Ups Italia Reviews 

Suonano il campanello e scappano subito. Tutte le volte! Solo UPS fa così! Non ho parole...

il corriere non ha effettuato la consegna, nonostante io fossi in casa, lasciando il pacco ad un UPS point distante da casa mia, faccio presente che sono una persona con disabilità motoria.

Ich habe versucht, ein dringendes Dokumenten-Couvert (ausschließlich private Papiere ohne Handelswert) von Italien in die Schweiz zu senden. Was als Standard-Zustellung mit einer regulären Laufzeit von 3–5 Werktagen geplant war, entwickelte sich zu einem bürokratischen und logistischen Albtraum, der schlussendlich ganze 14 Tage dauerte. Dass die Sendung überhaupt rechtzeitig ankam, ist einzig dem Umstand zu verdanken, dass ich ununterbrochen am Computer saß und blitzartig auf Systemfehler reagierte, während UPS stunden- oder gar tagelang für einfachste Schritte brauchte.

Die unentschuldbaren Mängel im Einzelnen:

Massive Tracking-Verzögerung:
Das Couvert wurde an einem Freitag im offiziellen UPS Access Point abgegeben und am darauffolgenden Montag vom Fahrer abgeholt. Im System tauchte die Sendung jedoch erst am Donnerstagabend – und erst nach massiver telefonischer Intervention des Access Points – überhaupt zum ersten Mal auf. Vier Tage logistisches Niemandsland sind inakzeptabel.

Die System-Falle bei Dokumenten:
Das UPS-Online-System erlaubt die problemlose Buchung eines reinen Dokumenten-Versands in die Schweiz. Nachträglich blockiert der italienische Partner SDA in Pescara/Cepagatti die Sendung manuell wegen fehlender Zollrechnungen. Wenn das System den Unterschied zwischen zollfreien Papieren und Handelswaren nicht filtern kann, ist das ein schwerer Software-Fehler.

Die bürokratische Steuernummer-Falle:
Obwohl am Freitag per Mail korrekte Proforma-Rechnungen eingereicht wurden, passierte tagelang nichts. Am Mittwoch – nach ungenutzten 24 Stunden im Depot – folgte die nächste Blockade. Das System verlangte eine registrierte italienische Steuernummer (Codice Fiscale) von mir als Schweizer Privatperson. Dass ein Weltkonzern kein Standardverfahren für ausländische Touristen ohne italienischen Steuersitz hinterlegt hat, zeugt von systemischem Organisationsversagen.

Mangelhafte Kommunikation:
Als Krönung schickte das automatisierte UPS-System E-Mails heraus und behauptete im Live-Tracking, man habe mich für Zollinstruktionen kontaktiert. Dies war schlichtweg falsch und stiftet bei Kunden reine Panik. Zudem gingen Fehlermeldungen der Zollbehörde absurd zeitverzögernd an die lokale Filiale, statt mich als Absenderin direkt per Mail zu informieren. Meine Adresse war im System hinterlegt.

Totale Servicewüste:
Die zuständige Filiale in Pescara/Cepagatti hat ihre direkten Telefonnummern komplett abgeschaltet („Nummer existiert nicht“). Man entzieht sich bewusst jedem Kundenkontakt.

Positiver Lichtblick:
Einzig dem engagierten und freundlichen Eingreifen von Frau Feliciani im Depot Pescara (die meinen Pass am späten Abend sofort an den Zoll weiterleitete) sowie Herrn Manai im Resolution Team Mailand ist es zu verdanken, dass die Zustellung noch ganz knapp rechtzeitig erfolgte.

Das Gesamtsystem von UPS Italien und die Zusammenarbeit mit SDA sind jedoch eine absolute Katastrophe, geprägt von administrativer Arbeitsverweigerung und behördlicher Willkür. Wer zeitkritische Sendungen hat, sollte diesen Service unbedingt meiden!

Il corriere non ha suonato e non ha chiamato ed è andato a lasciare il pacco in un punto a caso a venti chilometri di distanza senza nessuna ragione logica.

Roba da non credere, compro un oggetto su Subito, e pago la spedizione con UPS. Mi arriva la notifica che il pacco era stato consegnato ma non a casa mia perché non è arrivato nulla, mi chiama mio padre dicendo che il corriere non aveva voglia di venire a casa mia e che aveva telefonato a casa dei miei zii e cugini per avvertirli che lasciava il pacco in un edicola a 10km da casa mia. Veramente servizio pagato per niente e totalmente inutile. Da vergognarsi. Peccato non c è meno di una stella.

