aanpassen en buigen aan de bril bleek uiteindelijk dat de afwijking in de meting/positionering te groot was en dat één glas opnieuw geslepen moest worden. De medewerker kon dit echter niet zelf beslissen; daarvoor moest ik de volgende dag terugkomen voor de manager. De manager erkende uiteindelijk dat het aan hun kant niet goed was gegaan en dat er nieuwe glazen besteld moesten worden.
Daarna bleef communicatie opnieuw uit. Pas nadat ik zelf contact opnam na twee weken, mocht ik langskomen. Ook toen werd weer geprobeerd de bril handmatig aan te passen, waardoor het montuur scheef op mijn gezicht kwam te staan en zelfs tegen mijn wang drukte. Het zicht verbeterde iets, maar was nog steeds niet goed. Toch bleef opnieuw het advies komen om “eraan te wennen”.
Wat ik vooral storend vond, waren de tegenstrijdige verhalen. Eerst wordt gezegd dat alles goed zou moeten zijn, later ineens dat het montuur eigenlijk niet geschikt is voor mijn sterkte. Ook werd gesproken over een AI-meting waar Pearle zelf mee adverteert bij hun duurste pakket, terwijl medewerkers tegelijk aangaven daar weinig vertrouwen in te hebben. Dat gaf mij weinig vertrouwen in hun deskundigheid.
Uiteindelijk besloot ik vanwege het hele traject mijn geld terug te vragen. Toen ik daarvoor op zaterdag terugkwam, bleek de manager pauze te hebben en werd mij gevraagd om ruim anderhalf uur later terug te komen. Dat vond ik behoorlijk klantonvriendelijk, zeker omdat blijkbaar alleen de manager een terugbetaling mocht regelen.
Het meest vervelende moment kwam toen een medewerker ineens beweerde dat ik vooraf akkoord zou zijn gegaan met “slecht zicht” omdat ik de monturen mooi vond. Dat is absoluut niet waar. Niemand die ruim €600 betaalt voor de duurste glazen en pakketten kiest bewust voor slecht zicht. Als dit werkelijk een risico was, had dit vooraf duidelijk en professioneel gecommuniceerd moeten worden.
De situatie liep uiteindelijk hoog op omdat ik mij niet serieus genomen voelde en omdat ik meerdere keren om de manager moest vragen voordat zij erbij kwam. In plaats van begrip voor de frustratie na anderhalve maand problemen, lag de focus vooral op het verdedigen van collega’s.
Fouten kunnen overal gebeuren, maar wat voor mij vooral teleurstelde was:
• het gebrek aan duidelijke communicatie;
• het herhaaldelijk wegwuiven van mijn klachten;
• tegenstrijdige uitleg van medewerkers;
• slechte opvolging en nazorg;
• en het gebrek aan klantgericht handelen.
Ik draag al meer dan 30 jaar een bril en heb zelden zo weinig vertrouwen gehad in een opticien. Hopelijk gebruikt Pearle deze feedback om serieuzer met klantenklachten en deskundig advies om te gaan.

Altijd zonder problemen naar het filiaal in Zaltbommel geweest, echter deze keer heb ik een ogen test gedaan, het resultaat was een helder beeld, maar toen ik mijn bril kreeg merkte ik dat het rechter glas absoluut verkeerd was. Het leek net of ze mijn oude sterkte erin hebben gedaan maar dan nóg slechter. Uiteindelijk na anderhalve week heb ik mijn oude bril maar op gezet en ben terug gegaan omdat het veel ongemak gaf. Nog een keer een ogen test gedaan en daar kwam hetzelfde resultaat uit als voorheen. De fabrikant claimt dat ze mijn bril niet kunnen terug nemen omdat het enkelvoudige glazen zijn, maar benoemen niet wat er nu precies fout gegaan is (zoals in mijn ogen, verkeerde sterkte in de rechter kant) Ik krijg gelukkig mijn geld terug maar vind het erg jammer dat ze geen andere oplossing voor me hebben kunnen bedenken, ik zou als ik hun was toch maar naar een andere fabrikant toe gaan, want dit soort fouten kunnen echt niet.

