Tchibo GmbH Reviews 2.263

Bestellung per Vorkasse wird ohne Grund storniert. Auf Nachfrage per E-Mail bisher keine Antwort erhalten.

Tchibo wirbt am 25.01.2026 mit der Aktion"happy sunday" 15% auf fast alles. Hier gibt es z.B. auf die Esperto Kaffeevollautomaten 15%. Der Preis dieser Geräte wurde zur Aktion exakt um 15% erhöht und am Montag 26.01.2026 wieder auf normal Preis gesetzt.
Tolle Ersparnis.
Hätte mir so ein Gerät gekauft, so aber hat Tchibo bei mir verloren.

Zur Legitimation wird eine Service PIN benötigt. Wenn man diese nicht hat, kann diese nur per Post neu zugeschickt werden. Eine weitere Legitiamtion ist per SMS möglich, indem man die PIN durchgibt. Dies gestaltet sich allerdings schwierig, wenn die Großmutter 83 Jahre alt ist, nicht am selben Wohnort wohnt und diese auch keine SMS lesen kann. Auch trotz Vorlage einer entsprechenden Vollmacht ist dies nicht für die Legitimation ausreichend. Die Zusendung einer Service PIN kann nur postalisch erfolgen. Hat sich aber inzwischen die Adresse des Vollmachtgebers geändert, kann der Bevollmächtigte diese Adressänderung nur unter Vorlage des Ausweises des Vollmachtgebers ändern.
Trotz Vollmacht kann eine Adressänderung nicht telefonisch durchgegeben werden. Selbstverständlich hat man jetzt kein Foto vom Ausweis seiner Großmutter auf dem Handy!
Umständlicher gehts nicht !!!
Bei anderen Firmen geht das viel einfacher, so etwas Umständliches hab ich noch nie erlebt.

Am liebsten würde ich Null Sterne vergeben. Was aus Tchibo geworden ist, ist Betrug an den Verbraucher. Als Beispiel, diese Woche waren wieder Kaffee Angebote im Internet und am Samstag kommt die mail das man am Sonntag 15% spart. Auch auf Kaffee!! Was machen die?? Setzen pünktlich um vor Mitternacht die Preise wieder auf normale Kaffeepreise und löschen die Angebotspreise so das man NULL spart und nach Strich und Faden verarscht wird. Tchibo verarscht die Verbraucher nach Strich und Faden. Wirbt immer mit ihren tollen Angeboten. Dabei steckt da ne fiese Lockmasche hinter und sonst nichts. Ich war lange Kunde bei Tchibo und beobachte die unverschämten Preis Erhöhungen schon lange und boykottiere Tchibo und kaufe meinen Kaffee lieber in den Niederlanden. Ich überlege auch tatsächlich ob ich mich beim Verbraucherschutz über dieses betrügerische Verhalten beschwere. Ich kenne kein anderes Unternehmen das die Verbraucher mit so einer falschen Masche versucht zu locken wie Tchibo. Ich rate jeden in meinen Freundes und Bekannten Kreis hier je einen Cent auszugeben!

Da es bei Tchibo auf der Website unmöglich ist eine Bewertung zu schreiben, eben hier. Es geht um die QBO Milkmaster. Kurzum: FINGER WEG! Die Maschine hält bei den ersten zwei Cappuccini was sie verspricht, danach mischt die Maschine einfach nur Kaffee und Milch. Ohne Schaum. Das schafft man auch ohne 170€ Kaffeemaschine. Kundenservice auf den ersten Blick gut - wir sollten die Maschine einschicken. Vorher natürlich komplett reinigen und auf keinen Fall nass verpacken. Naja … eine Woche später wurde uns dann unsere NASSE Maschine zurückgeschickt mit der Diagnose alles sei in Ordnung. Daraufhin wurden wir vom Kundenservice gehostet.
Vielleicht reagiert Tchibo ja auf diesem Weg, Hoffnungen machen wir uns keine mehr. Am besten auf einen anderen Hersteller ausweichen und nicht von den günstigen Preis-Leistungsverprechen von Tchibo einlullen lassen so wie wir…

Ich kaufe schon seit Jahren bei Tchibo ein und habe immer gute Erfahrungen gemacht, auch wenn mal ein Artikel defekt war. Nun habe ich hier einen Wecker, der noch kein Jahr alt ist, der nicht mehr richtig funktioniert und Tchibo weigert sich ihn zurückzunehmen.
Auch die Antworten kommen sehr, sehr zögerlich. Finde ich echt enttäuschend.

