Smartoys SA Reviews 

Horrible!! À fuir le plus possible. Commande payé en janvier pour une sortie fin février. Début mars aucune nouvelle malgré mes messages. J'ai du passez par une adresse mail trouvé sur des message sur Facebook. Pour enfin avoir une réponse et qu'on me signale qu'ils on eu un souci de livraison et qu'il ne peuvent pas honorer leurs envoie et me rembourser. Première fois que je passe par eux et vraiment la dernière fois

J’ai longuement hésité à écrire cet avis. Je ne parle pas d’un magasin en particulier, mais bien de l’enseigne Smartoys dans son ensemble.

Je suis client chez eux depuis de très, très, très nombreuses années — quasiment depuis l’ouverture. Mais ces derniers mois, je dois dire que je suis plus que déçu.

Le problème principal ? Les précommandes. Elles n’arrivent jamais à l’heure, voire n’arrivent pas du tout. Sur mes 10 dernières précommandes, seule UNE est arrivée en temps et en heure. Les 9 autres ont été en retard ou tout simplement absentes.

Exemples :

J’ai précommandé AtomFall sur PS5, dont la sortie était prévue le 27 mars 2025. Nous sommes le 15 avril, toujours aucune nouvelle, et la page a même été retirée du site.

J’ai aussi commandé une édition Deluxe (plus de 100€) d’un autre jeu, censée offrir 2 jours d’accès anticipé. Résultat ? Le jeu est arrivé 5 jours après la date de sortie.

Même situation aujourd’hui avec Indiana Jones sur PS5, encore une fois en édition Deluxe. Le jeu était censé sortir avec 2 jours d’avance. Il n’est pas arrivé, et le magasin ne sait même pas s’il pourra honorer l’early access, ni quand les exemplaires seront reçus.

À chaque fois, la seule réponse de Smartoys est : "On s'excuse, on ne comprend pas, c’est le fournisseur."
Mais à quoi bon payer plus cher pour un accès anticipé si le jeu arrive après tout le monde ?

Conclusion :
Je ne sais pas si le problème vient des fournisseurs ou d’ailleurs, mais ce n’est pas normal, surtout vu les prix qu’on paie pour les jeux aujourd’hui. C’en est presque scandaleux.

Pendant des années, j’aurais recommandé Smartoys sans hésiter. Aujourd’hui, je vous conseille plutôt de passer chez Dreamland, ou même Micromania, où les précommandes sont respectées et où les clients ne sont pas laissés dans l’incertitude.

Personnellement, ça ne m’affecte plus : j’achèterai désormais mes jeux là où ils sont disponibles à temps. Mais si rien ne change, la clientèle ira voir ailleurs, et cela ternira la réputation de l’enseigne.

Deuxième fois que je commande sur ce site, deux fois que la commande est annulé suite à une mise en ligne "par erreur" en l'espace de deux mois... C'est très frustrant sachant que le prix du produit a mystérieusement augmenté pendant la mise en ligne, avant de finalement être annulé. Je ne suis pas certaine que ce soit une erreur, mais dans tout les cas, le système informatique est à revoir.

Bonjour!
Je regrette c100% plus jamais
J’ai été achetée une wii et des jeux à 126€ à Uccle. J’arrive chez moi, tout ce passe bien mais une manette ne fonctionne pas du tout, et je précise que c’est une manette que j’ai payé en supplément !
J’y vais pour avoir un remboursement pcq même certains jeux n’était pas compatible avec la wii alors que le vendeur m’avais dis que si.
Au final, je devais recevoir un bon d’achat, mais j’ai été remboursé mais pas 126€ mais 55€ j’ai perdu 71€ pour que dalle !
Plus jamais !!!!!!!
En sachant que la wii ils vendent à 55€ et nous il nous la rembourse à 30€ pareille pour le reste, les manettes s, les jeux.
Vaut mieux acheter quelque chose de nouveau que se faire arnaquer sans être sure que tout marche.

