Secret Escapes Reviews 

Reis geboekt naar Schotland. Ca maart 2020. Uiteindelijk het geld vd reis na wat soebatten teruggekregen maar de vliegreis die door Secret Escapes bij Ryan Air geboekt was moeten wij zelf terugclaimen bij Ryan Air. Wat is dat een ellende. Ryan Air doet echt alles om claims niet uit te betalen. Na 10 emails en 12 gesprekken was ik klaar met Ryan Air en heb ik Secret Escapes gebeld om hulp. Helaas kan Secret Escapes niets doen voor mij. Het gaat om Eur 257,-. Ik vind het schandalig dat Secret Escapes zijn verantwoordelijkheid niet neemt. Ik heb 5 reizen gemaakt met Secret Escapes maar ga nooit meer bij ze boeken. Ik ga mijn rechtsbijstandsverzekering inschakelen en adviseer iedereen om nooit meer met Ryan Air te vliegen.

Wij hadden een reis naar IJsland geboekt voor de tweede keer (omdat we van de eerste, toen nog onder Travelbird, heel tevreden waren) die zou doorgaan in april. Wegens COVID-19 ging de reis niet door en kregen we een tegoed. Hiermee hadden we een weekendje Brugge geboekt maar dit kon helaas weer niet doorgaan omdat het hotel was gesloten. Ik werd toen persoonlijk opgebeld door een medewerker om dit te melden. Eerder had ik ook al een mail gekregen waarin we een formulier konden invullen om toch ons geld terug te krijgen. Na een week of 2-3 stond het bedrag op onze rekening.

OUDE REACTIE: Reis geboekt op 27/01/2020 naar Marrakesh via secret escapes die zou doorgaan vanaf 31/03/2020. Deze is niet kunnen doorgaan wegens COVID-19. Ik had het volledige bedrag meteen overgemaakt bij boeking en dit gaat over €804,30. Ik had op 12/08/2020 een e-mail ontvangen van secret escapes waarin vermeld stond dat ik het betaalde bedrag terugbetaald zou krijgen binnen de 30 dagen en dit is helaas nog steeds niet gebeurd. Ik wou een contactformulier invullen op de website van secret escapes, dit lukt niet omdat secret escapes zelfs ons referentienummer niet meer herkend. Hoe is dit in Godsnaam mogelijk?! Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug! Ik heb dit op een eerlijke manier meteen overgemaakt naar jullie dus ik verwacht dat jullie even eerlijk zijn met mij.

NIEUWE REACTIE: Het probleem werd eigenlijk snel opgelost door Secret Escapes na correspondentie via mail en via deze weg. Een tweetal dagen later stond het bedrag op mijn rekening. Bedankt voor jullie eerlijkheid!

Wij zijn al enkele jaren een tevreden klant bij Travelbird, nu Secret Escapes. Wij hadden voor dit jaar een reis geboekt naar Jordanië en ingevolge Covid-19 via voucher kunnen omzetten voor een reis eind september 2020 naar Apulië. Ook deze reis was opnieuw een voorbeeld van een uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding. Aangekomen in de luchthaven konden wij de autoverhuurder niet bereiken en hierin heeft een medewerker vanuit Nederland ons attent geholpen. In deze moeilijke tijd wil ik deze reisorganisator bedanken voor haar voortreffelijke inzet en wens ik haar de nodige slagkracht en energie in de richting van betere tijden. Ik ben er mij wel van bewust, als ik de koopervaringen nalees, dat nog veel klanten van Secret Escapes verder dienen geholpen te worden en hoop dat dit dan ook zal gebeuren.

Secret escapes heeft op 12 augustus zelf aangegeven dat ze ons tegoed binnen 30 dagen aan ons zouden terugstorten. Echter na 30 dagen nog niets ontvangen. Contact opgenomen en wat bleek.. ze hadden op 12 augustus geprobeerd het geld over te maken. Maar door een interne storing in hun betalingssysteem was het niet gelukt. Raar dat ze het dan later niet nog eens proberen of in ieder geval contact opnemen.
Secret escapes vraagt om mijn bankrekeningnummmer en geeft aan dat ze het alsnog zsm handmatig zullen overmaken.
Nou dat blijkt ook weer niet waar te zijn aangezien we alweer 2 weken aan het wachten zijn en op onze mails wordt gewoon niet gereageerd.
Dit is echt geen service als ze hun eigen gemaakte afspraken niet nakomen.

