SJ AB Reviews 

jag vill ha mer tid för att förstå allting.

Inte underligt med erat låga omdöme .Sur informatör vid Alingsås station .Det hade väl inte farligt om en senior och en 6 åring fått åka med trots felaktig biljett .Men när det är viktigare att att läxa upp kunder än att visa upp minsta medkänsla blir det så här . Tror att vi också hade fått plats på bussen .Efter detta blir det enbart vr tåg som gäller för oss

tåget inställt 5 min innan avgång, ingen erästtning. åk aldrig med SJ!

Togreisen fra Oslo til Stockholm vsr behagelig, mye bedre enn å fly. Et teknisk problem gjorde reisen noe forsinket, men det ble snart fikset.
Det som ikke var så bra, var at nettsiden var vanskelig å navigere på, og vi endte opp med å betale dobbelt pris for utreise, nesten 3000kr ekstra. Da vi (to damer i 70-årene) oppdaget det og tok kontakt, var det for sent å få pengene tilbake. De sa det var avbestilling, men det var det jo ikke. Vi skulle fortsatt reise. Må man være under 50 år og datakyndig for å bestille billetter på SJ? Vi synes dette var dårlig gjort. Kanskje gjør man nettsiden vanskelig for å lure folk til å betale ekstra? Egentlig tror jeg ikke det, men...
En positiv ting er at det ble snakket både svensk og engelsk over høytaleren. Til å begynne med snakket de bare engelsk, som jeg er lut lei av, men da jeg tok det opp, ble det sannelig snakket svensk også!

Auf der Hinfahrt mit dem Nachtzug von Hamburg war das Bad mit Toilette, das zum Abteil gehörte nicht benutzbar, auf der Rückfahrt war das komplette gebuchte Abteil gesperrt, wir erhielten Ersatz in der zweiten Klasse. Für beide Fahrten Entschädigung bekommen, trotzdem ärgerlich.

0 av 5. Tog 8 timmar att ta sig från Kalmar till Uddevalla. Tågvärdarna gav fel instruktioner till resenärerna i Kalmar och alla gick på fel buss (Kalmar till Göteborg).

Stockholms tåget SJ Snabbtåget X 2000 tåg 439.
Jag har full förståelse för att det är banarbeten och att AC kan gå sönder. Mannen som jobbade när man klev på i Hallsberg var otroligt trevlig. Han informerade oss om att Vi kunde flytta ifrån vagn 1 till vagn 3, även den 1:a klass.
Resan blev inte trevlig som den brukar, tyvärr.
Vagn 3 hade ett gäng ungdomar som hänge över sätena låg medveten på andra sätena.m.
De stod i gången i klunga och flyttade sig motvilligt för andra passagerare. De hade inte 1:a klass biljetter, en dam sa till dem en gång eftersom andra klagade. De struntade i henne och sedan såg man inte den damen något mera.
Allvarligt, varför ska man betala för 1:a klass när de som betalar mindre ändå får sitta här och dricka gratis
kaffe och annat. Viktigaste är att de inte visade någon hänsyn till oss andra i vagnen.
Det känns inte roligt att betala för denna resan.
Hoppar resandet med er framöver.

Very disappointing First Class experience on the Stockholm–Umeå train.

I came from Argentina and was really looking forward to this journey because I wanted to enjoy the Swedish landscape. I paid for a First Class ticket and booked a window seat, but the window was blocked by part of the train structure, with a wooden panel in front of it, so I could not see outside at all.

I tried to move to another empty seat with a better view, but I was asked to leave that seat and no alternative solution was offered.

A very disappointing experience, especially because this was a journey I had been looking forward to.

Dårlig, dyrt og ukomfortabelt
Tok toget fra OsloS til Stockholm 6/7. Hadde 1. klasse. Utrolig dårlig. Slitte seter og vogner. Møkkete vinduer. Alle toalettene gikk fulle i løpet av turen, så vi kunne ikke bruke dem. Turen tilbake var forsinket med 50 min. Det var utrolig varmt, ingen AC. Det var som en badstu. Dette var dyrt og dårlig. Betalte over 4000 kr for 2, t/r. Her har SJ virkelig en jobb å gjøre, hvis de bryr seg. Super misfornøyd kunde.

Jag brukar alltid säga att resa med SJ betyder att resa på egen risk. Gjorde ett undantag nu ikväll och satte mig på snabbtåget mellan Malmö-Stockholm. Vi hann inte mer än komma en bit norr om Lund så tvärbromsade tåget pga elfel. Efter en stund fortsatte vi mot Eslöv där tåget nu fortfarande står fyra timmar senare. Jag bestämde mig dock för att hoppa av i Eslöv efter att ha väntat i två timmar utan besked, och ta ett pågatåg tillbaka till Malmö. Snabbtåget var smutsigt (alltså ostädat), informationen var mycket knapphändig och att navigera på SJ:s hemsida för ersättning är ingen enkel uppgift. På det hela taget så visade det sig att min uppfattning om SJ tyvärr inte bara var helt korrekt, utan avsevärt sämre än vad jag hade befarat. Nu har jag bokat flyg imorgon istället!

