Travelgenio Reviews 

Via Schipholtickets.com heb ik een ticket gekocht op 15 maart 2020 om 14.30 uur. Door het COVID-19 virus is er in een korte tijd van vier en half uur een wijziging plaats gevonden door Turkije. om 19 uur in de avond waren alle vluchten geannuleerd. Door vele malen contact geprobeerd te krijgen met schipholtickets kwam hier helemaal niets uit. via mails zien wij dat dit georganiseerd is door Travelgenio. Wij horen bericht te krijgen van de annulering door de travel agents en dit is daardoor niet gebeurt. het is dat ik zelf ben gaan bellen en kwam er in de nacht achter dat alle vluchten zijn geannuleerd. Meerdere malen dit nummer gebeld 020 8082817 en pas op dag tien heb ik iemand kunnen spreken die bijna geen engels sprak en ondanks dat hij alle gegevens van mijn ticket kon vinden dat de eticket verdwenen is en dat hij in het systeem deze ticket zou gaan zoeken. ik moest volgens hem binnen 24 uur terugbellen en vanaf nu is er geen contact meer te krijgen. Via Travelgenio kunnen wij nu alle gegevens inzien over de vlucht en betalingsgegevens. Wij willen graag in contact komen om dit op te lossen. Ik ben bereikbaar op 0620915371.

Wegens corona crisis zijn verschillende vluchten geannuleerd, inclusief mijn vlucht. Zelf ben ik ook ziek en kan ik dus zowiezo niet vertrekken. Travelgenio is echter telefonisch niet bereikbaar en in het contact formulier wordt foutief doorverwezen om contact op te nemen met de luchthaven zelf. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd, wat je in deze tijden best kan missen. Ik zal mijn reis naar Nieuw-Zeeland verzetten, maar ik zal nooit nog boeken bij Travelgenio.

Ik heb twee tickets via Schipholtickets.nl geboekt in een week tijd; eentje van Guatemala City naar Flores op 13-3 met Avianca, maar wegens ziekte zat ik in een kliniek vast (heb ook een ‘not fit to fly’ document gekregen van de arts op 11-3, geldig tot 15-3 toen ik weer beter was); eentje van Guatemala City naar Managua op 19-3 met Copa Airlines, maar het vliegveld van GUA was per 16-3 gesloten wegens de Corona crisis dus de vlucht is geannuleerd. Ik heb al meerdere malen het contactformulier ingevuld op de website van Schipholtickets.nl maar ze reageren niet. Ook zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Zowel Avianca als Copa Airlines geeft aan dat ik bij hun geen refund kan aanvragen omdat ik via een travel agency heb geboekt en dat in dit geval Schipholtickets/Travelgenio de teruggave van kosten moet doen. Avianca gaf net aan dat ik bij Travelgenio moet zijn, dus vandaar dat ik hier terecht kwam. Ik wil mijn geld terug! Ik neem aan dat bij een geannuleerde vlucht de vliegmaatschappij het geld van die vlucht teruggeeft aan de reisorganisatie, dus Schipholtickets/Travelgenio heeft in dit geval de plicht om de gemaakte kosten aan zijn/haar klanten terug te geven. Schandalig dat ze niet reageren!

aan al de gedupeerden tot mijn grote spijt moet ik u melden dat iedereen die heeft geboekt bij travelgenio en travel 2 be
zijn centen kwijt zijn laat dit en les zijn voor iedereen ook ik ben geld kwijt ik kan u alleen maar zeggen volgende keer geef iets meer geld uit en boek bij de maatschappij niet meer bij onderaannemers mijn vlucht ook meermaals uitgeteld ik krijg ook al weken geen gehoor dus heeft geen zin meer om wakker te liggen krijgen het toch niet terug ik hoop dat de corona crisis voorbij is in september of oktober en boek opneem richting thailand maar nooit meer hier op u voldoende ingelicht te hebben zijn er vragen samen staan we sterk mijn gsm nr 0499891304

met vriendelijke groeten erik

Voor het weekend een mail gehad dat onze vlucht is omgeboekt. Een vlucht van Bangkok naar Jakarta is ineens een dag later. Ik krijg geen gehoor bij bellen en ook het contactformulier meerdere keren ingevuld.
Ik heb al wel contact gehad met de luchtvaartmaatschappij, maar zij kunnen niks en sturen me terug naar travelgenio ...

27-3
Fijn dat jullie antwoorden, maar tot op heden heb ik nog niks van jullie vernomen. Terwijl het al een week geleden is dat de mail verstuurd is. Ik snap dat het nu druk is en het geen prioriteit heeft, maar ik zou graag willen weten wanneer jullie contact opnemen.

Al meerdere mails gestuurd en geprobeerd te bellen. Ik zou graag contact hebben over de restitutie van mijn geannuleerde vlucht.

Op 12-03 heb ik een e-mail gestuurd betreffende mijn vlucht (vertrek 09-04) AMS naar BKK. Tot op heden geen reactie teruggekregen. Zojuist (19-03) een e-mail gekregen van Eva air dat de vlucht in zijn geheel geannuleerd wordt. Op de site van Eva air staat het volgende;

For tickets purchased from the travel agent, please contact your travel agent to arrange a refund；for tickets purchased from EVA AIR reservation and ticketing offices, please contact the original issuing offices to arrange a refund.