Na reactie vanuit Secret Escapes: het zou inderdaad fijn zijn als de betreffende afdeling contact opneemt. Maar nog fijner is als de door secret escapes “zelf aangegeven afspraken” nakomt en ons bedrag / tegoed eindelijk overmaakt.

De laatst "genoten" reis was een dieptepunt en heb ik daar eerder al aandacht aan besteed
Pas op wanneer er bij de reis een auto wordt aangeboden. Goede kans dat dit via Interrent loopt en dat is zo mogelijk een nog slechter bedrijf.

Op zondagavond (maand voor boekingsdatum) een reservering gedaan waarbij de indruk werd gewekt dat betaling bij het verblijf moest worden afgerekend. Boeking was ook tot 8 dagen voor aankomst kosteloos te annuleren. Om redenen de volgende dag willen annuleren. Annuleringskoppeling in boekingsbevestiging werkt niet. Gebeld met servicedesk. Meer dan 1/2 uur in de wacht gestaan met de melding dat ik de eerst volgende in de rij ben!! Uiteindelijk maar zelf een mail gestuurd met annulering en gevraagd om bevestiging. Geen enkele reactie. Na 24 uur reminder op mail waar wederom niet op wordt gereageerd. Na 4 dagen gebeld en keurig te woord gestaan door een medewerkster die echter ook niets anders kon dan uiteindelijk mijn mail op te zoeken in het systeem en die door te sturen naar iemand die het dan gaat oppakken. Weet niet wanneer ik dan een reactie krijg. Geeft ook aan de enige medewerkster te zijn, op een normale werkdag! Geen wonder dus dat je lang in de wacht staat. Ondertussen was de betaling wel geïnd via creditcard(binnen 12 uur). Terugbetaling gaat meerdere dagen op zich laten wachten. Ronduit slechte service. Is de laatste keer geweest dat ik hier iets boek. Wel snel zijn bij het binnenhalen van opdrachten en geld maar als er een probleem is zijn we niet bereikbaar en reageren we ook niet!

Hotel failliet.
We boekten ons hotel via Secret Escapes. Wanneer we na een lange autoreis toekomen aan ons hotel staan we voor gesloten deuren en merken we dat dit hotel failliet is. We zijn op GEEN ENKEL MOMENT GECONTACTEERD door Secret Escapes, hoewel deze reis maanden op voorhand al was geboekt en het hotel ook al een tijd failliet blijkt te zijn. We bellen zelf vanuit het buitenland Secret Escapes, maar zij bieden ons géén oplossing aan, meer nog ze beweren ons wel gecontacteerd te hebben. Bij nazicht van onze mailboxen en telefoongeschiedenis blijkt dit niet waar, er is geen enkele communicatie hierover ontvangen. We hebben tot op heden geen terugbetaling gekregen!

In Februari 2020 heb ik een hotel geboekt in Duitsland voor het weekend 10 t/m 13 april. Door de Corona maatregelen is dit natuurlijk niet doorgegaan, wat ik volkomen begrijp. Na een mail gestuurd te hebben op 3 april 2020, heb ik gewacht tot 20 april 2020 om met hun naar een oplossing te kijken. Ja inderdaad, geen reactie gekregen. Ik heb toen op 20 april en 16 mei nog een reminder mail gestuurd. Tot heden van vandaag geen één reactie gekregen van Secret Escapes.

Wat een mooi weekend moest gaan worden is uitgepakt naar een dramatische ervaring met Secret Escapes!

Voor onze 2 reizen die zijn geannuleerd wegens Corona hebben we de volledige som teruggekregen, waarvoor dank!

