PostNL Reviews 32.958

Die ster is al te veel, hoort nul sterren te zijn. Het is weer een keer hommeles met PostNL. Je krijgt bericht van levering 'vandaag'. en dan morgen is het sorry, niet gelukt: morgen. En dat gaat gewoon een 4-5-tal dagen door. En dan stopt het berichten geheel en al. Hoor je niets meer en je ontvangt ook niets.

Het gaat zowel om een product gekocht bij een Nederlandse On-line winkel als een on-line winkel in het Verenigd Koninkrijk (UK). Dus: preselectie op adres van bestemming bij de organisatie van hun levering.

Klacht indienen bij PostNL? Vergeet het maar, bij de chatbot kom je niets verder. Krijgen de heren/mevrouwen van de directie ook geen klachten door. Hun conclusie: alles bovenin de organisatie loopt op rolletjes! Fijn toch.

Zodra je 'directie of 'bestuur' intikt, krijg je bericht van de chatbot: Sorry, ik begrijp niet wat je bedoelt o.i.d. Chatbots worden bewust zo geprogrammeerd, dat de leiding nooit ter discussie kan komen. Alle aangeboden mogelijkheden met de vraag waar het over gaat, herleiden naar de bezorging of bezorger. Dus naar de onderste regionen van de organisatie, daar zitten volgens de chatbot (en door de organisatieleiding geïnstrueerde programmeurs) altijd de problemen bij levering. De leiding treft nooit blaam!

Wrang voor de welwillende bezorgers, die tegen lage of zelfs onderbetaling door weer en wind moeite doen om je pakketje/brief te bezorgen.

Maar één goede oplossing: alle bedrijven die werken met PostNL voortaan links laten liggen. Maar dan tref je ook de welwillende bezorger.

Dus: leiding, wordt eindelijk eens wakker en neem jullie verantwoordeljkheid!

Op het moment is de bezorging bijzonder goed. De avond van tevoren krijg je een bericht van de tijdspanne. De volgende ochtend krijg je een of twee keer een bericht als de bezorger meer in de buurt komt. De aflevertijd wordt hiermee en nauwkeuriger weergegeven. De bezorger altijd attent en de afgifte klopt altijd. Voor mij de meest betrouwbare afleverdienst.

Wat een vies goor ... bedrijf achterlijke chat bot gehad heb je zo dome doos achter der telefoontje die alleen maar kan zeggen sorry ik dien een klacht in voor u maar vervolgens er verder dus helemaal niks mee gebeurt door deze grap van de post nl met zo genaamd de volgende dag in huis voor 8 euro verzending en vervolgens nog geen kant op kunnen want die geweldig lakse bezorger heeft waarschijnlijk tedruk met het niet rond brengen van pakketjes wat een....... bedrijf

"Klop klop" en loopt GELIJK naar de buren! Er staat groot op mijn deur:" niet bij de buren bezorgen"

Wat een gek joh.
Pakket is voor mij, niet de buurman.

