SOS Baggage Reviews 

J’ai déposé mon bagage pour réparer ma poignée ils ont du garder la valise pour commander la nouvelle pièce franchement un accueil des plus chaleureux, la qualité de la réparation est excellente je suis très satisfait par le service .
Je recommande fortement

ma valise a bien été livré par la société de livraison le jour même je tenais à remercier cette société et la compagnie Qatar Airways car pour moi c’est la meilleure

Service rapide et professionnel. De très bons conseils et des prix raisonnables

depuis un mois impossible d'acceder et de faire une reclamation d'emdommagement de valise, et impossible d'avoir des réponses à des question ( dans la rubrique "contact") , je suis TRES MECONTENTE

Great services ! My luggages were well repaired ! Thank you !!!

Très bonne societe . Le personnel est très bien. , je suis très bien accueilli. Le service à bord est excellent. Le personnel aux petits soins. Je recommande cette societe pour ces tarifs mais également la qualité des raparation , car j 'ai eux un dommage bagage avec compagnie qatar airways qui c'est tres bien passé

Suite a destruction de ma valise, une nouvelle valise m'a été expédiée. sauf que l'adresse renseignée par l'équipe d'SOS bagages pour l'avis de réception était une adresse mail bidon, nous n'avons donc pas pu récupérer le colis. La valise est repartie à l'expéditeur, et depuis, on me trimbale. le dossier date de mai 2023. Inadmissible.

Un Très bon Service rapide ! Je recommande

Société sérieuse, ils ont échangé ma valise l’heure d’un vol Emirates Dubaï Bangkok et si c’est très bien passé ils étaient rapides et sérieux

Depuis mon incident lors d'un vol Dubai Paris et la prise en charge de mon dossier de sinistre par la société SOS Bagage, je n'ai de cesse de les relancer sans avoir réellement et concrètement un retour.
Ils ne répondent jamais au téléphone et sur mes 20 messages écrits depuis le mois de mai 2023, je n'ai eu que 3 réponses types, de qui se moque t'on.

Commande 012585 du 10 juillet 23
Hors délais, livraison prévue au maximum le 18-07-23 reçu le 28 !!
Accessoires poignées d’occasion comme le prouvent les photos envoyées !
Manque un ancrage sur un des accessoires photos envoyées également !
Les 2 accessoires sont différents !
Toujours pas d’informations sur ces anomalies malgré 2 envois de photos!
Très grande déception pour ce site.

Les délais de réponses par mail sont extrêmement longs, 3 mois après la soumission de mon dossier je n'ai toujours pas été indemnisé.
Au téléphone, très difficile d'avoir quelqu'un, et lorsque que j'ai réussi à les avoir, je suis tombé sur une femme insupportable qui m'a très mal parlé. Rarement vu un tel manque de professionnalisme.

Bon accueil, bons conseils, produits à très bon prix

Très séreuse vendeuse Très à l'écoute, je suis Normandie et de passage,elle a su me conseiller merci.

Fuyez ce sont des voleurs !
Venu pour un changement de serrure à un tarif fixe de 49€. Je passe récupérer ma valise et me rends compte tout de suite qu’elle n’a pas été changée. Je reconnais clairement les marques d’usure. Le vendeur m’affirme que si et s’empêtre dans des explications vaseuses. Comme je ne voulais pas y passer la journée et que la serrure fonctionnait à peu près avec le code usine je me résous à lui lâcher 30€ en cash. Grave erreur car une fois chez moi, impossible de personnaliser le code et le tout est complètement grippé.
J’ai appelé la boutique sans succès évidemment car le type n’en a rien à faire…, envoyé une réclamation par mail, relancé, et appelé le « siège » mais sans aucun résultat…j’avais pourtant vu les commentaires…
Ne vous faites pas avoir

My bag was left behind in Doha and not received in Paris. We were told it would be delivered that night or the following morning and we would get a call or email. We did not. We called and left multiple messages and emailed twice. No reply. We could see the luggage was in CDG as we had an AirTag in it. At 8:30pm after no assistance from Qatar or SOS we paid 80 euro and 1.5 hours for a taxi to the airport. On the way there the luggage left without a phone call or email. This is the most pathetic company, it is breathtakingly incompetent. Answer your effing phone!

Terrible.
At first, when our bag was delayed and we attended the SOS desk, the customer service was fine and we were assured the bag would be delivered to our accommodation same day or early next day. We walked away satisfied it would be taken care of. Fast forward 24h and the service is entirely uncontactable. 5 phone calls with messages, 2 emails, 0 responses. We contacted the airline who is also totally unable to contact this service. This is a 3rd party service that is totally unable to manage the task it has been assigned, ruining the reputation of any airline foolish enough to entrust the recovery of customer baggage to it. As I write this I am preparing to make the journey back to the airport for the sole purpose of even contacting SOS baggage.

J’ai fait réparer la serrure de ma valise mais c’est une serrure d’occasion et d’une autre couleur, qui a été installée. Elle fonctionne mal.
Pourtant elle m’a été facturé 90€ !
Lorsque je m’en suis plainte, la vendeuse m’a rétorqué que je n’avais qu’à m’en rendre compte plus tôt. Elle m’aurait fait une ristourne. Mais puisque j’avais déjà payé, elle m’invite à effectuer une réclamation leur site.