TVreus Reviews 

Slechtere klantenservice en communicatie hebben we nooit meegemaakt. Hebben een bestelling geplaatst met een belofte dat de bestelling niet langer dan 2 werkdagen zou duren. Zijn nu 3 weken verder en hebben nog niks vernomen. Iedere keer wordt er telefonisch belooft dat de bestelling de volgende dag geleverd zal worden. Ook zouden ze nog het een en ander per mail bevestigen maar tot nu helemaal niks!

TV gekocht aan bijzonder scherpe prijs. Goed bereikbare klantenservice die vragen snel en duidelijk beantwoordt. Levering de volgende dag aan huis.

Besteld en alles verliep vlotjes zo goed ingepakt vervoerd

Mijn TV ging kapot binnen 1 jaar en kon niet gerepareerd worden. Omdat het een niet-Benelux model was kon de leverancier (in dit geval Samsung) niets doen en moest het via TVreus worden afgehandeld. 4 maanden en heel wat contacten verder kwam vandaag de aangetekende brief die ik had gestuurd als laatste waarschuwing ongeopend retour... Advocaat gaat nu aan de slag. Erg trieste gang van zaken. Nieuwe TV toch maar gewoon via Coolblue.

Zin om opgelicht te worden? Bij de TVReus moet je zijn. Na een pakket retour gezonden te hebben voor garantie lijkt het pakket met een hamer onder handen genomen te zijn. TVReus wijst naar PostNL die op hun beurt een onderzoek gestart naar deze partij omdat het ZEER regelmatig bij hun voorkomt.

WEES GEWAARSCHUWD!!

Goede prijs kwaliteit bezorging was snel en kreeg een belletje dat hij eerder kwam super

Snel geleverd. Momenteel geen klachten over mijn aankoop.

Ik heb samsung 75q80b besteld op 07-02-2023 rond 18:30 uur. Volgende dag zonder problemen rond 12:00 uur gebracht. Goed service.

Zeer slecht. Komen afspraken niet na van bezorg datum is al 3 maal verschoven. Eindstand zouden ze vandaag komen zelfs telefonisch toegezegd dat ze vandaag tussen 20:00-21:00 zouden leveren. We hebben niemand gezien en zelfs niet eens een mail ontvangen. Ik
Wil mijn bestelling per direct annuleren, en het aankoopbedrag retour.

Nooit meer hier bestellen domste fout ooit!

Levering Prima
Goed bescherming van de TV

Ik had een Samsung 55q67b
Besteld en betaald en krijg een55q60b geleverd.