Edit: Bon je vais obtenir un remboursement le service client m'a enfin répondu. Mais je reste quand même très insatisfait de Smartoys autant de problème en si peu de commande c'est du jamais vu. Je leur laisse encore une chance mais c'est la dernière. J'ai modifié mon avis en conséquence. Faites une effort. Smartoys et améliorez votre site, il est vraiment mal pensé.
J'ai acheté 4 jeux ps5 neuf j'ai reçu 4 jeux d'occasions! c'est la deuxième fois que ça arrive je commence à en avoir vraiment marre. Je prends le numéro de contact j'appelle la personne au téléphone me dit qu'il ne gère pas ça et il me fourni une adresse de contact sauf qu'ils ne répondent jamais à ces foutus mail. Autre chose, quand on achète sur leur site web qui est au passage super mal foutu on est sensé recevoir des points pour chaque achat effectué sur le site. Ouais bha j'attends toujours les points des presque 10 achats que j'ai déjà effectué sur leur site. Vraiment vu les commentaire précédents j'ai l'impression qu'ils font exprès de refourguer des objets d'occasions en se disant" bha peut être que ça va passer et que la personne aura la flemme de se plaindre" avec moi ça ne passe pas. Je veux récupérer mon argent !!!!!!

UPDATE : Smartoys m’a enfin contactée et a procédé au remboursement de mon colis.
Horrible à fuir!
Cela fait plusieurs jours que j’essaie de les contacter car mon colis est perdu et aucune réponse de leur part.
Le suivi est nul, j’ai payé plus de 50€ pour une commande qui n’arrivera certainement jamais.
Je ne parle même pas du service de livraison qu’ils utilisent : « PostNL ». Ils passent soit disant à domicile alors que nous sommes là et le colis n’est jamais arrivé en point de retrait.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile!
Que des problèmes à chaque commande.
La moitié du temps Smartoys prend l'argent de la commande mais vous signale 2 semaines plus tard que vous allez être remboursé car l'article n'est pas en stock.
Pis encore, ils prétendent faire des préventes sur certaines articles à venir, ils vendent, puis le jour de la sortie, soit plusieurs semaines ou mois on nous dit qu'on sera remboursé car ils ne sauront pas honorer leurs préventes...
Service client déplorable et site à clairement éviter surtout si vous espérer être livré à temps et en totalité.

Les Magasins de Tournai et Mouscron sont les meilleurs.
2 gars aimant leur boulot et magasins bien agencés avec du choix

Je met un avis sur le magasin de Mouscron,
Le vendeur ne rachéte jamais vos jeux ou prix ridicule , j'ai était avec 3 jeux switch (minecraft edition de luxe , en scanant sur le site il dise vous pouvez le vendre a 28 euro en depot, est 20 % en moins en espece donc cela ferai 23,40 pour ce jeu ,non le vendeur me propose 7 euro pour ce jeux , pretextant que les jeux switch cela ne ce vend pas , mes deux autre jeux ( cher a la revente , ridicule a la reprise (miitopia 5 euro , cars 3 (7 euro, j'ai était dans une enseigne connue francaise , pour les 3 jeux j'ai reçu 47 euro en espece,
conclusion je vais plue dans ce magasin ,j'irai vendre magasin francais.

Produits chers; envoi de courrier alors que je devrais être supprimé de leur base de données. Enfreint le Rgpd.

En tant que client fidèle de Smartoys depuis plus de 5 ans, j'ai toujours préféré ce magasin local aux grandes enseignes en ligne, malgré des prix parfois plus élevés. Cependant, mes récentes expériences m'ont profondément déçu.

Par exemple, j'ai acheté une Nintendo Switch OLED chez Smartoys il y a quelques jours, mais j'ai découvert que j'avais des problèmes de sensibilité oculaire avec les écrans OLED. Je suis retourné au magasin le jour même pour demander un remboursement, mais le vendeur m'a pris de haut, et m'a finalement proposé un remboursement sous forme de bon d'achat. Étant donné le prix élevé de la console (360 euros), j'ai refusé cette offre, car je n'ai besoin de 360 euro d'achat de jeux vidéos actuellement.