Zijn echt altijd de zelfde bezorgers ook

Post.nl kwakt pakketten klakkeloos in pakketautomaat of bij afhaalpunt
Tot 3x toe heb ik deze ervaring. Het is niet incidenteel maar structureel.
Er werd in alle gevallen extra betaald voor pakketbezorgingen op huisadressen van geadresseerden. Geadresseerden verwachtten de pakketten en waren de hele dag thuis. Pakketten werden niet op huisadressen aangeboden maar :
1. Een pakket bestemd en extra voor betaald voor bezorging op een huisadres in Vlissingen werd gedumpt op een afhaallocatie in Middelburg (7 km rijden met de auto). Wie betaalt die kosten? En waarom wordt het extra betaalde bedrag voor thuisbezorging niet terugbetaald?
2. Een pakket bestemd en extra voor betaald voor bezorging op een huisadres in Nieuwleusen werd gedumpt op een afhaalpunt op 2,5 km afstand. Zelfde vragen!
3. Een pakket bestemd en extra voor betaald voor bezorging op een huisadres in Tilburg werd gedumpt op een afhaalpunt op 2,5 km afstand. Zelfde vragen!
.
Post.nl levert dus niet de dienstverlening die bij haar is aangekocht en waarvoor betaald was; dat heet wanprestatie. Wanprestatie maakt de gehele overeenkomst nietig.
Ik heb geprobeerd mijn geld terug te vorderen, maar word van het kastje naar de muur gestuurd. De chatrobot leidt je met domme vragen in een kringetje rond, de verplichte en verplicht-makkelijk-toegankelijke klachtenregeling is nergens op de website te vinden; er staat ook geen klachtenformulier op de website en als je belt met 088-8681021 krijg je wel een mevrouw aan de lijn maar daar kom je ook niet verder mee en vervolgens sta je lang in de wacht en wordt de verbinding verbroken.
Post.nl verhoogt haar tarieven in razend tempo en de kwaliteit van haar dienstverlening gaat in een nog razender tempo achteruit.
Laten we Post.nl boycotten. Verstuur uw pakketten via CheapCargo; u kiest de service en de vervoerder; u betaalt dan wel 1 euro extra maar dat is inclusief afhalen pakket bij de afzender thuis en bezorging bij de ontvanger thuis; de service is uitstekend; de lijnen zijn kort en ik heb meegemaakt dat terwijl ik aan de telefoon wachtte, de medewerker van CheapCargo de chauffeur van DHL opbelde, op zijn vingers tikte omdat hij zich niet aan de beloofde bezorgdatum had gehouden en een pakket niet had afgeleverd, maar in zijn bus had laten staan om de volgende dag af te leveren. Dat ging dus mooi niet door. 20 minuten later kwam de chauffeur met de bus aanstormen en bracht het pakket alsnog.

Er was een fout met mijn adres, hier kwam ik op de 14e achter en toen heb ik gebeld, maar werd er gezegd dat er niets aan kon worden gedaan omdat het al verzonden was. Na een week van heen en weer worden gestuurd tussen bedrijven en postdiensten, kwam ik weer uit bij postNL, die zeiden dat het op de 17e terug was gestuurd naar de verzender. Dat betekent dus dat het nog bij postNL lag op de 14e, toen ze zeiden dat er niets gedaan kon worden en ze begonnen met mij heen en weer sturen. Elke keer dat ik de klantenservice sprak erg vriendelijk, maar kennelijk liegen ze zodat ze niets hoeven te doen.

Hi PostNL, Ik wil even wat kwijt, dank voor het zuur maken van mijn leven.

Jullie maken mijn leven bewust moeilijker door PostNL-punten te openen die voor jullie waarschijnlijk heel efficiënt zijn, maar voor mij compleet onbruikbaar. Openingstijden tussen 12:00 en 16:30 (bijv. thecandysafe (Televisieweg 139, 1322 BE Almere)) , een briljante zet. De gemiddelde werkende Nederlander kan namelijk precies… niet op dat moment zijn pakket ophalen. Maar goed, dat zal vast onderdeel zijn van een innovatieve strategie: “Hoe maken we logistiek zo onaantrekkelijk mogelijk voor de klant?”

En laten we eerlijk zijn: het lijkt er sterk op dat het jullie ook niet echt interesseert of een pakket daadwerkelijk bij de ontvanger terechtkomt. Zolang het ergens “bezorgd” is, desnoods op een punt waar niemand ooit kan komen, is de missie geslaagd. KPI gehaald, factuur eruit, door naar de volgende.

Extra bonuspunten voor de informatievoorziening: online aangeven dat een punt open is, terwijl het in werkelijkheid gewoon dicht zit. Dat geeft toch een beetje dat spannende “zoektocht”-gevoel. Komt het pakket ooit in je handen? Wie zal het zeggen!

En als je dan denkt: laat ik een klacht indienen, misschien wordt er iets mee gedaan… dan kom je in het volgende hoofdstuk van de PostNL-ervaring: de radiostilte.
“We nemen het mee maar geen garantie dat we er op terugkomen”, een prachtige klassieker die vooral betekent: we doen er verder niets mee, maar het klinkt wel betrokken.

Kortom: een indrukwekkende combinatie van beperkte toegankelijkheid, creatieve openingstijden en een klantenservice die het concept “reactie” opnieuw heeft gedefinieerd.

Maar ach, zolang het geld binnenkomt, werkt het systeem blijkbaar precies zoals bedoeld ;).

Er staart dat mijn Adres gegevens fout zijn maar dat is niet waar. Ze willen mijn pakketje retouren.

