SmartWings Reviews 

El 15 de agosto de 2026 volamos desde Praga a Madrid en el vueloTVS/QS 1056 y nos cobraron una barbaridad por superar el peso de la maleta de mano, 61,97€ por persona. Era el único bulto que llevábamos para respetar las condiciones del billete que era la tarifa LITE. Mientras tanto dejaban subir al avión a gente hasta con 3 bultos, con el mismo tipo de billete que nosotros. Eso mismo le pasó a numerosos pasajeros. El pretexto era que se preveía un exceso de pasaje, y resulta que había en el vuelo varios asientos vacíos. Así que tuvimos que ver gente con varios bultos que superaban el peso con creces aunque repartido en bultos que no debían llevar, mientras nosotros respetabamos el número de bultos superando en poco el peso de la maleta. Ellos no pagaban nada y nosotros sí. He reclamado y nada de nada, se acogen al peso de la maleta y punto, sin entender más razones.
Mala, muy mala experiencia.

Cancelaron vuelo Madrid-Praga que teníamos pagado, 2 billetes. No avisaron, no mandaron ni correo ni mensaje de ningún tipo. Billete comprado en enero para vuelo en julio, 2 semanas antes de volar quise sacar la información del vuelo y vi que estaba cancelado. No dieron opciones, a mediados de septiembre no han devuelto el dinero. Estafa.

🚨 SMARTWINGS : ATTENTION À LA FACTURE FINALE ! 🚨

À l’aller, nous avions voyagé avec Ryanair et Wizz Air, avec nos bagages et notre petit sac, et nous savions exactement ce que nous payions.

Pour le retour, nous avons choisi Smartwings via Gotogate… et là, quelle surprise. 😃

Après avoir déjà payé nos billets, nous avons dû ajouter 120 € de supplément pour nos bagages.

Quand on compare avec les autres compagnies que nous avions prises à l’aller, la différence est franchement hallucinante. Et lorsqu’on regarde les frais appliqués, Smartwings s’est clairement révélée être la compagnie qui nous a coûté le plus cher au final.

💸 120 € de plus, ça commence à faire beaucoup.

Notre expérience nous donne vraiment l’impression que le prix affiché au départ est une chose… mais que la facture finale en est une autre.

Alors bravo Smartwings 👏
Vous êtes peut-être très forts pour faire baisser le prix d’appel… mais vous l’êtes encore davantage pour faire grimper la facture ensuite.

Pour nous, c’est terminé. ❌✈️

SMARTWINGS : PLUS JAMAIS.

Et aux futurs voyageurs : regardez bien les frais de bagages et les conditions AVANT de réserver. Parce que le billet qui paraît intéressant au départ peut finalement coûter beaucoup plus cher.

Cancelled flight with no notice. They claim it was cancelled ~1 month ago, but we have four separate bookings in our travel party and not one of us have any record of any communication from SmartWings by any means. We only found out when we tried to check-in. No alternative flights or compensation offered (besides basic refund, leaving us short since we need to book new last minute flights). Joke airline. Do not trust.

najdluzsze czekanie na wszystko, w jedna strone opozniony samolot i miedzyladowanie, w druga opozniony samolot, czekalismy na bagaz po przylocie okolo 1,5 h , pasazerowie z samolotu ktory wyladowal 30 minut po nas dostali szybciej bagaze, totalnie polecam unikac tych linii

Ritardo un partenza di oltre un ora da Roma per praga senza nessuna giustificazione, aerei sporchi e vecchi, personale improvvisato. Pesa dei bagagli all imbarco con tassa fissa al minimo “sgarro” dal peso previsto per la tipologia del biglietto. Chiaramente la pesatura la fanno a Praga un tale comportamento a Roma sarebbe difficilmente tollerato. Mettete in programma tutto questo prima di imbarcarsi con questi soggetti. La peggior compagnia aerea con cui ho volato fino ad ora.

Trzeci lot i trzeci raz z narzeczona siedzimy w roznych miejscach samolotu…no totalny bezsens…

Viajo muchísimo y me encanta viajar. He volado con todo tipo de compañías —easyJet, Lufthansa, LOT, Iberia, Wizz Air, Emirates, Iberojet, entre otras— y sinceramente, **nunca había tenido una experiencia tan mala como con Smartwings**.

