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A cobertura de pneus da seguro direto é uma fraude. O furo estava comprovadamente no "ombro" do pneu, que não é reparável, mas insistiram que sim, apesar de 7 ou 8 evidências retiradas de várias fontes!

Dia 1 de Abril tive um acidente porque um cliente da seguro directo colocou uma jante a segurar o triângulo de sinalização. Este estava junto ao traço de mudança de faixa.

Enquanto me eram pedidas acções (como colocar o carro na oficina deles para peritagem), telefonavam, mandavam mensagem, escreviam e-mails. Durante o período de decisão (30 dias úteis), não tive mais nenhuma resposta.

Quando os questionei por telefone após findo o prazo, disseram-me que responderam por carta. Tive que fazer pressão para me enviarem o pdf dessa mesma carta para o correio.

A resposta: lamentamos, mas após averiguações, verificamos que o seu caso não se enquadra no quadro da responsabilidade Civil.

Portanto, nem porquê, nem uma única razão. Não se enquadra e pronto.

Fiz reclamação desse pedido, fundamentada, com fotos a provar que estava no dito local com a viatura do seu segurado (fotos essas que também se encontram na posse da polícia da Amadora).

Após o prazo de 20 dias úteis que tinham para responder, recebi um e-mail do controlo de qualidade a pedir desculpa, mas o processo está atrasado e vão dar prioridade ao mesmo.

Desde então silêncio.

Voltei a ligar para o apoio ao cliente. Responderam que ainda estava em fase de análise, mas o mais provável era a minha reclamação ser rejeitada já que não entreguei novos dados (quando até lhes pedi explicação pela recusa de accionamento da cláusula).

9 dias passados desde o fim do prazo, o "processo prioritário" ainda não tem resposta, ou esta virá por carta, como da última vez...

Da má publicidade já não se livram porque irei publicar o meu caso em todos os locais que possa encontrar para avaliar o vosso serviço.

Mais: quando me pedirem para dar opinião (seja pessoas ou entidades) acerca da Seguro Directo (Grupo AGEAS Seguros), direi o meu caso e desaconselharei esta seguradora pela arrogância, falta de tacto e péssimo apoio ao cliente que têm.

Pode ser que aprendam que má publicidade é algo muito difícil de se livrar.

Quanto ao meu caso, vou perder o amor ao dinheiro e vou para o CIMPAS, já que não posso ficar mais tempo sem viatura porque preciso dela para trabalho.

Pode ser que com má publicidade se apercebam que as pessoas falam e lembram-se de quem lhes fez mal.

E se tiverem vergonha na cara por esta clara falta de controlo de qualidade e péssimo atendimento me venham pedir o número do processo e cumpram o que são obrigados a assumir (Responsabilidade Civil pelos actos do cliente deles).

Há um compromisso do cliente para com a empresa, mas também há um compromisso da empresa para com o cliente.
Nesta companhia sempre saí defraudado nos acontecimentos ocorridos. Mantive o seguro menos de 1 ano.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, como segurado/cliente da Seguro Directo, sobre a forma como estão a lidar com um processo de acidente, assumido a 100% por outra seguradora, ocorrido no dia 31 de dezembro de 2024.
Após três peritagens, no dia 23 de janeiro de 2025, recebi um e-mail informando que o processo foi dado como perda total e resolvido, sem a minha concordância. Considero os valores apresentados irrealistas e, por isso, contestei no mesmo dia. Expliquei que possuo um valor no seguro de danos próprios que nem sequer foi atingido, e que, como segurado, estou a ser bastante prejudicado.
Fui obrigado a entregar o carro de substituição que tinha, e até ao momento, todas as despesas que estou a ter por estar sem veículo próprio estão a ser pagas por mim.
Já passaram duas semanas e continuo sem respostas. O apoio ao cliente apenas providencia respostas evasivas, e muitos dos assistentes só informam que tenho de aguardar. A minha questão é: aguardar até quando? Tive um acidente sem culpa, a comunicação com a Seguro Directo é inexistente, ninguém parece saber de nada e, em breve, fará um mês e meio que continuo sem veículo, sem respostas e sem uma solução à vista.

Sinistro foi dia 07/04/2023. Seguro Direto não honra e nem cumpre com suas obrigações. Apesar do seu perito ter dado o laudo do veículo sem condições de circular, estou até hoje tentando recuperar meu prejuízo, pois tive de alugar uma viatura para locomoção, o que de nada valeu o laudo da sua peritagem. Quase dois anos, e eu tentando convencê-los da responsabilidade.

Convenceram-me a mudar com a campanha do seguro ao quilómetro. Tinha 15 para aderir à campanha depois de subscrever o seguro e andaram a protelar ao máximo o meu registo no site. 12 dias antes de terminar o prazo a assistente Cláudia Vieira disse-me que a indicação superior era que já tinha passado demasiado tempo. Práticas muito duvidosas... SeguroDirecto e Ageas nunca mais

WORST CUSTOMER SERVICE!!. And you would expect a good price given all the money they save in customer service: not at all!!. They raise year after year the price but it seems that you can negotiate a new deal... but they put you on hold for ages and they do not care when you write an email to customer service.