In telegramstijl: product snel nodig, extra betaald om dit volgende dag geleverd te krijgen. Volgende dag geen product, wel in de avond in het account een melding 'helaas niet gelukt te bezorgen'. Volgende dag wel bezorgd.
Contact opgenomen met klantenservice, met zo'n chatbot. We kwamen er niet uit, na inloggen medewerker in de chat: kan de klacht niet teruglezen dus nogmaals ingevuld. Na wat heen en weer gechat (verzending zou niet als spoedzending zijn aangevraagd) zou ik restitutie kunnen vragen via de site, medewerker kon dit niet. Op de site kom je weer bij die stomme chatbot uit die zegt 'ik begrijp niet wat je bedoelt, wil je contact?'. Hierop ja geantwoord. Dit zou dan op een werkdag zijn. Maandag: Bedankt dat u de moeite hebt genomen om ons een melding te sturen. Uw vraag is bedoeld voor onze klantenservice, maar u bent uitgekomen op een andere afdeling. Wij kunnen uw vraag helaas niet beantwoorden. Natuurlijk helpen we u wel graag verder. Op postnl.nl klantenservice vindt u onder het kopje ‘Consument’ antwoorden op de meest gestelde consumentenvragen. Staat uw vraag er niet tussen? Dan ziet u hier hoe u contact met ons kunt opnemen. We staan voor u klaar!
Drie keer raden wie je dan weer treft bij de klantenservice......De chatbot. Niet echt helpend om in zo'n cirkeltje te blijven ronddraaien.

Weer eindigt een pakket aan de Hekven te Breda, wat tegenwoordig gewoon standaard is geworden hier, maar voor mij letterlijk aan de andere kant van de stad. Pakket zou nota bene naar een pakketautomaat hier in de buurt gaan. Het pakket is nog niet eens afgeleverd en het staat al op een ander adres, niet heel toevallig naast het PostNL distributiecentrum hier in Breda. Het erge is, je kunt er helemaal niets tegen doen en PostNL doet ook helemaal niks met dit soort klachten. PostNL, ga alsjeblieft failliet. Scheelt zo enorm veel ergernis voor de mensen die helaas afhankelijk zijn van PostNl. Bedrijven zouden ook gewoon geen handel meer moeten doen met dit bedrijf.

Zou het liefst nul sterren geven. Wat een triest bedrijf. Mijn paket (wat ik met spoed nodig heb) kan ik pas mee krijgen bij een pickup punt als ik daar mijn ontvangstcode invoer. Deze heb ik echter nooit gekregen. Als ik hem opnieuw aanvraag krijg ik een storingsmelding. Gebeld met klantenservice maar krijg te horen dat ze me niet kunnen helpen en dat ik pech heb. Enorm frustrerend.

Van beste naar slechtste bezorgdienst. Post nl is een erg zwak bedrijf geworden. Woon nu in een dorp waar enigste post servicepunt al gesloten is en dus kies ik voor een automaat en die zit natuurlijk telkens vol? Waardoor mijn pakketjes gewoon 15 tot 20km verderop worden geleverd. Aan huis gaat ook al niet meer want de pakjes worden vrolijk zomaar zonder toezicht bij de voordeur neergelegd en chauffeur zegt vrolijk afgeleverd.

Ze verprutsen de ene na de andere levering
Ik raak hierdoor gefrustreerd en boos
Dat ik postnl zijn fouten moet rechtzetten en dat ze er niets aan kunnen doen
Bij de chat verbreken ze de verbinding als je probeert te schrijven wat postnl fouten heeft gemaakt
Schandalig
Eigenlijk wil ik postnl nul sterren geven
Maar dat gaat niet
Ik heb geen totaal geen vertrouwen meer in postnl

Eén ster is al teveel. Ik heb een pakket op 31 Maart 2026 verstuurd naar Spanje. Het is inmiddels 19 April 2026 en na vele telefoontjes, onderzoek en klacht nog niks ontvangen. Aangezien de medewerker van Primera Amsterdam aangaf dat het pakket binnen 3 a 4 dagen zou worden bezorgd is de medicatie ook in het pakket gestopt. Ik heb afgelopen donderdag gebeld en er zo een spoed formulier worden gemaakt…. helaas nog niks gehoord of op de hoogte gesteld. Het vreemde is dat ik een pakket 30 Maart heb verstuurd en deze is wel aangekomen. Al moet de onderste steen boven komen ik moet dit pakket hebben ook omdat niet alleen de medicatie maar ook dingen met emotionele waarde in zitten.