Ich bin seit Jahren Tchibo Fan und schon lange Goldcard Kunde. Aber was seit ca. einem Jahr in dem Unternehmen los ist... ganz schlimm. Es ging damit an, dass ich plötzlich keine Kaffee-Gutscheine auf Onlinebestellungen mehr bekam. Dann fielen immer häufiger massive Preisunterschiede in zwischen Onlinehändler und Filiale auf und nicht zuletzt die Unart Artikel im Sale abzuverkaufen, um sie sofort nach dem Ausverkauf wesentlich teurer wieder anzubieten. Zu keiner Problematik konnte der Kundenservice eine vernünftige Antwort liefern. Angeblich wurden Anliegen mit hoher Prio an höhere Stellen weitergegeben, eine Antwort gab es nie. Bis heute waren jedoch alle Mitarbeiter sehr freundlich. Heute allerdings habe ich wieder einmal den Kundenservice kontaktieren müssen und bin mehrfach direkt nach der Schilderung meines Anliegens aus der Leitung geflogen. Na so ein Zufall... Mich hat Tchibo nach sehr vielen Jahren als Kunde verloren.
Die Bewertung betrifft nicht meine Filialen, die ich besuche. Die Mitarbeiter dort sind großartig. Kulant und immer nett und hilfsbereit. Kaufen werde ich bei diesem Unternehmen dennoch nichts mehr.

Soviel ist der Tchibo-Kundendienst wert. Vor etwas mehr als zwei Jahren kaufte ich mir einen Kaffeevollautomat Typ Esperto Pro. Das vom Bohnenröster selbst so hochgelobte Teil machte schon nach Wochen die Grätsche. Also kam ein Ersatzgerät auf Garantie her. Also ließ ich das erstmal originalverpackt stehen. Letztes Jahr an Weihnachten sollte mein Sohn vom tollgebrühten Heißgetränk profitieren. Aus dem geschenkten Apparat. Den er auch sofort ausprobieren wollte. Kaffee rein, Aufkleber weg und Wasser rein. Dann die empfohlene Taste gedrückt - aber der Apparat wollte nicht pumpen. Service kontaktiert, der fragte gleich, "wann haben Sie es denn gekauft?" - Ehrlich geantwortet: 27 Monate. Dann gebe es keine Garantie mehr. Angucken würde jetzt 35 Euro kosten, die Reparatur 135,99. Ich könne ja eine Videoinspektion für umme machen. Tat ich auch, aber da kamen wieder die 135,99 Euro ins Spiel, weil die Experten völlig ratlos waren. Zu teuer. Trotzig drückte ich nun alle möglichen Tasten am Gerät, worauf - o Wunder - der Brühautomat plötzlich zu brummen begann und irgendwann sogar richtiger Kaffee auslief. Ich kann wetten, ein leistungsfähiger Kundendienstler hätte das gleich auf Anhieb gewusst - aber die scheint es bei Tchibo nicht zu geben. Für einen Vollautomat, der zu teuer zum Reparieren ist und zu Schade für den Wertstoffhof.

Trotz ordnungsgemäßer Rücksendungen und fristgerechter Zahlung habe ich eine unberechtigte Mahnung inklusive Mahngebühr erhalten. Meine Zahlung wurde ignoriert und Artikel erneut berechnet. Der Kundenservice reagiert extrem langsam Antworten auf E-Mails kommen erst nach über einer Woche. Sehr schlechte Abwicklung und absolut enttäuschend.

