Utrolig dårlig virksomhed med endnu ringere service. Jeg bestiller 2 glas som ikke er i den størrelse som forventet - svært at vide når der ikke gives særlig meget information på hjemmesiden omk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Modtog grillbesik der efter 3 gange opvask i hånden ligner noget der er flere år gammelt. Kontaktede kundeservice som mener at der vil komme patina på den slags bestik. Bestikket er 10 dage gammelt og... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventn... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Roba.dk er en professionel isenkræmmer, med mange års erfaring indenfor kvalitetsprodukter til dit hjem.
Contactgegevens
Kliplev Søndergade 10,, 6200, Aabenraa, Denemarken
- +45 61 13 62 00
- kundeservice@roba.dk
- www.roba.dk
3,1
Gemiddeld
570 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Hurtig levering af den helt rigtige vare
27 februari 2025
Antwoord van Roba.dk
Hej Lars,
Mange tak for den flotte anmeldelse den er vi rigtig glade for - dejligt du er glad for dine nye Piskeris fra Oldemors træredskaber samt vores leverings hastighed, som er noget vi gør en del ud af (at være hurtige).
mvh roba.dk - Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Jon,
Rigtig mange tak for de mange stjerner dejligt du er tilfreds med vores effektivitet samt hastiged - noget vi gør en del ud af at være, så ekstra dejligt når det påskønnes.
Vi håber dit nye Tramontina Pizza & Grill / Steakbestik Rødtræs greb vil tjen dig godt de næste mange år.
mvh roba.dk Kundeservice
Antwoord van Roba.dk
Hej Poul-Martin.
Tak for de mange stjerner dem er vi rigtig glade her hos os i Kliplev - dejligt du er tilfreds med vort serviceniveau. Vi håber du vil få fornøjelse dit nye Hailo Trible Affaldssystem til indbygning i mange år fremover.
mvh roba.dk Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej C. Snerle,
Mange tak for de fine stjerner dem er vi glade for hoer i Kliplev.
Super godt at du finder vores side god og er tilfreds med vores hastighed vedr. forsendelsen.
Vi håber samtidigt at du er glad for dit nye Hailo Dobbelt Udtræks Affaldssystem 2 x 15 Liter.
mvh roba.dk - Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Poul, Mange tak for den fine anmeldelse, dejligt du er tilfreds med både pris samt vores leverings hastighed.
mvh Roba.dk Kundeservice
Købte grill bestik og hurtig levering
Købte grill bestik. Bedtilt brun skaft - modtog røde. Derfor "kun" 4 stjerner. Fin kvalitet og super hurtig levering.
20 februari 2025
Antwoord van Roba.dk
Hej Peter,
Tak for dit skriv samt stjerner - har lige kigget på din bestilling og kan se at det er nedenfor vare du har bestilt, kopi af tekst fra bestilling samt faktura:
Grillbestik / Steakbestik, 12 Dele – TRAMONTINA - Rød
Vi har derfor korrekt leveret grillbestik med rødtræs skafter.
mvh roba.dk
Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Grethe,
Mange tak for stjernerne dem er vi meget, meget glade for. Ikke kun for stjernerne men og også at du er tilfreds med din nye Rolser Indkøbsvogn/trolley BIG Polar 4L.
Må den tjene dig godt i mange år fremover...
Mvh roba.dk Kundeservice
Vi er i god tid og bestiller et fad til…
Vi er i god tid og bestiller et fad til en julegave i start december, vi pakker kassen direkte ind og gemmer gaven til 24 december. Da modtageren åbner den og den er desværre knækket midt over. Vi henvender os til Roba og fortæller casen, men da vi kun har 2-3 hverdage efter modtagelsen til anmelde en transportskade på en varer, så er det bare ærgerligt og vores egen fejl. Vi efterfølgende sendt 2 mails til kundeservice, men intet svar.
En ting at man ikke kan imødekomme kunder, eller man har udvidet returret i julen, som alle andre virksomheder. Men den måde vi er mødt på med kæmpe arrogance fra firmaets side af, og at man så efterfølgende bare bliver ignoreret.
25 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Sophie,
Tak for dit skriv,
I en situation som denne er der 2 muligheder for hvad der kan være sket. Pakken kan have været udsat for en transport skade under vejs hos transportøren - eller skaden kan være opstået efter modtagelse.
For transport skader er gældende: at om en sådan er opstået er der en indgivelsefrist samme frist som vi har overfor transportøren til at indgive evt. klage over en transportskade. Man har som modtager af en forsendelse pligt til at udvise rettidigt omhu, tjekke sin vare umiddelbart efter varen er ankommet og informere om en transportskade til roba.dk. dette er jvf. vore handelsbetingelser som accepteres inden man kan foretage sin bestilling.