Oplichters - doe hier geen zaken mee!
Eind 2021 een 3tal tv's besteld. Bij het uitpakken van 1 van de tv's bleek dat het scherm kapot was. Na contact met TV Reus moesten wij de tv terugsturen en zouden zij onderzoek doen na de oorzaak (bij transport- of technische oorzaak, zou een nieuwe tv verstuurd worden. Indien het door eigen toedoen zou komen zouden ze evt. wel willen helpen met het opstellen van een rapport voor de verzekering (elk weldenkend mens had direct aanspraak gemaakt op zijn/haar eigen verzekering indien iets door eigen toedoen schade oploopt). TVReus heeft onderzoek gedaan en geconcludeerd dat de tv schade heeft opgelopen door eigen toedoen (enig bewijs hiervan ontbreekt). Contact gezocht (en tevens melding bemaakt van dit bedrijf) bij de ACM waar heel duidelijk de rechten als consument beschreven zijn en wij recht hebben op een volledige terugbetaling van het kapotte product (een leverancier moet duidelijk aan kunnen tonen dat het product door eigen toedoen beschadigd is). Vele malen telefonisch contact gehad maar men blijft erbij dat wij de schade zelf aangebracht hebben. Contact met deze organisatie is moeizaam en naar oplossingen kijken is iets waar ze absoluut geen energie in willen stoppen. TVReus gewezen op de rechten als consument (de wetgeving die de ACM hierin opgesteld heeft). Hier hebben ze geen boodschap aan (men weet wat de rechten van de consument zijn).Daarna TVReus in gebreke gesteld, wederom geen gehoor. Daarna de koop juridisch ontbonden (en dus recht op een volledige vergoeding van het volledige bedrag), wederom geen antwoord en al zeker geen oplossing. Na bijna een jaar een recentie op Truspilot gezet en wonder boven wonder wilde TVReus ineens het probleem oplossen (toch bijzonder dat dit wel kan als op Trustpilot een recentie gezet wordt). Telefonisch hebben ze aangegeven dat ze echt wel geloofde dat de tv kapot aangekomen was maar dat de betreffende persoon net nieuw in het team was en ons echt ging helpen met het oplossen. Zodra je dit zwart op wit op de mail zet ontkennen ze alles wat er telefonisch besproken is. Uiteindelijk met ontzettend veel moeite een waardebon van 400 euro mogen ontvangen waarvoor wij een nieuwe tv uit mochten zoeken (wel eerst de recentie van Trustpilot halen anders geen waardebon). Nu een nieuwe recentie want mensen wees gewaarschuwd!
1e uitgezochte tv met een waarde van 489 euro: geen antwoord van TVReus en dus niet meer leverbaar.
2e uitgezochte tv: waarde 509 euro, geen antwoord van tv reus en daarna ook niet meer leverbaar.
3e uitgezochte tv: 539 euro. Weer geen gehoor en geen antwoord. Wekelijks meerdere malen met deze organisatie aan de telefoon gezeten en wederom werd er keer op keer beloofd het probleem op te lossen en dat men het zo ontzettend vervelend vond dat het zo gelopen is. TVReus zoekt niet naar oplossingen, die houdt mensen aan het lijntje in de hoop dat ze de moed opgeven om verder te gaan. Door toedoen van TVReus moesten wij keer op keer meer gaan bijbetalen omdat zij geen reactie geven en de klacht niet oplossen (want uiteindelijk wilde ze de tv wel leveren met een bijbetaling van 139 euro. Dit is iets wat wat wij niet meer hebben geaccepteerd (en dan maar hopen dat de nieuwe tv niet kapot is). Door het niet oplossende vermogen van deze organisatie moet de klant hiervoor boeten en steeds meer bijbetalenUiteindelijk met heel veel pijn en moeite een terugbetaling toegezegd gekregen van 300 euro (juridisch recht op 609 euro) waar wij vervolgens ook ruim 3 weken en meerdere telefoontjes aan hebben moeten wagen. Dit zijn oplichters. Ze slaan alle rechten die je hebt als consument in de wind en gaan hier ook gewoon mee verder.

Als je apparatuur krijgt die werkt, prima partij (maar dat is elke partij die apparaten levert wat gewoon aan de eisen voldoet). Zodra er problemen zijn is deze organisatie niet thuis en slaan ze elk recht wat je hebt als consument in de wind. Ze hebben geen boodschap aan de rechten die je als consument hebt. Mensen, betaal een paar tientjes extra en bestel ergens anders om een hoop gedoe te voorkomen. Dit zijn eerste klas oplichters! Doe hier geen zaken mee! Het is te bizar voor woorden dat een bedrijf zoals TVReus door kan gaan met de praktijken die ze uitvoeren.

Besteld en de volgende dag de TV in huis, prima!

EEN GEWAARSCHUWD MENS TELT VOOR TWEE KOOP HIER NOOIT EEN TV!
Tv bij binnenkomst al stuk waarna die is omgeruild, dat ging op zich nog goed.
Na nog geen jaar is de tv weer stuk en dan begint de ellende. Ze wimpelen je af en nemen hun verantwoording niet. Ze sturen je door naar Samsung, mag je het zelf lekker met die partij regelen wat absoluut niet gebruikelijk is binnen de Nederlandse garantie bepalingen. Ik heb de TV bij TVREUS gekocht en dan moeten zij ook de garantie regelen, simpel als dat!
Op mijn contact naar Samsung volgt 3x een monteur aan huis waarbij er meerdere zaken vervangen worden helaas zonder succes.
Wat blijkt? Krijg ik na de laatste keer een brief van de reparateur dat ik me moet wenden tot de verkopende partij want de TV is niet reparabel. Daarnaast valt er te lezen dat de TV niet voor verkoop binnen de BENELUX geschikt is! Waar staat dat op de site en wanneer kom je daar achter mag je dan zomaar geen garantie meer geven? Kansloos!

Uiteraard dit volledige verhaal opgenomen met TVReus waarna je een standaard mailtje terug krijgt dat ze er mee bezig zijn. Dagen / weken gaan voorbij je hoort niks. Zelf meerdere malen gebeld waarbij je een dame aan de telefoon krijgt die niets maar dan ook niets voor je doet. Er wordt alleen gemeld dat ze er mee bezig zijn en dat je geduld moet hebben. Meerdere telefoontjes vanuit mijn kant volgen waarbij telkens het antwoord is dat je moet wachten en op een gegeven moment spande de zin “we zijn zelf bezig met onze advocaat naar Samsung en daar is nog geen uitslag van, dit kan nog wel even duren” helemaal de kroon.
Woest ben ik hoe kan het zo zijn dat zo’n malafide bedrijf in Nederland ongeoorloofd kan opereren?!

