SJ AB Reviews 

Tycker det är orimligt dålig rätt inte SJ informerar tydligt att de ändrar reglerna för ombokningsbar biljett. Reste flertal gånger förra året med möjligheten att boka om utan problem, men när jag nyligen bokade så går det inte längre. Endast till exakt samma sträcka, vilket är ologiskt. Ibland kanske man bara behöver justera slutdestinationen något av praktiska skäl, eller man kan hastigt bli sjuk och då inte möjligheten att åka den bokade sträckan vid annat tillfälle. Rekommenderar inte att boka biljetter hos SJ om det inte är en sträcka du åker regelbundet.

Reste t o r Stockholm -Göteborg i veckan
Vill gärna åka tåg av flera skäl men varför luktar det alltid urin på toaletterna? Minns den klassiska hemska odören sedan år tillbaka. Sitter man nära toaletten så sprids lukten varje gång någon öppnar dörren. Vad är det som gör att SJ inte kan få bort stanken? Gick till en annan vagn - samma sak! Frågade vänner som rest med SJ senaste månaderna - samma sak!
Stanken är ett skäl till att inte resa med tåg!

Another day, another cancellation. There is zero communication when things go wrong, and ticket prices keep rising while reliability hits rock bottom. Avoid if you have an appointment

Värsta jag vart med om, minst 40% av mina tågresor blir försenade vilket är otroligt jobbigt för någon som reser frekvent. Man hade önskat att det fanns något annat alternativ än SJ för sträckan mellan Falun och Örebro men nej. Det är nästan alltid problem på vintern eftersom det ligger snö på sträckorna, inte så konstigt i ett land som det snöar i varje vinter hade man kunnat tro. Synd att de pratar om hur de är ett bra val för miljön när man nästan tvingas köpa en bil för att de är helt oförmögna till att planera sina sträckor.

Otroligt dålig service att man inte får boka om till annan sträcka. Åker man på en specifik resa, en engångshändelse, så vill man väl inte boka om till samma sträcka vid förhinder?

Köper man en tröja i affären och tillgodokvitto blir aktuellt... då vill man väl inte ha tröjan i en annan färg utan ett annat plagg?!

Personen som kom på den här briljanta idén måste haft otur när hen tänkte!

Skärpning SJ!

Blev tilldelad trångt fyr-säte utan bord, men ingen möjlighet att se det när man bokar. Heller inget positivt bemötande i kundsupport, utan de menar att det kan hända. Vill man vara säker på att få ett säte med bord som inte är fyrsits så får man höra av sig till kundservice när man bokar. Jag har svårt att förstå varför 1) man inte lättare kan välja något annat 2) hur det kan kosta lika mycket 3) att SJ tycker det är rimliga platser

Another day, another cancellation with zero alternative provided. The prices keep rising while the reliability is at an all-time low. If you have an important meeting, do not rely on their schedule; you will be disappointed

Försent avgått tåg. Ingen konduktör att fråga, Ingen info om min buss. Missade bussen pga d. En konduktör hade säkert kunnat nå bussen så den kunde invänta (sista förbindelsen den här dagen). Rörde sig om 4 min. Dessutom flyttade de fram ankomsttiden successivt, utan ngn mer fördröjning skedde. Hade de kunnat va konsekventa hade jag kunnat ringt annan transport direkt så jag slapp vänta länge där (över 1 h).

They make announcements inside the train in Swedish . This is unacceptable as some people do not understand the language. Not everyone is Swedish . All announcements should be translated into English regardless of where the train is or going ! They only make English announcements at Arlanda airport after that you’re on your own ! Very disappointing as their trains are always late or having some sort of problems with the rails so I’m not sure whether they’re telling me to change trains or what !

För mig har tågen anlänt o. avgått punktligt mestadels. Bekvämt o. rent i vagnarna. DOCK biljettpriserna gör det billigare att hyra en bil en v.

Rest tur och retur Köpenhamn på två dagar. Bra service och i tid på minuten. Då korglutningssystemet var ur funktion ena vägen fick jag 25% av biljettpriset i retur per automatik. Knappt märkbart ur komfortsynpunkt. Fick information om detta i tid före avgång.

Vedervärdigt dåligt jag hade bokat biljett sen hade man tagit bort min vagn när jag kommer dit så hade ingen plats alls fick stå ändå från Göteborg till Stockholm åker aldrig med dem igen åk med VR MTRX ska inte glömma bort att vårat tåg blir 1 timme sent och sen när jag frågar var min vagn är så är personalen så otrevlig att jag inte förstår hur dem har fått jobb, ville nästan lappa till honom för och då på plats, inget bra bolag att åka med om du är mörkhyad.

Systemic failure: confirmed compensation reversed and then ignored

SJ cancelled my train from Kiruna to Björkliden on 27 December 2025, forcing me to arrange alternative transportation at my own expense (SEK 695).

SJ then sent two directly contradictory compensation decisions:
• one explicitly confirming reimbursement of SEK 695, and
• a subsequent email reducing this to SEK 205, without explanation and in direct conflict with their own written confirmation.

I contacted SJ repeatedly to resolve this, re-submitting the taxi invoices and their own confirmation email.

SJ has not responded at all.

This is not an isolated mistake it is a complete breakdown of accountability. Issuing contradictory decisions, reversing confirmed compensation, and then refusing to engage with the customer demonstrates serious procedural failure.

Passengers should be aware: even written confirmation from SJ appears unreliable, and resolving clear errors may require escalation outside the company.

