Teilauto Reviews 101

Verbrennerfahrer werden mit der Tankkarte hofiert und gepampert, indem sie sämtliche Kosten erstattet bekommen. Verschwenderische Fahrweisen werden also mehr oder weniger akzeptiert, nicht belangt oder geahndet.

E-Auto-Fahrer müssen jegliches Zwischenladen selber zahlen.

Soviel zur Selbstbeweihräucherung mit dem Blauen Engel und "wir sind so toll nachhaltig". Nein, seid ihr nicht, ihr fördert weiter hemmungslose Benzin- und Dieselverfeuerung und heult dann rum, wenn Eure E-Autos zu wenig genutzt werden.

Absoluter Heuchlerladen.

Die Bedingungen sind nicht mehr zeitgemäß. Der Anbieter sollte mal die Bedingungen anderer Anbieter betrachten. (Bold, Sixt Share, Miles, Share Now, etc.)

Ein monatlicher Grundpreis, ein einmaliger Startpreis von 25,-€, eine Kaution von 100.- € die man auch erst zurück bekommt wenn man kündigt, ein Sicherheitspaket von 90.- €.... das alles schreckt doch schon sehr ab.

Man muss bevor man überhaupt das erste mal losfahren kann min 224.- € bis 245.- € auf den Tisch legen wenn man sicher fahren möchte. Und dann kommen noch die tatsächlichen Fahrkosten für die Zeit und die km obendrauf. Puhhh....
Wenn die Bedingungen nicht geändert werden, das heißt nur das bezahlt, was man auch nutzt, wird Teilauto nicht lange überleben und von anderen Anbietern verdrängt werden.
Sehr abschreckendes Geschäftsmodell.

Das gebuchte Fahrzeug war nicht vor Ort, nach 9 Tagen Wartezeit noch immer keinerlei Reaktion auf Email-Reklamation. Was soll man mit so einem Anbieter ? Die einzigen Reaktionen sind automatische Antwortmails, in denen zu lesen ist: "Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir verzeichnen derzeit besonders viele Serviceanfragen und bedanken uns für Ihre Geduld, falls wir etwas mehr Zeit für eine Antwort benötigen. Wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden...."
Ich finde, dass ich durchaus geduldig bin, wenn ich 9 Tage auf eine Beantwortung meiner Email warte, oder nicht ?

Ich habe einen Cityflitzer am Rand des Geschäftsgebiets gebucht. Ich war überzeugt, dass, wenn ich das Auto dort buchen kann, es auch wieder dort abstellen kann. Cityflitzer gibt im Buchungssystem keinen Hinweis darauf, ob ein Auto im Geschäftsgebiet ist. (In meinem Fall stand das auto 3m entfernt von der Str. an der das Geschäftsgebiet endet). Nach der Nutzung habe ich das Auto dort wieder abgestellt, wo ich es vorgefunden habe.
Dafür hat mir Cityflitzer die regulären Kosten meiner Fahrt plus 2 volle Tage (so lange das Auto dort stand) Miete (53€) plus Rückführungsgebür (25€), die gar nicht von Cityflitzer vorgenommen wird, sondern sie warten bis ein neuer Nutzer das Auto bucht. Das ist Abzocke.

Ich bin enttäuscht, eine sehr unbefriedigende Erfahrung mit Teilauto teilen zu müssen. Obwohl ich ihre Dienste während meiner Postdoc-Forschung an der Universität Erfurt eine ganze Weile in Anspruch genommen hatte, erhielt ich kürzlich eine kalte und unverantwortliche Antwort des Unternehmens bezüglich ihrer Schadensrichtlinien. Ihre Richtlinien sind zwar unkompliziert, stellen jedoch ein erhebliches Risiko für die Benutzer dar, und jeder, der erwägt, Teilauto zu nutzen, sollte sich dessen bewusst sein. Das Unternehmen macht automatisch die letzte Person, die das Auto gefahren hat, für alle Schäden verantwortlich, unabhängig davon, ob sie es vor Tagen oder nur für ein paar Sekunden gefahren hat.

