Samsung Electronics Sverige Reviews 

Köpt en Samsung tv 200822 precis två månader efter att garantin gick ut gick tv i sönder. Hör till saken att jag knappt tittat på den. Går inte slå av den, ingen bild och ljudet kommer och går. Totalt värdelös kundsupport då köp inte Samsung tv

Lämnade in en mobil där skärm skulle bytas ut, då skärmens yta var dålig. Mobilen kommer tillbaka med liknande problem samt även en mörkare rand i skärmen som inte vill gå bort. Samsung skulle återkomma om det här, man ville tydligen bara skita i det.

Review: Unacceptable Service and Handling of a Brand New, €2,000 Samsung Galaxy Tab S11 Ultra (Austria)

Customer Status: Long-term, Loyal Samsung Ecosystem User (S25 Ultra, Watch Ultra, Ring)
Product: Samsung Galaxy Tab S11 Ultra (1TB, Most Expensive Variant)
Purchase Price: Approximately €2,000
Location: Vienna, Austria

This review details a severely disappointing customer service experience regarding a newly purchased, top-tier Samsung product, ultimately resulting in the loss of a long-standing, loyal customer.

The Factory Defect and Initial Contact

After purchasing the Samsung Galaxy Tab S11 Ultra, I noticed a significant battery drain issue almost immediately. The tablet would lose its charge quickly even when unused. After experimenting across three full battery cycles, I confirmed the defect and contacted Samsung service approximately three weeks after the date of receipt.

As a loyal customer who had purchased the most premium version of a new product, I expected a simple, immediate exchange. Instead, I was informed I had passed the arbitrary "two-week exchange window"—a policy that makes no sense when dealing with an apparent factory defect that takes time to properly diagnose.

The service agent advised me to send the tablet for repair, assuring me that if a factory defect was confirmed, it would be automatically replaced with a new unit. I reluctantly agreed, sending the tablet in with the clear expectation of a replacement.

Unacceptable Service Deviation: Repair vs. Replacement

The service process immediately deviated from what was promised and what is acceptable for a flagship device purchased three weeks prior:

Repair Authorization without Consent: Despite the assurance of a replacement for a factory defect, Samsung unilaterally sent the brand-new device to a 3rd party for repair.

Major Component Replacement: The repair center notified me they were in the process of changing the main board. Receiving a €2,000 device that requires a main board replacement only three weeks after purchase is unacceptable; it converts a factory-sealed new product into what is essentially a refurbished unit. If I had wanted a refurbished tablet, I would have purchased one at a substantial discount.

Broken Promise of Follow-Up: I immediately called Samsung service to complain about the unauthorized repair path. The agent promised a follow-up call within a day—a promise that was never honored. Subsequent calls to the service center were met with unhelpful responses.

Product Return and Final Insult

The entire process, which should have taken days for an exchange, resulted in me being without the brand-new tablet for nearly one month. The condition in which the "repaired" tablet was returned was the final evidence of utter disrespect and organizational failure:

Packaging: The device was simply warped in bubble wrap, not secured in any appropriate packaging.

Condition: The screen was filthy upon return.

Accessory Damage: My separate €35 screen protector had been removed, and the adhesive side was completely contaminated with lint and dust, rendering the accessory unusable and requiring me to discard it.

Conclusion

The service I received was disorganized, unprofessional, and insulting to a long-time customer. Samsung’s policy and execution effectively forced me to pay full price for a new product, only to receive a repaired, main-board-replaced, and carelessly handled unit one month later.

This experience—from the refusal of an exchange for a clear defect to the negligent return of the product—has broken my trust in the brand. I advise potential customers to consider this severe lack of support when purchasing high-end devices from Samsung, as you should expect your brand new product to be replaced, not repaired and returned damaged, should it contain a factory defect.
I will not be purchasing another Samsung product in the future.

Både tvätt och tork för nyköps pris över 25000 pajar inom 4år.
Går det få service ,nej
Samsungs service är ett skämt.
Hoppas ni läser detta och alla andra betyg innan ni överväger att köpa några samsung vitvaror

Bra grejer men om man blir ombedd till att lägga en recension så behöver man vara tydlig om hur man gör det

Ingen support värd namnet och det går inte att ge noll stjärnor. Kontakt angående vår tvättmaskin som är 3 1/2 år gammal. Pratade med support center (fick ett ärendenummer) och får till svar att de har längre väntetider än normalt. Men fortfarande ingen kontakt och jag har löst det själv genom en lokal kontakt. Kommer ALDRIG att köpa en Samsung tvättmaskin igen.

Dyr tv som håller strax över 4 år är inte så okej. Efter kontakt med eran support så står det ganska klart att det är AI eller liknande. Rent bedrövligt och Nej jag köper aldrig en Samsung ingen efter detta. Går inte ens att få tag i en riktig levande människa på supporten. jag är den senaste som skrev på trustpilot och nu gör jag det igen för inte en enda reaktion kom från erat håll efter första. Rent bedrövligt dålig kvalitet och support med tanke på vad vi normala människor får betala för era produkter

Fick TV hem till dörren .Bra kundservice.