Als het even kan nooit kiezen voor PostNL. Ze komen zelden tot nooit hun bezorgafspraken na en gaan ruw om met pakketten. Ook verzuip je in de e-mail welke ze verzenden

Aangetekende post, 12,30 euro. En dan mag je zelf nagaan of de post bezorgd is. Of niet. Bizar dat deze ongelooflijk slechte onderneming nog betaald voor hun directie. Als je stakeholders negeert ten faveure van shareholders kan het zo maar gebeuren dat je geen stakeholders (klanten) meer over houdt... Wat een trieste organisatie!

Ik heb een pakketje van KPN. Hij zou dinsdag 14 april bezorgd worden, er was zelfs niet aangebeld en ze hadden hem meteen opgestuurd naar een PostNL punt. Ik werk 40 uur in de week, ik kan mijn pakketjes niet gemakkelijk ophalen als ze al om 17:30 sluiten en in het weekend dicht zijn, dus dat is al een punt.
Ik wilde vrijdag mijn pakketje ophalen, dus ik sta inmiddels klaar bij het punt met mijn scancode. Helaas moest ik in een keer een pincode hebben om mijn pakketje mee te krijgen maar die heb ik nooit gehad van PostNl. Er werkt achter de balie een jongeman die geen Nederlands sprak, communicatie was 0 en was zeer onbeleefd.
Hij vertelde mij dat ik moest bellen naar PostNl, ik zag nergens een telefoonnummer staan, hij gaf mij geen telefoonnummer en wilde mij voor de rest niet helpen. Tijdens het proberen te communiceren en zoeken voor een telefoonnummer nam hij een andere klant aan de balie waardoor ik aan de kant werd verschoven.
Uiteindelijk, met mieren en martelen heb ik de telefoonnummer kunnen krijgen. Bleek dat een ‘post’ telefoonnummer te zijn en niet voor de ‘pakketjes’. De vrouw gaf me vriendelijk de telefoonnummer van de juiste lijn. Helaas had mijn telefoon het nummer niet opgeslagen, dus belde ik opnieuw. Er kwam een andere vrouw aan de lijn, ik legde de situatie nogmaals uit en ze vertelde me dat ze de telefoonnummer niet hadden. Ik legde uit dat haar collega het wel had. Maar, tijdens het uitleggen onderbrak ze me hard met “dag!” Te roepen en ze hing op.
Dat is echt waar ik alles verloor en boos werd. Ik bel voor de derde keer terug, eindelijk de telefoonnummer gekregen van weer een andere persoon.
Er was eindelijk een vriendelijke man aan de telefoon, voor de vierde keer mijn situatie uitgelegd en hij was zo vriendelijk om mij de code te sturen.
Door blijkbaar een storing heb ik de code weer niet kunnen ontvangen. Ik belde daarna voor de vijfde keer terug om de code nogmaals aan te vragen of om te kijken of ze iets konden regelen zodat ik mijn pakketje kon ophalen. De vrouw zei dat ik het moest oplossen door KPN te bellen, maar KPN kan niks aan de service van PostNL doen.
Nu word mijn pakketje binnenkort terug gestuurd, terwijl ik keihard probeer om hem op te halen!
Doe er iets aan!!!!
Ik heb al meerdere punten gegeven waaraan PostNL moet werken. Neem normale mensen aan die wel goed hun werk kunnen doen. PostNL heeft al 1 ster als gemiddelde review, wanneer wordt dat ingezien?!

Krijg je een pakketje opgestuurd van familie met een mooie mok, komt die in duizend stukjes binnen want blijkbaar kunnen ze bij postnl niet normaal met pakketjes omgaan en moeten ze er mee gooien of voetballen.
Geen idee wat ze doen maar dit is niet normaal.
Foto's gemaakt van de mok.
Een klacht bij postnl zelf doen heeft totaal geen zin want doen er geen ... mee.
Heb zelf in vervoer gezeten en ook de pakketdienst maar nooit zo met pakjes van andere omgegaan.

Kunnen nooit een pakket bezorgen in de bestemde pakketautomaat. Ik wil ze graag werk uit handen nemen zodat ze niet bij me langs de deur hoeven te komen. Maar goed als dit toch op een post.nl punt wordt bezorgd mogen ze voortaan eerst aan de deur aanbellen... ik blijf er niet voor thuis.:(