In meinem Fall musste ich das Auto nur einen Meter innerhalb des Parkplatzes bewegen, um es richtig zu inspizieren, da es mit der Front fast die Büsche am Rand des Parkplatzes berührte. Nachdem ich das Auto leicht bewegt hatte, ging ich um es herum, um nach Schäden zu suchen, und entdeckte eine Delle am linken vorderen Kotflügel, die ich sofort meldete. Zwei Wochen später erhielt ich eine Rechnung über 1.500 Euro! Ich versuchte, dem Kundendienst von Teilauto die Umstände zu erklären und wies darauf hin, dass die Fotos, die ich geschickt hatte, das Auto eindeutig noch auf dem Parkplatz zeigten und der Bericht nur fünf Minuten nach Beginn der Buchung mit einem Zeitstempel versehen war. Ich erhielt jedoch nur kalte Antworten, wobei das Unternehmen darauf beharrte, dass sie verpflichtet seien, mir den Schaden in Rechnung zu stellen, da der vorherige Fahrer keinen Schaden gemeldet hatte und ich ihn gemeldet hatte, nachdem ich das Auto bewegt hatte (selbst wenn auch nur um einen Meter).

Obwohl ich die Logik hinter dieser Richtlinie verstehe, setzt sie alle Teilauto-Nutzer unfairerweise dem Risiko aus, für Schäden in Rechnung gestellt zu werden, die sie nicht verursacht haben. In meinem Fall könnte der Schaden zwischen den Buchungen entstanden sein, was bedeutet, dass, wenn ich ihn vor der Bewegung des Autos bemerkt hätte, der vorherige Fahrer dafür verantwortlich gemacht worden wäre. Es ist erstaunlich, dass ein so großes Unternehmen nicht jeden Fall mit der gebotenen Sensibilität behandelt – sie haben mich nicht einmal angerufen, sondern nur eine Rechnung geschickt. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie sich für die Nutzung von Teilauto entscheiden, nicht vollständig geschützt sind und jederzeit für Schäden in Rechnung gestellt werden können, die nicht mit Ihrem eigenen Fahren zusammenhängen.

Ich nutze seit Jahren die CityFlitzer von tielauto. Ich habe selbst kein Auto und brauche eher selten welche. Dass die App schrecklich unzuverlässig ist und der Kundenservice kaum erreichbar, hat mich bisher nicht sonderlich gestört, weil ich die Idee von Carsharing super finde.
Jetzt kommt es aber zum zweiten Mal vor, dass die Betreiber mir einen Schaden anrechnen wollen, der außerhalb meiner Buchungszeit entstanden ist. Beim ersten Mal haben sie es nach eher unangenehmen Mailkontakt wieder gelassen. Jetzt haben sie versucht mir über den Bankeinzug 1.500€ Reparaturkosten abzuziehen, obwohl ich deutlich geschrieben habe, dass ich damit nicht einverstanden bin. Für die geplatzte Lastschrift soll ich auch noch Gebühren zahlen. lolwas
Beide Male waren es Nachtfahrten. Man sollte hier nie und nimmer als Letzter buchen.
Ich hoffe Leipzig bekommt einen anderen Anbieter. Ich kann ja nicht zur Konkurrenz wechseln und das nutzen sie knallhart aus. Da angemeldet bleiben ist aber auch keine Option.

Der Kundenservice ist ne Katastrophe. Hatte schon mehrmals Probleme mit dem Service.

Ich habe schon öfter ein Auto gebucht.

Immer unkompliziert und noch nie Probleme gehabt.

Die Stornierungsbeschreibung müsste klarer formuliert werden.
Nach langen Wochen des Wartens erhält man eine unzureichende Antwort und erst auf Nachfrage eine entsprechende.
Kulanz ist für die Firma ein Fremdwort. Wir waren ein Tag zu spät und der volle Stornierungsbetrag (50 %) zu entrichten, obwohl wir den Zeitraum angepasst haben.
2 Sterne, weil das Konzert des Teilens positiv ist.

