Peek & Cloppenburg KG Wien Reviews 

Sehr gute fshion store mut super kunden service

Unlängst hätte ich in der SCS Westfield ein T- shirt einer bestimmter Marke gesucht, ich hatte sogar ein Foto des T- Shirts vom Peek- Onlineshop mit dabei.
Als ich eine Angestellte fragte, reagierte diese gereizt und meinte, das wüsste sie nun wirklich nicht, da müsste ich echt selber schauen...
Ich denke, auf so ein Personal kann man wirklich verzichten.

Abbildungen und Beschreibungen im Online-Shop entsprechen der Realität.

Bestellt, nie versandt, nie geliefert und getarnt als hätt ich das Paket zurück gesandt. Als Feedback, ne Email ich soll doch neu bestellen. Nein, Freunde sucht nen neuen Job.

20 Mails bei 2 Bestellungen, denke mehr muss man nicht sagen.

Ihr solltet mal den Prozess eures Mailversands bei einer Bestellung an Kunden überdenken.

Als Kunde fühlt man sich zugespammt und bestellt deshalb woanders. Danke ciao.

Beeindruckend unfreundlich u arrogant.

Filiale Kärntnerstraße
Vor kurzem wollte ich eine elegantere Hose für ein Bewerbungsgespräch kaufen. Beim Kauf von Hosen habe ich jedoch oft Probleme - aufgrund meiner Größe und Figur - die richtige Hose zu finden. Deswegen wollte ich mich von Anfang an von einer Verkäuferin beraten lassen, da ich nicht wusste, welche Firmen gut für mich geeignet sind. Diese Frage wurde leider nie beantwortet, mir wurden lediglich 2-3 Hosen in die Hand gedrückt. Vor allem die Verkäuferinnen im obersten Geschoß der Damenabteilung (unter den Anzügen, ich glaube 4.Geschoß), sind sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit. Nach der Anprobe wollte ich die Verkäuferin (dunkle Haare, ca. 50) fragen, ob es noch andere Modelle gibt. Diese hat mich leider mit den Worten „ich soll sie endlich in Ruhe lassen, sie hat was anderes zu tun“ abblitzen lassen und mich in ein anderes Geschoß geschickt. Dies ging die ganze Zeit so weiter, bis ich im 1.OG auf eine Verkäuferin (Hosenabteilung, jung, braune Haare) gestoßen bin, die mir wirklich helfen wollte. Leider hat zwar keine einzige Hose gepasst, aber sie war die einzige Verkäuferin in dem Geschäft, welche sich überhaupt Zeit genommen hat und mich nicht gleich wieder in ein anderes Geschoß geschickt hat. In dieser Filiale werde ich sicher nichts mehr kaufen.

Super Auswahl, schöne Sachen. Immer gerne wieder.

Online Shopping wie vor 20 Jahren. Versand dauert sehr lange. Retoure dauert sehr lange. Dann bekommt man noch eine Mail das die Rückbuchung auch noch 5-10 Tage dauert etc. Alles nicht mehr ganz Zeitgemäß. Ware wie gewohnt in Ordnung. Das Shoppen auf der Webseite kein Problem und läuft einfach.

Änderung der bei der Insider-Karte hinterlegten E-Mailadresse nur möglich, wenn noch Zugriff auf das alte Postfach besteht, ansonsten unmöglich (wer bitte hat so eine Datenbank konzipiert). Artikel, die um Geschäft um 20% teurer gekauft wurden als sie online angeboten werden, müssen im Geschäft zurückgegeben und anschließend online bestellt werden.

Hallo,

leider die gleiche schlechte Erfahrung wie andere Benutzer hier gemacht!

Habe von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung zur Rechnung RC20426250 im Namen von Peek&Cloppenburg erhalten, obwohl alles seit Monaten beglichen ist.
Bei P&C versuche ich seit Monaten das Problem zu lösen und trotz der Tatsache, dass ich eine Email zur abgeschlossenen Rücksendung erhalten habe schafft man es nicht den Sachverhalt zu lösen und alles richtig zu verbuchen.
Bin sehr enttäuscht von diesem schlechten Kundenservice und musste die Angelegenheit nun an einen Rechtsanwalt übergeben!

Kann leider nur davon abraten bei P&C zu bestllen.

Meine Erfahrung bezieht sich auf den Online Shop. Habe bis jetzt 2 mal bestellt und alles hat problemlos funktioniert. Preis / Leistung passt hier auch auf jeden Fall. Großer Pluspunkt für mich sind kostenloser Versand und Rückversand. Auch das zurück geben im Laden von bestellter Ware hat ganz einfach funktioniert. Die Bestellung kam bis jetzt auch immer wirklich schnell an. Werde bestimmt wieder bestellen.

Dieses Unternehmen sollte man meiden! Habe online eine Umhängetasche gekauft, die nicht billig war. Schon nach kurzer Zeit war der Reißverschluss kaputt. In der Filiale in Wien in der Kärntner Straße, in der überall (!) Werbung für den online Shop gemacht und auch click & collect angeboten wird, erklärte man mir grinsend, dass die Tasche "nicht bei uns gekauft wurde" und der Online Shop (von Peek & Cloppenburg wohlgemerkt!) ja ganz etwas anderes sei! So etwas Unseriöses sollte meines Erachtens verboten und geschlossen werden! Die wollen einfach ihre Gewährleistungsverpflichtungen nicht erfüllen! Meines Erachtens ist das bewusste Kundentäuschung. Man sollte jedenfalls den VKI über eine derartige Geschäftsgebarung informieren! Kein Wunder, dass die in Deutschland schon insolvent sind. Fazit: Unter keinen Umständen dort einkaufen!