Al vaker geboekt via Secret Escapes en altijd goed geregeld.
Ivm Corona is onze geplande reis naar Sri Lanka geannuleerd. Secret Escapes heeft ons vanaf het begin van de uitbraak van covid-19 in maart 2020 regelmatig goed geïnformeerd over de stand van zaken. Wij hebben ook netjes onze gehele aanbetaling terugontvangen.

Zoals vele anderen ben ook ik hevig teleurgesteld en boos over de manier waarop Secret Escapes met hun klanten omgaat. Wij hadden een verblijf in Dubai geboekt vanaf 17 juli en na herhaaldelijk contact zoeken met Secret Escapes nog steeds geen enkele reactie. Ondertussen probeer ik zelf met het hotel ter plekke en mijn verzekering te onderhandelen. Echt stuitend hoe deze organisatie met hun betalende klanten omgaat. Het is een harde les, maar voor mij nooit meer Secret Escapes.
Zojuist de onderstaande reactie gelezen en met stomheid geslagen.....wat heeft het feit of ik het goed kan vinden met mijn familie in godsnaam te maken met genoemde casus. En ik lees nergens dat ik om een contante terugbetaling vraag, alsof er ook maar sprake van zou kunnen zijn dat dat gebeurt. Ik wacht af of er inderdaad contact wordt opgenomen door de klantenservice. Als ik andere reviews lees zie ik het somber in.

Er staan zoveel vergelijkbare reacties op deze site, dus ik vind het bijna vervelend de mijne ook te moeten plaatsen. Onze reis naar Griekenland is ook door Covid 19 niet door gegaan in mei. En ook ik heb op de verschillende verstuurde mails geen reactie ontvangen. Zelfs op mijn vraag hoe de verkregen voucher ivm de ontstane situatie, die niet in je eigen omgeving terug te vinden is, in te zetten op een huidige aanbieding is geen reactie gekomen. Dus we zwemmen en kunnen geen gebruik maken van ons eigen geld! SCHANDALIG. En alle excuses daar gelaten, begrip etc.. Reageer tenminste, dan kunnen we vanuit communicatie verder, daar moet toch niet een site als deze voor nodig zijn!!

14 juli, een algemene reactie ontvangen en inmiddels het bedrag terug op onze rekening!

Door het coronavirus kon ons verblijf in Parijs niet doorgaan. We mochten van secret escapes eerst een nieuwe datum doorgeven, voor ons was dat zeker oké! Maar nadien was er radiostilte. Heb 3 keer de customer service proberen bereiken, steeds kreeg ik het antwoord dat ik moest afwachten. Een week na de oorspronkelijke reisdatum kregen we te horen dat we zelf contact moesten opnemen met het hotel. Een beetje jammer aangezien we wel hadden geboekt via secret escapes.

Nu twee keer bij geboekt. Eerste keer alles helemaal in orde, mooie deal voor een hotel in Nederland. Tweede boeking, in april 2020, kon niet door gaan wegens corona. Hotel wilde niet om boeken, maar de klantenservice van Secret Escapes is er voor ons achteraan gegaan. Nu toch kunnen omboeken naar een weekend in april 2021. Precies zoals we hadden gevraagd. Super fijne service!

Wij zouden vandaag vertrekken voor een rondreis in Sardinie die wij zelf bij verschillende hotels hebben geboekt. 2 nachten naar hotel Petra Bianca bij Secret Escapes. Omdat ik al aan zag komen dat de reis niet mogelijk zou zijn heb ik alle boekingen via booking.com kunnen verzetten naar september en ook de vlucht met Transavia. Begin april ook aan Secret escapes gevraagd om de boeking te verzetten. Daar zouden ze in mei naar gaan kijken. In mei weer gevraagd en toen moest ik een formulier invullen. Formulier ingevuld, weer niks gehoord. Na een week krijg ik een mail dat ik weer hetzelfde formulier moet invullen. Er gebeurt weer niks. Uiteindelijk 2 dagen voor vertrek heb ik zelf maar contact opgenomen met het hotel. Nu heb ik een voucher voor september die ik bij het hotel kan besteden maar de prijzen zijn bijna verdubbeld. Van secret escapes dus helemaal niets gekregen.
Booking.com is misschien wel iets duurder maar uiteindelijk is de service toch meer waard dan de korting die Secret Escapes biedt. Je kunt het risico niet meer nemen hier iets te boeken want je bent gewoon je geld kwijt als het fout gaat. Trap er niet in. Voor mij geen Secret escapes meer.

