Tesvor Reviews 135

Tesvor Kundenservice mangelhaft.Erster Kontakt zum Kundenservice per Mail hat nach mehreren Fehlversuchen geklappt.Alle gewünschten Information über das Gerät zukommen lassen und dann Funkstille.Würde kein Gerät dieser Marke wieder kaufen!

Hatte mir i
den S7 Pro bestellt. Auf der Tesvor-Homepage. Das Gerät war von der Haptik wirklich gut (dafür 1 Stern). Den anderen Stern gibt es für die Wischleistung. Die war wirklich sehr gut. Das war es dann…Der Saugmodus war so bescheiden, dass ich das nicht glauben konnte ich wollte eigentlich ein 5 Jahre altes Gerät eines anderen Herstellers ersetzen mit den daals üblchen<2000 Pa. Und dann noch eine Absaugstation…hörte sich nach einem guten Plan an. Kurzum: mein altes Gerät war ein Saugmonster auf kurzflorigem Teppich! Auf Laminat und Fliesen ist der S7 ein wahrer Künstler… schiebt Fusseln oder Krümel schön vor sich her. Und das auf Maximum-Stufe…na gut, war es ja noch nicht. Sein „Zuhause“ hat das Gerät eigentlich nie gefunden. Fährt die Station an, dockt aber nicht, dreht um, wieder angefahren, umgedreht, paar mal im Kreis rotiert.Das passiert dann so ca. 10 mal. Danach ist der S7 orientierungslos und fährt wild in der Wohnung rum. Ein Roboter der den Ladepunkt nicht findet ist ja dann zusätzlich übel…ich dann eine Mail geschrieben mit dem Hinweis das ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache, welches auf der Homepage explizit beschrieben wurde, da das Gerät nicht funktioniert wie man es erwartet. Laut Page wird einem ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Nach 2 Tagen keine Reaktion. Da ich mit Paypal bezahlt hatte, habe ich dann ein Problem gemeldet. Plötzlich kam eine Mail aus China…Ich möge doch den Fall schließen, dann würde man mir das Etikett zusenden und sofort mein Geld erstatten. Wude von mir abgelehnt, da ich dann alle Ansprüche verlieren würde. In Kopie diese Mail bei Paypal abgelegt. Dann kam doch das Etikett mit dem Hinweis man möge bitte nochmal schriftlich mitteilen, dass man das Paket abgegeben habe. Würde so alles viel schneller mit der Erstattung gehen… alles gemacht und wie gewünscht nochmals die Mängel schriftlich in das Paket auf einem Zettel beigelegt. Aus der schnellen, sofortigen Erstattung wurde nichts… es musste dann die Konfliktlösung über Paypal aktiviert werden, weil urplötzlich auch mein chinesisches Gegenüber nicht mehr reagiert hat. Witzigerweise war die Bearbeitung bei Paypal so schnell, dass man sich da Gedanken machen kann warum dem wohl so ist…

Ich besitze seit ca. 2 Jahren zwei Saugroboter von Tesvor (M1 und X500). Mit der Saugleistung war ich immer zufrieden. Allerdings ist die App (WeBack) der größte Mist auf Erden. Ständig Werbung und die Optionen sind teilweise nicht anwählbar oder funktionieren auch zeitweise nicht. Vor ca. 6 Wochen ließen sich dann beide Geräte auf einmal nicht mehr im WLAN anmelden. Alle Versuche dies zu ändern schlugen fehl. Ein Wechsel zur neuen Tesvor-App war aufgrund der alten Firmware meiner Saugroboter nicht möglich. Ich habe dann den Tesvor-Support per eMail angeschrieben und bekam schnell die Antwort, das beide Geräte defekt seien und eingeschickt werden müssen. Das kam mir recht seltsam vor, aber egal. Nachdem ich noch SN, QR-Code und die Rechnung beider Saugroboter gemailt hatte, wurde mir eröffnet, das beim Tesvor M1 die Garantie abgelaufen ist und eine Reparaturpauschale von 50€ fällig ist. Diese habe ich per PayPal überwiesen und bekam dann eine Rücksendeschein. Ich habe die Roboter dann eingepackt und zu DHL gebracht. Das war am 03.01.2024. Nach mehreren Nachfragen und Vertröstungen seitens des Tesvor-Supports bekam ich heute am 03.02.2024 ein Paket von Amazon (!). Darin meine beiden Saugroboter in meiner originalen Verpackung und mit meinem Anschreiben Januar, aber ohne irgendeinen Kommentar oder Hinweis seitens Tesvor.
Die Geräte ließen sich immer noch nicht über die WeBack-App im WLAN anmelden. Durch Zufall entdeckte ich aber, das auf der Unterseite ein neuer QR-Code mit Hinweis auf die Tesvor-App aufgeklebt wurde. Nachdem ich diese installiert hatte konnte ich beide Saugroboter innerhalb einer Minute im WLAN erfolgreich anmelden.
Offensichtlich wurde an beiden Geräten ein Firmwareupgrade durchgeführt.
Letztendlich bin ich zufrieden, beide Saugroboter funktionieren wieder im WLAN und ich habe eine App, die den Namen auch verdient und vor allen Dingen funktioniert.
Die Kommunikation mit dem Support war gut, ich bekam i.d.R. innerhalb 24h eine Antwort und das deutsch war verständlich, wenn auch verbesserungswürdig.
1 Stern Abzug (eigentlich 2) für die 4 Wochen Reparaturzeit, die 50€ Kosten für ein Firmwareupgrade nach abgelaufener Garantie und die fehlende Kommunikation, was eigentlich an den Geräten "repariert" wurde.