Selon la législation, les magasins en ligne ont l'obligation de rembourser l'achat (si effectué il y a moins de 14 jours) au client avec le moyen de paiement de son choix si il le demande. Smartoys, en tant que magasin physique, n'est pas tenu de respecter cette loi. Cependant, je suis déçu par le manque de considération envers le client et le refus de faire un geste commercial, alors qu'un remboursement aurait été possible si j'avais acheté la console en ligne. Quel est donc l'avantage d'aller chez Smartoys?

A ceci s'ajoutent tout les petits problèmes qui arrive de temps en temps (vendeurs désagréables, retard des commandes,.. )

En conséquence, je n'ai plus aucune raison de continuer à fréquenter Smartoys et je prévois d'effectuer dorénavant tous mes achats de jeux vidéo en ligne. C'est regrettable de constater qu'un magasin local auquel j'ai accordé ma confiance pendant des années ne fait preuve d'aucune souplesse ni considération envers ses clients fidèles.

Achete une xbox serie s le 6 décembre. Suis retournée 3 fois au magasin pour un problème car la console neuve est défectueuse. D abord le vendeur me dit que tout va bien et que c est moi qui ai mal téléchargé les jeux. Ensuite 3 jours plus tard une autre vendeuse malhonnête et désagréable me faisant limite passer pour une folle ne comprend pas que je suis ennervee car vendre des appareils défectueux à 300 euros ça s'appelle du vol. J ai donc contacté Microsoft qui eux vont réparer gratuitement. Mais je vais aussi engager une procédure judiciaire pour escroquerie envers le magasin. Mauvaise foi de la part des vendeurs et la vendeuse ravie de perdre des clients qui participent à son salaire. Je vais prévenir test achat et on est pas des pigeons pour que les gens ne se fassent plus avoir.
Arrêtez aussi de commander des produits fabriqués en Chine.

Nous sommes le 07/12, j'ai commandé des calendriers de l'avent en date du 26/11, j'ai payé la livraison sous 3 jours, et ??? toujours pas de calendrier de l'avent !!! Je vais offrir les calendrier au nouvel an si tout va bien!
Reponse de l'équipe Smartoys, nous sommes navrés merci de voir avec le transporteur! Honte à vous!!! Des calendriers de l'avent à pas loin de 60 euros chacun!!! Je ne recommande absolument pas ce Magasin!!!

Une catastrophe, produit en stock et 18 jours plus tard toujours rien n'a même été expédié. Boutique en ligne et service d'un autre temps, à éviter si vous voulez un jour recevoir quoi que ce soit !

Commande en ligne a éviter!!!
J’ai précommandé des articles pour les avoir le jour de leur sortie officielle, une semaine plus tard toujours rien reçu.
Leur service client est déplorable, pas de numéro pour les joindre, ils vous répondent par mail quand ils veulent et à côté de la plaque…
Je ne commanderai plus en ligne chez eux.
Dommage car au magasin de Mouscron les vendeurs sont pros et sympas

Personnel très désagréable, j'avais commandé quelque chose qui n'ai jamais arrivé, magasin très cher,je déconseille ce magasin.

Bonjour alors moi hier j’ai voulu changer le joysticks de ma manette PS4 mais en arrivant au magasin à la bourse le service était rasciste des arabes car j’étais un arabe. Ils me demandaient des choses comme la garantie de ma manette or que dans le site il est rien mis comme quoi il faudrait une garantie pour changer le joysticks

Service médiocre, personne qui se prend de haut et s'en fou des clients, profite des hypes pour s'en mettre plein les poches en marcher parallèle, le pire est qu'on prend les gens pour des abrutis.
Éviter smartoys Tournai.

Site fiable, je n'ai passé qu'une seule commande en ligne mais elle est bien arrivée à la date prévue.
Pour les shop la même chose.

Figurine vendu comme "neuf" j'ai reçu une figurine d'occasion, de plus la figurine reçu n'est pas une officielle mais un bootleg (copie) de très mauvaise qualité. Elle ne tient même pas correctement sur son socle. Très déçu les articles d'occasion devraient être vérifiés...