Utrolig dårlig virksomhed med endnu ringere service. Jeg bestiller 2 glas som ikke er i den størrelse som forventet - svært at vide når der ikke gives særlig meget information på hjemmesiden omk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Modtog grillbesik der efter 3 gange opvask i hånden ligner noget der er flere år gammelt. Kontaktede kundeservice som mener at der vil komme patina på den slags bestik. Bestikket er 10 dage gammelt og... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventn... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Roba.dk er en professionel isenkræmmer, med mange års erfaring indenfor kvalitetsprodukter til dit hjem.
Contactgegevens
Kliplev Søndergade 10,, 6200, Aabenraa, Denemarken
- +45 61 13 62 00
- kundeservice@roba.dk
- www.roba.dk
3,1
Gemiddeld
570 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snyder så det driver
Jeg købte en pande, hvor der på produktsiden stod "Kraftig Håndstøbt aluminium med 9/10 mm tyk induktions bund". Da jeg får den kan jeg konstatere at den ikke fungere til mit induktionskomfur. Jeg sender den tilbage, men Roba nægter at ombytte den fordi de nu synes den har en "ridse" i bunden.
Hold jer væk fra butikker som denne, der bedriver falsk markedsføring og flabet kundeservice.
Edit: Og til næsvise kundeservice der har besvaret anmeldelsen - jeg sendte en pande retur der var brugt én gang for at konstatere at produktbeskrivelsen var usand. Og nu er det min skyld at jeg tager den i brug, når jeg i god tro har købt en pande til induktion? Lær lidt om kundeservice.
27 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Emil, Tak for dit skriv her også.
Kundeservice informerede dig venligt pr e-mail d. 21/9.
Hej Emil,
For returneringer er gældende – en returvare skal være afsendt fra køber senest 14 dage efter modtagelse.
Varen samt evt. salgs emballage skal ankomme i ubrugt og ubeskadiget stand således at varen kan gensælges,
for at en Refundering fratrukket den oprindelige fragt for første fremsendelse kan ske. Der skal sammen med varen
vedlægges kopi af faktura samt begrundelse for returnering. Kunden dækker selv returnerings omkostninger.
Varen skal ankomme på vores lager adresse Kliplev Søndergade 10 – der afhentes ikke i pakkeshops.
---
Denne mail har du valgt at ignorere og returneret en pande der er beskadiget i form af mange ridser på bunden samt at den er komplet fedtet indvendig af madolie el lignende.
Når en sådan vare returneres kan den naturligvis ikke gensælges ej heller refunderes - du har dog fået info om at varen kan fremsendes til dig igen ved modtagelse af relevant returlabel fra dig.
mvh roba.dk kundecenter
Useriøs og flabet kundeservice
Jeg bestilte en stegepande og modtog den forsvarligt indpakket men med et markant hak i kanten. Belægningen er brudt, og hakket er skarpt. Jeg sendte billeder til kundeservice, hvor man kunne se fejlen og at varen var ubrugt og stadig i sin indpakning. Har haft fat i kundeservice flere gange, og de nægter pure at anerkende at det kan være dem, der er skyld i skaden. Og faktisk også at det overhovedet er en skade. De affejer den og gætter bl.a. på at jeg selv har lavet skaden. Opfinder også særlige frister i strid med forbrugerlovgivningen. Useriøs virksomhed.
29 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Natasha,
Tak for din henvendelse - Kundeservice har vurderet ud fra dine fremsendte billeder (den lille ridse) der kunne anes på pandens topkant at der evt. kan være tale om en transport skade eller en skade opstået efter modtagelse.
og at den udelukkende er af optisk karakter der ikke vil have nogen indflydelse på hverken pandens brug eller funktion. Reklamation vedr. transportskade er indgivet efter fristens udløb som nævnt i vore handelsbetingelser.
Alle varer tjekkes grundigt af vores lagerpersonale for sådanne ting inden de afsendes herfra.
Mvh - roba.dk Kundesevice
Svare ikke på ens henvendelser
Jeg har bestilt bestik sæt, som jeg henvender mig til ROBA via mail, da bestikket er ridset. Dette vælger de ikke at svare på, virkelig dårlig service.
Det er svært at kunne bruge de 14 dages retur, når der ikke vendes retur på ens mail.
