TOM Reviews 

Fietsje besteld bij foris van Thom-sales wat weer van internet bikes is. (Was vast geen goed teken) fietsje bleek gebruikt (vieze banden en handvaten). Had aan de lak tenminste 5 beschadigingen, de handvaten waren beschadigd en aan het zadeltje zaten ook 2 beschadigingen. Was geen tweedehandsje koop. Gereclameerd. Correcte mailwisseling. Geld terug toegezegd gekregen. Maar zeg nou zelf zo’n loopfietsje verkoop je toch niet! De ene ster is voor de correcte mailwisseling voor de rest waardeloos!

Via internet-bikes mijn eerste ebike gekocht, na 2x te fietsen ben ik ontevreden en liever mijn aankoopbedrag terug. Nergens staat iets vermeld dat je de hoge kosten om te retourneren zelf van te voren betaald. Contact met de klantenservice voor hulp heeft niet geholpen, je krijgt alleen een sneer gericht naar waardevermindering, erg jammer.

Dit bedrijf geeft overduidelijk niets om zijn klanten, wees verstandig en vermijdt de webshops. Enorm veel spijt dat ik hier een ebike heb gekocht.

Ik kocht een meisjesfiets 14 inch
Maar. Begon met een stinkende verpakking daarna Lak heeft overal putjes in, reflector voor was kapot,scherven lagen niet eens compleet erbij. slag in voorwiel en achterwiel
SCHANDALIG. DAAR BETAAL JE NIET VOOR....DIT IS HET BESTELNR.1561289518

1 verkeerd product opgestuurd gekregen, maar klantenservice was vriendelijk, reageerde binnen paar uur en stuurt goede product na.

Even een reactie betreffende reparatie elektrische fiets
Ik kreeg medio oktober problemen met mijn fiets en kon niet meer elektriche schakelen wel stroom in de accu maar geen verbindingen betreffende schakelen van1 t/m 3 Ik had de fiets nog maar 4 maanden dus heb ik Thom gemaild en het probleem medegedeeld.
Om een lang verhaal kort te maken van Thom kreeg ik enorme feedback, er werd er steeds goed gereageerd en toen het probleem via de mail niet opgelost kon worden werd de fiets opgehaald en kreeg ik het binnen een week weer gerepareerd thuisgestuurd
Dus van mij krijgt thom een dikke 5 voor de service.

Ik had 2 fietslampjes accu besteld vorig jaar. Helaas binnen een jaar al kapot. Maar binnen 1 dag is geregeld dat ze vervangen worden.

Ben zeker te spreken over de snelle en goede service.

Ik werd geholpen door Maud. Bedankt !

Zeer onprofessionele bedrijf. Kwaliteit van de fiets is heel slecht. Binnen een jaar is de fiets meerdere keren defect geweest en ik moest zelf de fiets een keer in een doos opsturen voor reparatie wat ik te gek vind voor woorden. De service is niet klantvriendelijk. Ik raad iedereen af om bij Tom BV een product aan te schaffen. ECHT NIET DOEN!!!

Zeer slecht bedrijf. Spiegel besteld maar niet geleverd. Is nou al meer dan een maand geleden en nog steeds geen geld terug. Houden je gewoon aan het lijntje. Zal er nooit meer iets bestellen!!!!!

Zeer slecht bedrijf!
Electrische fiets besteld voor onze dochter waarbij meteen de fiets vaak uitvalt. Wel 20 mailtjes gestuurd. Fiets is opgehaald en na een paar dagen weer terug gestuurd. De fiets was in orde??????. Nu is de fiets dus danig defect dat mijn dochter geen gebruik kan maken van de fiets. Uiteraard weer mailtjes gestuurd en nu geen reactie. Het is een ZEER slecht bedrijf!! NIETS KOPEN!!! Ik ga mijn rechtsbijstand in schakelen.

Voor de verjaardag van onze dochter (juli 2022) een Miss Melody etui gekocht, nu net 3 dagen in gebruik op school en de stiften en lampjes laten het al afweten, alsof het al een ouder model is.
Erg jammer voor een etui van 30euro..

Goed opgelost.

Bestelling snel geleverd (België); 6 juli besteld, 8 juli de volledige bestelling in huis.
Eveneens tevreden over de gekochte producten (16 stuks/61,56€).
Kortom, alles naar wens !

2 Led lampen besteld.
1 lamp daarvan bleek een scheur in het plexiglas te zitten.

Wilde beide lampen retourneren ook omdat ze niet waren zoals geadverteerd. Kleur bij dimmen veranderde volledig.

Lamp retour gestuurd via Jumbo Boschdijk Eindhoven maar nu na meer dan een maand nog geen geld terug.

