Samsung Electronics Sverige Reviews 

Köpte en dammsugare för två år sen med 5 års garanti. Dammsugaren har nu gått sönder av vanlig hantering och Samsung påstår över ett samtal att detta är handhavande skada och att det inte går in på deras garanti. Utan att ens ha sett produkten eller skadan. De erbjöd mig 15% rabatt om jag vill köpa en ny dammsugare eller att jag får köpa en ny del som kostar hälften så mycket som dammsugaren kostat. Hälsningar till Samsung ni har förlorat en kund och er kvalite är plast och sämst. En dammsugare ska hålla mer än två år och om den inte gör de så ska ni ju hjälpa era kunder. Sämsta hanteringen jag varit med om. Och baserat på vad jag fått läsa här så struntar ni bokstavligen i era kunder.

Synd att man inte kan ge - på omdömet.
1 stjärna är 1 stjärna för mycket.

Efter väldigt många år som trogen Samsung-innehavare i flera produkt-kategorier så är det nu spiken i kistan för dessa lurendrejeriare och totala nonchalans att vilja lösa "uppkomna" problem.

Köpte en Frame 55" under Black Week genom deras webshop av en enda anledning, och det var för att de erbjöd fri frakt hem då det var svårt (men inte omöjligt) att lösa hämtningen av den i butik pga medicinska hinder.
Vi har NOGA att kontrollera att den fanns i lager för leverans. Senast 8 Dec skulle den anlända med Bring.
8 Dec kom och gick och ingen TV kom och ingen uppdatering på ordern.
Så vi började med att skicka meddelande med supporten vilket var att stånga huvudet i en vägg i 3 timmar! Inte ens en "agent" sittandes i Sverige kunde erbjudas.
Och när de tyckte de hade skickat alla standard-svar de hade så avslutade de chatten.
Tröttnade på detta beteende och ringde istället där supporten tydligt föröskte använda sig av uttröttnings-taktiken i 53 min och hela tiden bad en dröja med en gräslig bakgrundsmusik skränandes i öronen.
Men varenda ggn man suckande/började låta otålig osv kom "agenten tillbaka" i samtalet med samma standardsvar om och om igen.
När jag tydligt återigen förklarade att jag inte tycker att dessa standardsvar ens liknar en lösning på det här problemet och att jag frågade om vi nu då är helt överrens om att Samsung står bakom denna "icke-lösning" hela vägen även om man väljer att gå vidare till ARN eftersom samtalet ska finnas inspelat hos dom då jag inte nekat det så börjar hon i supporten "tyvärr så blev det något tekniskt fel nu så jag kan inte höra dig längre, jag tackar för att du kontaktade oss och bla bla bla en pinsamt lång harang med en sockersöt röst .. så då tänker jag väl att hör hon mig inte så märker hon ju inte om jag börjar föra oväsen vilket jag gör, och föga förvånande så avbryter hon sin monolog av oljudet- innan hon finner sig och stapplar vidare i talet.
Alltså även om man fattar att de gör såhär i supporten såväl text som samtals-mässigt bara för att det "ska finnas" en support enligt lag och att den bara är till för att trötta ut kunden så kan man ändå inte låta bli att skämmas över hur ett så stort företag har denna policy till sina anställda då samtliga 3 via text och 1 via telefon agerade precis likadant.
De som sitter där i supporten måste vara totalt hjärtlösa eller i ett desperat behov av inkomst som dag ut och dag in säljer sin själ och stolthet när de gömmer sig bakom sin "Samsung-agent"-mantel.
Vet inte vilket som är sorgligast?

Intressantaste i det hela är att produkten finns fortfarande tillgänglig för hemleverans om man köper den nu för ordinarie pris. Mycket märkligt!

Det enda vi efterfrågade i det hela var att få avbryta hemleveransen och istället hämta produkterna (var en music frame med i köpet också som plötsligt inte heller fanns i deras lager) i butik istället (där de finns i lager).
Men NEJ! Så "service-minded" kan man ju inte vara.
Det enda de kan tänka sig är 2 alternativ.
Vara VÄNLIGA kreditera köpet och vi köper produkterna till ord.pris i butik, vilket är 7000:- mer än kampanj-priset.
Eller... Nu än mer hånfullt.
10% rabatt på NÄSTA KÖP i deras webbutik.
Detta trots att man ganska tydligt under flera timmar försökt förklara att efter deras totala ovilja och uppenbara nonchalans att lösa det här gör att Samsung numer tappat sin plats som leverantör för en 5-personers familjs tekink-lösningar framöver.