2 stjerne for den trods alt hurtige levering
18 september 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Selina,
Vi har efterfølgende talt sammen og regner med, da jeg ikke har hørt fra dig siden at vores samtale gav svar på dine spørgsmål.
mvh roba.dk - Kundeservice
Jeg fik varen utroligt hurtigt
Jeg fik varen utroligt hurtigt. Dog kunne jeg ikke finde varen : sæt m forskærerkniv, læderskede og strygestål, på hjemmesiden. Det viste sig ( sagde jeres søde telefondame) at man skulle finde sættet under skede. Mystisk. Men det var rigtigt.
5 september 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Jeanette,
Mange tak for din anmeldelse den er vi meget glade for.
Det var godt vi kunne hjælpe dig så du kinne finde præcis den vare du ledte efter.
Fortsat go sen sommer.
God kundeservice
Købte 2 skohorn. Det ene blev sendt i en forkert størrelse. ROBA sendte med det samme et nyt, i den rigtige størrelse, uden ekstra beregning, og uden vi skulle besvære os med at sende den forkerte vare tilbage.
Skohornene har i øvrigt en rigtig god kvalitet.
31 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Bjarke,
Mange tak for alle stjernerne dem er vi super glade for - Vi er glade for at du er tilfreds med vores skohorn og du har ret der er super fine både i udførelse samt den håndlavede kvalitet.
Go rest sommer...
mvh roba.dk Kundecenter
Altid tilfreds med at handle hos jer
Altid tilfreds med at handle hos jer. Bliver leveret straks.
27 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Bente,
Mange tak for dine stjerner de luner her hos os... hvor er det dejligt at du er så tilfreds at du vender tilbage - så kan vi ikke ønske os meget mere :)
Rigtig god efter sommer herfra os i Kliplev.
mvh roba.dk kundercenter
Dårligt kundeservice
Jeg kontaktede kundeservice før køb, for at sikre mig at det kunne nå frem, da det skulle bruges til gave. Det lovede de mig det kunne og jeg bestilte. Rykkede for min ordre fredag, skulle bruges lørdag aften, kundeservice skrev at den blev afsendt fredag og nok skulle nå at komme. Den kom først mandag! Det er ikke god kundeservice :(
22 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Dea,
Du talte med kundeservice om formiddagen, hvor du fik info om at om du bestilte med det samme kunne den nå at komme frem, du bestilte dog først din vare sidst på eftermiddagen - efter både kunde service samt lager er gået hjem og pakkerne afhentet af fragtmand samt post Nord. Så er der ikke så meget vi kan gøre når din ordre først indgår så sent at den vil gå med næste forsendelses afgang. Vi havde nået det om du havde fulgt det kundeservice informerede til dig.
mvh roba.dk
kundeservice
total dårlig service og kvalitet
Fik en udepejs, Bonfeu, i fødselsdagsgave. Den var blevet trykket via fragten, da giveren modtog den. MEN fordi det var til gave blev den ikke pakket ud før 14 dage senere og derfor kunne jeg ikke få den byttet. Der var også kommet lidt rust hist og pist… selvom der på hjemmesiden står den er rustfri. Men det er den ikke. Det i drømmende de da jeg nævnte det iforbindelse med min klage over ovnen var blevet trykket. Nu har den stået ude sommeren over og er total rusten. Man kan bestille i sort og rust. Jeg ønskede mig en sort, men nu er den total rust.
Det tossede af det hele var at firmaet godt kunne se at ovnen var blevet trykket (på det billede fragten havde taget og sendt som bevis på de havde leveret pakken) Men de ville ikke bytte den.
Så alt i alt en mega dårlig oplevelse med en meget rusten pejs og total dårlig service
Vh Pia
12 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Pia,
Tak for dit skriv her på trust pilot - som kundeservice korrekt har informeret dig om er disse udepejse ikke rustfire, hvilket er bekrevet på hjemmesiden. Hvad skaden angår er det en transports skade som skal indgives senest 8 dage efter modtagelse. transport skade skal dokumenteres med billeder af vare samt emballage set ude samt indefra modtagelsen.
Man har som køber pligt til at undersøges sin vare så snart den er modtaget og informere eventuelle skader, En sådan skade vil afvises af Transportøren om dette ikke overholdes. Der er her visse frister der skal overholdes - sker dette ikke kan transport skader ikke dækkes. Varen kan også være tabt efter Modtagelsen.