Habe in einer Tchibo-Filiale vor einer Woche eine Aromadose in rot bestellt. Sie war heute, wie vereinbart, da. Ich wunderte mich beim Abholen schon, dass sie nur in einer offenen Plastiktüte übergeben wurde. Zu Hause dann das böse Erwachen. Beim Öffnen sah man sofort, dass es keine neue Dose war. Überall Kaffeereste, der Kunststoffdeckel zerkratzt, selbst die Dichtung war voller Kaffeereste. Habe also den Preis für eine Dose bezahlt, die schon in irgendeinem Haushalt zuvor genutzt und offensichtlich zurückgesandt wurde. Der Boden der Dose verschmiert und klebrig. Habe mich geekelt und die Dose gleich in die gelbe Tonne verfrachtet. Da erwartet man ein neues Produkt und bekommt ein gebrauchtes. Und dann auch noch im Lebensmittelbereich. Hygiene ist für Tchibo also auch noch ein Fremdwort.Habe mich geärgert, dass ich die Dose entsorgt habe. Eigentlich hätte ich die Verkäuferin morgen vor anderen Kunden "rund" machen müssen. Es kann ja mal was schief gehen, aber was sich Tchibo hier geleistet hat, geht gar nicht und ist unter aller Würde, um es noch freundlich zu formulieren. So einen dreisten Betrug habe ich selbst bei Chinaprodukten noch nicht erlebt. Deutsche Unternehmen sind offensichtlich inzwischen schlechter, als Mitbewerber aus dem Ausland.

Tchibo preist sein neues Refurbish System für Kaffeevollautomaten als nachhaltig an. Ein Schelm der dabei böses denkt. Die Maschine sieht man nach versprochenen 20 € Gutschein innerhalb weniger Tage wieder. So nicht. Ist die Maschine nicht reparabel oder zu alt, dann hat der Handel auch Tchibo die Pflicht das Gerät zum Elektroschrott zu bringen. Die Maschine ist 8 kg schwer und ich oder der DHL Bote haben keine Freude daran die mehrfach durch die Gegend zu transportieren. Das war für mich die letzte Kaffeemaschine die ich bei Tchibo gekauft habe. Die Alte geht Return to Sender.

ACHTUNG:
Ich hatte einen Geschenkegutschein über 50,00€, den ich bei meiner Online-Bestellung im Bezahlvorgang eingelöst habe. Ich habe dann den ermäßigten Betrag, also nach Abzug der 50 € bezahlt mit Debitkarte, Bestellbestätigung ist auch genauso eingegangen und nach einer Viertelstunde kam eine Email vom Kundenservice, dass die Zahlung abgelehnt worden sei. Bei genauerem Hinsehen stand dann unten auf der Bestellbestätigung, dass zuerst der komplette Betrag bezahlt werden müsse, der Gutschein würde geprüft und dann (wie auch immer) verrechnet. Alleine diese Vorgehensweise ist schon mehr als merkwürdig. Ich habe dann mehrfach telefonischen Kontakt aufgenommen mit dem Kundenservice (E-Mails werden erst nach einer Ewigkeit, wenn überhaupt, beantwortet). Zuerst hieß es, ich solle die Bestellung erneut aufgeben, mein Kundenkonto habe ein Guthaben über diese 50 € und wenn ich den Gesamtbetrag bezahlt habe, bekomme ich nach Prüfung die 50 € zurückerstattet. Das habe ich dann so gemacht. Die Bestellung kam dann an, aber meine 50 € nicht. Auf mehrfache Nachfrage bekam ich zur Antwort, mein Gutschein sei ja bereits eingelöst und daher ... Pech gehabt...Beim letzten Telefonat (gestern) wurde ich dann gar aus der Leitung geworfen.
Die Sache liegt jetzt bei meinem Rechtsanwalt! Außerdem ist hier der Straftatbestand der Unterschlagung erfüllt!

Der Kundenservice ist leider absolut unterirdisch. Service ist das meiner Meinung nach keiner. Habe eine Leselampe in einem Supermarkt über einen Aufsteller gekauft. Der Lampenhals war gebrochen, was von außen nicht sichtbar war. Wurde über 2 Monate jetzt hingehalten, sollte die Bankverbindung bekannt geben, dann wurde ich an einen Shop verwiesen (die hier aber alle zugemacht haben im Umkreis) und jetzt soll ich im Supermarkt direkt umtauschen. Die sagen ganz klar - Ware von Tchibo, damit haben sie nichts zu tun - tja und Tchibo sagt, dann haben sie halt jetzt Pech. Da fehlen einem echt die Worte!