Hade det nu inte varit för att vi byggt om hela vardagsrummet för den här jäkla tv:n och dess osynliga montering samt köpt en 15 m kabel+ ram till TV:n (av annan leverantör) så hade de fått behålla sin TV m.m
Men nu är man ju fast i klorna på dom där de kan göra precis hur de vill.
Men att fortsätta sälja produkten som att den finns i lager är så otroligt skamligt samt att inte meddela att den inte finns i lager så man kan köpa den någon annastans är än mer skamligt.
Och att dessutom i detta inte ens tillåta en att byta "leveranssätt" och lösa det genom hämtning i butik istället är utöver skamligt fruktansvärt småaktigt och pinsamt låg vilja att upprätthålla stoltheten i sitt varumärke.
ARN ska nu få avgöra om det ens är lagligt tillåtet att göra såhär.
Moraliskt tillåtet är det då rakt inte.

Detta gäller Samsungsupport.
Ringde telefonsupport nu på morgonen angående smsfunktionen som inte fungerade som den ska. Symbolen för att skriva nytt sms (utan att gå via kontakter) hade försvunnit och det fanns inget sätt att kunna skapa nytt sms till ny kontakt. Självklart kan man gå via att skapa ny kontakt och därefter skicka sms men det känns lite långt och onödigt.
Kom ganska snabbt i kontakt med en support och, för första gången hos någon som helst support, blev jag riktigt otrevligt bemött.
Sant var att jag var upprörd men suppotern var stressad och faktiskt otrevlig. Hans första förslag var att gå via ny kontakt som jag redan räknat ut kunde funka och sedan blev jag tvingad att ladda ner någon ny smsapp.
Han misstänkte att min mob kunde vara för gammal
Fick så småningom delvis hjälp men ingen möjlighet att ge feedback eftersom han i princip slängde på luren i örat på mig.
Har övervägt att byta till Iphone eftersom de verkar ha bättre fitnessklockor och det här samtalet blir ett argument för det.
Kommer skicka detta meddelande till alla relevanta sajter jag kan hitta på nätet för att varna andra för (den så kallade) Samsungsupporten.
Tilläggas kan att innan jag ringde sökte jag på nätet efter info om hur jag kunde lösa mitt problem, men fanns inget som funka.
Till sist : Hur kan man ta bort funktionen skriva nytt sms till ny kontakt?
Och min telefon är inte antik, det är en s22. Ska man tvingas köpa ny mob vartannat år för att sms ska funka? Undrar om man kan skriva nya sms till nya kontakter på andra märkens telefoner...
Dåligt Samsung!!

Bland den sämsta support som någonsin har upplevts.

Beställde en 77” tv under Black Week för en större summa pengar via Samsungs webshop. Efter samtal med Samsung så bekräftar de att de specifikationer jag kräver finns på aktuell tv. Ringer och pratar och chattar med flertalet på Samsung både på säljsupporten samt tekniksupporten i Sverige och även via agenter utomlands för att vara säker på att allt stämmer. Detta pågår under fyra dagar. Hela tiden säger de att specifikationerna gäller för aktuell tv vilket gör att jag inte avbryter min order.

Ju mer jag gör efterforskningar ju fler bevis framkommer om att specifikationerna jag fått via Samsung inte är korrekta och till sist kräver jag att Samsung ska skicka över ett en bekräftelse via mejl med aktuella specifikationer där de samtidigt intygar att dessa är korrekta för aktuell tv-modell.

Tv’n har vid det här laget på grund av Samsungs besvärliga supportfunktion redan anlänt till postterminalen på hemorten. Samma dag får jag ett mejl där Samsung nu plötsligt ber om ursäkt för att samtliga medarbetare som jag varit i kontakt med har uppgett fel uppgifter och nu bekräftar de att specifikationerna som de först uppgav inte alls stämde.

