ShopBuddies Reviews 

Antwoord van ShopBuddies

Geüpdatet op 27 apr 2026

Hoi Hilde, bedankt voor je eerlijke feedback — we begrijpen dat dit een vervelende en verwarrende situatie is, en we leggen het graag uit.

Het negatieve saldo dat je ziet heeft te maken met kosten die verbonden zijn aan je beleggingsrekening. Wanneer een gebruiker gedurende een periode niet actief is, zijn er kosten verbonden aan de beleggingsrekening. In het verleden konden rekeningen worden gesloten zonder dat deze kosten eerst werden verrekend, maar dat is inmiddels veranderd: openstaande kosten uit de periode waarin de beleggingsrekening actief was, worden nu alsnog geïnd — en dat verklaart het negatieve saldo.

Goed om te weten: we schrijven niets extra’s af van je bankrekening. Het saldo in de app blijft tijdelijk negatief totdat de kosten zijn verrekend.

We helpen je hier graag persoonlijk bij verder! Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen naar de situatie en zorgen we dat alles correct wordt afgehandeld zodat je je account kunt sluiten.

Antwoord van ShopBuddies

1 apr 2026

Hoi BB! Bedankt dat je je ervaring deelt — en het spijt ons echt te horen dat je cashback is afgewezen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dat voelt, zeker als de aankoop goed was geregistreerd. We willen eerlijk zijn over hoe dit werkt: helaas hebben wij geen controle over de definitieve goedkeuring van cashback — dat is aan de winkel, die beoordeelt of een cashback wordt goedgekeurd of afgewezen. Winkels hebben het recht om cashback te weigeren als een transactie niet voldoet aan hun specifieke voorwaarden. We raden altijd aan om de cashbackvoorwaarden van een winkel goed door te lezen vóór je een aankoop doet, om verrassingen te voorkomen. Dat gezegd hebbende, het spijt ons dat dit jou is overkomen en we willen nooit dat je zo'n vervelende ervaring hebt. Als je meer informatie wilt over waarom je cashback is afgewezen of als je verdere vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via support@shopbuddies.eu — we helpen je graag!

Antwoord van ShopBuddies

16 mrt 2026

Hoi Ernst Jan, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen — en onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Je hebt helemaal gelijk dat zo lang wachten frustrerend is, en we begrijpen je teleurstelling volledig. Helaas is de goedkeuring van cashback niet in onze handen — dit ligt bij de merchant, en sommige merchants hebben meer tijd nodig dan verwacht om cashback te verwerken en toe te kennen. Wat we wél kunnen zeggen: we hebben namens jou een claim ingediend en volgen dit actief op. We hopen oprecht snel bericht van hen te ontvangen. Heb je in de tussentijd nog vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen — we staan voor je klaar!