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit Tchibo, bin so regelmäßig Kundin, dass mein Umsatz mir die Goldkarte beschert hat. Leider werde ich Tchibo schweren Herzens den Rücken kehren müssen. Ich habe Mitte Oktober die Lapressa online bestellt und seit Anfang Dezember weist diese einen Fehler auf - im Repaircenter von Tchibo konnte dieser Fehler nicht gefunden werden und die Maschine kam zurück… leider kann ich sie immer noch nicht nutzen und habe mich wieder an Tchibo gewendet. Seit über einer Woche warte ich nun auf Reaktion und die Maschine steht nutzlos in der Ecke. In der Filiale wurde mir gesagt, dass die Lapressa aus dem Programm geht. Also gibt’s jetzt auch keinen Kundenservice mehr dazu, oder wie muss ich das interpretieren? Ich bin echt enttäuscht und möchte einfach nur mein Geld zurück.

VORSICHT!
Tchibo hat mir für eine abhanden gekommene Bestellung, die ich per PayPal gezahlt habe, eine Ersatzlieferung geschickt. Nach Monaten erhielt ich für diese kostenlose Ersatzlieferung plötzlich Mahnungen. Niemand reagiert auf meine Mails und am Telefon werde ich nur abgewimmelt. Ich habe inzwischen massive Probleme mit Inkasso, nur weil Tchibo einen Fehler gemacht hat! Auf meine Mails wird kaum oder nur unzureichend und am Thema vorbei geantwortet. Niemand fühlt sich zuständig, obwohl Mitarbeiter von Tchibo nachweislich Fehler begangen haben.

Einfach schrecklich!! NIE WIEDER!! Ich würde nie glauben, dass so eine Firma so eine schreckliches Servise hat...

Ich habe 2 Wochen vor Weihnachten etwas im Onlineshop gekauft. Der Liefertermin war bis zum 23.12. Mitte Januar bekam ich dann eine Mail, dass meine Bestellung storniert wurde, da der Artikel nicht lieferbar sei! Eine Frechheit, hier bestelle ich nie mehr und würde es auch niemandem empfehlen!

Ich war der Meinung es bedeutet etwas bei TCHIBO einzukaufen, schliesslich hat meine Großmutter schon hier eingekauft. TCHIBO war ein Versprechen für Qualität und Service.

Ich habe zwei Artikel bei TCHIBO gekauft. Nun muss ich feststellen, dass die Probleme mit Sublieferanten direkt auf mich als Kunden abgewälzt werden. Das Das entspricht meiner Meinung nach weder einer vertrauensvollen Geschäftskultur noch kann es rechtens sein.

Achtung!Ich habe einen Schrank gekauft, der nicht geliefert werden konnte (ausverkauft, aber laut Liefersystem vorhanden, Schuld des Lieferanten sagt Tchibo). Es gab keine Entschuldigung. Ich könne ja den Lieferanten anrufen, ob der Schrank bald wieder lieferbar sei und ihn dann über Tchibo nochmal bestellen. Sicher nicht. Das Geld dafür wurde aber nicht rücküberwiesen, sondern „für zukünftige Einkäufe“ auf mein Kundenkonto gutgeschrieben, obwohl ich bereits um Rücküberweisung gebeten habe! Definitiv mein letzter Einkauf bei Tchibo. Das einzige was die noch von mir kriegen ist ein Anwaltsbrief.

Hatte einen Garantiefall bezüglich einer Bestellung im Onlineshop (Mobilfunkgerät).

Mein erster Kontakt mit dem Kundenservice war für'n Allerwertesten, was daran liegt, dass Tchibo den Kundenservice outsourct, u. a. in den Kosovo, und die Menschen bzw. Kundenservicemitarbeiter offensichtlich nicht alle gleich (aus-) gebildet sind.

Der Kosovare vom Tchibo-Kundenservice leitete mein Anliegen absurderweise an Tchibo Mobil (Mobilfunkanbieter o2) weiter und die antworteten mir natürlich, dass ich bei ihnen an der falschen Adresse bin.

Also erneut den Tchibo-Kundenservice kontaktiert und mich beschwert. Auf den zweiten Anlauf, nicht im Kosovo, klappte alles wie am Schnürchen, Retourenetikett erhalten, Verpackung habe ich nimmer gefunden, das Ding zurückgeschickt, die Erstattung erfolgte zeitnah.

Zwei Wochen später bestellte ich denselben Artikel erneut und zwei Tage später nahm ich das Paket aus dem Packstationsfach.