Jag kräver då att TV’n får gå i retur som en reklamation eftersom varan inte motsvarade de som var utlovat. Jag ger de även en chans att lösa problemet enkelt genom att ge ett rabatterat pris på 20% på aktuell tv vilket skulle göra att jag kan acceptera tv’n trots allt. Detta kan de inte gå med på utan att bolla ärendet högre upp, men supporten själv erbjuder direkt en rabatt på 10% på aktuellt köp eller en rabattkod på 20% på nästkommande köp om jag accepterar att ta emot tv’n för det ordinarie priset jag betalat vilket jag inte accepterar.

Samsung skapar därefter ett returärende där de säger att jag kommer bli tvungen att betala returfrakten själv om det blir så att den skickas tillbaka. Jag säger att jag kommer vägra denna kostnad då den fortfarande ligger på terminalen samt att det är Samsung som har uppgivit fel uppgifter flertalet gånger och att felet inte ligger hos mig. De kan inte lova något och nu ligger Tv’n på terminalen hos Bring och jag väntar på svar om rabatten kommer accepteras eller ej.

Black Week är nu strax över och nu sitter jag med ett ärende som stoppat upp allt och som gör att jag inte kan köpa en annan tv med rabatt hos någon annan försäljare genom att Samsung inte kan ta ett snabbt beslut.

Kommer aldrig någonsin mer att köpa Samsungprodukter via deras webshop. Och med tanke på både deras okunnighet och ovillighet att hjälpa till så kommer jag nog låta bli deras produkter i framtiden.

Edit: Precis nu fick jag ett mejl där de erbjuder mig en större rabatt än jag önskade om jag tar emot tv’n vilket gör att jag kommer acceptera det. Med detta kommer jag även höja betyget. Dock så är jag fortfarande ytterst missnöjd med hur man över lag har hanterat detta ärende.

Och nu kom nästa mejl där de ska skicka en rabattkupong på 30% istället för avdrag på köpet som det klart och tydligt gick med på enligt tidigare mejl. Samsung är helt makalösa. Ingen har koll på vad den andra gör.

Slutade i alla fall med 30% på aktuellt köp vilket jag tycker är skäligt.

241214: Lovad rabatt, men fortfarande har inget skett från Samsungs sida. Har fått mejl från Samsung om att ärendet är skickat vidare. Problemet nu är att förfallodatum hos Klarna strax löper ut och beloppet hos dem är inte korrigerat.

241220: Äntligen så har Samsung korrigerat beloppet så att jag fick den rabatten som man redan efter ett par dagar lovade. Är övertygad om att majoriteten av kunder skulle ha gett upp för länge sedan då det här verkligen har tagit på krafterna.

Köpte en tv från Samsung i 30,000kr klassen Samsung Q70D 85” fullt av vita moln i rutan när det är svarta partier! Det är enligt Samsungs support ”inom Samsungs ramar” sällan jag har blivit så dåligt och illa bemött av ett företag som Samsung Sverige!! Rekomderar starkt att köpa tv av annat märke

Vi köpte hösten 2019 kyl, frys och ugn från Samsung i samband med renovering av vårt kök. Valet föll på Samsung då mina föräldrar likaledes handlat ugn, kyl och frys från dem, och då vänner handlat kyl och frys från Samsung.

Redan inom 1 år gick ugnen sönder för första gången. Då garantireparation. Samma fel återkom efter ytterligare några år. Ugnen är nu utbytt.

Kyl och frys har båda gått sönder. Handtagen, samt andra skador i kylskåpet.

Likaså har både mina föräldrars kyl och frys och våra goda vänners gått sönder på liknande sätt. Allt detta inom 3-5 år från inköp. Mina föräldrars ugn har också gått sönder (fläktfunktionen för varmluft har slutat fungera och serviceteknikern från Samsung kunde inte reparera den).

I sammanfattning har 8 produkter av 8 gått sönder inom 5 år från inköp.

Samungs vitvaror håller helt enkelt enormt dålig kvalitet. Jag rekommenderar alla att välja andra leverantörer. Jag har tex god erfarenhet av Siemens, Bosch, Husqvarna för andra produkter. De har hållit långt mer än 5 år.