Pessimi. Hanno sbandierato per giorni che avrebbero consegnato in quella data. All'improvviso dichiarano un ritardo e spariscono nel nulla: nessuna traccia del pacco. Penosi.

Il corriere piu peggio che non ho mai visto e UPS..mi mandano email dicono che il mio l'indirizzo e incompleto mentre non e vero.

Servizio a dir poco ridicolo per un'azienda con abbonamento business attivo. Da mesi il portale web di UPS presenta un gravissimo bug di associazione dei dati: nonostante il mio profilo sia regolarmente registrato a nome della mia ditta, ogni volta che provo a fare un preventivo o a creare una spedizione il sistema imposta automaticamente come mittente un'azienda terza a me totalmente estranea.
Siamo davanti a una palese violazione della privacy e della gestione dei dati, che rischia di far partire la mia merce con anagrafiche folli di sconosciuti.
La cosa più vergognosa? Ho perso oltre 40 minuti al telefono con l'assistenza clienti per sentirmi dire il nulla cosmico. Operatori assolutamente non all'altezza, incapaci di scalare il problema al reparto IT di secondo livello e senza la minima idea di come risolvere un problema sui loro stessi server. Ho dovuto riagganciare io per disperazione.
Un colosso del genere che non fornisce nemmeno un indirizzo email per l'assistenza tecnica e si fa scudo con un call center di gomma è inaccettabile. Risolvete questo bug sul mio ID utente (E18429) e allineate i database, perché lavorare in questo modo è impossibile. Una stella è persino troppo.

Consegna su Roma- Poco fa mi suona il corriere con il mio pacco, a parte l atteggiamento scortese come sempre, ma poi mi hanno consegnato ad un indirizzo diverso da quello indicato sul pacco, e quando ho fatto presente il fatto ha avuto pure da ridire invece di chiedere scusa .
Non sceglietelo e sopratutto se siete venditori non vi affidate a loro!!!!

Non è la prima Volta che mi viene spedita la merce con questa compagnia di trasporti, ma anche questa volta ritardi. E senza avvertire in tempo . Tempo stimato della consegna in giornata , uno aspetta e si fa trovare a casa , non soli se deve andare via delega qualcuno che aspetti il trasportatore, ma come per magia senza avvertire il pacco non arriva. Grandi!

mi avete cancellato una recensione veritiera
la rifaccio
servizio di consegna pessimo
e non aggiungo altro .
va bene così

consegna per il 17

consegna per il 17

poi il 19

poi il 21

oggi 23 dicembre neanche consegnato che servizio deludente

chiami e aspetti oltre 20 minuti che

rispondano, e non rispondono

mai più

anno 2024 mese di dicembre

Esperienza estremamente negativa.

L’indirizzo fornito è corretto, ma sia ieri che oggi ho atteso inutilmente il corriere, che non si è mai presentato. Ho contattato il servizio clienti in entrambe le giornate e, dopo diverso tempo perso a cercare di far capire al bot quale fosse il problema, sono stato finalmente messo in contatto con un operatore.

Purtroppo, anche l’assistenza si è rivelata del tutto inefficace: mi è stato detto che il pacco sarebbe stato consegnato entro un’ora, cosa che ovviamente non è avvenuta. Mi sono sentito preso in giro.

Il problema è ancora più grave perché si tratta di componenti necessari per lavoro. Per due volte ho dovuto rimandare impegni professionali a causa di consegne non effettuate e di un servizio clienti che non ha saputo fornire alcuna soluzione concreta.

Servizio molto scadente. Sono davvero indignato e sconsiglio vivamente di affidarsi a questo corriere.

Mi consegnano un pacco dall’estero. Devo pagare dazi e tasse con contanti al momento della consegna, e lo faccio. Il corriere non ha resto, ok.
Dopo 1 mese mi arriva la lettera a casa che mi contesta il pagamento , che ho dovuto a mia volta ricontestare con email , telefonate.
Insomma… caos totale . Menomale che l’unica competente é stata l’operatrice che mi ha assistito telefonicamente e mi ha aiutato

Dicono che hanno effettuato una tentata consegna ma non ho trovato foglio di avviso nè nella cassetta della posta, nè sul campanello esterno, nè ricevuto una telefonata visto che avevo lasciato il mio numero al fornitore per la spedizione. Così il pacco è ritornato al mittente senza che sapessi dove poter ritirarlo. Corriere inaffidabile!