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Das Produkt und der Support ist das allerletzte ,habe zwei Tesvor X 500 Sauger und nur Ärger .Die größte Herausforderung ist, die blöden Dinger ins Wlan zu bekommen , man kann den support anschreiben oder anrufen beides ist Sinnlos. Nie wieder diesen Müll.
Gruß F. Stein

Eine Anmeldung über die APP ist nicht möglich immer die selbige ERROR-Meldung. Mehrfach APP gelöscht und neun installiert. Kein Erfolg. Noch heute Retoure des Saugr. S7 Pro. Nach Bekanntgabe Retoure Angebot per Mail erhalten, bei Rücknahme der Bewertung dürfte ich den Saugroboter behalten. Dafür min. 5 x Minus...

Finger weg! Wifi-Möglichkeit ist plötzlich nicht mehr verfügbar, da der Hersteller die App „Weback App“ eingestellt hat. Roboter, z.B. x500 können nur noch offline verwendet werden.

Der Support ist grauenvoll. Seit über einem Monat im Kontakt. Keine sinnvolle Hilfe und jetzt melden die sich gar nicht mehr. Stehe schon mit der Verbraucherzentrale im Kontakt.

Der Tesvor X500 verbindet sind nicht mehr zum WLAN. Grund ist wohl das der Anbieter der WeBack App seinen Dienst abschaltet. Tesvor Support antwortet nicht.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Keine Hilfe bei einer Reparatur und schlechtes Deutsch vom Übersetzer. Niemals wieder!

Seit April 2020 benutzen wir den X500pro

Kundendienst oder Service per E-Mail ist ein wenig anstrengend, die sprechen oft nur Chinesisch, und rückwärts. Auch dementsprechend sehen die Antworten aus aber mit Fantasie kann man erraten, was Sache ist.
Alternativ habe ich auch schon auf Englisch geschrieben das funktioniert ein wenig besser.

Updates so wenig wie möglich und wenn, dann warte ich immer 2,3 Monate ab, was in manchen Chats darüber berichtet wird

Never Touch a Running System.

Vor einem Jahr musste ich allerdings da sonst die App nicht kommuniziert hätte.
Ein paar Wochen danach hat die Wischfunktion nicht mehr genügend Wasser geliefert. Beziehungsweise über die App konnte man auch die Wassermenge nicht mehr regulieren, erfuhr dann trocken über den Boden.
Man kann sich jetzt darüber aufregen oder auch nicht. Ich habe einen Korken abgeschnitten und in das Loch gestopft, so dass immer minimal Luft in den Tank kommt. Seitdem ist der Lappen wieder schön nass

Und da die Garantie abgelaufen ist, habe ich das WLAN Modul im Roboter abgeklemmt, damit ein manipulieren von außerhalb nicht möglich ist.
Seitdem nutze ich das Teil über die Hand Fernsteuerung.
Im Großen und Ganzen sind wir sehr zufrieden mit dem Gerät.

