SOS Baggage Reviews 134

SOS bagages on a personnels très accueillant je suis aller pour une valise que je pensais pas réparable avec un trolley d’effectueux mais il me l’on remit à neuf et pour sa je les remercie

Ma valise a été réparé c’est bon l’accueil etait chaleureux et on m’a appelé plusieurs fois pour que je vienne la récupérer je l’ai déposer on m’a appelé seulement 4 jours après pour venir la récupérer depuis sa ma valise roule comme neuve je recommande ce service

Une super boutique qui propose des produits à excellente qualité, prix avec des promotions, j’ai acheté une valise cabine pour 19 €

Rép. : DPR CDGLY38660 / POLAK - 1BAG- VOTRE LITIGE BAGAGE AVEC EL AL marque Rimowa achetée en 2024 aux alentours de 700€ taille h80xL52xp28

Madame, Monsieur,
Je déplore une nouvelle fois d’avoir à vous relancer concernant ma situation qui dure depuis le 10 novembre 2025.
Aucune solution adaptée ne m’a été proposée par votre structure en 3 mois.

Voici leur seule proposition consistant en un remplacement par une valise premier prix (125€ prix public):
[ Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour et vous confirmons que votre bagage n'est pas réparable.
Veuillez trouver ci-dessous le bagage de remplacement que nous vous proposons
SAMSONITE SCURE 75CM COULEUR NOIR (Photo en pièce jointe)
Si cette proposition vous convient, merci de le confirmer par retour de mail et nous confirmer:
- adresse de livraison
- numéro de téléphone ]

Cette situation me pose problème.
Je suis donc obligé, à mon grand regret, de vous poser un ultimatum .
Une prise en charge définitive de votre part doit intervenir avant le 28 février prochain, soit 3 mois et demi après ma déclaration.
à défaut, je considérerais que vous n’êtes pas en capacité d’assumer les responsabilités qui vous incombent et me réserve le droit de porter l’affaire sur un nouveau plan.
Sans être menaçant, je me dois de vous rappeler une simple promesse prise par votre fondateur : le respect du client et la recherche du service adapté se doivent d’être mis en œuvre rapidement.

Je les ai contactés suite à un litige bagages avec une compagnie aérienne, ils m’ont proposé une valise d’excellente qualité de marque rokhbird , elle avait les doubles roues et un soufflet plus une serrure. TSA tout ce que j’avais besoin pour mon voyage aux États-Unis. Je recommande cette société pour le traitement de mon dossier du litige .

Très mauvaise expérience avec Sos Bagages.
Apres notre vol long courrier, nous avons retrouvé 2 valises cassées. Nous avons donc fait la déclaration à l’aéroport, qui ns a redirigé vers sos bagage.

Impossibilité de les joindre par téléphone, uniquement par email. Ils n’acceptent pas de nous rembourser une valise qu’on choisit et acheté. Nous devons impérativement accepter la valise proposé, sinon ils considèrent qu’on refusent la réclamation du bagage cassé.

Nous avons donc accepté la (et unique solution) valise proposée.
Nous avons effectué un vol retour avec cette valise qui est d’une qualité plus que médiocre, et sans surprise, la valise est arrivée à destination complètement cassée.
Je les ai recontacté, pour savoir s’il y a une garantie ou une solution, et à ce jour, toujours sans réponse…

La compagnie / aéroport nous a cassé la valise (de très bonne marque/qualite) et notre seule option c’est qu’elle soit échangée par une de très mauvaise qualité (rockbird).

Je ne recommande pas du tout, mais après, nous n’avons pas d’autre choix..

Aucun retour aux mails.
Ne respecte pas les accords régissant les dommages aux bagages
vous propose en dédommagement d'une valise de 499 euros prix public une valise à 149 euros prix public.
signalement fait à la compagnie ce jour

Colis endommagé en voyageant avec Qatar Airways
Prise de contact rapide.
Je reçois un mail de SOS baggage me disant que mon colis est en préparation le 15/12/2025
Je relance le 16 janvier 2026. Pas de réponse
Je relance ce soir. Ou est mon baggage de remplacement ?

Cordialement

My luggage was damaged during a flight with EVA Air in September. I was directed to SOS Baggage for an assessment, where they concluded the suitcase could not be repaired. They provided me with a similar-sized replacement suitcase. Their support was very responsive and helpful. Thank you, SOS Baggage.

Très bon service ! Mon bagage avait été abîmé pendant un voyage et SOS Bagages m’a remplacé le jour même mon bagage par une valise toute neuve.L’équipe est super réactive, professionnelle et vraiment sympa.Je recommande à 100 % !

Je leur ai demandé un devis pour la réparation d’une vallée Samsonite et m’a été informé en 48 heures pour le remplacement de deux roues à 45 €. Je l’ai déposé à la boutique, je l’ai récupéré 48 heures après parfaitement réparé, je suis satisfait de leur service.

J'ai demandé deux devis à la compagnie pour des réparations de valise. la réponse est systématiquement la même:
"Nous vous remercions de votre retour et vous confirmons que votre bagage n'est pas réparable.
Nous pouvons vous éditer un certificat d 'irréparabilité pour 10.00€ (par bagage) si besoin (paiement via lien séparé après acceptation)"

Une arnaque: mon bagage était parfaitement réparable, il est désormais réparé !
Juste bon à soutirer 10€...

Très bon service, je recommande

Valise m’a été échangé pour Qatar Airways en 48 heures livrer à mon hôtel

Réparation d’une valise a été effectuée dans leur boutique. Ça a été rapide pour les deux roulettes, j’ai payé 45 €, je remercie le efficacité.

AI commandé des roues de valise
SOS bagage s'est trompé d'article et ne répond à aucun de mes mails ou réclamation déposée sur leur site.
Je leur ai juste demandé la marche à suivre m'attendant à l'envoi d'un étiquette retour puis l'envoi de la bonne référence
Aucun retour de leur part
Après lecture des commentaires précédents je comprends qu'ils sont coutumiers du fait
je ne prends pas le risque de renvoyer à mes frais le produit car je n'aurai plus aucune réponse
belle arnaque

Super service

Traitement de mon litige bagage rapide et reçu un bagage neuf équivalent au mien super!!!

La réparation a été effectuée d’une rapidité incroyable dans la journée, j’ai pu récupérer ma valise car je voyageais le lendemain

J’ai ouvert un dossier auprès de SOS BAGGAGE en février 2025 suite à une valise endommagée pendant un vol. Après avoir envoyé les photos comme demandé, on m’a confirmé que la valise était réparable. J’ai donc suivi la procédure et envoyé la valise par Colissimo, comme ils me l'ont demandé.
Depuis, l’expérience est très décevante. Deux mois sans aucune nouvelle, j’ai dû relancer moi-même pour apprendre qu’ils n’avaient pas trouvé la roue correspondant à mon modèle. Ils m’ont alors proposé une valise noire en échange, alors que j’avais bien précisé qu’il s’agissait d’un ensemble de bagages assortis et que je souhaitais conserver la même gamme.
Depuis cette réponse, plus aucun retour de leur part malgré mes multiples relances. J’ai donc envoyé un nouveau mail aujourd'hui le 08 juillet 2025 pour demander au minimum la restitution de ma valise, même si elle n’a pas été réparée. J’espère qu’ils me la renverront, mais je reste très insatisfaite du service, du suivi et du manque de communication.
Je déconseille cette société.