3x een email gestuurd maar geen antwoord.
Chat via website werkte niet ook via dat kanaal geen antwoord.

Slecht geregeld Ik wil gewoon mijn geld retour waar ik recht op heb.

Helaas die email niet ontvangen, ook niet in spam.

Beste mensen, veel slechte reviews hier te lezen, maar nu ook even aandacht voor een zeer goede review van mij. Let op, dit is een ECHTE eerlijke review van een echte klant.
Een tijdje geleden een e-bike gekocht via internet, goede technische info op de site bij de Amigo D2 fiets, makkelijk te bestellen en te betalen online, levering binnen 1 a 2 dagen, prima.
De fiets voldoet aan alle verwachtingen zoals beloofd in de advertentie.
Toch kwam er een klein probleempje met de accu van de fiets, de klantenservice deed goed en snel reageren per mail, zeker de medewerker Yoran, via hem nu alle kleine problemen perfect opgelost in goed overleg en afspraken gemaakt over vervanging het het onderdeel binnen de garantietermijn. Ik heb er veel vertrouwen in dat nu alles perfect en snel is opgelost met de deskundigheid en service van TOM bv via Yoran. Mijn complimenten.
Mensen van TOM bv bedankt daar allemaal voor uw topservice.
Een zeer tevreden klant.

In het verleden meerdere aankopen gedaan en prima bevallen vandaar toch 2 sterren. Laatste ervaring was bagger! Fiets gekocht voor mijn zoon welke te klein bleek te zijn. Ruilen is niet mogelijk, wel de ene fiets retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Ook de monteurskosten aan 50 euro krijg ik niet retour en moet ik wel opnieuw betalen bij een nieuw bestelde fiets om hem vrijwel rijklaar afgeleverd te krijgen.
Uitgelegd dat ik geen auto heb waar die doos in past. Retouropdracht via DHL kreeg ik te horen. Op verschillende manieren ingevoerd met als laagste verzendkosten 211 euro en de hoogste verzendkosten waren nog meer dan de fiets zelf.Fiets in de familie uiteindelijk doorverkocht en na eerste ritje vliegt de ketting eraf. Naar de fietsenmaker gebracht en die was niet te spreken over het monteurswerk en attendeerde op de garantie. Uitgelegd dat met de ontvangen reactie van verzoek om te ruilen ik geen vertrouwen heb in hun antwoord over de garantie dus niet eens geprobeerd.

Later toevoeging n.a.v. reactie TOM: Zoals al vermeld, is de fiets niet meer in ons bezit. De overige info is een herhaling van info die jullie al hebben gemaild. De geboden 'oplossing' was welkom geweest als dit de terugkoppeling was bij het eerste klantcontact. Dat had ook mijn beklag kunnen voorkomen en kunnen zorgen voor een review van 3 of 4 sterren. Met zo een manier van zaken doen, is het niet zo gek dat er inmiddels een faillissement is uitgesproken.

Wat een slechte klantenservice daar zeg. Ik ben al ruim een week aan het mailen met de vraag om een nieuw achterwiel. De fiets is 2 jaar oud en ik rij er pas een half jaar intensief op. Wat gebeurt er... De spaken laten los van het achterwiel. Levensgevaarlijk!!!
Vervolgens een mail gestuurd. Of ik het factuurnummer kan doorgeven. Dit gedaan. Vervolgens weer een mail gestuurd en nu de vraag of ik foto's kon sturen. Antwoord hierop was dat het factuurnummer niet overeen kwam met de bestelling. Hoe dan!! Ik heb een FIETS besteld GEEN achterwiel dus geen factuur. En maar wachten op antwoord. Waardeloos bedrijf met zeer dom personeel.

Bedrijf is 19 juli 2022 failliet verklaard. Pas op!

Bestelling gedaan en deze kreeg ik supersnel, geweldig!
Er bleek toch iets fout te zijn, een verkeerde maat gekregen.
Mijn mail werd keurig beantwoord en de juiste maat werd opnieuw naar mijn toegestuurd, ik hoefde niets retour te sturen en géén kosten.
DIKKE DIKKE duim 👍 voor jullie.
Bedankt.
Ineke

Gisteren besteld en vandaag keurig compleet en onbeschadigd geleverd gekregen via DHL. Dus een dikke duim 👍 voor Tom.com.

Wat een waardeloos bedrijf.

Heb een Fietskrat besteld in Oud Groen. Krijg een Groene opgestuurd. Deze fout wordt vervolgens ontkent door Youri van de klantenservice.

de Krat met kleur Oud Groen blijkt nu uitverkocht te zijn.

Ze hadden foutieve informatie bij een artikel staan die ik had besteld. Dat hebben ze keurig opgelost