En esta ocasión viajamos 4 personas a Praga con otra compañía y regresamos con Smartwings. Desde el primer momento, la experiencia fue lamentable.

Al llegar al mostrador, nos pesaron las maletas y nos indicaron que cada una superaba en aproximadamente 1 kg el límite de 8 kg. Éramos conscientes de que el billete establecía unas condiciones de equipaje, por lo que **no nos negábamos a cumplir las normas**. Lo que nos pareció inaceptable fue el trato recibido y la manera de gestionar la situación.

Preguntamos a la empleada si podíamos sacar algunas cosas de las maletas para reducir el peso y evitar pagar. Su actitud fue muy desagradable, borde y poco colaborativa. Finalmente nos cobraron **120 € por las 4 maletas** y nos obligaron a facturarlas. La empleada incluso nos dijo que nos estaba haciendo un “descuento” porque era muy generosa.

Además, **la información que nos proporcionó fue muy poco clara**. Al principio llegamos a entender que los 8 kg eran entre las cuatro personas. Posteriormente descubrimos que se trataba de una única pieza de 8 kg para los cuatro. Me parece increíble que una compañía pueda establecer unas condiciones de equipaje tan restrictivas y, encima, que la explicación al cliente sea tan confusa.

Considero que este tipo de prácticas, especialmente cuando las condiciones no se explican de forma clara y se generan costes adicionales para el pasajero, **deberían ser revisadas a la luz de la normativa europea de protección de los pasajeros y consumidores**. No soy yo quien puede determinar jurídicamente si existe un incumplimiento, pero desde luego la experiencia nos pareció abusiva y totalmente desproporcionada. La propia documentación europea reconoce que las políticas diferentes y poco claras sobre el equipaje pueden generar confusión y costes ocultos para los pasajeros.

Mientras esperábamos para que nos pesaran las maletas se formó además **un caos considerable en el mostrador**, con muchísimo revuelo y una organización pésima.

Y aquí no terminó el problema.

**El vuelo se retrasó aproximadamente 1 hora y 30 minutos.** Pero lo más indignante es que, una vez producido ese retraso, **todavía tuvimos que esperar aproximadamente otra hora y media hasta que finalmente empezaron a embarcarnos**. Es decir, no solo sufrimos el retraso del vuelo, sino también una espera interminable y una organización completamente deficiente antes de poder entrar en el avión.

Para colmo, después de habernos cobrado los 120 € por el equipaje, **nuestro grupo siguió siendo de los últimos en embarcar y nos hicieron entrar prácticamente los últimos**.

Durante el vuelo tampoco mejoró la experiencia. La tripulación de cabina estuvo constantemente encima de los pasajeros, con una actitud que nos resultó poco agradable y nada orientada al cliente.

Entiendo perfectamente que una compañía aérea tenga unas normas de equipaje y que, si un pasajero supera el límite establecido, pueda cobrar por ello. **El problema es el conjunto de la experiencia: la falta de claridad, el trato recibido, la sensación de prácticas abusivas, la pésima organización, el retraso de 1 hora y 30 minutos y, después, otra hora y media de espera hasta comenzar el embarque.**

Después de haber viajado con tantas compañías aéreas, puedo decir que **Smartwings ha sido, con diferencia, una de las peores experiencias que he tenido como pasajero**.

No recomiendo esta compañía y, personalmente, **intentaré evitar Smartwings en futuros viajes**.

Very disappointing experience with…
Very disappointing experience with Smartwings. My entire negative experience happened at the check-in booth. The check-in staff were rude, unprofessional, and completely unhelpful. Instead of explaining the situation clearly, they insisted that I pay an extra charge for something that, in my understanding, should not have required any additional payment. When I asked for the name of the supervisor involved in the incident, he refused to identify himself. I found this unacceptable and it made the situation even more frustrating. The way I was treated was disrespectful and very disappointing. This was one of the worst customer service experiences I’ve had with an airline. I won’t be flying Smartwings again and can’t recommend them to others.

