SolarNRG Reviews 

Via Solar NRG een laadpaal besteld en laten plaatsen. Alles werkte in een keer goed en ik ben zeer tevreden over de laadpaal. Solar NRG had geadviseerd deze aan te schaffen

De installatie was een heel gedoe omdat men niet eerst wilde komen kijken. De monteur was kundig maar hij trof een situatie aan die hij van de foto's niet had kunnen begrijpen. Daarom moest ik naderhand de ruimte waar de accu geplaatst werd aanpassen. Verder werd vergeten een schakelaar op te geven die bij de accu moest komen en veel plaats innam.
Vragen om informatie via de mail duurde eindeloos. De gegevens voor het registreren van de installatie bij energieleveren.nl had ik pas na een mailtje of vijf compleet. Of de accu voldoet weet ik nog niet want hij zit er nog maar pas. De hoeveelheid geluid die hij maakt valt me tegen. Daar was ik ook niet voor gewaarschuwd.

Zeer goede communicatie in het voortraject en dito installateur.

Solar is heel duidelijk in de communicatie, zowel schriftelijk als telefonisch. Er kwam voor de installatie. Een zeer toegewijde en vriendelijke monteur, die duidelijke uitleg gaf bij vragen.

Afspraak = Afspraak. Dat klinkt logisch maar dat is het vaak niet. Bij SolarNRG wel. Thuisbatterij is geplaatst en goed. Ook al was er tijdens het plaatsen wat malleur, dat werd ter plekke goed en adequaat opgelost. Ik beveel ze van harte aan.

Via een collectieve inkoop bij SolarNRG een thuisbatterij aangeschaft. Alles top geregeld, goed geïnformeerd, vakkundige motage.

Helaas is de ventilator van de batterij op hol geslagen, ik heb via mail en telefoon contact opgenomen met SolarNRG. Laat ik het zacht uitdrukken, hoe soepel de aanschaf en installatie ging is hoe stroef verloopt de afwikkeling van mijn storing. Ben al weken bezig om überhaupt iemand te spreken te krijgen die mij helpt in plaats van zegt een urgentiemelding aan te maken.

Mijn tip: Hoe mooi het ook lijkt, niet doen.

Vriendelijk en vakkundig personeel. Heel netjes gewerkt.

Probleem na installatie van de thuisbatterij snel opgelost
Wel tussentijds zelf een oplossing voor het tijdelijk laten werken van de thuisbatterij gemaakt

snelle reactie al eerder goede ervaring met zonnepanelen
helaas was de boor te kort om door de muur te komen
uiteindelijk toch gelukt

Omvormer was defect en hebben op basis van garantie een afspraak gemaakt voor vervanging. Allereerst ging hier weken overheen voordat er een monteur onze kant op kon komen. Vervolgens doet de monteur aanpassingen in de meterkast, waarbij de monteur tevens een verzegeling er af haalt zonder zegelrecht en dus wij dus onverzekerd zijn bij brand in de meterkast. Na deze werkzaamheden valt geregeld het stroom er af en bevinden wij ons dus in een gevaarlijke situatie. Hierbij hoor ik van Solarnrg achteraf dat dit niet gemogen had, maar nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid.

Wij hebben zelf een monteur ingeschakeld om onze meterkast weer in orde te maken. Om de garantie te behouden mochten wij de omvormer zelf niet verbinden en moesten we Solarnrg weer in schakelen. Maar dit duurt weer een maand voor er iemand komt. Al met al zitten we na melding van detectie al 4 maand verder zonder werkend apparatuur.

Het meest vervelende is dat het deze mensen weinig kan schelen. Dit merk je in hun communicatie. Antwoord via ChatGPT op de mail en afspraken die niet worden nagekomen. Hierbij adviseer ik een ieder niet om in zee te gaan met dit bedrijf.

AEG thuisbatterij geplaatst. Goed bereikbaar, direct adequaat doorverbonden en duidelijke antwoorden gekregen. Geen lange wachttijd. Plaatsing adequaat. Behulpzame monteurs. BMS communicatiestoring bij plaatsing, werd laat verholpen nadat ik na 1 mnd gewacht had op AEG service, werd het na te bellen direct opgepakt en verholpen. De bereikbaarheid is goed!

In de voorbereidende fase leek het veelbelovend; een uitgebreide informatieavond waar veel aandacht werd besteed aan de aanpak. Echter zodra de offerte getekend was leek deze aandacht verdwenen te zijn. Contact zoeken was moeilijk; er werd niet of nauwelijks op emails gereageerd, telefonisch waren mensen ook slecht te bereiken en daar waar werd gemeld "daar komen we op terug" bleek ook te betekenen "vraag het nog maar eens een paar keer". Vaak onder het mom "we hebben het druk". Dit is natuurlijk af en toe wel eens te begrijpen (dat hebben we allemaal wel eens), maar als het consistent is dan is wringt het toch ergens anders. Zeker omdat de betalingstermijn van 7 dagen ook geen begrip toont dat de betaler het wel eens druk zou kunnen hebben. Ook bij de nazorg leek "druk" een prima excuus. Bij het openen van een ticket moet je minimaal 7 dagen wachten (een betalingstermijn zeg maar), waarbij het antwoord weergeeft dat er niet goed naar de vraag is gekeken en mag er natuurlijk wel weer een paar dagen op een nieuw antwoord gewacht worden. Het aansluiten van de accu is wel erg goed verlopen; de monteurs waren erg kundig en behulpzaam. Inmiddels werkt de accu ook naar behoren (daarbij heb ik zelf nog wel contact moeten zoeken met de fabrikant). Misschien zou VEH het gesprek met SolarNRG aan moeten gaan over de service.

