SlimBestraten.nl Reviews 

Helaas gaat u ook in uw reactie op Trustpilot volledig voorbij aan de kern van onze klacht.

Wij hebben bewust gekozen voor B-klasse tegels en begrijpen dat daarbij cosmetische afwijkingen, kleurverschillen en een beperkte uitval kunnen voorkomen. Onze klacht gaat daar echter niet over.

Het probleem is dat 53,5% van onze levering uit tegels bestaat die door scheuren, breuken en andere ernstige beschadigingen niet bruikbaar is. Dat staat in geen enkele verhouding tot wat een consument van B-klasse mag verwachten.

Op uw verzoek hebben wij onze klacht uitgebreid onderbouwd met ongeveer 138 foto's. Desondanks blijft u stellen dat vrijwel alle zichtbare gebreken binnen de kwaliteitsklasse vallen, zonder inhoudelijk uit te leggen waarom een levering waarvan meer dan de helft onbruikbaar is volgens u acceptabel zou zijn.

Bovendien adviseert u op uw eigen website om bij B-klasse ongeveer 10% extra te bestellen vanwege mogelijke uitval. Daarmee erkent u zelf dat enige uitval normaal is. Een uitval van 53,5% gaat daar echter vele malen overheen.

Wij vinden het dan ook teleurstellend dat u onze klacht blijft afdoen met een algemene verwijzing naar B-klasse, zonder serieus in te gaan op de omvang van de schade. Wij hopen nog steeds dat u uw verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt.

Scherpe prijzen en showroom dat 24 uur geopend is.

Snel geregeld

Goede uitleg.
Duidelijke site.

- Snel en makkelijk te bestellen
- duidelijke omschrijving
- telefonisch contact was goed helpen je goed, beantwoorden al je vragen en geven duidelijke informatie.

Zeer slechte ervaring met de bezorging.

Ik heb betaald voor levering aan mijn huisadres, maar de tegels zijn niet bij mijn woning afgeleverd. Ze bleken zonder enig overleg in een andere straat te zijn neergezet. Ik heb de bestelling alleen bij toeval teruggevonden.

Daardoor moest ik zelf een aanhangwagen regelen en uren besteden aan het verplaatsen van alle zware tegels naar mijn woning. Dit heeft mij onnodig veel tijd, extra kosten en fysieke inspanning gekost.

Ik heb het bedrijf direct per e-mail op de hoogte gebracht en foto's meegestuurd waarop duidelijk te zien is waar de tegels zijn achtergelaten en waar mijn woning zich bevindt. Ondanks dit alles heeft de bezorging niet plaatsgevonden zoals afgesproken.

Dit is niet de service die je mag verwachten wanneer je betaalt voor bezorging. Ik hoop dat het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt en met een passende oplossing komt.

Op basis van deze ervaring kan ik de bezorgservice helaas niet aanbevelen.

Geachte heer/mevrouw,

Dank voor uw reactie.

Helaas kan ik mij niet vinden in uw uitleg.

U geeft aan dat uw vrachtwagens vanwege de afmetingen onze straat niet kunnen bereiken. Dat verbaast mij, omdat u in het verleden al twee keer eerder bij mijn woning heeft geleverd, waarbij één van die leveringen zelfs groter was dan de huidige bestelling. Toen kon er zonder problemen wel op het juiste afleveradres worden gelost.

Om die reden kan ik uw uitleg niet rijmen met mijn eerdere ervaringen. Het lijkt er dan ook op dat de chauffeur deze keer zelf heeft besloten de goederen elders te lossen, zonder hierover vooraf contact met mij op te nemen.

Daarnaast blijft u niet ingaan op de kern van mijn klacht. De tegels zijn niet alleen niet voor mijn deur afgeleverd, maar ongeveer 300 meter verderop in een andere straat achtergelaten, zonder mijn toestemming of medeweten. Ik heb de bestelling alleen bij toeval gevonden.

Ik heb u ook direct na de levering per e-mail geïnformeerd en foto's meegestuurd waarop duidelijk te zien is waar de tegels zijn achtergelaten en waar mijn woning zich bevindt.