Graag hoor ik een reactie wanneer ik mijn geld teruggestort krijg. alvast bedankt.

20-03-20 aanvulling: zeker vijf keer gebeld (19-03), na een kwartier wordt de verbinding verbroken. Vandaag 20-03 weer gebeld en wederom de verbinding verbroken, deze keer na 7 min! Vervolgens niet meer bereikbaar!

23-03-20. Wederom aantal keer gebeld. Na 6 min wordt de verbinding verbroken. GRAAG ZSM CONTACT en niet een standaard reactie achterlaten!

24-03-20 onderstaand antwoord gekregen. Er is duidelijk niet gelezen. Er wordt verwezen naar Eva air, terwijl Eva air verwijst naar het boekingskantoor, jullie dus! Graag zsm contact opnemen!

Ik heb 5 tickets betaald om naar Tunesië te gaan op 30 juli tot 25 aug moest via familie horen dat de heenvlucht is geannuleerd maar de terugreis niet!!! Er wordt voorgesteld dat ik de heenvlucht terug krijg minus €20 administratie kosten per ticket en zelf moet ik gaan kijken voor een alternatief om daar te komen. En krijg hierover geen enkel bevestiging per mail en dat was het laatste wat ik van hun heb vernomen. Het is onmogelijk om een reactie te krijgen, €1900 betaald en geen enkel fatsoen om te reageren ben echt genaaid en zal het er niet bij laten!!!!

Ik heb vlucht op 25 maart 2020 naar Japan geboekt met tussenstop in London. Vlucht is reeds geannuleerd door Covid 19.
Luchtvaartmaatschapijen melden steeds zelfde om het te gaan verhalen bij Agency.
Aandringend bellen en mails sturen zonder reactie! Heel frustrerend! Ik wens mijn vlucht te zien vergoed (of op zijn minst om te boeken)

Wat een slechte organisatie! Nergens info beschikbaar, ook niet op website!
Alle andere agencies sturen mail naar hun klanten, hier worden we aan ons lot overgelaten.

TRIEST!

Ik wil graag mijn vlucht van 3 mei naar istanbul annuleren of wijzigen. Aangezien contact met dit bedrijf vrijwel onmogelijk is vraag ik op deze manier of ze contact met mij willen opnemen.

Ik heb geboekt via schipholtickets.com voor 26 maart van Denpasar, Indonesië, naar Melbourne, Australië . Qantas heeft de boeking veranderd in 24 maart zonder mij daarvan bericht te sturen of te bellen. Herhaaldelijk bellen naar hun klantenservice heeft geen zin: lang wachten met muziek, maar na verloop van tijd wordt de verbinding verbroken. Ik heb zelf 2 keer geprobeerd naar Qantas te bellen. Beide keren kreeg ik een telefoonnummer (niet beide keren hetzelfde!), maar in beide gevallen was het onbereikbaar. Nog niet eens een ingesprektoon! Qantas heeft mij later 2x dezelfde email gestuurd waarin mij werd gemeld dat ik de geboekte reis via schipholtickets.com moet annuleren of wijzigen binnen 4 dagen. Tot nu toe heb ik van Schipholtickets.com zelf geen email ontvangen. Dit lijkt oplichting! Schande! Laatste keer dat ik via schipholtickets.com heb geboekt! Graag zou ik een antwoord krijgen op deze beoordeling van schipholtickets.com, want de klok tikt.

Ik heb eind februari een vlucht geboekt naar Seoul, maar vanwege de uitbraak wil ik mijn vlucht graag omboeken of annuleren.
Na meerdere malen geprobeerd te bellen en mailen, ben ik er nu een beetje klaar mee en zou ik heel graag mijn geld terug willen of voor een redelijke prijs willen omboeken.

Hopelijk krijg ik via deze weg contact. Persoonlijk ga ik NOOIT meer boeken met deze waardeloze agency.

Ik heb een reis geboekt naar Amerika op 17april t/m 24 april maar vanwege coronavirus is alles nu onduidelijk! Wat het moeilijk maak is dat jullie travelgenio onbereikbaar zijn niet telefonisch en ook niet via de mail. Ik zal mijn geld terug willen of onboeking!! Graag hoor ik van u!

Ik heb een reis naar Japan geboekt via Schipholtickets met de maatschappij SAS en die wil ik omboeken. Volgens SAS is dat mogelijk, maar moet dat via de travel agency, in dit geval dus Schipholtickets. Schipholtickets is echter totaal onbereikbaar, daarom hier de klacht voor het moederbedrijf Travelgenio. Kunnen jullie contact met mij opnemen om de reis te kunnen omboeken??

