SolarNRG Reviews 

Ik heb op 15 juni een storing aan mijn Growatt gemeld. Daarna op 17 juni per e-mail een advies gekregen. Dit werkte niet. Daarna weer gemaild, maar niks meer gehoord. Vervolgens via whatsapp even contact gehad met de klantenservice, maar ben na 2 weken nog steeds niet geholpen. Ik baal hiervan. Vorig jaar heb ik trouwens een Growatt door SolarNRG moeten laten vervangen, omdat die niet werkte. De nieuwe dus ook weer niet. Ik moet blijkbaar veel geduld hebben voor er een oplossing komt.

We deden mee aan de collectieve inkoop thuisbatterijen van VEH. SolarNRG heeft ons goed geholpen een passend apparaat te bestellen. Heel fijn dat de thuisbatterij op tweede pinksterdag kon worden geïnstalleerd, hoefden wij geen vrije middag te nemen. Monteurs kwamen op de afgesproken tijd en hebben snel en netjes gewerkt.

Ik had zowel bij het plaatsen van zonnepanelen als ook bij mijn thuisbatterij een zeer goede installateur. Prima dus. Wat ik minder vind: klantenservice is moeilijk snel te bereiken (overbelast heb ik het idee) en het feit dat je geen handleiding krijgt van je systeem. Geen uitleg over de app of de verschillende modi die je in kunt stellen.

Gehandeld volgens afspraak en goed meegedacht over de lokale situatie.

Fijn contact van offerte tot installatie. Vakkundige monteurs die meedenken en netjes opruimen. De thuisbatterij werkt prima.

Offerte traject ging soepel, de nazorg zeer stroef. Resultaat nu is dat de batterij niet werkt! Van SolarNRG naar AEG doorgestuurd en die zeggen uiteindelijk: los het zelf maar op.

In december 2 batterijen aangeschaft bij SolarNRG van het merk Marstek.
12 maart zouden ze de batterijen koppelen aan de P1 meter zodat ik dus mijn overtollige stroom naar de batterijen kon laten gaan, en dan in de avond als het donker was er gebruik van gaan maken.
Nou dat ging niet goed na 1 maand had ik een record aan stroomverbruik van 450 kwh.
Ze waren dus gewoon in de nacht van het net aan het laden.
Gebeld nar Solar weer lang gewacht tot er eindelijk iemand het oppikte die weer wat veranderd maar een maand later weer het zelfde nu 500 kwh verbruik(1 gezinswoning) weer gebeld nou ze konden het niet oplossen en toen moest ik ze op stand by zetten.
EN dan zouden ze een ticket aanmaken en er achteraan gaan.
Nu een week later gebeld en zo slecht ontvangen aan de telefoon dat ze ermee bezig waren en dat ik een ticket heb net of ik daar blij mee bent.
Echt een sjacho van een vrouw aan de telefoon zeggen dat ik boos ben maar dat was ik niet nog niet nu wel je wordt gewoon aan het lijntje gehouden daar.
En toen ik aangaf dat ze terug moest nemen als ze het niet goed doen werd zij kwaad.

Is gewoon een drama zaak te afstandelijk naar de klanten toe.

Ik heb nu 4 weken een Hoymiles 16 kwh installatie in huis. De opbouw en installatie verliep soepel (lof voor de monteurs) alleen werkte niets. Na ruim een week moest een monteur van de fabrikant (Hoymiles) erbij komen om in de omvormer een kabeltje aan te sluiten. De monteur van Hoymiles heeft ook toegezegt een handleiding voor de app toe te sturen. De app werd door de monteur van SolarNRG op mijn telefoon geïnstalleerd zonder verdere uitleg. Die heb ik dus nog steeds niet. sommige instellingen zijn logisch maar bij andere heb ik gewoon geen flauw idee.
Ik heb spijt dat ik het volledig bedrag betaalt heb. Daarna namelijk niets meer van SolarNRG gehoord

15 zonnepanelen laten plaatsen. Alles soepel verlopen. Van offertetraject tot plaatsen en ‘nazorg’. Tevreden klant

Installatie ging vrij soepel, personeel was volgens mij wel kundig en vriendelijk. Wat ik miste was wel een degelijke uitleg hoe het systeem werkt. Door de taal barrière is dat niet gelukt. Daar mag Solar NRG wel meer aandacht aan besteden.