Herunder se udsnit af vore handelsbetingelser vedr. transporskader:
Transportskade
Skulle uheldet være ude og der er opstået en transportskade på din vare, Kan du formentlig se på emballagen, at varen muligvis kan være skadet, så kan du bede fragtmanden, postbuddet eller pakkeshoppen om at notere, at emballagen er skadet. Er varen skadet skal dette omgående informeres til roba.dk, indenfor 2-3 hverdage efter modtagelsen eller afhentningen af produktet. Kontroller derfor varen straks ved ankomst for transportskader, inden du accepterer modtagelse. Ved accept for modtagelse, hæfter du selv for evt. senere opdagede Transportskader. Transportskade skal foto dokumenteres med billeder af beskadiget vare og beskadiget kasse/æske både udvendigt og indvendig, samt billede af kassen hvor påmonteret transport label kan ses. Uden denne dokumentation kan transportskader ikke accepteres eller refunderes.
Da der i den aktuelle sag ikke rettidigt er indgivet information fra jer vedr. transportskade til roba.dk, kan skaden være opstået efter modtagelse.
Jeres ønske om refunderingen kan herfor ikke imødekommes.
mvh,
roba.dk Kunderservice
Returnering af Hailo Trible Aff
Jeg har bestilt et Hailo Trible Aff. system, som alligevel ikke kan være i skabet.
Jeg har gentagne gange henvendt mig til Roba for returering, men de svarer ikke på min mailhenvendelse, og besvarer ej telefon.
Idag har jeg talt med dem, og fået at vide, at jeg ikke kan returnere produktet, idet der er 14 dages returret.
3 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Britta,
Tak for dit skriv her også - Som med delt pr telefon har I pr. mail d. 19/1 2025 meddelt os at I ønsker at kommer forbi for at returnere varen - en vare som er bestilt i weekenden Lørdag d. 7/12 - 2024 - afsendt fra os mandag d. 9/12 2024 og udleveret d. 10/12 fra pakkeshoppen.
D. 19/1 henvender I jer med ønsket om at returnere varen, hvilket I til dato ikke har gjort.
Returfristen for disse varer er som medelt pr telefon og anført i vore handelsbetingelsere med afsendelse senest 14 dage fra modtagelse af varen.
Som nævnt pr telefon er returfristen herfor overskredet med knap en måned og varen kan derfor ikke længere tages retur.
Vores kundetelefon er åben for henvendelser Mand, Onsdag og Fredag i tidsrummet 09.00 – 13.00 øvrige henvendelser udenfor dette tidsrum, forstås herfor pr mail.
mvh Roba.dk - kundeservice.
Overholder ikke forbrugeraftaleloven - køb må frarådes
Jeg modtog et Hailo system til affaldssortering, og konstaterede få dage efter montering, at skinnen var brækket i den ene side.
Ordren var sendt af roba.dk, til trods for at den var bestilt ved hailo.dk, - så jeg antager at Roba er udpeget som autoriseret distributør af produktet for det danske marked.
Jeg indsender en reklamation til Hailo, og Roba vender efterfølgende retur med følgende svar;
"Ud fra din beskrivelse kan det udelukkes at varen er ankommet med denne defekt. Da dette ville være opdaget under montage samt de første gange ud og ind. Der må derfor konkluderes at skaden på varen er sket efter ankomst.
Her er der kun en mulighed, at investere i et nyt system."
Jeg fortæller Roba at deres konklusion er forkert, og at stativet kørte fint ind og ud, omend det hang skævt, til trods for defekten, og at det er deres ansvar, at dokumentere at det er undertegnede der har ødelagt produktet, og at fejlen dermed ikke har været der fra start / har været under udvikling fra start. Var defekten konstateret før installation var der selvsagt reklameret prompte herefter.
De svarer efterfølgende ikke retur på min henvendelse, hvorfor jeg rykker dem for svar.
Svaret kommer i form af atter et afslag, og de forholder sig overhovedet ikke til det faktum, at de ikke overholder gældende lovgivning på området.
Jeg kontakter herefter den tyske producent af produktet direkte, som prompte fremsender mig en helt ny vare, efter at jeg har sendt dem den selvsamme beskrivelse og billede af defekten som jeg tidligere havde sendt til Roba.
Det værste er næsten, at alt kommunikation har været med direktøren og ejeren af firmaet. Havde det været med en ny medarbejder der ikke vidste bedre, så kunne det være undskyldt, men det her er simpelthen bare utilgiveligt. Jeg kan kun fraråde enhver at handle her, da det er et helt igennem useriøst foretagende.
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Thomas,
Tak for dit skriv her også.
Vores ansvar for produktet ophører når varen er modtaget i god stand - vi hæfter ikke for eventueller skader der opstår herefter. dette er konkluderet efter at have tjekket det fremsendte billede af skaden.