Ik ontvang graag alsnog antwoord op de volgende vraag: wie was verantwoordelijk geweest als de tegels waren gestolen of beschadigd nadat zij onbeheerd in een andere straat waren achtergelaten? Als ik de levering niet toevallig had gevonden, had ik niet eens geweten waar mijn bestelling stond.

Door deze gang van zaken heb ik zelf een aanhangwagen moeten regelen en meerdere uren besteed aan het verplaatsen van de tegels naar mijn woning. Hiervoor heb ik juist bezorgkosten betaald.

Ik verzoek u daarom nogmaals mijn klacht serieus en inhoudelijk te behandelen en met een passende oplossing of compensatie te komen.

Met vriendelijke groet,

Murat Kocak

Dit is de ANTWOORD van SlimBestraten!!!!!!!!!

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de levering van mijn bestelling.

Op 6 juli ontving ik van u een e-mail waarin stond dat ik de actuele leverdatum kon bekijken. Vervolgens is mijn bestelling echter niet op mijn afleveradres afgeleverd, maar op een andere locatie verderop in de straat. Hierdoor heb ik de bestelling niet direct bij mijn woning kunnen ontvangen.

Ik heb juist bezorgkosten betaald zodat de tegels op het opgegeven adres zouden worden geleverd. In plaats daarvan heb ik zelf een aanhangwagen moeten regelen en ben ik meerdere uren bezig geweest om alle zware tegels naar mijn woning te vervoeren. Dit heeft mij onnodig veel tijd, fysieke inspanning en extra kosten gekost.

Bij deze e-mail heb ik foto's toegevoegd waarop duidelijk te zien is:

waar de tegels zijn achtergelaten;
waar mijn woning zich bevindt;
dat de levering niet op het afgesproken afleveradres heeft plaatsgevonden.
Ik vind deze gang van zaken zeer teleurstellend. Wanneer een klant betaalt voor bezorging, mag hij erop vertrouwen dat de bestelling op het overeengekomen afleveradres wordt geleverd en niet op een willekeurige locatie in de omgeving.

Ik verzoek u daarom om:

restitutie van de volledige bezorgkosten;
een passende compensatie voor de extra tijd, moeite en kosten die ik heb moeten maken als gevolg van deze fout.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en zie uw inhoudelijke reactie en voorstel voor een passende oplossing graag binnen 7 dagen tegemoet.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Topervaring! Snelle levering en uitstekende kwaliteit.

Ik bestel hier nooit meer. Ondanks dat wij in een wijk in aanbouw wonen waar dagelijks vrachtwagens rijden en de wegen uitstekend begaanbaar zijn, ging de levering volledig mis.
​Vooraf contact gehad met SlimBestraten met de uitdrukkelijke vraag of de chauffeur 30 minuten voor aankomst wil bellen. Dit is niet gebeurd. Na een dag niets vernomen te hebben, zelf moeten bellen waar de levering bleef. De klantenservice wist niet eens waar de vrachtwagen was. Aan het eind van de dag kregen we per mail een leveringsfoto: de pallets stonden vijf straten verderop gedumpt.
​Wij betalen ruim 100 euro aan leveringskosten, maar de bestelling werd niet eens in de buurt van ons huis geplaatst. Na zelf extra kosten te hebben gemaakt om de zware tegels alsnog op de juiste plek te krijgen, heb ik hierover contact gezocht met SlimBestraten. De reactie was teleurstellend: ze verschuilen zich achter hun voorwaarden dat de chauffeur zelf de losplaats bepaalt. Ook werd ons verweten dat we om een kleinere vrachtwagen hadden moeten vragen (tegen meerprijs), terwijl vrachtwagens hier de hele week gewoon door de straat rijden.
​Geen enkele vorm van compensatie, nul begrip en een zeer slechte communicatie. Als je jezelf ellende wilt besparen: bestel hier niet

Fijne website en super dat je op locatie de tegels kunnen bekijken op je gemakje, wat de keuze makkelijk maakt.

Mooie locatie in Culemborg om de stenen te bekijken. Fijn geholpen aan de telefoon. Nu in afwachting van de levering.

Heel makkelijke en duidelijke site. Snelle offerte en alles duidelijk

Goede service en een duidelijke website

Super tevreden klantenservice telefonisch gesproken en goed geholpen.

Prima tegels.