Lenzen besteld online, maar hoorde niks meer hierover. Uiteindelijk klantenservice gebeld en blijkt dat KPN de lenzen al had geleverd (zonder een email te sturen) bij de buren (zonder een briefje achter te laten of email) en dan ook nog niet aangeeft welke precies (nummer 32, maar er zijn er meerdere hier in het gebouw met 32).

Na een defensief telefoongesprek met het hoofdkantoor van Pearle ontving ik vervolgens een e-mail waarin de klacht werd afgesloten, zonder dat de daadwerkelijke problemen goed werden behandeld: onduidelijke communicatie in de winkel, het verzoek om een betaling via mijn persoonlijke bankapp te controleren, en het excuus dat het personeel “druk” was. De reactie leek vooral gericht op het verdedigen van het personeel en het bespreken van het telefoongesprek, in plaats van op klantvriendelijkheid en verantwoordelijkheid.

After receiving a defensive phone call from Pearle head office, I then received an email closing the complaint file without properly addressing the actual concerns: unclear communication in-store, being asked to verify payment through my personal bank app, and staff attitude being excused because the shop was “busy.” The response focused more on defending staff and blaming the conversation than on customer experience or accountability.

Schande dat ze het klantenservice durven noemen. Ray-ban bril gaat op de lasnaad kapot net buiten de garantieperiode, maar dat is het enige waar ze zich aan vast houden. Al was ik bijna blind en zij de enige opticien zou ik nog niet naar toe gaan. Ze willen wel de lusten maar niet de lasten. Lage reviews verbazen me niet

Ben naar pearle opticien winkel in Gorinchem gegaan waar ik 2 keer een bril heb gekocht deze keer ging ik om mijn bril strakker te laten maken hij zat te los die dame zou dat doen voor mij
Ze heeft wel rond gelopen achterin maar de machine gebruiken om mijn bril strakker te maken misschien 5sec mijn bril zat losser van plaats strakker nooit meer ga ik naar
pearle de volgende bril koop ik bij
HANS ANDERS

Ik probeer al weken mijn lenzen abonnement op te zeggen maar krijg geen enkele reactie per email van Pearle. Wat een slechte service!!! Per telefoon kom je er ook niet doorheen.

Hierheen gegaan voor een zonnebril op sterkte om op vakantie te kunnen lezen aan het zwembad. Bijna 3 weken gewacht tot de zonnebril klaar was, zat er een totaal verkeerde sterkte voor veraf in…. Waardeloos.

Hele fijne wat oudere dame deed correcte oogmeting en gaf duidelijk advies. Spontaan & vriendelijk. Jammer dat ze met pensioen MOET. Bril was ook snel klaar! Moet wel nog wennen aan het dragen van een bril (ben contactlenzen gewend). De weg staat nu nog wat bol, maar men zegt om mij heen dat dit in het begin “normaal” is.

**Drie keer verkeerd, nul keer service - Pearle Nederland stelt zwaar teleur**

In het begin leek alles goed. Samen met Lies sloot ik een brilplan af bij Pearle. Het personeel was vriendelijk en het proces verliep soepel. Daar houdt het positieve helaas op.

De bril die ik van Rick kreeg klopte totaal niet. Ik zag er wazig mee en werd er constant duizelig van. Na een second opinion bij een andere opticien bleek dat de sterkte volledig afweek. Resultaat: ik heb maandenlang geen bril kunnen dragen.

Toen ik terugging om het te laten oplossen, monteerden ze *opnieuw* de verkeerde sterkte in mijn bril. Ik ben uiteindelijk drie keer teruggeweest voor dezelfde fout.

De communicatie was ronduit slecht. Telefonisch was het drama: een half uur in de wacht, niemand die opnam. Toen ik eindelijk iemand sprak, konden ze me niet eens vinden in het systeem. En dat terwijl ik mijn klantnummer, geboortedatum, adres en postcode allemaal doorgaf. Ik werd vervolgens twee keer in de wacht gezet en kreeg alsnog geen hulp.

**Samenvatting:**
- 3x verkeerde sterkte geleverd
- Maandenlang niet kunnen dragen door duizeligheid
- Klantenservice onbereikbaar en incompetent
- Administratie niet op orde, ondanks alle gegevens

Voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in goed zicht, ziet Pearle zijn eigen fouten wel heel slecht. Ik raad iedereen aan om hier twee keer na te denken voor je een brilplan afsluit.

1 ster is nog te veel.

Alberto
Klantnummer 024184041

Bespaar jezelf de moeite en koop geen bril bij deze oplichters. Zodra ze het geld binnen hebben is de service ver te zoeken. Zelfs de klantenservice laat het afweten, wimpelt je gewoon af, kijkt niet naar een oplossing en hangt uiteindelijk de telefoon op als het te moeilijk wordt. Beloven veel maar doen precies niks. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Zoek je heil ergens anders!!

Beste service, proffecionel personeel.
Dikke tien

Wat een topservice! Zeer vriendelijke en behulpzame medewerker op locatie de Burcht.

Ik had een montuur wat gebroken was bij de neusbrug. Deze had ik gelijmd, maar bleef scherp op mijn neus. Mijn tweede bril heeft van het begin af aan zeer gedaan, hele rode plekken op mijn neus, zelfs na 10 keer stellen. Bij de opticien waar deze brillen vandaan komen wilde ze niks voor mijn doen. Bij Pearl wel De glazen van beide brillen zijn in een ander montuur gezet. De medewerkster is lang met mij bezig geweest om passende monturen te vinden. Vervolgens heeft ze meteen beide brillen in orde gemaakt. Ze was er zeker drie kwartier mee bezig, en ik hoefde alleen de monturen te betalen! Niet eens het slijpers en het overzetten van de glazen. Wat een topservice. Heel blij mee. Voor Mijn volgende nieuwe bril ga ik ook zeker naar Pearl!

Reparatie duurt te lang. Ik wacht inmiddels al 2 weken of in hun woorden 14 werkdagen op de reparatie. maar nog niets binnen. Dikke afrader op dit gebied!

Pearle Heksenwaag Breda. Nieuwe bril laten aanmeten. Kon er niet goed door kijken. Iets niet goed. Opnieuw nieuwe glazen. Weer kan ik niet zuiver zien. Nieuwe meting. Weer niet goed. Reactie van.mevrouw uit de winkel roen ik zei met links alleen zie ik het goed, met rechts niet. Zegt zei niemand kijkt met één oog. Duur grapje voor iets wat betaald is maar niet werkt. Slechte service.

Ik had gekozen voor Pearle (Gemert) vanwege 2 lokkertjes: een goedkoop brilmontuur op de website dat mij beviel + een cadeaubon voor iemand anders volgens recente tv-reclame. Beide zaken klopten niet. Hoewel op de website stond dat het montuur in voorraad was bij de betreffende winkel, werd mij verteld dat ze het niet meer verkochten, zodat ik een aanzienlijk duurder montuur moest kopen. De cadeaubon bleek niet voor iemand anders te zijn, maar voor mezelf, terwijl ik geen tweede bril nodig had.

Verkoopbon ipv factuur.
Bij aankoop van een bril kreeg ik een verkoopbon. Ondanks alle vermeldingen zoals factuurnummer en -datum, BTW-nummer aanvaard mijn bijkomende verzekering dit niet. Zij wensen een officieel document waarop "Factuur" vermeld staat en niet "verkoopbon". De klantendienst weigert mij dit te geven en zegt dat dit voldoende moet zijn voor mijn verzekering. Jammer, maar ik zal in het vervolg wel voor een andere optiek kiezen, waar ze mij wél een factuur kunnen bezorgen.