Min platta SM-X200 startade inte som den skulle utan det kom upp vad som såg ut som programkod, en tolk.
Ringde Elgiganten support som inte hade kunskapen att hjälpa mig utan kopplade mig till Samsung support som inte heller kunde hjälpa mig men föreslog att jag skulle gå in på en chat. Där var något dom kallade för AI å den kan de spola ner i toaletten. Stjäl bara massa tid från dig.
Efter att informerat om adress, telefonnr och e-post skulle jag få kontakt med en specialist som frågade oegentligheter och dessutom inte sett de bilder som jag laddat upp eftersom hen frågade efter ett tag var det var för modell vilket framgick av första bilden. Hela denna process tog 45 minuter och avslutades med att jag skulle få 15% vid köp av produkt tack vare min tålmodigt samt att jag skulle ta kontakt med en Samsung servicecenter. Jag berättade att jag befann mig i Spanien och bad att få veta var dessa finns där. Fick till svars att de hade hen ingen aning om. Bad att hen skulle ta reda på detta och mejla mig. Efter 5 timmar finns det ingen info.
Detta måste vara den bästa reklamen för alla andra än Samsung. NEWER MORE

Handlar via deras app Samsung shop.
Under hela köpets omständiga och komplicerade procedur framgår det att jag förutom mobilen även ska får Galaxy buds 3 och en snabbladdare.
Ingenstans står det att jag inte ska få dem om jag använder den rabbatkod de mejlat till mig.
När jag får mobilen saknas såklart allt annat som ingick i köpet.
Deras support säger att det är för att jag använde koden, detta trots att det INTE framgick någonstans under köpet att så var fallet. Sista gången jag handlar direkt från Samsung.

Vi har haft 3 fel med vår 85" The frame.
1. Pixlig bild när det är mörka scener.
2. Långsam på att öppna appar som t.ex. Netflix.
3. Fläckar på skärmen när det är mörk bakgrund.

Det mest allvarliga har varit fläckarna. Dessa har successivt blivit värre med tiden och nu har vi tröttnat.
Vi har varit i kontakt med Samsung flertalet gånger och deras validerings-team har gjort bedömningen att bilden är helt inom specifikationen och att man får räkna med dessa effekter för att det är QLED-teknologi.

Efter mycket påtryckningar så fick jag Samsung till att göra en andra validering och svaret var att de fortfarande tyckte att det såg ok ut men denna gången fick jag lite tips på hur jag kunde minimera effekterna. Ett av tipsen var att ha lamporna TÄNDA i rummet för då syns det inte lika mycket.

Jag har varit trogen Samsung-kund i många år och har många produkter från deras ekosystem men detta var utan tvekan sista Samsung-produkten som jag köper!

Supporten hänvisade även till att jag kunde vända mig till ARN om jag inte var nöjd och det är precis vad jag tänker göra!

Tack o hej Samsung! Nästa anhalt, ARN.

Köpte en tv kvällen innan prissänkningen och leverans genom Elgiganten och trots öppetköp vill Samsung att jag betalar en avgift för retur på drygt 649 kronor och lägga en ny order med nya priset.

Köpte en mobil där trådlös laddare ingick. Laddaren har slutat fungera. Garantin enligt Samsung är 25 månader. Ringde service som till slut lovade att skicka en ny på posten. Men ingen laddare kom. Försöker göra felanmälan på deras hemsida. Det är väldigt svårt! När jag äntligen lyckades fick jag meddelande att deras service sköts av annat företag nu. Urdåligt! Tar inte ansvar för lovad garanti alls! Skräpföretag!

Jag köpte en TV direkt från Samsung. När jag fått hem den insåg jag att jag ville ha en annan modell (paketet öppnades aldrig) och inledde returprocessen. Samsung bokade fraktfirma och datum för hämtning valdes.

Samma dag som hämtning ska ske avbokar Samsung frakten helt utan motivering och jag får mejl om att returen annullerats eftersom det gått 14 dagar sedan jag bett om att få returnera TVn. Då hade jag haft TVn i bara några dygn. 