Service is op zich prima, duurt wel een beetje lang voordat je antwoord krijgt en het juiste antwoord. Maar als dan uiteindelijk duidelijk is wat de vraag precies is wordt je uitstekend geholpen. Ook de mensen die bij ons de batterij geplaatst hebben zijn kundig en vriendelijk.

Vriendelijke monteurs. Goed werk afgeleverd. Duidelijke uitleg omtrent apps en installatie.

Installatie van mijn aeg thuisbatterij ging vlot en soepel. Echter uitleg over de app was zeer summier. Nu al,na pas 2 maanden , heb ik een storing: de batterij wil niet meer laden. Het technische supportteam heeft het erg druk. Ik moet minstens een week wachten op hulp. Ik hoop dat het allemaal goedkomt, maar ik had meer verwacht van de betrouwbaarheid van aeg

5 zonnepanelen bij laten plaatsen en een thuisbatterij.
De thuisbatterij geeft al snel na het plaatsen een storing aan en die wordt onderzocht. Hoop dat snel wordt gevonden wat het probleem is.
De installatie van alles gebeurde op een nette en snelle manier. Omdat eerder al door SolarNRG zonnepanelen zijn geplaatst nu ook weer voor hen gekozen.

Duidelijke communicatie. Scherpe en duidelijke offerte en werk is uitgevoerd zoals geoffreerd.

Tijdens het binnenhalen als klant ben je een prinses….. nadat de zonnepanelen door een kapotte omvormer niets meer leveren kom je in de ellende.
13 mei geconstateerd dat de omvormer kapot is en dat er een nieuwe besteld gaat worden is fijn. Dan krijg je een melding via de mail dat de problemen zijn opgelost. Uiteraard niemand gezien of telefonisch gehoord. Moet je er zelf weer achteraan en kom je weer achteraan in de rij. Hoe je omgaat met bestaande klanten is nog iets wat ze erg moeten leren.
Klantcommunicatie mag best wat serieuzer genomen worden.

Informatieavond over de thuisbatterij van SolarNRG en het plaatsen is naar tevredenheid verlopen. We zijn erg blij met het resultaat en we gebruiken nu onze eigen opgewekte energie zodat we kosten besparen.

Betrouwbaar, gaan voor lange termijn relaties, niet quick wins, werd mij verteld en dat lijkt te kloppen: prima installatie zonnepanelen en batterij, maand later gelijk 2e batterij toevoegd. Tot nu toe goede ervaring dus.

2 jaar terug zonnepanelen via SolarNRG> installatie was perfect. Maar toen, na half jaar kwamen we erachter dat ze al 3 maanden niks opleverden omdat er een vage foutmelding was. Dat is verholpen uiteindelijk door het hele systeem te resetten door SolarnRG vanaf afstand. Maar verder geen uitleg. Een jaar later nu, staan ze inmiddels sinds februari weer stil., Daar kwamen we een aantal weken geleden per toeval achter omdat we niet wekelijks in de app zitten te kijken of het wel werkt. Je gaat er toch van uit dat een nieuw systeem werkt. Weer Ticket ingeschoten(13 mei) zijn inmiddels weer 2 weken verder en nog altijd geen progressie. Ja, of de schakelaars in de meterkast nog omhoog staan. Tuurlijk, dat zijn de basis dingen die je checked, en toen was t stil. Vrij simpele installatie met 2 omvormers die direct de meterkast in gaan. Waar is de technische dienst? we gaan nu maar kijken wat de garantie is en wat er wettelijk mogelijk is. Je voelt je vrij machteloos als je zelf niet technisch bent en geen idee hebt waar je naar moet kijken als je t dak al op klimt.

Najaar 2022 zonnepanelen laten leggen. Alles prima uitgevoerd en geïnstalleerd. Voorjaar 2026 een omvormer stuk; ik ging uit van garantie na 3,5 jaar.
Bleek niet waar; wel garantie op de opvoeder maar omvormer vervangen ruim 380 euro (!) . Op een zonnepaneel wat ook al ruim 500 kostte natuurlijk onzinnig. Zeer teleurgesteld in garantie en staan voor je dienstverlening van dit bedrijf.
Wel supervriendeljkw en snel reagerende mensen. Ook installatie was gewoon goed. Dat moet ook gezegd. Maar ik kom hier nooit meer terug . Jammer.