Thuisaccu is goed geïnstalleerd, vriendelijke monteurs en vooraf direct na de bestelling loopt het contact vlekkeloos. Maar daarna wordt het allemaal wel minder. Factuur niet op juiste naam gezet terwijl we daar vooraf over gecommuniceerd hebben. Een antwoord op de vraag over technische specificaties werd heel laat na 10 dagen en pas na herhaald verzoek beantwoord en een vraag over de installatie en de mindere werking werd pas twee weken later beantwoord. Dus after sales kan en moet veel beter.

Het team dat de aanleg was goed, professioneel, aardig. De batterij loopt relatief snel leeg voor mijn gevoel, 1x koken en 2x thee zetten en het is van 95% zo terug op 71%, ondanks het feit dat het 9,6 kwh opslag heeft. Mogelijk is ook de inductieplaat niet heel energie zuinig.

Als er iets verkocht moet worden zit Solar NRG er bovenop en lijkt de service eindeloos, maar schijn bedriegt!!
Zodra de boel is geïnstalleerd zijn ze telefonisch niet bereikbaar of reageren niet of heel laat op storingsmeldingen of hulpvragen.
Onze laadpaal doet al 1,5 jaar niet wat hij moet doen en ligt continu van de wifi af en slaan de stoppen door.
De geleverde en geïnstalleerde airco heeft het inmiddels na 1,5 jaar ook begeven en heeft waterschade veroorzaakt.
Solar NRG neemt geen telefoon op van de storingsdienst waardoor je eindeloos naar een wachtmuziekje luistert en verbreken continu de verbinding.
Wat een slechte service!!!!!
Denk goed na voor je hier besteld!

Dit voorjaar maakte ik gebruik van de aanbieding van AH; een AEG thuisbatterij. Deze werd geleverd via Solar NRG. De ‘doe het zelf’ aansluiting verliep vlot. Maar helaas, opladen deed de batterij niet. Het lijkt een communicatieprobleem tussen de diverse componenten waarvan je verwacht dat de leverancier dat snel oplost. Helaas zijn wij Inmiddels 3 maanden verder en is er eindeloos gecommuniceerd met Solar NRG die slecht probeerde het probleem te ontkennen; niet goed geïnstalleerd, zonnepanelen foutief gekoppeld, ….en dergelijke. Uiteindelijk stuurde men een monteur die vaststelde dat alles prima was aangesloten en die na een reset vertrok met de mededeling dat het nu wel moest werken. Niet dus. Op de vraag hoe nu verder valt Solar NRG weer terug in de stellingname; niet goed geïnstalleerd, zonnepanelen niet goed aangesloten, enz. Om moedeloos van te worden. Het ontbreekt ze blijkbaar aan de expertise om een niet al te groot probleem adequaat op te lossen.

Tot nu toe geen goede ervaring.
Mijn laadpaal geeft storing moet je een formulier invullen.
Na ruim een dag nog niets gehoord.
Bellen kriig ik te horen dat het wel vijf tot zeven werkdagen kan duren voordat ik antwoord krijg.
Moet zolang dan maar van openbare laadpalen gebruik maken.
Ik zou prioriteit krijgen niets meer gehoord.
Service is ver te zoeken.

Het bedrijf is erg gebruikersvriendelijk en alle gemaakte afspraken zijn nagekomen..
Ben erg tevreden over de thuisbatterij en de installatie daarvan plus de optimale aansluiting aan de zonnecellen

Na stroomstoring was omvormer offline.
Contact gezocht, en daar begint het drama.
Openingstijden op de site kloppen al niet, uiteindelijk iemand gesproken.
Ticket aangemaakt op 23 juni, kan ca 5 a 7 werkdagen duren!! Na een week weer gebeld, klacht is nu prio gemaakt.🤣🤣 nu is het 3 juli!!!! En nog steeds geen reactie!! Wat een vreselijk slechte service en zo onvriendelijk. Eigenlijk die ene ster niet eens waard!! Ps dankzij fabrikant omvormer storing opgelost: blijkt simpele reset van 2 knopjes indrukken te zijn. Zo kan het dus ook solarnrg.!!

Ik heb de laatste jaren zowel zonnepanelen een thuisbatterij en een airco laten plaatsen.
Alles werkt perfect en is door vriendelijke en meedenkende monteurs geplaatst. Ook de nazorg is top. Bij vragen wordt ik altijd deskundig geholpen.
Heb dit bedrijf al bij meerdere mensen succesvol aanbevolen !