telenet.be Reviews 

Ik was 24 minuten in de wachtlijst, dan hebben ze in mijn gezicht opgehangen. Geen respect voor klanten of hun persoonlijke tijd. Echt spijt dat ik dit bedrijf had gekozen.

Een ster is nog teveel, mijn eerste rekening was €561.48 , ik had een contract voor €22 per maand , de uitleg die zeg gaven was dat ik teveel mobile data had gebruikt , andere providers zetten een maximum van€60 verbruik, wil je meer geen probleem, Telenet blijf maar door rekenen, boven al hebben ze my dubbel aangerekend, €1130 for telefoon alleen , een echte schande, BLIJF WEG van TELENET echte dieven

Telenet heeft een fout gemaakt van 220 euro op de factuur van mijn moeder.
Hun reactie? “We regelen dat volgende maand.”

Dus mijn moeder zit deze maand gewoon met 220 euro minder.

Fout van hen, gevolg voor de klant.
Onaanvaardbaar.

Wat zal de volgende “fout” zijn? 2000 euro van de rekening halen?

Ze verplichten iedereen om een internet abonnement te nemen om verder tv te kijken en smeren een duur internet aan. Voor oudere mensen is dit gewoon iets wat hun opgedrongen wordt. De meeste ouderen hadden geen internet. Technisch was een veel elegantere oplossing mogelijk, gewoon gratis internet om tv te kunnen kijken. Oudere mensen hebben geen nood aan gewoon internet. Ik ga op zoek naar een andere oplossing voor mijn moeder. Haar rekening zou bijna verdubbelen. Telenet geeft trouwens een theoretische maximale snelheid. Zelf zal ik dus ook overschakelen.

Na heel veel verschillende heel gedienstige operatoren/ techniekers voor assistentie (op de algemene nummer) voor een probleem met login Telenet TV-app aan de lijn gehad te hebben; 3 weken verder een incall van de dienst Telenet Retail aan de lijn gehad te hebben.
Was het probleem eindelijk verholpen.
Doch technieker van dienst moet zijn ticket tot interventie beter lezen; en de tijd nemen voor zijn klant. ZIJN COLLEGA'S VAN DE ANDERE DIENST EN DE KLANT MEER SERIEUS NEMEN - KLANT NIET ALS IDOOT BESTEMPELEN. -( na heel veel inlog -pogingen met paswoord en ook met de 6 zescijferige éénmalige pincode!!!!!!) VERTELD DIE HIJ DAT HIJ NOG NIETS VOOR MIJ GEDAAN HAD????? EN DAT HET EEN PROBLEEM PASWOORD WAS!?!?!?! (inlog Telenet app en Streamz ging heel die tijd wel - dat was allemaal in het ticket naar zijn dienst door zijn collega's gemeld)

Vermits mijn klacht onbeantwoord blijft uit ik mijn ongenoegen op deze wijze. De diensten van Telenet worden steeds onderbroken in Essen en dit sinds een week. Er zijn aanhoudende klachten en men kan de oorzaak niet vinden. Ik probeer mijn kantoor draaiende te houden als zakelijke klant. Ik betaal per maand een hoge som voor iets dat niet goed werkt.

De nieuwe Digicorder Telenet TREKT OP NIKS: (ben al een week aan het vloeken)
-kan geen opnames langer dan 12maand bijhouden
-kan niet x2 versneld kijken
- kan niet met 1 knop naar mijn vorig kanaal terugkeren
-bekijk ik een aflevering, moet ik uitklikken dat ik nog niet de volgende aflevering wil bekijken, mag aub eerst het eind nog zien vóór ik de volgende aflevering bekijk?
-ik moet constant mijn profiel bevestigen
- alles staat door elkaar, de opgenomen aflev +diegene die ik nog moet opnemen, doe eens overzichtelijk aub: gepland versus al opgenomen!
- ik wil niet dat er al een preview mét geluid wordt afgespeeld als ik bekijk wat ik misschien wil zien!
-start ik een aflevering en zap even weg (wat heel snel gaat met die onlogische afstandsbediening!), dan kan ik enkel terug van het begin bekijken (met uiteraard eerst nog die rotreclames!), ik wil gewoon "verder kijken"
- kan ook geen 'seizoen' meer annuleren zoals daarvoor, neen dan wis ik ALLE serie-opnames
- pauzeer ik even dan krijg ik een ander fel stilstaand AI (reclame)beeld dat ik niet kan deleten

Ik was perfect tevreden met de vorige oude digicorder, maar die MOEST vervangen voor april 2026 worden of ik kreeg geen toegang meer
ik wordt er volledig overprikkeld van en nog daarbij ik wil niet praten tegen mijn afstandsbediening, ik kan perfect toetsen induwen. Vorige afstandsbediening was veel logischer en simpelder!