Når en vare er fremstillet i ikke rusfrit materiale kan rust ikke reklameres. Metal der bruges i forbindelse med Ild og opbevares ude vil få rust Patina.
mvh roba.dk Kundeservice
Antwoord van Roba.dk
Hej Claes,
Mange tak for din fine anmeldelse vi er glade for at du er tilfreds med både varer samt vores leverings hastighed.
mvh roba.dk Kundeservice
Nem og hurtig ekspedition. Meget tilfreds med leveret vare.
3 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Conny,
Tak for din anmeldelse den blev vi glade for.
Super dejligt at du er tilfreds med dit nye Bones 8 dele grillsæt samt ikke mindst at du syntes det er nemt at bestille og og at vores leverings speed er hurtig...
mvh - roba.dk Kundeservice
god handel som forventet
1 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Tommy,
Vi takker for din anmeldelse - godt du er tilfreds med handlen.
Håber du er glade for dine nye Tramontina Jumbo grillknive med afrundet spids.
mvh - roba. dk Kundecenter
God service!
1 augustus 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Kunde 67,
Tak for din anmeldelse, den er vi også tilfrede med :)
Vi håber du nyder godt af dine nye Grydeskeer fra Oldemors træredskaber.
mvh roba.dk Kundecenter
Antwoord van Roba.dk
Hej Søren,
Mange tak for din anmeldelse - den er vi rigtig glade for.
Dejligt du er tilfreds med vores hastighed som emballering. specielt emballering er en del vi gør noget ekstra ud af for at sikre at varen kommer godt frem. Vi bruger genbrugs emballage for at vores pakker bliver så miljø rigtige som muligt.
God fornøjelse med dine nye AMT gsatroguss Pander.
mvh roba.dk - kundercenter
Hurtig levering
25 juli 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Olav,
Mange tak for din anmeldelse af vores leverings hastighed - det er noget vi gør en del ud af at få varen afsted hurtigst muligt.
Vi håber du ligeledes er tilfreds med dit nye 12 dele Tramontina Grillbestik.
mch roba.dk - Kundeservice
Super service og fin levering
9 juli 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Tine,
Mange tak for din anmeldelse- dejligt at du er tilfreds med både service samt leverings måde/hastighed.
Du ønskes en go sommer og gof fornøjelse med dit nye 8 dele Tramontina Steak and Pizza bestik.
mvh roba.dk - kundecenter
Godt tilbud
Godt tilbud, og meget hurtig levering. Gode hjemmeside der var nem at navigere i, og som gav tryghed.
9 juli 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Michael,
Mange tak for at du tog dig til at lave denne flotte anmeldelse - den er vi super glade for.
Dejligt du er tilfreds og tryg med at bestille hos os. Super også at du er tilfreds med hjemmesiden nemhed vedbestilling samt vores leverings hastighed.
God fornøjelse med det nye 8 dele Bones oversize grillbestik.
Og rigt go sommer.
Mvh roba.dk - Kundecenter
Hjælpsom og super venlig kundeservice.
Hjælpsom og super venlig kundeservice.
Jeg havde nogle forespørgsler vedr det produkt jeg ønskede at købe og fik hurtig, venlig og super kvalificeret hjælp med mine spørgsmål.
Produktet lever fuldstændig op til mine forventninger.
Hurtig levering og fin beskyttende indpakning af produktet.
Kan helt sikkert anbefale at købe flotte og spændende produkter til grill-hjørnet i haven hos Roba.
16 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Charlotte,
Tak for din fine anmeldelse, den er vi super glade for her hos os i Kliplev.
Dejligt at vi kunne hjælpe dig til at træffe din beslutning samt at både Vare/Leverings hastighed/emballering samt produkt lever op til dine forventninger. Så er vores mission komplet udført :-)
mvh roba.dk Kundeservice
Fin og hurtig service
Fin og hurtig service. Varer lever op til ønske
13 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej Pia,
Mange tak for stjernerne - dem er vi glade for.
Super godt at Leverings hastighed, service samt produkt lever op til dit ønske - så kan det for os ikke blive meget bedre.
Go sommer,
mvh roba.dk - kundeservice
Fint bålfad
Fint bålfad, men ærgerligt at læse i brugsvejledningen at et Cortenstålsbålfad kan være skadeligt for børn. Det ville have været fint at kunne læse i specifikationen for produktet inden jeg købte det.
6 juli 2023
Antwoord van Roba.dk
Hej Jan,
Tak for dit skriv herpå trust pilot.