Lediglich Höhenunterschiede oder dunkle Fußbodenleisten sind ein Schwachpunkt.

Mit freundlichen Grüßen
T Kopf

Unser Tesvor S6 sollte ein Update bekommen, damit er von WeBack zur Tesvor-App wechseln kann. Auf der Tesvor-WebSite gibt es dazu auch eine entrechende Anleitung. Die Vorbereitungen liefen gut, nur kann das Update nicht abgeschlussen weren, weil die notwendige UUID bei Tesvor nicht mehr funktioniert. Laut Kundendienst, kann das Update wieder versucht werden, wenn die UUID wieder aktiviert wurde. Wann das sein soll steht in den Sternen. Bis dahin, verstaubt der S6, da er in seinem jetzigen Update-Status nicht nutzbar ist. Ein zurück zu WeBack gibt es nicht.
Kurzum: Der Kundendienst hat diesen Namen nicht verdient, unterste Schublade. So geht man nicht mit Kunden um!!

Ich habe eine S4 Saugroboter per EBay gekauft. Lieferung war schnell, Roboter allerdings nach wenigen Tagen defekt und dann fing das Drama an.

Ich retournierte den Roboter und wenige Tage später bekam ich angebliche Lager-Bilder mit ausgetauschten Inhalt der Retoure. Zuerst wurde ich sehr unhöflich beschuldigt, kurz darauf dann das Versandunternehmen die Ware gestohlen zu haben.
Nachdem ich dann keine Antwort mehr bekam, schaltete ich den Käuferschutz ein, leider mit sehr enttäuschenden Ergebnis! Daraufhin konnte sich allerdings nochmal gemeldet werden und mir ein Ersatzgerät angeboten werden, was schon sehr komisch ist.

Nachdem ich dieses verneinte, kam auch nichts mehr.

Ich habe die Angelegenheit nun an einen Anwalt weitergegeben und werde Anzeige erstatten!

Bei mir hat die Kommunikation gut geklappt: Ich habe das Gerät zügig erhalten. Leider hatte das Gerät aber scheinbar einen Software-Fehler, so dass ich es zurück geschickt habe. Ich bekam auf jede e-mail eine Antwort und der Kaufpreis wurde auch zeitnah erstattet.

Ich haben meinen Saugroboter seit ein paar Monaten. Anfangs hat es super funktioniert. Nach 3 Monaten begann es sich von selbst auszuschalten. Er stürzte auch mehrmals die Treppe hinunter. Ich füge gleich hinzu, dass die Bürsten und Sensoren regelmäßig gereinigt werden. Ich habe dieses Problem dem Kundenservive gemeldet und eine schnelle Antwort erhalten, dass ich ein Video senden sollte. Als ich das Video verschickte, konnte meine E-Mail leider nicht zugestellt werden, da der Server den Empfang blockierte. Ich habe noch ein paar Mal versucht, E-Mails zu senden, aber keine Antwort erhalten. Es sieht so aus, als wäre es nur Geldverschwendung gewesen.

Anfangs war ich von den Produkten und dem Preis Leistungs Verhältnis begeistern. Nach knapp einem Jahr bereue ich den Kauf sehr. Die Seitenbürsten mussten bei beiden Robotern ( S4 + X 500) getauscht werden. Ich habe gegen Originalteile getauscht und seitdem Tausch das Problem, dass die Roboter beide ihre Bürsten verlieren, wenn sie über den Teppich fahren. Der Teppich war zuvor nie ein Problem und die Weiterfahrt ohne die Bürsten zerkratzt den robusten Fußboden. Seit mehreren Wochen maile ich mit dem Kundenservice. Ich sollte Fotos und Videos schicken und habe noch immer keine Lösung. Die Antworten von Tesvor sind schlecht übersetzte Standardfloskeln. Tesvor wollte mir neue Bürsten senden, die seit vier Wochen nicht angekommen sind. Zeitweise wurde auf meine Mails nicht mehr geantwortet und ich musste ein neues Ticket stellen, sodass der Spaß wieder komplett von vorne los ging. Es ist einfach nur grottig und super nervig. Beide Roboter haben noch Garantie und fahren seit mehr als sechs Wochen nicht mehr. Telefonisch fühlt sich niemand zuständig. Eine deutsche Postanschrift gibt es nicht. Es ist zum Heulen. Wer billig kauft, kauft zweimal