Dia 27 tenho um sinistro sem culpa, sendo eu o lesado à data de hoje 30/07 tenho o assunto por resolver. A proteção juridica de nada vale alegando que devido ao protocolo CIDS nada pode fazer. A seguradora so me empata sem dar uma solução, até já pedi o valor da reparação em desespero. So obtenho respostas por prazos legais.

No dia 23 de junho me bateram no meu carro 25-mb-87 e eu quero o carro arranjado o mais rápido possível porque tenho a inspecção no mês que vem... Não tenho luzes do lado em qt me bateram no carro não tenho piscas nem médios nem máximos
Já fiz as peritagem na oficina e já está finalizado
Agora estou a espera da peritagem do senhor João que ele no dia 24 deu como finalizado
Quero o carro arranjado o mais rápido possível
Senao vou recorrer pela via judicial
Vou fazer queixa no livro de reclamações e não me vou calar eu quero o meu carro arranjado

Muito fácil a subcrever o produto

Extremamente difícil e demorado na resolução de problemas,

O atendimento ao cliente, base de toda a empresa Seguro Directo, não contendo um local um local físico de atendimento, é confusa e pouco informativa. A tentativa de unir duas apólices foi recusada primeiro porque não era casada nem unida de facto, depois porque deveria ser feita no seguro com maior antiguidade, sendo que o prazo de renovação para o mesmo já tinha passado, pelo que teria de esperar mais um ano para efectivar a mudança. Salientando, num erro informativo que não foi meu. Eu já estava em transição de seguradora quando tive um sinistro, o qual eu accionei a seguradora pensando que estaria válido. Peritagem, várias chamadas telefónicas bem como emails (não há informação do processo ao cliente) para quase 3 meses depois descobrir que o meu seguro já não se encontrava válido. E isto quando primeiro me informaram da decisão positiva de pagamento da reparação que felizmente não decorreu por parte de indisponibilidade na oficina. Caso contrário estaria com uma reparação para eu pagar e resolver a situação. E adicionando que nada se consegue resolver por telefone, apenas por e-mail, que demora em média 48 horas para ser resolvido, tornando a questão por resolver durante semanas. Como é possível eu questionar a validade do seguro e das coberturas sem nenhum colaborador se dar conta de que a minha apólice já se encontrava inválida? Só salienta a minha decisão acertada na mudança de seguradora. Pode ser a mais barata do mercado mas sai caro. Não recomendo mesmo.

Já não tenho a viatura cuja apólice foi paga até dia 7 de Janeiro de 2024. Estou farto de tentar contactar a seguradora mas nem pio. Será porque é carnaval???!!!

Seguradora que so quere receber dinheiro quando chega à hora de tratar sinistro lhe informara rapidement que nao participara ! Mesmo que voce esta em todos riscos ! Melhore fugir desta Seguradora !!!

Liguei no dia 20 de outubro para a Seguro Directo para fazer a simulação de um seguro automóvel.
Foi muito bem atendido pela operadora mas fiquei perplexo com a mesmo quando me deu a indicação de que não podiam fazer sequer a simulação porque o sistema nem permite.
Não foi explicitada a razão embora adivinhe que terá sido por ter dado um toque numa viatura, em tempos, enquanto cliente.
Então não é para isso que os seguros existem?
Não admito esta discriminação e irei reclamar pelos meus direitos constitucionais.
Eu sou algum criminoso para ser banido como cliente??
Existem cidadãos de primeira e de segunda e terceira para estas empresas??
Não admito e não me calarei contra essa atitude vergonhosa.

Péssimos serviço
apoio ao cliente inexistente
sem capacidade de cumprir com o contratado com os clientes
Desaconselho !!!
acidente sem culpa a 23.03.2022
- o perito aparece para a peritagem se lhe apetecer (2x faltou)
- a oficina associada quer usar peças de imitação para a reparação.
- e a viatura continua por reparar há 2 meses.
- Sem resposta a reclamações ou esclarecimentos e solicitações.

Desde 1/03/2012 sou um cliente assíduo, a pagar as anuidades que a seguradora ramo automóvel Seguro Directo me submeteu, nunca lhe dei qualquer afazer, foram prestações limpas que receberam sem precisarem de ter qualquer esforço.

Ao fim de estes 10 anos de lealdade da minha parte, constato que a Seguro Directo não teve qualquer consideração por mim (um bom cliente) e me está a cobrar bem mais pelas anuidades, do que, a um novo cliente que faça um contracto de seguro atualmente.

Pelo motivo citado propus-lhes o cancelamento do contracto de seguro; Não aceitaram!

A Seguro Directo não teve sequer a dignidade de me libertar, quando sabe que estou aprisionado contrariado, por causas que eles próprios provocaram.

Em consequência desta baixa atitude, esta é a ultima anuidade que me cravam, porque não quero mais nada com a Seguro Directo!

Joaquim de Almeida

Mais uma empresa preocupada em receber o dinheiro do que ajudar os clientes.
Area de clientes online com falhas frequentes.
Suporte ao cliente lamentável.
Não aconselho.

A companhia de Seguros em questão considerou que eu tinha direito a um estorno na ordem dos 65,00€ mas desde esse email (16/9/2021) que não mais respondeu nem transfere a verba por eles (Seguro Directo) mencionada.
Hoje já é dia 07/10/2021, voltei a enviar email (já foram vários) e quase um mês volvidos nem contacto nem transferência...
Deixo à consideração de quem ler, que retire as elações sobre o comportamento desta entidade.