I flew from Fuerteventura to Warsaw with my parents. I received the compensation for my flight; they haven't.

Wielkie rozczarowanie! Absolutnie nie polecam. Opóźnione loty to standard. Mało miejsca, za które trzeba dodatkowo zapłacić.

Je confirme, le rituel de la pesée des bagages cabine a l'embarquement est pénible. J'ai voyagé 8 fois entre Paris et Prague en 2 ans, et les avions ont respecté l'horaire prévu 2 fois.
3/4 de mes expériences étaient donc frustrantes, dont un retard notable d' 1 heure 30 avant décollage (en étant déjà monté a bord). Aujourd'hui encore, retard pour l'instant de 40 minutes a l'embarquement à Paris. Je n'ai pas reçu d'informations de la part de la compagnie, je viens juste de le lire sur les panneaux au stand d'embarquement... Genial! On se sent bien considéré 🫠 Trouvez une autre compagnie si vous le pouvez, cela vous évitera des mauvaises vibes.

The flight was delayed for 8 hours, the company cannot be contacted and disappeared like a fart into the Sahara when I tried to claim compensation. Skycop announced that the company is so unreliable that you can't claim compensation from it and left the matter to it.

Más de 3 horas de retraso, pero nos metieron en avión a las dos horas para que no pudiéramos reclamar. Ha sido desesperante. Además solo ofrecen agua que ya es algo, pero le pedíamos comida pagando evidentemente y decían que hasta que no estuviéramos en vuelo no. Embarcando a las 13h y siendo las 15h sin saber a qué hora saldríamos.

Ritardata la partenza da Praga a Roma di 3 ore, nessuna spiegazione da parte del personale di terra che ha avuto un atteggiamento veramente distaccato. Dopo più di 2 ore di attesa senza informazioni, ci hanno fatto scendere nel tunnel, arrivati in fondo abbiamo scoperto che l'aereo non era quello giusto. Caos totale. Nessuna assistenza. Mai più

Durante il nostro volo hanno chiesto a tutti i passeggeri di imbarcare il bagaglio in stiva, facendolo pagare, e in più abbiamo subito un ritardo di circa 2 ore.

Absolutely dissapointing , our flights are always delayed or cancelled, with 1 year old baby is it a nightmare!

Od maja do dziś 12 sierpień nie mam żadnej odpowiedzi w sprawie uszkodzonej walizki. Ta linia lotnicza wogule nie rozpatruje zwrotów kosztów za uszkodzona walizkę . Nie odpowiadają na żadne zgłoszenia tak jakby nigdy nie było takiej sprawy. Nie jestem sam w takiej sytuacji , bo na forach wielu klientów jest w podobnej sytuacji. Dziwi mnie fakt że biura podróży , które wynajmują tę linię lotniczą nic w tej sprawie nie robią , ale to może dlatego że skoro nie zwracają kosztów są najtańszą linia to biura podróży z nich korzystają. Nie polecam tych lini lotniczych SmartWings . Jedna wielka ignorancja i olewanie klienta.

35 EUR za opravu jednoho písmene v příjmení – velké zklamání

Letenku jsem zakoupila prostřednictvím eSky. Při rezervaci došlo k chybě v jednom písmenu mého příjmení. Jakmile jsem chybu zjistila, kontaktovala jsem eSky a požádala o její opravu.

Na odpověď od eSky jsem čekala celý týden. Protože jsem stále neměla žádné řešení, rozhodla jsem se kontaktovat Smartwings přímo telefonicky.

Bylo mi řečeno, že za opravu jednoho písmene v příjmení musím zaplatit 35 EUR. Tuto částku jsem nakonec zaplatila, protože mi bylo řečeno, že jiná možnost opravy není.

Jsem z této situace velmi zklamaná. Nešlo o změnu cestujícího ani o převod letenky na jinou osobu – jednalo se pouze o opravu jednoho písmene v příjmení.

Chápu, že letecké společnosti mají své podmínky a poplatky, ale 35 EUR za takto drobnou opravu považuji za nepřiměřený poplatek.

Zákaznický servis mě v této situaci velmi zklamal.