Unkompliziert bestellt und nach 3 Tagen angekommen :) Passt alles

Hemd gekauft und später einen Fleck am Ärmel bemerkt. Am nächsten Tag zurück um es umzutauschen.
- wurde 5x rauf und runter zu verschiedenen Kassen geschickt
- musste selber das Hemd suchen gehen um festzustellen dass es die Größe nicht mehr gibt
- dann hieß es ich solle das Hemd erstmal waschen (wie denn mit den Schildern drauf?)

Schlussendlich habe ich dann großzügige 8€ Rabatt bekommen...

Ich habe schon viel bei Peek sowohl im Geschäft (Plus City Linz) als auch online bestellt, hat immer alles gepasst, auch bei Rücksendungen problemlos das Geld retour bekommen.

Leider gibt es absolut keinen Kundenservice, ich war am 12.05. 2023 kurz nach 9.00 Uhr in der Früh in der Filiale DZ, ich wurde von niemanden begrüßt obwohl mir einige Damen über den Weg gelaufen sind, ich wurde von niemanden gefragt ob ich Hilfe benötige obwohl ich schon einige Teile von Joop in der Hand hatte und suchend umher schaute, es waren außer mir und einer anderen Dame( die wurde bedient) keine anderen Kunden in der Abteilung aber es war genügend Personal anwesend die sich lieber untereinander austauschten…..Fazit, 2 Shirts von Joop gekauft und den restlichen Einkauf bei einem Herrenausstatter in der Stadt erledigt

Rücksendung ist eine Frechheit
Paket kommt an und nichts passiert. Auf Nachfrage haben die auch keine Ahnung was los ist. Urgiere mehrmals und werde vertröstet.
Jetzt wird eine eidesstattliche Erklärung vorbereitet. Für was? Dass ich bestätige, dass die eine Retoure verschlampt haben?
Finger weg vom Online Shop!

meine Reklamation vor Ort in der Kärntner Straße wurde mit absurdesten Argumenten abgelehnt. auf eine Stellungnahme auf meine schriftliche Ausführungen über die Abhandlung der Beschwerde via Emails warte ich seit 21.3. vergebens.
DER INHALT MEINER EMAIL:

Kurzfassung:
1. in der Filiale Kärnterstraße Kleid gekauft (siehe Fotos Anhang).
2. daheim wie alle Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, mit Handwäsche vor dem ersten Tragen gereinigt.
3. nach dem Ausschwemmen habe ich gesehen, dass die weißen Kreise durch die dunkelblaue Farbe des Reststoffes komplett eingefärbt waren. Bevor Sie fragen - nein, das Wasser war nicht zu heiß, sondern kühl bis lauwarm.
4. heute in die Filiale gefahren um das Kleid zu reklamieren.
5. dort fragte die dazugerufene angebliche Abteilungsleiterin, wo denn das Unterkleid sei. Ich erklärte ihr, dass ich beim Kauf kein Unterkleid gesehen, geschweige denn auch mitbekommen hätte. Ich finde, wenn es sich schon um ein Set handelt, dann sollte man auch bei der Kassa von dem Personal darauf aufmerksam gemacht werden, dass da noch ein Teil dazu gehört und ob ich das nicht möchte.
Das bedeutet also, dass ich für etwas bezahlt, jedoch nicht komplett bekommen habe.

6. dann meinte die Verkäuferin/Abteilungsleiterin, dass auch das Etikett mit der Waschanleitung im Kleid fehlen würde. Darauf erklärte ich ihr, ja, das Etikett fehlt, weil ich seit Jahren die Etiketten wegschneide, weil ich es sehr unschön finde, wenn diese durch den Stoff durchscheinen.
Sie verstehen? MEIN Kleid, weil von mir gekauft/bezahlt wurde. Das verstehen Sie sicher. Und wahrscheinlich verstehen Sie auch, dass ich mit MEINEM Kleid machen kann, was ich möchte. Auch Löcher hineinschneiden, wenn mir danach wäre. Und ich denke auch, wenn Sie jetzt schlau sind, zumindest schlauer als die Abteilungsleiterin heute, dann haben Sie jetzt sofort erkannt, dass es bei der Reklamation um das Abfärben der blauen Farbe in den restlichen Stoff geht.

Darauf hingewiesen meinte die Abt.l., dass sie schon viele von diesen Kleidern verkauft hat und noch keine einzige Beschwerde zurückkam und meinte außerdem - dabei strich sie mit ihrer Hand über den Stoff meines Kleides und versuchte sehr wissend und hellseherisch zu wirken - dass ich dieses Kleid sicher falsch gewaschen habe, deshalb könnte sie es nicht zurücknehmen.

So und jetzt mein liebes Peek & Cloppenburg-Team, jetzt sind Sie dran...
Einen kleinen Tipp, wenn ich mir noch erlauben darf: Sicher haben Sie noch irgendwo, so ein Kleid hängen. Bitte probieren Sie es einfach aus - in lauwarmes Wasser mit Waschpuler, ausspülen, schauen, erkennen, begreifen und dann bitte noch eine Entschuldigung in meine Richtung. Ich erwarte eine Akzeptanz meiner Reklamation und die Retourbuchung des Geldbetrags.

Seien Sie sicher, dass ich diesen Vorfall definitiv nicht auf sich beruhen lassen werde. Sollte dieses Schreiben nichts fruchten, geht der Vorfall definitiv an alle derzeit aktiven Geschäftsführer von P&C, sowie auch an den VKI.
Ich erhoffe auf diesem Weg jedenfalls eine intelligentere Rückmeldung als ich sie heute in der Filiale erfahren musste.

TEXTENDE.