Rest med SJ Jag vet inte hur många år nu, förseningar VARENDA gång man ska åka med dom…i detta läge är det bättre bara skaffa sig en bil än att lita på att man kommer fram i tid…

Sj tåg mellan Kalmar och Göteborg, blev inställt. Blev ersättning med buss. Stod att det skulle gå två bussar , en snabb och en som gick till alla stationer. När man kom fram till stationen och frågade, nej det går bara den långsamma,som tar 2 timmar längre. Ska träffa min dotter i Göteborg , som jag träffar väldigt sällan. Tack SJ för detta. Om tåget är så osäkra, får ni väl köpa in egna bussar. Slut på ursäkter nu SJ, så dåligt. Blir bussar nästa gång.

SÅ himla dåligt företag, tappar man bort får man leta land o rike. jaga SJ, polisen, sodexo och ringa en verkstad där man ser på karetan efter 12 timmar jagande att den har hamnat till slut. sj kan ta en katus där det bäst passar

Sj selger flexibilett, men man får ikke pengene tilbake når man avbestiller. Om man avbestiller tar de hele reisebeløpet, så om reisen koster 839 så tar de 839 kr. for avbestillingen. Gebyret for avbestilling kan altså være 1450 kr om man ikke hadde kampanjebillett fra Kil-Oslo! Enda verre om man hadde bestilt flere alternative reisetidspunkt, eller tenk om gjennom hele Sverige på kryss og tvers for togluffing! Og reisen måtte betales i sin helhet på kanskje 8000!

Man får heller ikke mulighet til å endre strekning. Om man ombooker MÅ man ta samme strekning.

Har nå tapt penger på dette. Jeg bestilte en ny togbilett da jeg måtte endre dato, og jeg trodde jo den kunne avbestilles da jeg booket flexi billett nettopp for å kunne endre om tidspunkt og destinasjon ble endret. Vi har også hund og jeg måtte vite at jeg hadde togplass for hunden, og dette måtte være sikkert før jeg bestilte videre hotellrom. Hundevogn er kun i 1 vogn og man må da bestille tidlig.

SJ må nå tenke på hva kundene forstår logisk er flexibilett og ikke lage en kunde - "felle" i strid med folks rettsopppfatning, der pengene svindles fra dem.

Istedet hadde jeg da to billetter fra Kil til Oslo og ble robbet for den ene reisen ble ikke brukt. ( dvs. egentlig 4 billetter da vi var 2 reisende.)

Når det står at man kan flexe betyr det selvsagt i folks oppfatning at man kan endre hele reisen, så dette oppfattes som tyveri.
Jeg ble lurt av Sj.

Da det ikke går å endre reisestrekning bør de opplyse om det når man kjøper flexibilett, for den hindrer endring av reisedestinasjon og tar pengene ved avbestilling.

De burde kalle det " fleksibel ombokning til samme destinasjon billett" . For jeg ville aldri bestilt extra billetter om jeg visste at man ikke kunne avbestille! Flexi betyr man kan flexe og avbestille og når man booker tur med tog er man nødt til å få plass i tid, så man ikke må bestille ekstra hotell og liknende.

Sj er et reiseselskap, et togselskap og må da bruke terminologi som forventet. De kan risikere at mennesker ikke kommer hjem fra ferie da reisekassen blir brukt opp på billetter, penger man tror man får refundert! De setter da reisende i fare! Tenk om de da har brukt opp pengene på biletter og ikke har råd til hotell og må sove utendørs! Man må få ENDRET BILLETTEN TIL NY DESTINASJON OG FÅ PENGENE IGJEN FOR AVBESTILLING. DET ER FLEXI.
Nå oppleves det som ran og det er ikke slik man driver business i Skandinavia.

Trenger man å flexe får man altså ikke flexet. Men om en finner billigere billett på samme strekning kan en få penger tilbakeført.

Det går ikke engang for dem og endre det til poeng i appen, så man kunne blitt tilgodesett med poeng. Svindel, de har stjålet penger av meg ved å gi inntrykk av at det er flexibilletter.

De har heller ikke kundeservice etter kl. 17.00 på hverdager. Kun for handicappede. Man må jo få hjelp med billetter i helgene, ihvertfall på lørdag, og på kveldene. Dette virker ikke seriøst. Chatbooten sa at " hun ikke selv hadde lært å ombooke billetter." Jeg mener dette burde være noe for polisen da de sier det er flexi, men det ikke er annet enn for å omboke samme strekning.