Voordeel: je kan meerdere dingen tegelijk opnemen zonder conflicten, maar dat is dan ook het enige voordeel!

Veranderen om maar te veranderen neen dat is niet altijd goed! Goeie dingen mogen best zo blijven. Wie heeft dit ontworpen zeg!

Naa meer dan 25 jaar klant ...
Stap ik over naar Proxiums
Wegens aanrekening die niet klopen
Personeel die onbekwaam zijn !
Heb al de 1 keer ombusman ingezet en heb 2 maanden terug gekregen maar ik heb geen tijd en zin om dat ieder keer de doen !
Bij deze ik betaal en mij ben je kwijt

Ik zou liefst 0 sterren geven maar dit is op trustpilot geen optie, telenet is in belgie niet alleen de duurste maar ook de slechtste provider van zowel internet televisie alsook gsm abonnementen én klantenservice, iedereen moet gewaarschuwd worden van hun waanpraktijken en regelrechte oplichting. Dit bedrijf zou opgedoekt moeten worden. Ik snap niet hoe dit legaal is in belgie laat staan hoe ze niet faiet zijn ondertussen 0/10

Heb tv- decoder bij telenet vanaf het begin , maar in 2026 stopt dit en moet ik overschakelen naar tv-box met gevolg dat ik er ook internet aansluiting moet bijnemen.

Al 20j klant bij Telenet en nooit problemen gehad.
Het laatste jaar valt internet constant weg. Technieker 2x geweest en volgens zijn diagnose alles ok, dan heb ik even geen problemen maar een week later hetzelfde. Geen internet meer, krijg modem niet opgestart. Het is frustrerend en ik overweeg over te stappen naar andere provider alleen vind ik streamen niet zo leuk....

Enige reden dat we bij Telenet klant zijn is omdat we Play Sports willen. En zelfs hier betaal je nog altijd volle pot terwijl ze geen Belgisch voetbal uitzenden.

Ik kan een hele waslijst schrijven waarom ze een 1/5 krijgen.

Om te beginnen heeft een accountmanager een zeker Shari ons opgelicht en zonder onze toestemming Telenet diensten geactiveerd waardoor we al meteen moesten betalen voor wifi in een huurappartement waar we nog niet eens in woonde. Wanneer je dit dan wil oplossen bij de klantendienst moet je 5 keer terugbellen vooraleer er iemand intelligent genoeg aan de lijn zit die je echt kan helpen. 4x zeiden ze mij dat het in orde was en 4x kreeg ik terug een betalingsherinnering opgestuurd.

Na heel deze kwestie hebben we nog steeds besloten om Telenet klant te worden. We wonen hier nu een aantal maanden en we hebben bijna wekelijks storingen waardoor we zonder wifi zitten. Je kan zelfs de klantendienst niet meer bereiken om een schadevergoeding te vragen.

Ik raad niemand aan om Telenet klant te worden.

Het enige positieve is dat wanneer je naar een winkel/Telenet-center gaat je heel vriendelijke en bekwame mensen hebt. Zeker in Wijnegem Shopping Center.

Een smartphone besteld maar is niet geleverd....steeds een papegaai reply krijg je zonder enige inhoud.... triestig...datum levering klopt niet....enkele dagen erna hanteerde men andere datum maar ook een ander toestel met minder opslag maar niks krijg je van opvolging....steeds hetzelfde standaard reply.....dus geld kwijt???? Compensatie?????

Geachte,

Ik probeer contact op te nemen met Telenet in verband met mijn vader van 86 jaar. Hoewel hij nog zeer zelfstandig is, is het voor hem vandaag bijna onmogelijk geworden om op een normale manier met uw diensten in contact te komen. Alleen al navigeren door het telefonische keuzemenu is voor hem een onhaalbare opdracht. Daarbij komt nog dat oudere mensen soms vijftien minuten of langer in de wachtrij blijven hangen.

De aanleiding van dit contact is dat mijn vader nog beschikt over een oude aansluiting, die dateert uit de Integan-periode, en die nu blijkbaar zou verdwijnen. Deze wijziging heeft een bijzonder grote impact op hem. Wat voor Telenet misschien een technische of administratieve aanpassing lijkt, betekent voor hem een ingrijpende verstoring van zijn vertrouwde leefomgeving en dagelijkse functioneren.