Hoewel we in het verleden steeds erg tevreden waren van secret escapes, stelt de reisorganisatie nu flink teleur! Op 17 maart zouden we in het vliegtuig stappen en op pakket reis vertrekken. Echter door de snelle evolutie van de corona epidemie, namen we op maandag 16 maart contact op met de secret escapes klantendienst. Telefonisch werden we afgeraden op reis te vertrekken. Secret escapes zou alles voor ons regelen en zo snel mogelijk de opties (terugbetaling, uitstel van de reis...) met ons communiceren per email. Deze email kwam er echter nooit...
Helaas hebben we geen bewijs van de precieze communicatie per telefoon en weigert secret escapes elke medewerking. De firma beweert dat we geen recht hebben op terugbetaling of een alternatief omdat we er zélf voor kozen niet op reis te vertrekken. We lopen hierdoor niet alleen heel wat geld mis, maar onder andere ook de optie van de vliegtuigmaatschappij om onze vlucht gratis te wijzigen naar een moment in het najaar. Als je een reisorganisatie wil die je niet in kou laat staan, kies dan zeker niet voor secret escapes!!

Ondanks de snelle feedback op deze review en de belofte ons opnieuw te contacteren, hebben we niets meer van secret escapes gehoord... Laat je niet misleiden!

Nadat onze reis door het hotel geannuleerd was, met de mededeling dat Secret Escapes de kosten zou retourneren hebben wij contact gezocht met Secret Escapes. Zij hebben eerst een aanbod gedaan om de reis te verzetten, dit hebben wij afgeslagen en geld terug gevraagd.

In de daaropvolgende weken diverse keren contact gezocht met de klantenservice waarbij telkens toezeggingen werden gedaan over terugbetaling en/of regelmatige statusupdates. Geen van de toezeggingen is door Secret Escapes nagekomen. Na ruim 7 weken wachten heb ik Secret Escapes vorige week een ultimatum van een week gegeven en helaas niks gezien.

Een stad en strand reis geboekt naar Valencia via Secret Escapes, de reis zelf komt van Travelbird. Nooit meer doen!
Zouden 22 april vertrekken. Ipv geld terug krijgen we credits die geldig zijn t/m 31 december 2021.
Hoezo? We zijn geen bank om een touroperator te financieren.
We willen ons geld terug, €588,00. En snel ook. Dit is in strijd met de Europese Wetgeving.
Ik vind dit schandalig dat een reisorganisatie zo omgaat met mensen die zelf hard moeten werken voor hun centen!

NOTE: Secret Escapes geeft standaard (automatische) reacties op meldingen bij Trustpilot

Ik heb via SE een hotel geboekt in Luxemburg. Als gevold van de Corona crisis kan deze helaas niet doorgaan. Ik heb geen alternatief voor deze reis. Ik moet komend jaar blijven werken (zolang het nog kan (inhuur)) en ook volgend jaar is een reis niet mogelijk. Ik heb daarom mijn geld teruggevraagd maar SE werkt op geen enkele manier mee. Het hotel is bereid te cancellen en begrijpen de situatie. Ook willen ze de reeds betaalde kosten terugstorten echter zij geven aan dat SE het geld nog steeds heeft. SE werkt nergens aan mee. Ze weten niet wanneer ze het hotel betalen (en willen dat ook niet uitzoeken), ze nemen geen contact op met hotel, ze betalen niets terug, maar ze houden wel mijn betaalde reissom (bijna 600 Euro). Enige optie herboeken en anders jammer (meld je maar met je advocaat werd mij gezegd bij de juridische afdeling). Ik vind dit ronduit schandalig, in deze tijd zo'n reactie terwijl zelfs het hotel bereid is de kosten te retourneren.