Ik heb een ticket naar Maleisie geboekt bij Travelgenio met Swiss air vertrek 6 april. Op geen enkele manier is het mogelijk om contact te krijgen met Travelgenio, ik heb meerdere malen gebeld en meerdere mails gestuurd met de vraag of deze vlucht doorgaat en zo niet of ik kan omboeken naar een andere datum of anders mijn geld terug kan krijgen, Swiss biedt dit wel aan maar moet je regelen via je reisagent, deze (Travelgenio) geeft dus geen enkele reactie!

We hebben voor de eerste maal gereserveerd om tijdens de paasvakantie naar Zuid-Afrika te gaan. Omwille van professionele redenen zijn wij verplicht om deze reis te annuleren. Ik heb hiervoor al op 23/02 een mail gestuurd naar de klantendienst, waar geen reactie op kwam. Op 08/03 nogmaals contact opgenomen via het formulier op de website. Ook hierop kwam geen reactie. Klantendienst hangt gewoon de telefoon op.

Wij kunnen daardoor ook geen dossier indienen bij onze annulatieverzekering.

Tijdens de reservatie was er een probleem met de betaling. De vragen die ik toen naar de klantendienst stuurde, werden wel binnen de 24 uur beantwoord. Ik vrees dus dat het gewoon slechte wil is.

Wij deden voor de eerste keer beroep op Travelgenio, maar dit zal in ieder geval ook de laatste keer zijn. Ik laat ook niet na om mijn negatieve ervaringen te delen met al wie het horen wil.

Afgelopen maand een vliegticket van Moskou naar Bangkok gekocht via Schipholtickets.com. Vervolgens werd het ticket een maand later doodleuk geannuleerd en na 6 onbeantwoorde mailtjes en 50 minuten in de wacht hangen werd in zeer matig engels verteld dat er niets aan kan worden gedaan. Dit bleek achteraf niet waar. Na contact met Thair Airways vertelde hun mij dat het ticket restituteerbaar was mits schipholtickets contact op zou nemen met Thai Airways. Wederom weigerde Schipholtickets nog Travelgenio om maar een vinger uit te steken na herhaardelijke verzoeken. Zowel schipholtickets als het moederbedrijf Travelgenio zijn gewoon ordinaire oplichters.

Zeer slecht. Boeking is nu door maatschappij al 4 x gewijzigd. Of geannuleerd. En wijziging van vluchten sluiten niet eens aan!! Vluchten zijn zelfs qua tijd niet eens haalbaar!!!!

Via Schipholtickets.com retourticket geboekt Amsterdam-Rome.
Door uitbraak coronavirus heeft KLM nu aan alle reizigers tot een bepaalde vertrekdatum de mogelijkheid gegeven om kosteloos om te boeken of tegoedbon. Ondertussen al melding ontvangen van KLM dat de vlucht door KLM is gecanceld en zou een vervangende vlucht aangeboden krijgen of tegoedbon. Heb 2 x gebeld naar Schipholtickets maar dan krijg je na lange wachttijd een medewerker aan de telefoon die alleen engels of spaans spreekt, na moeizaam telefoongesprek hebben ze mijn ticket gevonden, vervolgens werd ik weer in de wacht gezet en op een gegeven moment wederom de verbinding verbroken.
Het contactformulier werkt niet, steeds foutmelding. En geen andere mogelijkheid om contact te krijgen. Op de ticket staat ook ergens onderaan Travelgenio en na googlen blijkt dat dit blijkbaar van dezelfde partij is maar ook dat is vaag. Vandaar dat ik dit nu post onder Travelgenio.

In ieder geval de KLM heeft mij vanavond het volgende laten weten:

Goed om te weten is dat Schipholtickets onze business to trade afdeling kan bellen om de kosten van het ticket om te laten zetten in een 100% niet-restitueerbare voucher. De reisagent heeft de correcte contactgegevens om deze afdeling te benaderen. We raden dus aan om Schipholtickets te contacteren zodat onze collega's de voucher kunnen uitgeven.
Voor nu wensen wij je een fijne avond verder.

Ik hoop dat dit snel opgelost kan worden voor mij!
Tot nu toe heb ik het gevoel dat ik nooit had moeten boeken via schipholtickets.com en gewoon rechtstreeks bij KLM
Note voor Travelgino / Schipholtickets: de betreffende ticket staat niet op mijn naam maar op naam van reisgenoot

In verband met het carronavirus waren wij genoodzaakt om te boeken vanuit New Zeeland. Travelgenio zei dat ze alleen konden cancelen. Ik heb de terugreis zelf moeten regelen. Bij telefonisch contact blijkt dat ze niet meer in de gegevens kunnen en moet ik zelf Cina Southern bellen om het ticket "open"te zetten. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik iemand aan de telefoon die zegt dat zijn computer niet werkt. Regelmatig word je in de wacht gezet met een muziekje dat vervolgens stopt. Het contact is dan weer verbroken. Nu ik de refund probeer te regelen verwijzen ze me weer naar de vliegmaatschappij die vervolgens mij weer terugverwijst. Als ik hen hierover bel reageren ze boos en gooien de hoorn erop.
Kortom een ongelooflijke klantonvriendelijke chaos. Ze nemen niet hun verantwoordelijkheid. NOOIT BIJ BOEKEN!!!!