Gerät funktioniert nicht mehr und anstatt mir ernsthaft zu helfen wird mir nur geraten eine neue Batterie zu kaufen. Liegt wohl am Update der App. Seit dem funktioniert nämlich nur noch die Werbung in der App. Sobald ich einen Rücksendeschein innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung anfordere, wird nicht mehr auf mein Anliegen reagiert. Tickets dazu werden ohne Bearbeitung einfach geschlossen.
(Insgesamt 4 Tickets und 3 Anrufe)
Mitarbeiter am Telefon meinte er sei nicht zuständig und könnte mir anbieten ein weiteres Ticket zu öffnen.(was dann wieder nicht bearbeitet wird)
Abzocke hoch 10 und auf Ebay nur gefälschte Kundenbewertungen.

Tesvor S6
Nach Update nicht mehr zu verwenden. Bleibt einfach mal stehen um dann abzubrechen und die Station nicht mehr wiederzufinden; oder fährt einfach mal unbestimmt kreuz und quer um dann abrupt stehen zu bleiben und sich abzuschalten und vieles mehr.
Nun zum Kundendienst: Antwortet schnell scheinen übersetzte Sätze zu sein, Fühlen sich trotz Garantie Versprechen nicht dafür zust#ndig; Ihre Empfehlungen sind Standart Empfehlungen die meist nicht Funktionieren; Im großen und Ganzen ein Großer Großer Megagroßer Heisluftballon (viel heiße Luft und nichts dahinter) Tesvor ist nicht weiterzuempfehlen

Wer keinen Wert auf guten Kundenservice und gute Qualität legt, kann dieses Gerät bedenkenlos kaufen..
Die App hat nur kurze Zeit funktioniert. Das Abscannen des Raumes eigentlich nicht wirklich. Die Saugleistung hat mich auch nicht wirklich überzeugt.
Nach zwei Jahren ließ er sich nicht mehr richtig aufladen. Er hat ständig eine neue Position in der Station gesucht, obwohl genug Platz war und alle Gegebenheiten gepasst haben. Nachdem er gar nicht mehr geladen hat, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Da ich sage und schreibe 4 Monate über der Garantiezeit war, wurde mir Hilfe verwährt bzw. nur überteuert angeboten.
Vorsicht: Es werden nur 2 Jahre statt der mittlerweile üblichen 3 Jahre Garantie gegeben.
Auch auf Kulanz war nichts zu machen..
Ich bin sehr enttäuscht, denn ganz billig war das Gerät ja schließlich auch nicht.
Schade, aber absolut nicht zu empfehlen

Katastrophaler Kundenservice bei Rücksendungen/Reklamation!
Sie schaffen es seit Wochen nicht mit ein Rücksendeetikett zu schicken.

Ich denke, dass ist eine Briefkastenfirma.
Keine echte Adresse, keine Telefonnummer die es gibt!
Vorsicht!!!!
Inhaber der Firma ist jemand aus China.
Mehrere Firmen sind angemeldet.

Wir besitzen zwei Produkte der Firma Tesvor, alle beide funktionieren nicht mehr voll, da die für die Benutzung notwendige App WeBack immer kaputter verschlimmbessert wurde. Der Tesvor Kundenservice vertröstet mich seit Monaten mit regelmäßiger Wartezeit damit, dass man bald eine Lösung anbieten wird. Eines meiner beiden Produkte ist sogar noch innerhalb der 2jährigen Gewährleistung, aber auch das interessiert Tesvor nicht, ein Umtausch oder eine Rücknahme wird noch nicht einmal abgelehnt, die Frage danach wird gänzlich ignoriert.
Der Tesvor-Shop läuft auf eine Tesvor Europe GmbH, alleiniger Gesellschafter ist allerdings chinesischer Staatsbürger, die Telefonnummer funktioniert nicht und die Antworten auf Support-Anfragen sind eindeutig mit Google Translate übersetzt worden. Ein europäisches Unternehmen gibt es nicht wirklich, ich tippe auf Briefkastenfirma.

Das einzig gute an Tesvor sind die Preise. Solltet ihr aber in die Verlegenheit kommen, mit dem Kundenservice kommunizieren zu müssen, dann habt nicht zu viele Erwartungen.