Puckator Nederland Reviews 

Antwoord van Puckator Nederland

Geüpdatet op 27 okt 2023

Goededag,

Dank u wel voor uw review.

Groothandels hebben een minimum orderbedrag omdat hun prijzen en dus marges lager zijn dan dat u bij een winkelier koopt. Ons minimum bedrag van €150 is al laag t.a.v. soortgelijke groothandelaren die vaak hoger in min. orderbedrag vragen. We kunnen helaas niets aan het min. orderbedrag doen maar wat verzendkosten betreft, lopen er heel vaak 'gratis verzending' acties, zoals ook in deze periode waar u gebruik van heeft kunnen maken. Wanneer u uitkijkt naar volgende acties en daarop uw bestellingen doet, dan kunt u telkens uw voordeel doen met gratis leveringen. Ook zijn er regelmatig kortingsacties of tijdelijke aanbiedingen die het voor kleine ondernemingen aantrekkelijk maken om dán te bestellen en te profiteren. Hoop dat deze informatie u helpt daarmee.

Fijne dag nog!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Team Puckator

Antwoord van Puckator Nederland

Geüpdatet op 26 okt 2023

Goedemiddag,

Ik heb even naar uw order gekeken om te zien of het product dat u mist niet meer voorradig was en dat is waarschijnljk zo. Er waren 2 stuks van een koeltasje niet meer op vorraad. Er is overigens een tegoed onderweg naar uw bankrekening, zie ik. Dit zal binnen enkele werkdagen op uw rekening staan.

Update 26/10: voor de missende XPUR138 is nu een credit nota aangemaakt. U ontvangt deze, en de terugbetaling, binnen enkele werkdagen. Fijne dag nog.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Puckator

Antwoord van Puckator Nederland

24 okt 2023

Goededag,

Indien het trackingnummer bekend is ten tijde van het toesturen van de verzendingsemail met de eindfactuur, dan vermelden wij het trackingnummer in de email. Het was tot nu toe een handmatig werkje maar we zijn achter de schermen de klantenaccount functionaliteit aan het uitbreiden en daar komt binnenkort een optie bij om het trackingnummer van een order te kunnen zien.

Fijne dag nog!

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Team Puckator

Antwoord van Puckator Nederland

Geüpdatet op 13 jul 2023

Goededag,

Hartelijk dank voor uw review.

We willen graag de lange levertijd even aanstippen omdat dit normaal gesproken niet de gang van zaken is. Namelijk, indien de betaling van een proforma prompt heeft gevolgd, dan volgt levering, behoudens uitzonderlijke koeriersomstandigheden, meestal binnen 3 tot 5 werkdagen vanaf het moment dat de betaling is bijgeschreven op de bankrekening.

In uw geval werd de proforma ter betaling op 21/6 verstuurd en is de betaling binnen gekomen op 30/6. Deze vertraging is één van de twee redenen voor de langere levertijd die u ervoer.

De andere reden is dat de verwerking in ons magazijn 4 werkdagen heeft geduurd tussen ontvangst betaling en verzending vanwege enorme zomerdrukte in het magazijn, ondanks dat we extra personeel hebben ingezet. Dit zou normaliter een tot twee werkdagen moeten zijn.

Handig misschien om te weten is dat betaling per credit card of Paypal het snelst kunnen worden verwerkt. Deze bestellingen kunnen namelijk direct worden doorgestuurd naar het magazijn voor uitzoeken/inpakken en verzenden. Bij bankbetalingen moeten we wachten totdat deze zijn voldaan en bijgeschreven.

Daarnaast hebben wij ook aanvraagformulieren beschikbaar voor op rekening kunnen kopen, mocht dit in uw geval een betere oplossing zijn. U kunt deze aanvragen bij klantenservice@puckator.nl

Hopelijk verduidelijkt dit een en ander.

Hartelijke groet,
Klantenservice Puckator

Antwoord van Puckator Nederland

13 jul 2023

Dank u wel voor deze review. Zo fijn te horen dat het nieuwe Europese Distributie Centrum wordt gewaardeerd. We hebben destijds een groot risco genomen in een tijd dat iedereen de financiële gevolgen van Brexit en Covid voelde, en tóch de stap gewaagd om de toelevering voor onze klanten in Europa veel sneller en gemakkelijker te maken. Er is veel moeite in gestoken door ontzettend veel mensen en uw opmerking wordt dan ook als een positieve opsteker ervaren. Dank u wel.