Based on this experience, SJ’s handling of cancellations and compensation cannot be trusted.

Hade igår kontakt med SJ kundtjänst. Jag hade frågor, ombokade biljetter o önskemål om ersättningar. Den tjej/kvinna som jag pratade med var helt fantastisk. Så vänlig, hjälpsam o förstående. Kommer tyvärr inte ihåg vad hon hette men vill skicka tusen tack till henne. Med vänlig hälsning, Annika

Fin tur fra Stockholm til Malmö med SJ's gamle sorte retro vogne og lokomotiver. Selv om det er gammelt kører det stadig 160km/t og er kun 30min langsommere end X2000, og så til en pris der kun er det halve af hurtigtoget. Toget kørte og ankom til tiden. Vognene var rene og toiletter virkede fint.

Sveriges baksida! Mest opålitliga företaget i modern tid!

Helt fruktansvärt äckligt dåligt företag. Extremt dyra resor, många fall billigare att åka flyg inrikes trots att vi ska vara ”klimat Sverige”. Jag kan med bevis visa att mina tåg blivit inställda eller mycket försenade på runt 70% av mina bokade resor. Senast ställde dom in tågen helt pga ”snö oväder”. Deras tåg klarar tydligen inte av lite snö i ett land där det snöar varje vinter. Kundsupport är fruktansvärt. Fick ringa dom 4 ggr senast för att få kompensation för mitt inställda tåg.

Rakt igenom ett fruktansvärt företag som inte bryr sig ett dugg om kunder eftersom dom nästan har monopol. VD sitter på över 400 tusen i månadslön så han bryr sig inte mycket så länge han får betalt. Vidrigt

Jag var tvungen till en hotellövernattning pga. ett inställt tåg, den 12 september 2024. Trots att jag hade den lagliga rätten till att få hjälp från SJ, så vägrade dem att ta sitt kundansvar.
Lagen säger  på ett ungefär sätt att: Om din resa blir försenad, eller inställd, över 20 mil, du kan inte ta dig till din slutstation pga. detta, har du rätt till förtäring och logi.
Min tågresa blev inställd den 13/9, vilket gjorde att jag inte kunde ta mig hemåt, blev då tvungen att bli strandsatt 25 mil bort, över natten
Jag pratade och förklarade min situation, mina rättigheter till SJ,s kundtjänst (5 stycken), dock utan något vidare gehör, 2 av dem var minst sagt obehagliga, skulle inte alls sitta i den positionen (dem behöver lära sig en hel del, om empati, kundrelationer med mera, min åsikt).
I brist på annat så bokade jag ett hotell, för att kunna ta mig igenom natten.
Efter hemresan försökte jag att skriva till SJ. via mail. Dock har dem ingen mailadress till privatpersoner, helt obegripligt och svårjobbat ju, Hur kan detta vara ens möjligt?
Då vände jag mig till ARN, mot en liten avgift på 150 kronor, fick jag hjälp mot SJ. efter någon månad fick jag pengarna tillbaka. ARN ansåg att jag hade rätt i frågan. så onödigt stressfullt ju.
Jag Anser att SJ (i mitt fall) gått /brutit mot lagen.
Att dem har en hel del att lära sig beträffande, hur en bra kundrelation, skall funka
Anmäl till ARN om du anser dig ha rätt, annars blir dem aldrig bättre
Att det krävs mer konkurrenter till SJ, ett stort problem ju, om 4 av 5 eller ca 80 %  (enligt Trust Pilot) är missnöjda med sj.
Men stora frågorna är, bryr SJ om sina kunder på riktigt? Vill dem uppnå några förbättringar? är dem rätta om sitt rykte och anseende?.
jag har svaren, men jag undrar hur dem på SJ tänker.

Jag anser om man (SJ) är stor och strak, ska dem vara snälla, lyhöra och rättvisa, men framförallt följa lagen och ta ett kundansvar fullt ut!!!!!!

Skärpningar krävs

Gott nytt år!    

Luleå-Stockholm: "1st klass" hytten var en jättebesvikelse! Klämmiga ytor, smuts i hörnena, alla ytor riktig slitna, matrass klumpig...

Tåget i allmänt; dörrarna funkade bara i vissa fall, generellt gammalt och väldig sliten. Bistro (frukost var inkluderat i biljetten)? Härregud, inte värd promenaden dit - endast kaffet var ok.

Personalen var greit, absolut ingen fel där, men upplevelsen totalt minus 5 :(

Vi har inte åkt Sj -tåg på länge pga förseningar, omoderna, gamla och överfulla vagnar. På senare tiden har vi åkt mest bil och Mälartågent, som är mycket moderna, bekväma och måna om sina kunder.
Idag har vi bestämt att ge SJ en ny chans när man fått ett så kallat familjeerbjudande under jullovet om att åka till några storstäder som kan vara intressanta för barnfamiljer.

Var valde att åka till Örebro med två barn i förskoleåldern och lågstadiet.
Resan dit tidigt på morgonen gick Ok , men tillbaka skulle vi resa lite tidigare än returbiljetten var på. Det brukar inte vara något problem att åka tidigare.
Men personalen på tåget från Örebro mot Västerås kl 12 tyckte att det var ett stort problem och körde ut mig med två små barn och barnvagnen i Arboga trots att det fanns lediga platser på tåget och vi skulle av om 20 minuter.
Det tycker vi var mycket oflexibelt och till och med grymt.
Nu blir det inga mer resor med SJ för oss och det kan SJ tacka denna personal för.