Voor ouderen is stabiliteit van groot belang. Wanneer een bedrijf zonder voldoende menselijke begeleiding zulke veranderingen doorvoert, kan dat ernstige gevolgen hebben voor hun zelfstandigheid en hun welzijn. In het geval van mijn vader is de impact zo groot dat dit zelfs zijn verdere woonsituatie onder druk zet.

Daarom stel ik mij ernstig de vraag in welke mate Telenet verantwoordelijkheid neemt voor de gevolgen van zulke beslissingen. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat oudere, kwetsbare klanten door een gebrek aan toegankelijkheid en begeleiding in de problemen raken.

Ik vraag dan ook met aandrang om deze situatie ernstig te nemen en met een menswaardige en haalbare oplossing te komen.

Naast 3 keer een factuur te ontvangen boven de 1000EU stopte het voor mij.

2 keer werd er mij een verkeerd abonnement aangeboden (ik reis veel voor het werk).

3de keer was ik vergeten mn mobiele data op het vliegtuig vergeten afzetten (ik had wifi op de vlucht). Bij aankomst in Abu Dabi kreeg ik een melding 100Eu overschreden dusik zet mn 4G af in enkele minuten. 7MB werd er verbruikt…

Factuur: 1200EU

Ik herhaal 1200EU….
In welke wereld denkt iemand dat IEMAND zoveel zou willen betalen voor zijn haar telefoonrekening, HOE kan dit gebeuren en werd dit niet automatisch gestopt?
WIE is er aansprakelijk?

Ze hadden er geen oren naar uw luttele 7MB amper een e-mail werd verbruikt dus je moet betalen.

Ik zei OK maar hier stopt het. Ik wou het in stappen betalen en ze verwezen mij door naar de website.. 4 keer stuurde ik een aanvraag voor een afbetalingsplan waarbij ze zeggen dat ze jou de dag nadien bellen. 2 maanden later nog steeds niks, 3 maanden later nog altijd niks en toen kreeg ik een brief van de deurwaarder.

TELENET het meest vieze aids bedrijf dat er bestaat. Jullie zullen zichzelf wel de grond inboren. Boontje komt altijd om zijn loontje!

Mobile Vikings for life!

Deze review is NIET voor Telenet als bedrijf! Deze review is voor MATHIAS! Wat een geweldige aanwinst! Heel aangenaam om mee te praten en denkt mee met de klant! Als alle medewerkers zo zouden zijn, zou het veel aangenamer zijn om in te bellen!!!! Geef MATHIAS maar opslag want de meeste medewerkers zijn ofwel niet meewerkend of verstaan de Vlaamse taal niet. De 5sterren zijn dus uitsluitend alleen voor MATHIAS!

Bedrijf beschikt helaas over incapabele mensen die zelf niet begrijpen wat ze verkocht en geïnstalleerd hebben.
Wij hebben voor ons bedrijf een vaste telefoonlijn via phone2go, wat hetzelfde is als een cloud telefonie verbinding, een systeem dat bij Telenet draaid. Nu hebben wij al meermaals contact opgenomen met de klantendienst, deze antwoorden doodleuk dat ze dat systeem eigenlijk niet kennen en beheersen, dus niet kunnen helpen. Via de chat helpdienst zegt men dat ik men modem moet resetten .. redelijk moeilijk bij een applicatie die op een gsm draaid op een server bij Telenet of een partner van hen.

We hebben heel vaak geen wifi. Ook sturen we meerdere mails waar dan geen antwoord op komt, ik vraag me af als ze zelfs kijken naar hoe hun klanten zich voelen. Mijn dochter kan haar schoolwerk niet goed maken, ze moet haar mobiele data met de laptop verbinden om überhaupt te kunnen werken. Ikzelf kan dan ook niet thuis werken. Dit is NIET oké en hier moet iets aan gedaan worden. Aangezien alle reviews van telenet zo slecht zijn neem ik ook aan dat andere hier problemen mee hebben, wat dan niet opgelost word want ja je zou maar naar je klanten luisteren hè. Ook krijgen we een modem voor onze super slechte wifi, en dan nog werkt het niet. Ik vind het erg dat ik zoveel betaal voor de wifi, maar toch mijn mobiele data moet gebruiken. Het verbaast me dat dit bedrijf nog niet failliet is aangezien zoveel klanten ontevreden zijn!

Op ons vorig adres constant problemen, nieuwe woning zelfde en ons bedrijf al even erg. Wat een ramp. Wij gooien deze rommel buiten.