Nach außen wird ein inklusives, tolerantes, diverses, wertschätzendes Unternehmensbild gezeichnet, gelebt wird das Gegenteil. Als Kunde mit Einschränkungen wird man diskriminiert. Man wird auf andere Kunden verwiesen - "dein Vorgänger hat es auch hingekriegt" - und ist nicht bereit Fehler einzugestehen. Anstatt dankbar zu sein, auf Barrieren und Hürden hingewiesen zu werden und diese damit beseitigen zu können, ist man ignorant und uneinsichtig. Als Kunde wird man nicht wertgeschätzt. Als Eingeschränkter schon garnicht. Nicht empfehlenswert.

Leider kein guter Car Sharing Anbieter. Die App funktioniert schlecht und reagiert manchmal gar nicht. Einmal bekam ich ein Auto das gar nicht aufgeladen war, es gab aber keine Alternativen. Für kleinere Verspätungen gibt es satte Strafzahlungen (25 Euro für 10 Minuten). Es sind immer
verschiedene Autos und man hat keine Anleitung zum Laden, aber man soll sie
aufladen beim abstellen, jedesmal ein großes Rätselraten ob es funktioniert. Die
Tarife sind Knebelverträge. ich muss jetzt bis Ende September bezahlen, obwohl ich heute
gekündigt habe. Nie wieder. Definitiv nicht zu empfehlen. Ich habe auch schon andere Anbieter genutzt, welche um Welten besser sind (z.B.Miles)

Carsharing sollte verboten werden oder die sollten vorher eine Theorieprüfung machen.

So schlecht wie die ganzen Nutzer immer fahren.
Leider muss man einen Stern geben.

ekelhaft.

unzuverlässige Beratung. Schlechter Kundendienst, kaum erreichbar. Zu hohe "Bearbeitungsgebühren". Schaden-Team reagiert auf Beschwerden einfach nicht.

Leider muss man einen Stern abgeben, den diese Firma nicht wert ist.
Ich habe die Autos schon öfters genutzt, damit ist aber jetzt Schluss.
Als Stammkunde erwarte ich mir professionellen Umgang und Verhalten bei Reklamation und nicht eine Kulanzabwicklung, obwohl der Fehler nicht auf der Kundenseite liegt.
Ich hatte für einen lang geplanten Umzug einen Transporter gebucht und wollte diesen abholen und der ließ sich nicht starten und war defekt. Nach sofortiger telefonische Rücksprache mit der Hotline wurde mir zugesichert, daß mir durch die Nichtnutzung des Fahrzeugs aufgrund des technischen Mangels, keine Rechnung gestellt wird (logisch). Ich bekam dennoch eine Zahlungsaufforderung (Frechheit). Nach mehrmaligen Telefonaten wurde diese mir"auf Kulanz"erlassen. Ich habe zusätzliche Kosten und Ärger an diesem Tag zur Durchführung des Unzuges gehabt. Ich hätte mir eine Entschuldigung erwartet und eine Aufwandsentschädigung in Form eines Gutscheines für den Fahrzeugausfall wäre freundlich gewesen.
Dies ist keine seriöse Firma, die nicht hinter der Absprache ihrer Mitarbeiter steht und ebenso wenig eine angenessene Reklamationsbearbeitung durchführt.
Ich werde Ihre Dienste nicht mehr in Anspruch nehmen und Sie keinesfalls weiterempfehlen, sondern abraten.