Ny kontakt med support och det bokas ny frakt. Samma sak upprepar sig och nu börjar jag ruttna på att hålla mig hemma för att vänta på en fraktfirma som blir avbokad hela tiden. Till slut blir jag dock av med TVn men känner mig ytterst osäker på ifall Samsung kommer betala tillbaka någonting, så jag är noga med att fota paketet när det lastades på lastbilen.

Jag kräver, efter alla dessa otaliga mejl och samtal till supporten, att returavgiften ska krediteras som kompensation för all tid jag tvingats lägga ned på denna retur men erbjuds endast en voucher på 500 kr i Samsung shop. Jag accepterar inte detta och kräver att mitt ärende ska tas högre upp i organisationen. Jag får tillslut besked om att de godtagit mitt krav. Efter ett tag ser jag en insättning på mitt konto, där returavgiften givetvis är dragen. Jag loggar in på ”Mina sidor” på Samsung och ser där att det i deras system registrerats att de återbetalat hela beloppet inklusive returavgiften.

Skickar ytterligare ett mejl, med skärmdump av mitt kontoutdrag som visar insättning exl. returavgift och skärmdump av ”Mina sidor”, och kräver att någon högre upp på supporten ska ringa mig. Till slut ringer det en trött och arrogant skåning som påstår att de minsann fört över hela summan inklusive returavgiften. När jag hänvisar till mina skärmdumpar så säger han att de kan inte göra något för de har dubbelkollat i sina system att allt har gått rätt till och de kan inte ansvara för vad som händer när pengarna lämnat deras system.

Så enligt Samsung har alltså exakta beloppet som är returavgiften antingen försvunnit i cyberrymden, eller så har banken stulit dem eller så har jag manipulerat min skärmdump av kontoutdraget. Samsung har inte gjort något fel. Jag frågar då om inte Samsung tycker att det är allvarligt att pengar försvinner mellan deras system och kunden, men det viftas bara bort. De anser att de gjort mer än vad jag som kund kan förvänta mig, och erbjuder en voucher på 500 kr i Samsung shop. Jag vill inte köpa något mer av Samsung, någonsin.



Jag skriver sällan här på Trustpilot, men den här gången kände jag att jag måste varna andra. Köp aldrig något från Samsung, hur stor rabatt de än erbjuder! Blir det något strul som kommer de garanterat inte se till att du som kund är nöjd i slutändan.

Uppdatering:

Idag fick jag mejl från Samsung igen att de nu kommit fram till att jag ändå ska få tillbaka returavgiften pga allt strul som varit och jag ser att pengarna är på väg in på mitt konto.

Enligt skåningen hade ju Samsung inte gjort några fel och alla pengar hade redan betalats ut på ett korrekt sätt. Nåväl...nu har jag fått det jag begärde. Var det värt det? Knappast...men jag tar med mig lärdomen och väljer något annat märke framöver när jag behöver elektronik.

Trevlig och hjälpsam personal.kunnig om produkten jag köpte.

Beställde hem service på vår tvättmaskin som var ca 3 år gammal och kostade en bit över 10 000 kr då displayen för tvättprogrammet slutat fungera.

Betalade först 199 kr för prisförslag för att ens veta vad kalaset skull gå på.
Enligt kvittot kostade en ny display 1000 kr vilket känns lite väl men hade väl kunnat vara ok om Samsung sen tog rimligt betalt för att utföra servicen.

Jobbet som tog ca 5 minuter gick istället på 3150 kr så totalt 4321 kr före RUT. Detta är lååååååångt ifrån rimligt/ok Samsung så vi köper en tvättmaskin och torktumlare från ett annat märke nästa gång.

Älskar Samsung! Har aldrig blivit besviken på deras produkter. Jag är jätte nöjd!