Voglio segnalare la pessima gestione di una consegna con oneri doganali (Tracking: 1ZB600R50401482013). È inaccettabile che nel 2026 UPS richieda il pagamento dei dazi esclusivamente in contanti, senza alcuna possibilità di usare metodi elettronici e, soprattutto, senza il rilascio di una ricevuta di pagamento immediata.
Questa limitazione mi ha impedito di ricevere il pacco: senza una ricevuta tracciabile non avrei potuto ottenere il rimborso dal venditore. Risultato? Ho dovuto rifiutare la consegna e il pacco è tornato al mittente.
A peggiorare le cose, l'assistenza clienti è inesistente: ho aperto 9 ticket e fatto innumerevoli chiamate allo 02/303039, ricevendo solo solleciti inutili e nessuna soluzione concreta. Da un'azienda internazionale ci si aspetta trasparenza e digitalizzazione, non procedure medievali e un supporto che ignora i clienti.
Spero che questo feedback serva a farvi aggiornare i vostri sistemi di riscossione e il vostro customer service.

Richiesta di consegna animali vivi,pesci nella fattispecie,risulta l' unico autorizzato per legge di questi trasporti eccezionali. Mi prendo un giorno di lavoro per attenderlo non solo non vengono, neanche avvisano! Hanno animali vivi! Provvederò a denuncia per maltrattamento questo caso glie lo farò ricordare

UPS marked a parcel (tracking 1Z001A5VDL06114415) as delivered to my address in Caerano di San Marco on January 28, 2026. I never received it. The Proof of Delivery contains a signature that is not mine and that I never authorized.
During the investigation, a UPS representative told me the package had been found and was being redelivered. Shortly after, without explanation, the investigation was closed with delivery confirmed.
No one has explained who signed the POD, where the package actually went, or how a delivery can be considered valid when the recipient disputes the signature entirely.
A formal criminal complaint (denuncia) has been filed with local authorities for false signature and theft. I am also pursuing a chargeback with my bank.
UPS Italy delivered a package to the wrong person or allowed someone to intercept it, falsified the delivery record, and closed the investigation with no accountability. This is not a delivery dispute — it is fraud.

Purtroppo non posso mettere zero. Pacco inviato dagli USA il 16 marzo. Arrivato nel Centro smistamento di Roma Tiburtina il 23 .. ancora non riesco a farmelo recapitare. Call center con AI , quando si riesce a parlare con un operatore rispondono dalla Tunisia. Chiedo di parlare con Operatore in Europa (gentilissimi) . Consegna assicurata per oggi... ovviamente non e' arrivato nulla. Scrivono falsamente sul report che io no risposto al telefono . Telefonata mai ricevuta. Passero' alle vie legali. Sono pietosi da evitare assolutamente

Esperienza pessima, ho riprogrammato la consegna a giovedì perché oggi non potevo esserci però UPS ha deciso senza motivo di spostarmela a venerdì.
Chiamo il call center, volevo parlare con qualcuno dall’Unione Europea, ma siccome dovevo andare a fare un servizio, ho parlato con un tizio del call center dalla Tunisia. Io non so se a questi fanno il training ma Customer service zero mi ha gridato come se io fossi una stupida che non capissi perché gli ho chiesto come mai mi avessero spostato la consegna e poi perché in realtà mi appariva ancora la consegna da me richiesta e quindi la data non era stata aggiornata. Si è messo a gridare come un pescivendolo e mi sono dovuta trattenere da rispondere male perché è stato un cafone perché gridava come se io fossi una stupida ignorante.
Ho aspettato in linea per fare il questionario, ma in realtà non me l’hanno mandato chissà come mai nonostante ho aspettato in linea altri cinque minuti.
Comunque, a quanto pare, per UPS, se sei un destinatario con consegna standard, sei una persona di poco conto, quindi possono spostare la consegna come vogliono questo è quanto mi ha detto il grande maleducato tunisino. Purtroppo non posso controllare con quali corrieri spediscono gli e-commerce, ma ci tenevo a far sapere che è meglio se parlate con persone dall’Unione Europea perché questi della Tunisia proprio non hanno maniere.

Pessimi in tutto e per tutto. Il mio pacco doveva essere consegnato tre giorni fa ma ancora non si vede, nel tracking risultano due tentativi di consegna falsi perché ero in casa ma nessuno è venuto o ha lasciato avvisi. Call center terrificante con addetti al pubblico che rispondono dalla Tunisia, parlano un pessimo italiano, sono arroganti e non lasciano spiegare la situazione.
Riescono ad essere peggiori di Poste Italiane e ce ne vuole... MAI PIÙ!!!