Omdat mijn bril een beetje klemde achter één oor ging ik naar Pearl Oosterhout om deze te laten verstellen. Het lukte steeds maar niet dus elke keer weer terug. De 4e keer trof ik een medewerkster die vond dat de pootjes van mijn bril maar raar stonden. Ze ging aan het werk en had mijn bril helemaal verbogen. Ondertussen kreeg ik nog de vraag door haar geroepen vanaf de andere kant van de winkel of ik misschien veel in gewicht was aangekomen. Nogal onbeschoft vond ik dat. Maar nee mevrouw, dat is niet het geval. Toen ze bij mij terugkwam zei ze dat het nu goed moest zijn. Als ik de bril neer zou leggen, zou ik zien dat hij niet helemaal recht lag. Maar dat komt volgens haar omdat sommige mensen een scheef gezicht hebben, dus dan moeten het montuur ook scheef zijn (2e keer onbeschoft). Ze plantte de bril op mijn neus. Duwde nog eens extra op één poot en vond toen dat hij recht stond. Ik ben toen weggegaan omdat mijn ene oor pijn deed door het constant passen en duwen en ik helemaal niet meer goed kon voelen of de bril goed stond. Maar je raadt het vast wel, ik moest weer terug. De volgende medewerkster had haar handen vol aan om de bril weer terug te buigen naar de oorspronkelijke staat. Dat is redelijk gelukt. Ze bemerkte dat er een glassplintertje in het hoekje bij de aanhechting van het montuur af was. In eerste instantie dacht ik dat ik de bril misschien gestoten had. Maar al had ik dat gedaan dan had op dat stukje nooit een glassplintertje eraf kunnen gaan. Een tijdje later bleek dat op precies dezelfde plaats (dus bij de aanhechting van het montuur) van het andere glas ook een schilfertje uit het glas was. Dit was overduidelijk door het buigen van de bril of stoten met het tangetje gebeurd. Ik ben daarop terug gegaan naar de winkel. De medewerkers zeiden alleen dat glazen niet onder garantie vielen. Een medewerker zei zelfs dat ik het moest vergelijken met je auto. Daar komen door het rijden ook allerlei deukjes in. Een kras zou ik nog kunnen begrijpen maar stukjes uit het glas bij de aanhechting? Ik wilde een afspraak met de manager. Dat kon de week erna in een afgesloten ruimte. Toen we voor de afspraak kwamen kreeg ik de manager niet te spreken maar notabene de medewerkster die mijn bril zo verknoeid had. En niets afgesloten ruimte, gewoon midden in de winkel. Uit coulance wilden zij 1 glas betalen. Ik had nergens recht op volgens haar want glazen vallen niet onder garantie. Op mijn antwoord dat het geen garantie was maar aansprakelijkheid ging zij niet op in. Ik wilde alsnog de manager spreken. Heel arrogant kwam zei op ons af. Ze bleef maar benadrukken dat zij uit coulance 1 glas wilden vergoeden. Niet meer want dan kostte het haar geld. Meer kon zij niet voor ons doen. Dus dit is tegenwoordig de normale manier van handelen blijkbaar. Zij maken je bril kapot en jij moet het maar zelf betalen want ja, ze hebben je tenslotte een coulance vergoeding aangeboden (jippie). Een coulanceregeling die mij toch nog meer dan 100 euro kost en de winkel niets (kun je nagaan wat ze voor winst maken op glazen). Volgens mij geldt hier in Nederland nog steeds dat wanneer je iets kapot maakt, je dat ook moet betalen. Daar heb je je aansprakelijkheidsverzekering voor. Ik kon niet minder dan 1 ster geven maar wat mij betreft is dat nog te veel.