Köpte en ugn som var trasig redan vid leverans. Det här var i mars. Under hela resan med tekniker som kommit hit har jag varit nöjd (fattar att de måste försöka fixa problemet 3 ggr) teknikerna har varit supertrevliga och supporten helt ok. Fram tills nu. Sista teknikern gjorde ett reklamationsärende, jättebra. Men sedan spårade allt.
En från kundtjänst vill boka upp hämtning av ugnen till skrot. Jag frågar lite vad som händer och om jag får en ny. Får svar att de inte vet utan hänvisar allt till dem person som ska hämta.
Den som kom och hämtade visste inget heller. 5 arbetsdagar senare ringer vi samsung support som vet inget och hänvisar till verkstaden som vi får nummer till. Ringer verkstaden och får höra att hanteringen har gått fel och att vi skulle först fått godkännande om pengar eller ny ugn tillbaka INNAN de hämtade den gamla för skrot. Men att personen på verkstaden skulle ha koll. Direkt efter samtslet får jag ett mail att ärendet stängts. Ingen mer info. Kontaktar supporten igen.
De vet ingenting, utan det enda vi kan göra är att vänta tills den "högre" avdelningen tagit sitt beslut.
Jag frågar om hjälp eftersom vi inte kan stå utan ugn i flera veckor, frågar om det finns någon de kan eskalera detta till då de hanterats fel men hon vägrar. Upplevde henne som ganska nonchalant. Hon ber mig vänta tills de på den högre avdelningen tagit sitt beslut hur lång tid det tar har hon ingen aning om.
Min trasiga ugn funkade ändå att använda, trots lååång tillagningstid och mer värme men det var bättre än ingen ugn alls! Nu sitter en småbarnsfamilj utan ugn och har haft en trasig ugn sedan i mars (!?). Är detta verkligen okej?
Vi blir bollade runt och ingen vet något. Alla säger olika. Det är verkligen under all kritik.
Har alltid gillat Samsungs produkter och föredragit samsung.
Så himla synd då jag varit så nöjd med er support och tekniker fram tills nu... :(

Världens sämsta service! Felanmälde vår kyl och skickade in filmer, kvitton och serienummer som de slarvade bort så jag fick skicka in igen. Efter tre veckor och två veckors tystnad fick jag ett nytt mail där de frågade efter kvittot igen samt meddelade att för att få ett kostnadsförslag kostar det 199 kr. När jag ringde upp och sa att jag bara vill ha en reparatör direkt och kan hoppa över kostnadsförslaget sa de att det inte går. Så nu väntar jag på kostnadsförslaget - får se om det tar tre veckor till... Aldrig mer Samsung!

Har köpt Samsung, kyl och frys, chef serien. Håller inte samma kvalité som för några år sen. Rekomendera INTE att köpa. Listerna håller inte tätt, har 2 stycken som side by site och samma problem med båda. Förmodligen det som orsakade vattenlekage. Reparatörer fick sätta dit en speciell värmeslingor baktill, på ett kyl och frys som kostar enormt mycket. Nästa gång får vi betala själva, för problemet dök upp lagom till garantitiden löpte ut
Likaså deras tvättmaskin, tätningslisten håller inte i längden och supporten skyller på dig som kund. Du får inte ha kläder med knappar, och de utgår ifrån att du lägger för mycket tvätt i maskinen.
Problemet är att Listen håller inte i fasthet, den blir sladdrig längst ner vid ett specifikt ställe. Vi har varit med om det en gång innan, nu med ca 1 års mellanrum. Första gången efter 2 år efter inköp. Då fick vi betala 2100 kr Har aldrig upplevt något liknande innan då vi haft Bosch, så får gå tillbaka till dom, likaså kyl och frys, det får bli annat märke. All elektronik är 3 år gamla.

Dålig kundsupport. Lämnade in en mobil på Samsung Trade in Fick ett för lågt pris och begärde mobilen i retur. Har nu gått 3 veckor och ingen mobil. Samsung support har inget besked Hänvisar till ett annat bolag, Foxway. Och ber mig vänta...

Jag har 5års garanti på min tvättmaskin som är i nuläget är 11mån gammal. Samsung hävdar att garantin inte gäller eftersom att vi inte vände ut och in på gyllfarna som finns på plaggen, då gummibälg en har gått i sönder pga detta påstår dom. Gummibälgen har gått sönder på den yttersta ringen vid glaset/fönstret, där inga gyllfar kan komma åt. Då borde gummibälgen ta skada på den innersta ringen på bälgen.

Vi har bestämt att vi skall sluta att köpa deras telefoner och vitvaror i framtiden.