SlimBestraten.nl Reviews 

Kon de producten doenlijk nodig had snel gevonden. Prijs is goed voor de kwaliteit. Heb hier al vaker besteld en altijd goed en netjes op tijd geleverd

Tegels voor een zeer scherpe prijs. Ben ontzettend benieuwd naar de ervaring met levering en de tegels zelf, maar ik heb ze nog niet eerder zo gezien

Zeer teleurgesteld in de service van SlimBestraten

Helaas ben ik erg ontevreden over de service van SlimBestraten. Ik begrijp dat er een retourtermijn van twee weken wordt gehanteerd, maar soms zijn er omstandigheden waar je als klant geen invloed op hebt.

Door het extreem warme weer heeft mijn hovenier de geplande afspraak moeten verzetten. Hierdoor liep het werk vertraging op en kon ik pas later vaststellen welke tegels over waren.
Nu weigert SlimBestraten de tegels retour te nemen omdat de retourtermijn verstreken is.

Ik had in deze situatie enige vorm van begrip of coulance verwacht. De tegels zijn over en de vertraging is ontstaan doordat de werkzaamheden vanwege het warme weer zijn uitgesteld. Helaas wordt er totaal niet meegedacht en wordt er alleen strikt naar de termijn gekeken.

Erg jammer en voor mij een grote teleurstelling qua klantenservice. Op basis van deze ervaring zou ik hier niet snel opnieuw bestellen.

Reactie op antwoord;

Uw reactie roept bij mij nog steeds vragen op. De retourtermijn van 14 dagen was met slechts 4 dagen verstreken. Het argument dat 16 tegels lastig opnieuw te verkopen zouden zijn, vind ik daarom niet overtuigend. Wanneer deze tegels binnen de retourtermijn waren teruggestuurd, had u immers dezelfde hoeveelheid en dezelfde partij ontvangen.

Het verschil lijkt dus niet te zitten in de verkoopbaarheid van de tegels, maar alleen in het feit dat de termijn met enkele dagen was overschreden. Gezien de omstandigheden en het feit dat de vertraging buiten mijn invloed lag, had ik meer klantgerichte coulance verwacht.

Goede prijs kwaliteit verhouding en snelle levering

Door de handige QR-codes op de tegels was mijn bestelling binnen een paar minuten geplaatst! Heel erg tevreden over!

Heel fijne bedrijf

Ruime sortering tegels en stenen.

Vriendelijke, meedenkende klantenservice.
Gunstige prijs.
Mogelijkheid tot uitgestelde levering

Al eens eerder bij Slimbestraten besteld. Doordat we tevreden zijn nu opnieuw voor dit bedrijf gekozen.
Ook leuk om het resultaat van de vorige keer in de webshop op de foto terug te zien.
Levering was toen ook goed verlopen en dat zal naar verwachting wederom zo zijn, daar gaan we toch vanuit.

Goede bestrating voor een mooie prijs. Klanten waren erg blij.

Goede prijs en snelle klantenservice voor vragen

Overzichtelijke site en duidelijk over de risico's van het bestellen van de B kwaliteit.

Goed en snel contact over levering van de tuintegels.

Mooie prijs, perfecte serice

Top service , vriendelijk , mooie prijzen.

Duidelijke informatie, handige website, heel scherpe prijzen!

Goede prijs
Duidelijke website met foto’s van klanten, dat geeft een duidelijker beeld van hoe de stenen in “ het wild “ liggen.

Genoeg keus voor transport mogelijkheden.

Dus tot nu toe zeer tevreden over het bestelproces.

Schoonvader heeft naar volle tevredenheid tegels besteld.
Wij nu ook en kijken uit naar de levering!

Voor de vierde keer een bestelling gedaan, altijd netjes op tijd geleverd en mooie keramische tegels.

Helaas gaat u ook in uw reactie op Trustpilot volledig voorbij aan de kern van onze klacht.

Wij hebben bewust gekozen voor B-klasse tegels en begrijpen dat daarbij cosmetische afwijkingen, kleurverschillen en een beperkte uitval kunnen voorkomen. Onze klacht gaat daar echter niet over.

Het probleem is dat 53,5% van onze levering uit tegels bestaat die door scheuren, breuken en andere ernstige beschadigingen niet bruikbaar is. Dat staat in geen enkele verhouding tot wat een consument van B-klasse mag verwachten.

Op uw verzoek hebben wij onze klacht uitgebreid onderbouwd met ongeveer 138 foto's. Desondanks blijft u stellen dat vrijwel alle zichtbare gebreken binnen de kwaliteitsklasse vallen, zonder inhoudelijk uit te leggen waarom een levering waarvan meer dan de helft onbruikbaar is volgens u acceptabel zou zijn.

Bovendien adviseert u op uw eigen website om bij B-klasse ongeveer 10% extra te bestellen vanwege mogelijke uitval. Daarmee erkent u zelf dat enige uitval normaal is. Een uitval van 53,5% gaat daar echter vele malen overheen.

Wij vinden het dan ook teleurstellend dat u onze klacht blijft afdoen met een algemene verwijzing naar B-klasse, zonder serieus in te gaan op de omvang van de schade. Wij hopen nog steeds dat u uw verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt.