Peraga Garden Center Reviews 

Antwoord van Peraga Garden Center

15 sep 2025

Gentile Nadia,

ci dispiace leggere la Sua recensione. Ci teniamo a precisare che il Suo ordine è stato elaborato e spedito nei tempi corretti, con un imballo specifico per garantire la massima integrità delle piante durante il trasporto.

Il messaggio di consegna stimata inviato dal corriere indicava come data il 12/09, ma come può verificare dalla tracciatura, la consegna è avvenuta prima di tale scadenza. Purtroppo i sistemi dei corrieri segnalano sempre una data indicativa e non tassativa.

Inoltre, abbiamo provato a contattarla più volte per chiarire la situazione e offrirle un piccolo omaggio a titolo di cortesia per il disguido da Lei percepito, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcun riscontro.

Siamo sempre disponibili a confrontarci con i nostri clienti per risolvere eventuali problematiche, ma è necessario un minimo di collaborazione per poterlo fare.

Cordiali saluti,
Peraga Srl

Antwoord van Peraga Garden Center

11 aug 2025

Gentile Sig.ra Brighenti,

ci dispiace leggere la sua recensione e comprendiamo il disappunto, ma è doveroso chiarire alcuni punti.

Il corriere non opera per conto nostro: noi acquistiamo un servizio di consegna e lo incarichiamo di recapitare la merce all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Nel suo caso, purtroppo, l’indirizzo fornito non corrispondeva alla sua attuale residenza e il corriere ha effettuato la consegna esattamente lì.

Se l’indirizzo corretto ci fosse stato comunicato prima della consegna, avremmo potuto richiederne la modifica o predisporre un fermo deposito. A consegna avvenuta, invece, non vi è possibilità di intervento o contestazione al corriere per un errore che non ha commesso.

Non abbiamo mai sostenuto che “il cliente ha sempre torto”, ma in questo caso la responsabilità dell’indirizzo errato non può essere imputata a noi né al corriere. Nonostante ciò, Le abbiamo comunque proposto un codice sconto senza scadenza come gesto di cortesia, per dimostrare la nostra disponibilità a venirle incontro.

Cordiali saluti,
Peraga Srl

Antwoord van Peraga Garden Center

4 aug 2025

Gentile cliente,

abbiamo preso visione della sua nuova recensione, che riteniamo però impropria nei contenuti e nel metodo.

Le ricordiamo che Trustpilot consente una sola recensione per esperienza d’acquisto, e non è corretto utilizzarne una seconda per rispondere pubblicamente alla replica del venditore. Questo tipo di comportamento viola le linee guida della piattaforma e non aiuta a gestire la questione in modo costruttivo.

Come già indicato nella nostra precedente risposta, non troviamo traccia del suo ordine nei nostri sistemi. Se davvero ha effettuato l'acquisto su Amazon, la invitiamo cortesemente a fornirci i riferimenti tramite i canali ufficiali (email o modulo contatti), così da poter verificare concretamente ed eventualmente intervenire.

Restiamo sempre a disposizione per un confronto diretto e risolutivo, ma ci auguriamo che in futuro scelga modalità più corrette per comunicare con il nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,
Peraga Srl

Antwoord van Peraga Garden Center

1 jul 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez décrite. La satisfaction de nos clients est une priorité pour nous, et c’est pourquoi nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter afin de trouver une solution amiable à ce problème. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part.

Nous tenons à vous assurer que nous sommes tout à fait disposés à vous envoyer gratuitement des plants de remplacement pour ceux qui sont arrivés endommagés. Cependant, sans un échange avec vous, il nous est difficile de procéder à une résolution efficace.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre cela dans les meilleurs délais.

Cordialement,
La direction