Om jag hade kunnat hade jag gett NOLL stjärnor. Vi köpte en tv där bilden försvinner konstant , de har varit här vid två tillfällen, den fungerar fortf inte som man ska men nu har garantin gått ut och vi får ett erbjudande om 15% på NY produkt . Värdelös hjälp med en kundtjänst som säger dom ska återkomma som aldrig ringer upp. KÖP INGENTING FRÅN SAMSUNG

Samsung has terrible service support. I had more than one bad experience and not a single good one. From start, it is the worst. They just keep sending you template emails, no booking, no help at all. Never recommend.

Beställde en vara I samsung shop,fick hem paketet öppnade förpackningen och konstaterade att det var fel.
Efter kontakt med samsung skapades en retur inom ett par timmar och pengarna återbetalades,allt inom 3 dagar.
Kan inte bli annat än 5 stjärnor,suveränt samsung.

Sämsta supporten någonsin. Hörde av mig Januari om att min diskmaskin läcker (köpt inom 3 år). Tog 4 månader innan någon ens kom och kollade. Fick reda på att gummilisten behövde bytas ut,dom skulle beställa en. Sen fick jag till svar att den listen inte finns längre. Håller alltså ännu på att få hjälp av dom 6 månader senare. Är så s***ns trött på dom. Får till svar varenda gång att jag är en viktig kund och tackar för min förståelse och tålamod. Vilket jag har tappat för läääänge sen.

Their product broke after 11 months, and I still have 13 months warranty remaining but they refused to help me at all.i spent 20 000 kr total. Terrible.

Jag köpte en original Samsung-laddare som slutade fungera efter mindre än 3 år – utan att ha utsatts för yttre påverkan, skada eller överhettning. Jag kontaktade Samsung och hänvisade till den svenska konsumentköplagen som ger 3 års reklamationsrätt.

Samsung avslog dock mitt krav och hänvisade endast till sin egen garanti på 25 månader. De ignorerade därmed att reklamationsrätten gäller oberoende av garanti. Trots att jag förklarade att felet sannolikt är ett fabrikationsfel, och att produkten borde hålla längre vid normalt bruk, blev jag endast erbjuden en rabattkod – inte en faktisk lösning.

Det är mycket besvikande att ett stort företag som Samsung inte respekterar konsumentens lagstadgade rättigheter i Sverige. Jag förväntade mig bättre.

I tried to return an item from my purchase and spent 2 hours on their website trying to complete the return steps. The return form doesn’t work on any browser or phone—I’m convinced this is intentional. The online chat was also down. Finally, after digging through many pages, I found a WhatsApp support link that worked. After waiting 50 minutes for the return label they promised to send, they said it would take more time. Now, over 2 hours later, I still haven’t received it. Samsung support is a complete disaster. Unbelievable!

Jag köpte en frame samsung TV i december 2024. Detta för att kunna se konst bilder vid vissa tillfällen. Konst delen har aldrig fungerat. Jag har varit i kontakt med frame.cs avdelningen enligt rekommendationer. Men sedan två månader tillbaka har de slutat svara för att de inte kan lösa problemet. Min abonnemang som har en månads kostnad går ut gång på gång men ingen åtgärd har skett. Jag vet inte vem jag ska kontakta och hur jag ska göra.

Undvik Samsung Shop till varje pris. De är snabba att ta betalt, men totalt oförmögna att ta ansvar.

Att ett företag av Samsungs storlek tillåts driva en så undermålig och konsumentfientlig verksamhet online är helt oförsvarbart. Det här borde granskas av Konsumentverket eller Marknadsdomstolen, för detta är inte bara dålig service, det är systematiskt missbruk av konsumentens rättigheter.

Produkter som inte håller.

Tar inget ansvar för sin usla skärmar.

Jag köpte uteslutande Samsung-TV-apparater i flera år, tills min senaste fick en defekt skärm efter bara två års användning. Eftersom det var inom garantiperioden bytte de ut skärmen, men samma sak hände igen efter ytterligare två år. Och trots att det var uppenbart att vår TV inte fungerade som den skulle från början, skickade de ett erbjudande om att jag skulle betala mer än vad TV:n ursprungligen kostade för att byta ut skärmen.

Beställt en ny telefon samt lämnat tillbaka min gamla telefon för trade-in. Vid beställningen så var det fel mejladress då jag inte fick någon bekräftelse fick däremot nya mobilen men ingen uppföljning på min trade-in. Det har gått 3 månader utan att ens få återkoppling på hur jag ska få mina pengar för min trade-in mobil. Mejlar de varje vecka så är det någon annan som svarar. Deras kundtjänst vet inte ens vad det handlar om varje gång någon ny svarar på mina mejl. Det blir nog den sista produkten från Samsung. Väldigt besviken.