Ik heb consumentenrecht en zeker binnen een jaar, ze dienen dit direct op te lossen! Zeker na 3 “reparaties” en een rapport dat hij niet meer gerepareerd mag worden is het of geld terug of omruiling, meer opties zijn er niet.
Geen onnodige wachttijden los het op!
Ik begrijp het al, deze TV’s zijn niet voor de Benelux markt en kost hun regelrecht het aankoopbedrag als ze het oplossen want ook zij kunnen het nergens op verhalen.
Ondertussen zit ik met een waardeloze Tv en krijg ik totaal geen empathie, geen oplossing geen excuus, niks!

Inmiddels 2! “in gebreke stellingen” verder blijft het nog altijd stil. Ze zijn nergens van onder de indruk en hebben gewoon schijt aan je en aan de Nederlandse wetgeving rondom garantiebepalingen.
Rechtsbijstand komt me wel te hulp het zal mij benieuwen wat zij voor elkaar krijgen. TV sinds oktober 2022 kapot en nu (februari 2023) nog steeds kapot.
Zoals de titel zegt: koop hier nooit wat tenzij je allerlei ellende en frustratie op de hals wilt halen. Dit bedrijf klopt niet, is malafide en het enige wat helpt om hen te stoppen is door hen te boycotten.
KOOP hier niks want het zijn boeven!

Even een update
(gewoon omdat het kan)
Inmiddels alles overgedragen aan mijn rechtsbijstand welke het blijkbaar opgepakt heeft. Krijg nu namelijk ineens WEL een mail met het vriendelijke verzoek of ik mijn aanklacht via de rechtsbijstand in wil trekken. “We willen dan graag kijken met u naar een passende oplossing!” Yeah Right! 🤣 Iets met “je hebt je kansen gehad TvReus, nu ben ik even diegene die niet thuis is en niet reageert! Succes!

Ohja, bedenk zelf even -met deze gedetailleerde verhalen van gedupeerden- hoe het kan dat TVReus op een 4 staat in de score hier. 🤔

🛑🛑STOP🛑🛑STOP
Bij deze bedrijf is alles abnormaal waar alles normaal is.
We hebben een tv besteld en die wilde ik terugsturen omdat er iets niet klopte..
Andere type tv dan die ik besteld heb.. een Hongaarse tv
2 opties voor retour.
Ophalen door tvreus of zelf op de post versturen.
Ik bel de klantenservice!! Er is maar 1 dame die altijd de telefoon opneemt.. voor de rest niemand anders.. vertelt ze! dat ik niet mag opsturen omdat de tv te groot is..65 inch..
Andere optie blijft over.op laten halen
Een bedrag 99€ vraagt tvreus om de tv op te halen.
En als de tv 5 branduren aan heeft gestaan..! krijg je 20% van het aankoopbedrag niet gekeerd..
Simpele berekening. Tv kost 1000€.
TV retour 99€ + 200€ voor de branduur! ben je in een klap 300€ armer.
Ik vraag om de tv zelf te brengen op mijn kosten en dat mag ook niet.
Je word telkens in een hoekje geduwd .. kan niet en lukt niet of niet mogelijk..
Wat een belachelijke bedrijf is dit zeg.
Mijn advies.. bestel of koop bij een erkend bedrijf. Dan maar 100€ meer betalen en minder hoofdpijn..voordat je bij deze bloedzuigers ga bestellen eerst even goed nadenken.
Hoe kan zo’n bedrijf zoveel goede klanten hebben met zoveel ellende.
O jaa door je vrienden en kennissen reviews te laten plaatsen.

mooie prijs en duidelijke sait
snel geleverd ,bellen voor bezorgtijd
netjes geleverd

Zeer scherpe aanbieding en de volgende dag in huis. Bezorging ging ook netjes optijd en ik kreeg keurig een telefoontje dat hij onderweg was.

Bestellen en bezorgen ging allemaal prima en vlot.

Puntje van aandacht; de bezorgtijden kloppen niet. Het is natuurlijk heel aantrekkelijk om op je website te kunnen zetten 'vandaag besteld, morgen in huis', echter, moet je dat wel waar kunnen maken.
De bezorging duurde langer dan verwacht, maar daar had ik al rekening mee gehouden.

Ik denk dat klanten vooral een eerlijke verwachting willen, en niet perse de snelste bezorgtijden, die vervolgens niet waar worden gemaakt.