Det står nok med liten skrift men "ingen" har da tid til å lese det når man trenger billett i ferien! Man er på reise..Jeg vil måtte velge å ta fly istedet etter dette. Jeg ber om å få pengene mine tilbake som gikk tapt mandag 29. 06. 26 ca kl. 10.37 da de ikke kunne brukes og pengene ikke kunne blitt refundert. Det er heller ikke sj kontor i Gøteborg som er en stor by! Og telefonnummeret var ikke i bruk som var oppgitt på deres hjemmeside, som jeg ringte fra Norge for å bestille manuelt. Dette nummeret fikk jeg også oppgitt av sj Norge. De må da vite at deres tlf. nummer ikke er i bruk. Jeg mener dere burde ta dette som konstruktiv kritikk da dere mister mange kunder når vi blir robbet, enda vi bestilte flexibilett, da penger ikke refunderes ved avbestilling, og vi ikke kan endre reisestrekning!
Jeg føler meg robbet og det gjør at jeg ikke vil reise med sj igjen!

Dato 26-29 juni 2026.

Vilka skojare totalt öseriöst företag, ställer av tåg utan info eller rätt ersättning:)aldrig med tåg i Sverige med tanke att infrastrukturen är rena medeltiden...

Min kompis och jag skulle tågluffa och bokade allt långt innan. 9 dagar innan säger de att nattåget till Hamburg kommer komma dit tre timmar sent, vilket hade lett till att vi hade missat tåget vi skulle ta från Hamburg till Venedig. Så vi får boka ett nytt tåg till München, nytt hotell och nytt tåg från München till Rom. 40 minuter innan tåget åker skickar de ett meddelande och säger att tåget är inställt, och att om man behöver komma dit på ett annat sätt (vi valde flyg), betalar de endast för tåg och buss. Förlorade 1600 på det och de vägrar betala tillbaka.

Under all kritik. Det är så fruktansvärt j*vla pissdåligt. Har veckopendlat till och från jobb i 3 års tid. Av egen erfarenhet så skulle jag säga att det är 50/50 om du kommer fram i tid eller inte. Har lärt mig att aldrig planera in något i samband med att jag reser hem med tåg då många planer ställts in pga förseningar. Reaktionen ska inte vara ett förvånat ”oj allt var i tid idag” när allt fungerar som det ska… Biljetternapriserna på sträckan jag reser är dessutom ohyggligt dyra. Du kan både flyga och åka bil samma sträcka för en mycket billigare peng, du kommer dessutom fram snabbare och i tid. Kanske dags att satsa lite mer på fungerande och tåg och någorlunda rimliga priser…

Jag vill ge en stor eloge till SJ efter en resa där mycket faktiskt gick fel, men där kundservicen var exceptionellt bra hela vägen.

När mitt tåg blev inställt i Kiruna lyckades SJ ordna hotell till alla drabbade resenärer inom ungefär 20 minuter. I en situation där många personer var stressade, trötta och behövde hjälp gick det förvånansvärt snabbt och smidigt.

Utöver det har jag fått snabba svar, tydliga besked och återbetalningar hanterade utan krångel. Varje person jag varit i kontakt med har varit lugn, professionell och lösningsorienterad, trots att de säkert möter många frustrerade kunder varje dag.

Min uppskattning går inte bara till kundservicepersonalen utan också till de personer inom SJ som ger sina medarbetare mandat att faktiskt lösa problem. Det märks stor skillnad jämfört med många andra företag där kundservice ofta saknar möjligheter att hjälpa till på riktigt.

Förseningar och inställda tåg kommer alltid att inträffa ibland. Det viktiga är hur man hanterar situationen när det händer, och där tycker jag att SJ gjorde ett imponerande jobb.

Priserna är pinsamma.
Tågen håller inte de tider som utlovas och kvaliteten på tågen lämnar mycket att önska.
Senaste exemplet:
Resa från Värnamo till Stockholm C – cirka 1 300 kronor enkel resa för en pensionär. Under hela resan fungerade toaletterna endast i en enda vagn.
Som om det inte vore nog blev köerna till toaletten så långa att min mamma inte hann fram i tid och kissade på sig.
Tåget anlände dessutom försenat till Stockholm. Min gamla mamma, som dessutom är sjuk, tvingades ta en taxi från T-Centralen för nästan 600 kronor för att komma hem i genomblöta kläder.
Totalt blev kostnaden omkring 1 800 kronor – efter allt krångel och den förnedring hon fick utstå.
Ersättning?
Nej, glöm det...

Är det här verkligen den service man ska förvänta sig när man betalar över tusen kronor för en enkel resa?

Fy farao vad vedervärdigt.

Åkte med SJ idag, tågen gick som de skulle så kom smidigt och bra fram i tid (inklusive byten). Trevligt bemötande från personalen, lätt att hitta och bra med info i appen. Fick meddelande under resan att vagnen på den kommande sträckan hade trasig ventilation, men som kompensation för besväret fick jag tillbaka halva biljettkostnaden som värdecheck hos SJ, utan att behöva göra någonting alls (fick under resan ett mail med en värdekod). De var även duktiga på att dela ut gratis vatten till alla i och med att ventilationen ej fungerade. Blev såklart lite varmt i vagnen under den sträckan, men eftersom SJ hanterade det så bra och proffsigt är det ingenting som drar ner varken upplevelsen eller betyget alls.