TransIP Reviews 

Antwoord van TransIP

3 nov 2025

Hoi Rowin,

Vervelend om te lezen dat je zo'n nare ervaring met ons hebt gehad. Dat is absoluut niet wat wij willen.

Ik heb helaas geen communicatie terug kunnen vinden onder jouw naam. Zou je aan kunnen geven wat je precies als onvriendelijk hebt ervaren? Dan kan ik dit met mijn betreffende collega bespreken. Je kan dit sturen door middel van een bericht uit je controlepaneel. Als je dit doet ter attentie van Beau, dan komt het bij mij uit.

Ik hoop iets van je te horen!

Antwoord van TransIP

28 okt 2025

Hoi Nick,

Dat moet even schikken zijn geweest kan ik me voorstellen! Ik heb je gegevens bij ons gevonden en ben er voor je ingedoken. Zoals mijn collega's je ook al aan de telefoon en in geschreven communicatie hebben meegedeeld is hier een verklaring voor.

Je hebt een jaar geleden enkele domeinen besteld in een bundel, zoals die nu ook nog op onze website te bestellen zijn: een .nl domein voor €0,49 met een gratis .online domein voor het eerste jaar en een .com domein voor €8,99 met een .store domein gratis voor het eerste jaar. Na het eerste jaar betaal je het reguliere tarief voor het .nl en .com domein en het reguliere tarief voor het .online en .store domein.

Omdat wij snappen dat de kosten dan ineens heel snel op kunnen lopen sturen we een herinnering van de aanstaande verlenging van de .online en .store domeinen. Dit geeft je dus genoeg tijd om deze op te zeggen, mocht je ze niet willen voor het reguliere tarief.

Daarnaast snappen we dat je soms een dergelijke mail over het hoofd kan zien. Dus zijn we ook na verlenging van de .store en .online domeinen heel coulant en kunnen we deze in heel veel gevallen uit coulance crediteren. Dat voorstel is ook door mijn collega aan je gedaan. Hier ben je echter niet op ingegaan.

Antwoord van TransIP

28 okt 2025

Hoi Nick,

Dat is geen leuke ervaring kan ik me voorstellen! Om eerlijk te zijn is dit over het algemeen ook niet de ervaring die wij willen bieden. We staan altijd open voor een persoonlijk verhaal en om te kijken hoe we je kunnen helpen. Zou je een bericht vanuit je controlepaneel kunnen sturen ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee wat hier precies speelt en hoe we alsnog tot een passende oplossing voor je kunnen komen.

Wat betreft het offline halen van je website; we hebben een geautomatiseerde flow voor als facturen niet betaald worden. Als een factuur na 2 maanden en meerdere herinneringen, nog niet betaald is, gaat deze flow automatisch over tot het blokkeren van de niet betaalde diensten. Hierover sturen we wel meerdere berichten. Deze heb je zo te horen niet gezien. Mogelijk zijn ze in je spamfolder terecht gekomen, of heb je nog een oud e-mailadres in je account bij ons ingesteld staan. Ook hier kan ik voor je naar kijken als je een berichtje stuurt.

Ik hoop iets van je te horen zodat we deze negatieve ervaring om kunnen buigen naar een positieve!

Antwoord van TransIP

Geüpdatet op 24 okt 2025

Hoi Lazlo,

Ik snap jouw sentiment in deze, maar het is nooit onze insteek geweest om een "extra" verlenging bij ons te forceren.

Het advies dat mijn collega deed was puur voor jou. Als een domein namelijk is opgezegd dan is deze niet meer te verhuizen bij ons. En omdat we weten dat de verhuizing van sommige domeinen enige tijd in beslag kan nemen (dit zijn overigens regels vanuit overkoepelende registers, geen regels die wij opstellen) willen we voorkomen dat je straks helemaal geen domein meer hebt. Dat de verhuizing nog niet rond is en het domein wel al bij ons is opgezegd. Daarnaast zeggen wij verhuisde domeinen altijd automatisch op.

Nu snap ik wel dat het in jouw situatie wel heel krom overkomt. Dit is dus puur een samenloop van omstandigheden. Dit had mijn collega je wel van te voren kunnen melden. Excuses daarvoor.

Wat betreft de prijsverhoging; die doen wij nooit stilletjes. Dat zou ook in strijd zijn met de wet. Deze hebben wij in november 2024 aangekondigd en is in januari 2025 ingegaan, ruim van te voren en ruim op tijd om eventueel diensten op te zeggen.

Kan je een bericht sturen vanuit je controlepaneel ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee naar de factuur en wat we daar aan kunnen doen.

Antwoord van TransIP

24 okt 2025

Hoi Jeroen,

Ik denk dat hier spraken is van een misverstand. Wij factureren altijd pas achter. Als een product op 2 oktober is verlengd krijg je de factuur pas op 15 oktober. Omdat we mensen niet te lang willen laten wachten op een factuur die ze opgezegd hebben, sturen we die meteen.

In jouw geval gaat het om een dienst die op de 16e van elke maand verlengend wordt. Deze heb je op 24-7 opgezegd per einde contract. Op 1-8 heb je hierom nog een factuur gekregen voor de periode 16-7 t/m 15-8.

Wat betreft de incassokosten van €40; dat is enigszins flauw om zo te stellen. We hebben je meerdere berichten gestuurd dat er een factuur voor je in het account staat en hebben je hier ook meerdere herinneringen over gestuurd. Als je op een van deze mails had gereageerd hadden we je de situatie uit kunnen leggen, dat is niet gebeurd. Hierdoor ben je, na ruim 2 maanden, door ons geautomatiseerde proces naar de volgende stap doorgezet, en dat is het in rekening brengen van incassokosten.

Antwoord van TransIP

24 okt 2025

Hallo Pim,

Vervelend dat je de ervaring hebt dat we niet op je mail reageren. Ik heb ik je account gekeken en kan dat niet terugvinden. Ik zie een mail van jou (ongeveer een maand geleden) die we binnen 11 minuten van een antwoord hebben voorzien. Mogelijk heb je die over het hoofd gezien.

Wat betreft de factuur waarvoor je naar het incassobureau bent gestuurd. Dat is nooit letterlijk voor 1 euro. Als iemand zijn facturen niet betaald dan sturen we gedurende meerdere maanden hier herinnering over, per mail en SMS. Wanneer de betaling dan uitblijft worden er (wettelijke) incassokosten in rekening gebracht.

Als we dus een incassobureau inschakelen is de betaling al ruim 3 maanden uitgebleven en is het bedrag de hoofdsom én de incassokosten.

Ik hoop dat ik enige duidelijkheid heb geschept over het proces en waarom we in jouw geval een incassobureau hebben ingeschakeld.

Antwoord van TransIP

6 okt 2025

Hoi,

Foutjes maken is menselijk, dat overkomt de beste. Eén foutje hoeft niet het einde van onze samenwerking betekenen, wat ons betreft.

Zou je een bericht vanuit je controlepaneel, of een mail naar support@transip.nl, kunnen sturen, ter attentie van Beau? Dan kijk ik graag met je mee hoe we dit op kunnen lossen en we je weer tevreden kunnen maken. Het zou namelijk wel mogelijk moeten zijn om een nieuw account aan te maken, of in sommige gevallen zelfs, om je oude account te herstellen.

Ik hoop snel iets van je te horen!