Du har købt et bålfad der er beregnet til at at lave bål i og at stå udendørs. Et bålfad der er lavet af langtids holdbart (Corten stål) der er vejr og vind bestandigt. Bålfadet er ikke beregnet som børnelegetøj eller noget børn skal have konstant kontakt med eller slikke på. I producentens brugs anvisning er der blot gjort opmærksom på sådanne ting. Samtidig tages der højde for det amerikanske markede hvor en brugsanvisning skal tage højde for alt. Bålfadet er sikkert at bruge til det det er beregnet til - nemlig bålfad. Det er samtidigt underforstået at når et bålfad er i brug bør det være under kyndigt opsyn af en voksen.
mvh roba.dk - Kundecenter
Jeg købte en terrassevarmer/pejs
Jeg købte en terrassevarmer/pejs, en Bonfeu Bongiano LP. Den blev leveret få dage efter bestillingen. Der gik nogle uger inden jeg fik den samlet. Wokringen er ikke rund, har et fladt sted. Vil helt sikkert virke, ser bare ikke så pænt ud. Når man kigger ind i den, så ses lys der hvor skorstenen er skruet på, håber ikke der siver røg ud der. Det undrer også at der vælges koniske skruer, i stedet for skruer med fladt hoved. Og den er samlet ordentligt, er tjekket. Er også spændt på at tænde op, for i lågen er der en lille møtrik på hængslet hvor der er plast i, håber ikke det smelter. Jeg sendte billeder til firmaet, troede bl.a. selv at wokring, rist og låg skulle kunne ligge ovenpå men det var ikke meningen. Blev gjort opmærksom på at klager skal sendes inden 8 dage. De skriver at al udendørs varer inspiceres inden afsendelse, er der noget i vejen er det nok transportskader. Der er små blanke steder uden maling på flere dele, kan ikke være sket under transporten. Til slut skriver de at jeg skal være opmærksom på at den ikke er rustfri som der står på hjemmesiden (det er nu fjernet fra hjemmesiden). I svaret fra Roba skriver de: bemærk at varen ikke er rustfri som der står på hjemmesiden! Hvorfor skrive det?Der er ved at komme rust på den ene fod. Har heldigvis også købt en 'regnfrakke' til den. Er som sagt sikker på den vil virke, er ikke så pæn som jeg forventede. Skulle måske have valgt rust modellen fra start. Ærger mig over at jeg ikke samlede den da den ankom, ville have returneret den på stedet. Vil måske kigge på forbrugerrådets hjemmeside.
30 juni 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Roba.dk
Hej EB,
Tak for dit skriv her på trustpilot også. Som i tidligere korrespondance henviser vi til at fristen for indgivelse af klage ikke er overholdt / er udløbet. Der må her enten dreje sig om en transport skade eller at varen er blevet tabt efter modtagelse eller lignende. Vi undrer os ligeledes over at der nu her på trustpilot er en del flere klagepunkter end der var i første fremsendte mail korrespondance. der bemærkes at ingen tekster på hjemmesiden er blevet ændret varen er som den altid har været bekrevet som Ikke Rustfri...
Herunder kopi af fremsendt mail korrespondance fra roba kundeservice:
Hej Gitte,
Tak for din mail og billeder,
Lidt tips og tricks
Man bruger enten risten /låget eller ringen – hver for sig ikke samtidigt.
Alle 3 passer ned i rillen/hullet i toppen
Når du ikke bruger pejsen kan du ligge låget på.
Vil du grille bruger du grill risten.
Vil du bruge f.eks. en wok el lignende bruger du ringen.
Ønsker du at give din udepejs en Sort make up
Kan du anvende en pejse spray der kan fås i b.la. Jem og fix. Til 74,50.
Bemærk varen er ikke rustfri som beskrevet på hjemmesiden.
Alle outdoor varer er ude af kassen inden afsendelse, hvor de tjekkes for eventuelle fejl og mangler inden de afsendes.
Vi kan se at du har modtaget din vare for ca. 23 dage siden d 7/6.
Varen kan have udsat for noget under transporten, Evt. transport skader skal indberettes senest 8 dage efter modtagelse.
Varen kan have været tabt undervejs eller udsat for udefra kommende påvirkning efter modtagelsen.
Om du følger ovennævnte tips og tricks laver dig et godt bål skal du nok få glæde af din udepejs.
Jeg har samme model hjemme og bruger den ofte og har gjort det igennem de sidste 2-3 år.
mvh roba.dk kunderservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.