Herunder kopi Kundeservices mail svar fra d. 22/11:
Hej Thomas,
Tak for din mail beklager sen svar, vi er lidt hængt op i disse dage.
Ud fra din beskrivelse samt billede kan det udelukkes at varen er ankommet med denne defekt, Da dette ville være opdaget under montage samt de første gange ud og ind.
Der må derfor konkluderes at skaden på varen er sket efter ankomst.
Her er der kun en mulighed, at investere i et nyt system.
God weekend.
Med Venlig Hilsen
Klaus
roba.dk / Hailo.dk
serviceteam
Kliplev Søndergade 10
DK-6200 Aabenraa
Min pakke var blevet væk og jeg ringede…
Min pakke var blevet væk og jeg ringede til ROBA. Det var helt igennem en fantastisk oplevelse. De var meget hjælpsomme. Pakken er nu fundet takket være dem.
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Margit,
Mange tak for den fine anmeldelse - dejligt at vi fandt din pakke.
Godt Nytår herfra os på roba.dk
mvh roba.dk Kundecenter
Rigtig god oplevelse
Rigtig god oplevelse. God kundeservice, hurtig levering og alt var som det skulle være. Kan kun anbefales. 👍🏻
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Arrogant kundeservice
Købet var sådan set ok. Jeg havde lavet en fejlbestilling, men kunne ikke returnere indenfor 14 dage. Det var jo min egen skyld.
Men korrespondancen med kundeservice efterfølgende var forfærdelig: mage til arrogante svar skal man lede længe efter (når de da nedlod sig til at svare). Kan se at tonen er den samme i mange svar på anmeldelser herinde…
10 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Mia,
Tak for dit skriv her også
Vi har pænt svaret dig med denne mail
Den 10. nov. 2024 kl. 12.10 skrev kundeservice@roba.dk:
Hej Mia,
Tak for din mail,
Jeg kan se at du har bestilt en stegepande der ikke er til induktion. Det er derfor den ikke virker på et induktions komfur.
Retur fristen på max 14 dage fra modtagelse af den købte vare er desværre udløbet for denne bestilling Varen accepteres ikke længere retur.
Med Venlig Hilsen
roba.dk / Hailo.dk
Skuffende og dårlig kundeservice
Jeg har i snart et år forsøgt at komme i kontakt med kundeservice. Jeg lavede en reklamation på gryde. De svarede tilbage med det samme første gang at min reklamation var sendt videre til producenten og jeg ville høre yderligere. Det var i december sidste år! Siden da er de to års reklamation udløbet. Meget belejligt og har aldrig hørt noget trods utalige mails. Det er under al kritik. Så en virkelig virkelig dårlig kundeservice.
4 november 2024
Review zonder uitnodiging
Har bestilt en havepejs… fandt lige den…
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventninger og pris.. super sød personale i kundeservice da jeg havde et par spørgsmål, fik jeg virkeligt er kompetent svar 👍🏼
Handler helt klar der igen og kan varmt anbefales 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼
25 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Hurtig levering og god kvalitet
Hej.
Så fik jeg købt et strygebræt ved Roba.dk.
Mega flot og robust.
Hurtig levering til døren.
Ikke et øje tørt😊👍🏼
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
5-stjerner for en god købsoplevelse
5-stjerner for en god købsoplevelse.
Jeg var lidt skeptisk ved at bestille fra Roba, da jeg havde læst nogle af de dårligere anmeldelser.
Jeg skrev til firmaet omkring et produktspørgsmål (en gryde) og fik meget hurtigt svar. Herefter bestilte jeg, og forsendelsen blev afsendt hurtigt. Gryden var meget forsvarligt indpakket, hvilket desværre ikke altid er standard for diverse webshops. Det giver ofte en masse kedelig reklamation, men ikke her.
Så jeg kvitterer med 5 stjerner for den oplevelse.
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Super affaldssystem med 3 rum
Købte affaldssystem med 3 rum - hurtig og fejlfri levering. Varen er af rigtig god kvalitet 👍
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Super god service👍👍👍
Jeg har lige haft en rigtig, rigtig god købs oplevelse hos ROBA Design Shop. Jeg fik fin personlig betjening. Alle mine ønsker blev opfyldt på bedste vis. Også ud over normal service. Min vare skal gives som gave og firmaet foreslog selv at dække labels med indhold over. Jeg kan kun anbefale dette firma og det er helt sikkert ikke sidste gang, jeg handler der.👍👍👍
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Mette,
Mange tak for din fine anmeldelse - den er vi glade for.
Dejligt du er tilfreds med din nye Rolser shopping trolley samt vores leverings hastighed.
mvh roba.dk
Kundecenter
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.