ShopBuddies Reviews 

Fijn om zoveel te kunnen. Sparen

Uitermate nuttig en levert een aardige besparing op!

Update 19 januari
Wederom een standaard reactie ontvangen van Sandrina van ShopBuddies. Ik heb het gevoel dat de support afdeling een bedrag krijgt per verstuurde email en daarom nooit inhoudelijk reageert, maar slechts met algemene copy/paste antwoorden. In mijn geval krijg ik elke keer een reactie in de trend van "geld is voorgeschoten dat nog niet volledig was bevestigd. De 10 euro werd destijds uitgekeerd omdat er geen risico bestond om in de min te komen. Omdat je deze optie echter hebt gedeactiveerd, kan het zijn dat hierdoor nu het negatieve saldo is ontstaan."

Op vragen wanneer deze 10 euro dan zou zijn betaald gaan ze echter niet in (ik heb nl nooit 10 euro cashback gehad (wel hogere en lagere bedragen, maar deze staan allemaal op goedgekeurd, op 1 bedrag van minder dan 1 euro na). Ook heb ik niks geactiveerd of gedeactiveerd.

"""""""

Mijn saldo staat ineens negatief (op - €10).

Van de support afdeling krijg ik bij navraag elke keer een standaard antwoord welke niet op mijn situatie slaat, namelijk:

"Bedankt voor het contact met ons.

We informeren u dat wanneer de cashbacks door de winkel worden afgewezen, ze worden afgetrokken van het openstaande bedrag, of in het geval dat u de directe betaling actief heeft, van het totale/overgedragen saldo. Hierdoor kan uw saldo worden beïnvloed of negatief worden.

In het geval dat u een negatief saldo heeft, als gevolg van het gebruik van directe betaling, kunt u het weer positief maken in de app door andere beloningen te verdienen die u verwerft, of aan het einde van de maand zullen we een debetcollectie op uw bankrekening toepassen."

Ik heb alleen goedgekeurde cashback(s) uitbetaald, ik heb nooit een rekening gekoppeld en nooit gebruik gemaakt van directe betaling en/of vooruitbetaling. Ik heb Scoupy/Shopbuddies hier ook van op de hoogte gebracht, maar ik blijf hetzelfde antwoord krijgen. Ik heb ook daarom de navolgende vragen gesteld:

"Mochten jullie van mening zijn dat er toch een cashback van €10 is afgewezen, dan verneem ik graag:

A) wanneer deze zou zijn toegewezen (en voor welke webshop/aankoop);
B) wanneer ik deze €10 heb laten uitbetalen, en
C) waarom de cashback dan uiteindelijk zou zijn afgewezen."

Maar daar wordt niet op ingegaan, ik krijg dezelfde (standaard) reactie:

"Bedankt voor je bericht.

Als je direct uitbetalen hebt gebruikt voor alle cashbacks die in afwachting staan en sindsdien geen nieuwe cashback hebt verdiend, kan je saldo tijdelijk negatief zijn. Dit gebeurt als de app zijn berekeningen wijzigt voor de limiet van direct uitbetalen. Maak je geen zorgen, je saldo wordt weer positief als je meer cashback verdient.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:30 CET."

Helaas is Scoupy gekoppeld aan ShopBuddies (Woolsocks), dus daar nu hetzelfde probleem.

Er is alleen de mogelijkheid om via email contact te hebben, dus een normale gesprek / discussie is ook niet mogelijk, elke keer duurt het enkele dagen voordat je een reactie krijgt (of zelfs helemaal niet).

******
Update
******

Op 12 januari ontving ik onderstaande reactie van Shopbuddies en heb ik de gevraagde informatie aangeleverd. Ik wacht de reactie van Shopbuddies af en hoop dat het wordt opgelost...

Fijne app! Makkelijk besparen op iedere online aankoop en nog veel meer dan dat!

Super om voor een extra cadeautje te sparen

Handig. Geld terug krijgen is altijd leuk.

Leuk om nog een extra korting te ontvangen

Goede verbinding tussen mij en het grote.geld, cashback komt er.gewoon aan ook na een gemiste, de Helpdesk pikt dit na oproepen dan netjes op voor de klant. Niets dan hulde!

Top! Gemakkelijk geld sparen zonder extra kosten

Beetje onoverzichtelijk en niet te snappen waarom de ene keer ik wel m’n centen krijg en de andere keer gewoon niet.

Het “oude” Shopbuddies werkte prima. Claims liepen niet altijd door maar konden met tickets worden geopend en liep vaak goed. Nieuwe Shopbuddies werkt voor geen meter, claims worden niet opgepakt of uitbetaald en een inhoudelijke reactie blijft altijd uit. Enige wat ik nog koop zijn vouchers, dat is het enige wat wel werkt. Maar hoewel Shopbuddies nooit claims goedkeurt, kunnen ze wel opeens je saldo in de min zetten. En reacties blijven wederom uit.

Kleine teruggave zorgen voor grote gelukjes. Gebruiksvriendelijk en het wordt snel een gewoonte.

Hele snelle reactie. Begrip voor mijn onbegrip van afwijzing. De positieve uitkomst.

Goede klantenservice! Shopbuddies zegt wat ze doet en doet wat ze zegt!

Het werk altijd naar behoren. Best wel tevreden.

Makkelijk gebruik, geen moeilijk gedoe met uitbetalen.