13.02.2024 : ..ich frage mich" Was bringt es, dass diese Bewertung an Mobility geht? Es hat wohl eh keiner Zeit aus diesem "Bahnbrecher" sich um Vorgänge und Notschreie eines Zahlenden zu bemühen! Das ist so der momentan vertiefte Eindruck! Ich habe mehrfach versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen ... was ich schnell sein lassen habe.Es geht einfach KEINER ran ... egal wann ich anrufe PUNKT
Ich denke, dass seit dem Wechsel des Buchungssystems ... viele Fehler einfach verschwiegen werden. So sehe ich das ... denn ich habe meine Buchung noch während der Nutzung pünktlich über die App geändert ... diese Änderung wurde online geprüft und auch per App bestätigt! Nur in der Rechnungslegung fehlte diese Anpassung, denn man hat wie der Blitz mal 25€ als Gebühr gleich nett mit rein gerechnet obwohl ich verlängert habe! Fragen zur Klarstellung des Vorgangs bleiben mehrfach unbeantwortet! Man kann der Frau Hester schreiben wann und was man will. Sie hat wohl wichtigeres zu tun . Auch das die 25€ nicht einmal mit den AGB´s übereinstimmen, scheint hier niemanden zu interessieren.Es gibt KEINE Möglichkeit zu beweisen (durch Logging bzw. Verlauf), dass man pünktlich und vor allem BESTÄTIGT, geändert hatte! Auch ist in den AGB´s hinterlegt, dass man erst ab 15Minuten einen Betrag von 25€ zahlt. Bei meiner nicht gebuchten Zeitverschiebung per App, waren es dann 11 Minuten ... was laut AGB 12,50€ sind und nicht 25€ ! Ich glaube das Unternehmen hat Probleme mit Ihrem Service und unfähige Leute, denn sonst würde man den Kontakt suchen. Schade, bin noch drauf angewiesen . Sollte sich nichts ändern, lass ich die Finger von ... Spar mir dann die 200€ im Monat ... auch wenn das Auto , welches ich buche, wirklich gut ist.Dafür 1 ganzen Punkt ! Ein Start-Up was sich durch Mangel an Selbstdisziplin von der Karte nimmt ... erkenne ich als Dummheit...
Update : 22.02.2024

Die Rechnungsbeträge wurden angepasst.Zahlen stimmen jetzt. Jedoch noch immer kein Kontakt möglich. Es scheint so, als ob man im Hintergrund doch etwas tut,.. auch wenn es keinen Kundenkontakt gibt! Ein Stern mehr!

Wir hatten Mitte letzten Jahres einen winzigen Auffahrunfall beim Ausparken. Dabei ist am Teilauto ein etwa 5 cm langer dünner Lackkratzer entstanden. Beim anderen Auto eine winzige Beule. Kurz vor Weihnachten bekamen wir von Teilauto eine Rechnung über etwa 900 Euro für den kleinen Lackkratzer am Teilauto. Es ist offensichtlich, dass Teilauto nur das Geld einkassiert und die Schäden nicht beheben lässt, da die Teilautos meist einige (noch deutlich größere) Kratzer und Beulen haben. Der Kundensupport während der gesamten Zeit war unterste Schublade. Bis heute wurde keine meiner E-Mails beantwortet. Nachdem wir uns von dem finanziellen Schock einigermaßen erholt hatten, schickte uns Teilauto dann - ohne Vorwarnung - zwei Monate später eine weitere Rechnung über etwa 600 Euro für den Schaden des anderen Autos. Mit 'gemeinwohlorientiertem Unternehmen' wie Teilauto sich beschreibt hat dieses Unterehmen nicht das geringste zu tun. Es ist die pure Gewinnorientierung auf dem Rücken von Geringverdiener:innen und Studierenden, die sich kein eigenes Auto leisten können.

Schade das man überhaupt einen Stern geben muss. Ich wurde von dieser Firma abgeschleppt. Nun sind 3 Monate nach dem Widerspruch vergangen. Keine Reaktion. Jegliche Kontaktversuche bleiben unbeantwortet! Hier gibts schlicht keinen Kundenservice. Anscheinend ist man hier nur auf Profit aus!!! Nun wird erstmal Klage gegen euch gestellt. Mal sehen wie es dann mit der Kommunikation bei euch aussieht!

Alles in allem bin ich zufrieden. Ich nutze Teilauto häufig und meistens ging alles gut. Kundenservice reagiert schnell bei Problemen.
2 Mal war das Fahrzeug nicht da, einmal wurde das Fahrzeug kurz vor der Fahrt gegen ein Anderes getauscht - vom Kombi zum Transporter, damit kann ich nichts anfangen... An der Zuverlässigkeit müsste noch gearbeitet werden.